2026年公共關系與社交媒體營銷考試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理突發(fā)公共關系危機時，以下哪項策略最為關鍵？A.立即發(fā)布官方聲明B.迅速采取法律行動C.密切關注社交媒體輿論動態(tài)D.臨時組建危機處理團隊2.某旅游企業(yè)在社交媒體上因游客投訴服務問題引發(fā)負面輿情，最有效的應對方式是？A.立即刪除所有負面評論B.通過付費廣告壓低負面內容排名C.由企業(yè)高管親自回應并道歉D.僅在官方網站發(fā)布解釋說明3.在中國，哪類社交媒體平臺最適合推廣高端奢侈品品牌？A.抖音（Douyin）B.小紅書（Xiaohongshu）C.微博（Weibo）D.知乎（Zhihu）4.公共關系與社交媒體營銷的核心區(qū)別在于？A.傳播速度B.目標受眾C.互動性D.投資成本5.某科技公司通過KOL（關鍵意見領袖）推廣新產品，屬于哪種營銷模式？A.傳統(tǒng)廣告投放B.社交媒體病毒營銷C.內容營銷D.影響者營銷6.在處理跨國公關時，必須優(yōu)先考慮的因素是？A.本土化語言策略B.全球統(tǒng)一品牌形象C.跨文化溝通禁忌D.社交媒體平臺選擇7.某餐飲品牌通過UGC（用戶生成內容）活動提升用戶粘性，以下哪項措施最有效？A.設置高額獎金激勵B.嚴格審核內容質量C.引導用戶分享真實體驗D.強制要求用戶使用特定話題標簽8.在中國，政府機構最常用的社交媒體平臺是？A.微信（WeChat）公眾號B.抖音（Douyin）C.小紅書（Xiaohongshu）D.Bilibili（嗶哩嗶哩）9.社交媒體營銷中，"私域流量"的核心特征是？A.公開性B.互動性C.可控性D.傳播性10.在危機公關中，"沉默的螺旋"理論強調？A.輿論引導的重要性B.信息不對稱的危害C.大眾沉默的恐懼心理D.負面評論的擴散速度二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.企業(yè)在社交媒體上開展公益活動時，需要注意哪些方面？A.活動主題的普適性B.受益者的真實反饋C.資金使用的透明度D.用戶的情感共鳴E.政府的監(jiān)管要求2.社交媒體監(jiān)測工具的主要功能包括？A.關鍵詞搜索B.情感分析C.競品分析D.用戶畫像生成E.廣告效果評估3.在中國，哪些社交媒體平臺適合本地生活服務類企業(yè)？A.微信（WeChat）公眾號B.美團（Meituan）C.大眾點評（Dianping）D.抖音（Douyin）本地版E.小紅書（Xiaohongshu）探店內容4.跨文化公共關系需要注意哪些禁忌？A.語言翻譯錯誤B.文化符號誤用C.負面歷史事件聯(lián)想D.用戶隱私保護不足E.消費者價值觀差異5.社交媒體廣告投放的核心指標包括？A.點擊率（CTR）B.轉化率（CVR）C.觸達人數(shù)D.用戶互動率E.廣告成本（CPC）三、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述社交媒體時代公共關系傳播的三大特征。2.如何利用社交媒體監(jiān)測工具評估企業(yè)品牌聲譽？3.中國政府機構在社交媒體運營中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？4.簡述"內容營銷"與"社交媒體營銷"的關系。5.解釋"私域流量"與"公域流量"的區(qū)別及其應用場景。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某國內航空公司因航班延誤引發(fā)乘客強烈不滿，大量投訴在社交媒體上發(fā)酵。部分用戶發(fā)布視頻揭露空乘人員態(tài)度惡劣，引發(fā)全網聲討。問題：（1）該航空公司應采取哪些公關措施應對危機？（2）在社交媒體上如何有效化解輿論矛盾？2.案例背景：某國際化妝品品牌進入中國市場，初期通過抖音（Douyin）和小紅書（Xiaohongshu）投放廣告，但因文化差異導致部分營銷內容引發(fā)爭議（如過度美黑宣傳）。問題：（1）該品牌在跨文化營銷中存在哪些問題？（2）如何調整策略以適應中國用戶偏好？五、論述題（1題，15分）結合中國社交媒體發(fā)展趨勢，論述企業(yè)如何平衡"品牌傳播"與"用戶互動"，并舉例說明成功案例。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：突發(fā)危機時，社交媒體輿論是動態(tài)變化的，企業(yè)需實時監(jiān)測，避免盲目行動。刪除評論或法律行動可能激化矛盾，高管道歉需結合事實，官網說明時效性不足。2.C解析：高管親自回應能體現(xiàn)企業(yè)重視，真誠道歉能有效降低用戶怒氣。其他選項均治標不治本，刪除評論或付費壓低排名無法解決服務問題。3.B解析：小紅書用戶以年輕、高消費為主，適合奢侈品推廣；抖音用戶偏娛樂化，微博熱點性強但碎片化，知乎偏知識性。4.C解析：傳統(tǒng)公關單向傳播，社交媒體強調雙向互動，這是核心差異。傳播速度、受眾、成本均非本質區(qū)別。5.D解析：KOL推廣依賴名人影響力，屬于影響者營銷。其他選項：傳統(tǒng)廣告無KOL；病毒營銷強調傳播裂變；內容營銷側重優(yōu)質內容。6.C解析：跨國公關需避免文化沖突，如宗教、價值觀等禁忌，否則可能引發(fā)嚴重危機。語言、品牌、平臺可后續(xù)優(yōu)化。7.C解析：真實體驗能增強信任感，引導用戶分享能擴大傳播范圍。高額獎金可能引發(fā)虛假內容，嚴格審核會降低UGC活躍度。8.A解析：政府機構以信息發(fā)布為主，微信公眾號權威性高且用戶覆蓋廣。抖音娛樂性強，小紅書生活化，B站年輕化。9.C解析：私域流量是企業(yè)可控的用戶池，如微信群、企業(yè)APP，可反復觸達。公開平臺如微博屬于公域流量。10.C解析：沉默的螺旋理論指出，用戶因害怕孤立會壓抑不同意見，導致輿論一邊倒。公關需關注沉默群體聲音。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：公益活動需符合大眾價值觀（A），真實反饋（B）可增強公信力，透明度（C）避免質疑，情感共鳴（D）促進傳播。政府監(jiān)管（E）非核心要素。2.A、B、C、D解析：監(jiān)測工具能自動搜索關鍵詞（A）、分析用戶情感傾向（B）、對比競品動態(tài)（C）、生成用戶畫像（D）。廣告效果（E）需結合其他工具評估。3.A、C、D解析：微信公眾號適合深度內容，美團/大眾點評是本地生活入口，抖音本地版覆蓋線下場景。小紅書偏線上種草，非直接交易。4.A、B、C、E解析：翻譯錯誤（A）、文化符號誤用（B）、歷史聯(lián)想（C）、價值觀差異（E）均可能導致公關危機。隱私保護（D）是合規(guī)問題，非文化沖突。5.A、B、D、E解析：點擊率（A）、轉化率（B）、互動率（D）、成本（E）是核心指標。觸達人數(shù)（C）雖重要，但未直接反映效果。三、簡答題答案與解析1.社交媒體時代公共關系傳播的三大特征（1）雙向互動性：用戶可實時反饋，公關需快速響應。（2）即時傳播性：信息秒級擴散，危機需秒級應對。（3）全民參與性：UGC成為重要傳播源，公關需引導輿論。2.如何利用社交媒體監(jiān)測工具評估品牌聲譽（1）關鍵詞監(jiān)控：設置品牌名、競品名、行業(yè)詞，實時抓取輿情。（2）情感分析：自動分類正面/負面/中性內容，量化聲量。（3）競品對比：分析自身與競品的口碑差異，優(yōu)化策略。3.中國政府機構社交媒體運營的主要挑戰(zhàn)（1）信息管控壓力：敏感話題需謹慎處理。（2）用戶信任缺失：需持續(xù)互動才能建立信任。（3）專業(yè)人才不足：缺乏既懂政務又懂營銷的團隊。4.內容營銷與社交媒體營銷的關系內容營銷是基礎：提供有價值信息吸引用戶。社交媒體是渠道：通過平臺放大內容影響力。兩者相輔相成，缺一不可。5.私域流量與公域流量的區(qū)別及應用場景區(qū)別：私域可控（如企微），公域開放（如微博）；私域可反復觸達，公域需持續(xù)投放。應用：私域用于客戶維護，公域用于品牌曝光。四、案例分析題答案與解析1.航空公司危機公關措施（1）立即行動：道歉并承諾調查，停用涉事空乘。（2）社交媒體策略：-24小時高頻回應，承認錯誤；-直播調查進展，邀請第三方監(jiān)督；-賠償受影響乘客，并推出補償話題引導正面?zhèn)鞑ァ?.化妝品品牌跨文化營銷問題與調整問題：-未調研中國審美偏好（如自然美）；-內容過度迎合西方審美，忽略本土用戶。調整：-聘請本土KOL，強調"健康美"；-聯(lián)合東方文化IP，如漢服、水墨風。五、論述題答案與解析企業(yè)平衡品牌傳播