2026年旅游景區(qū)班組長(zhǎng)安全管理與應(yīng)急處理題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.在山區(qū)旅游景區(qū)，班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)游客在懸崖邊拍照，最應(yīng)采取的首要措施是？A.立即大聲呵斥B.告知其安全風(fēng)險(xiǎn)并勸離C.拍照記錄后匯報(bào)D.等待游客自行離開(kāi)答案：B解析：山區(qū)景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)高，游客行為不當(dāng)可能引發(fā)事故。班組長(zhǎng)應(yīng)立即制止并勸離，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.游客突發(fā)中暑，景區(qū)班組長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取的急救措施是？A.立即喂水降溫B.將其移至陰涼處，松開(kāi)衣物，物理降溫C.立即送往醫(yī)院D.用酒精擦拭身體答案：B解析：中暑急救需優(yōu)先脫離高溫環(huán)境，松開(kāi)衣物促進(jìn)散熱，避免過(guò)度喂水導(dǎo)致二次傷害。3.景區(qū)內(nèi)發(fā)生小型火災(zāi)，班組長(zhǎng)應(yīng)首先做什么？A.立即組織游客撤離B.立即使用滅火器滅火C.報(bào)警并疏散附近游客D.等待消防隊(duì)到來(lái)答案：C解析：火災(zāi)處置需先確保游客安全，同時(shí)報(bào)警并疏散，再根據(jù)火情決定是否滅火。4.游客攜帶寵物進(jìn)入景區(qū)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.允許進(jìn)入但要求牽繩B.禁止進(jìn)入但可引導(dǎo)至指定區(qū)域C.允許進(jìn)入且無(wú)需管理D.立即驅(qū)逐寵物答案：B解析：部分景區(qū)禁止寵物進(jìn)入，班組長(zhǎng)需遵守規(guī)定，但也可根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)至指定區(qū)域。5.景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，班組長(zhǎng)應(yīng)采取什么措施？A.立即捕殺B.告知游客避開(kāi)并上報(bào)管理部門C.捕捉后放生D.忽略不處理答案：B解析：流浪動(dòng)物可能威脅游客安全，應(yīng)上報(bào)并警示游客，避免沖突。6.游客因體力不支要求救助，班組長(zhǎng)應(yīng)如何操作？A.拒絕并要求其自行恢復(fù)B.立即聯(lián)系救援隊(duì)并提供基本幫助C.囑咐其他游客幫忙抬擔(dān)架D.罰其繳納滯留費(fèi)用答案：B解析：景區(qū)班組長(zhǎng)有救助義務(wù)，需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)救援并給予必要支持。7.景區(qū)內(nèi)發(fā)生踩踏事故，班組長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即喊話制止B.迅速疏散人群至安全區(qū)域C.拍照記錄后匯報(bào)D.等待游客自行散開(kāi)答案：B解析：踩踏事故需立即疏散，避免二次傷害，同時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。8.游客投訴景區(qū)設(shè)施損壞，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.直接向游客道歉并承諾賠償B.記錄投訴并上報(bào)維修部門C.強(qiáng)調(diào)設(shè)施已報(bào)修D(zhuǎn).拒絕處理答案：B解析：班組長(zhǎng)需記錄問(wèn)題并上報(bào)，避免過(guò)度承諾導(dǎo)致后續(xù)糾紛。9.景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處置？A.直接盤問(wèn)并控制B.告知游客注意安全并上報(bào)安保部門C.忽略不處理D.拍照記錄后離開(kāi)答案：B解析：可疑人員可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，需上報(bào)并警示游客，避免沖突。10.游客因天氣原因暈倒，班組長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即喂水B.將其移至陰涼處，測(cè)量體溫C.立即送往醫(yī)院D.用扇子扇風(fēng)答案：B解析：天氣因素導(dǎo)致暈倒需優(yōu)先處理環(huán)境因素，再判斷病情嚴(yán)重程度。二、多選題（每題3分，共10題）1.景區(qū)班組長(zhǎng)在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注哪些安全風(fēng)險(xiǎn)？A.山體滑坡隱患B.游客擁擠路段C.消防設(shè)施是否完好D.游客攜帶危險(xiǎn)品E.停車場(chǎng)車輛亂停亂放答案：A、B、C、D解析：景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)包括自然、人為及設(shè)施因素，班組長(zhǎng)需全面排查。2.游客走失后，班組長(zhǎng)應(yīng)如何組織尋找？A.沿游客可能路線詢問(wèn)路人B.立即上報(bào)景區(qū)管理處C.聯(lián)系游客親友D.在廣播中發(fā)布尋人信息E.忽略不處理答案：A、B、D解析：走失事件需多渠道尋找，包括現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、廣播及上報(bào)，避免延誤。3.景區(qū)內(nèi)發(fā)生輕微外傷，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.清潔傷口并消毒B.立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)室C.用不潔物品覆蓋傷口D.告知游客休息觀察E.拍照記錄后離開(kāi)答案：A、B、D解析：輕微外傷需規(guī)范處理，包括清潔消毒、聯(lián)系醫(yī)務(wù)室及觀察，避免感染。4.暴雨天氣景區(qū)安全管理措施包括哪些？A.關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域B.疏導(dǎo)游客至安全場(chǎng)所C.檢查排水設(shè)施D.發(fā)布惡劣天氣預(yù)警E.允許游客繼續(xù)游覽答案：A、B、C、D解析：暴雨天氣需優(yōu)先保障游客安全，包括封閉危險(xiǎn)區(qū)域、疏散及預(yù)警。5.班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)游客情緒激動(dòng)的情況？A.保持冷靜并傾聽(tīng)訴求B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.使用強(qiáng)硬語(yǔ)言壓制D.提供合理解決方案E.忽略游客訴求答案：A、B、D解析：情緒激動(dòng)的游客需理性溝通，同時(shí)上報(bào)并尋求解決方案，避免沖突升級(jí)。6.景區(qū)內(nèi)禁止游客行為包括哪些？A.損壞設(shè)施B.亂扔垃圾C.攀爬危險(xiǎn)區(qū)域D.攜帶寵物E.使用明火答案：A、B、C、E解析：景區(qū)禁止行為包括破壞環(huán)境、違規(guī)操作等，寵物政策需根據(jù)景區(qū)規(guī)定判斷。7.班組長(zhǎng)如何進(jìn)行消防演練？A.模擬火情并指導(dǎo)疏散B.檢查滅火器有效性C.忽略演練D.記錄演練情況E.告知游客演練時(shí)間答案：A、B、D解析：消防演練需模擬實(shí)戰(zhàn)，檢查設(shè)施并記錄，提高應(yīng)急能力。8.游客突發(fā)心臟病，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.立即聯(lián)系急救中心B.讓游客平躺休息C.按摩心臟幫助恢復(fù)D.保持患者意識(shí)清醒E.拍照記錄后離開(kāi)答案：A、B、D解析：心臟病急救需立即送醫(yī)，同時(shí)保持患者舒適狀態(tài)，避免過(guò)度操作。9.景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)詐騙行為，班組長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即制止并控制嫌疑人B.告知受騙游客保留證據(jù)C.上報(bào)安保部門D.拒絕干預(yù)E.拍照記錄后離開(kāi)答案：B、C解析：詐騙事件需保護(hù)受害者，同時(shí)上報(bào)并協(xié)助調(diào)查，避免沖突。10.班組長(zhǎng)如何管理特殊游客群體？A.對(duì)老年人提供優(yōu)先服務(wù)B.對(duì)殘障人士提供無(wú)障礙協(xié)助C.對(duì)兒童加強(qiáng)看護(hù)D.忽略特殊需求E.對(duì)孕婦提供休息場(chǎng)所答案：A、B、C、E解析：特殊游客群體需針對(duì)性服務(wù)，包括老年人、殘障人士、兒童及孕婦。三、判斷題（每題2分，共15題）1.景區(qū)班組長(zhǎng)有權(quán)拒絕游客攜帶寵物進(jìn)入景區(qū)。（√）2.游客走失后，班組長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警。（×，應(yīng)先上報(bào)景區(qū)管理處）3.輕微外傷只需簡(jiǎn)單包扎即可。（×，需清潔消毒并上報(bào)醫(yī)務(wù)室）4.暴雨天氣景區(qū)可正常營(yíng)業(yè)。（×，需根據(jù)天氣情況調(diào)整開(kāi)放區(qū)域）5.班組長(zhǎng)可以代替游客處理投訴。（×，需記錄并上報(bào)，避免過(guò)度承諾）6.景區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先搶救財(cái)物。（×，應(yīng)優(yōu)先疏散人員）7.游客暈倒后，應(yīng)立即喂水。（×，需先檢查環(huán)境，避免誤吸）8.班組長(zhǎng)無(wú)需參與消防演練。（×，需定期參與并記錄）9.游客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即掐人中。（×，需保持患者意識(shí)清醒并送醫(yī)）10.景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)詐騙，班組長(zhǎng)可自行處理。（×，需上報(bào)安保部門）11.班組長(zhǎng)有權(quán)禁止游客攀爬危險(xiǎn)區(qū)域。（√）12.游客投訴時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)保持沉默。（×，需傾聽(tīng)并記錄）13.班組長(zhǎng)無(wú)需管理停車場(chǎng)秩序。（×，需確保車輛規(guī)范停放）14.景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)立即捕殺。（×，需上報(bào)并警示游客）15.班組長(zhǎng)可以代替游客繳納費(fèi)用。（×，需記錄并上報(bào)財(cái)務(wù)部門）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述景區(qū)班組長(zhǎng)在惡劣天氣下的安全管理措施。答案：-關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)域，疏散游客至安全場(chǎng)所；-檢查排水設(shè)施，防止內(nèi)澇；-發(fā)布惡劣天氣預(yù)警，提醒游客注意安全；-確保應(yīng)急物資充足，如雨具、保暖衣物等。2.景區(qū)班組長(zhǎng)如何處理游客投訴？答案：-傾聽(tīng)投訴內(nèi)容并記錄；-分析問(wèn)題并給出合理解決方案；-如無(wú)法解決，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；-保持禮貌，避免沖突。3.簡(jiǎn)述景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失游客的處置流程。答案：-立即上報(bào)景區(qū)管理處；-沿游客可能路線詢問(wèn)路人；-在廣播中發(fā)布尋人信息；-聯(lián)系游客親友確認(rèn)信息；-全程記錄并配合調(diào)查。4.景區(qū)班組長(zhǎng)如何進(jìn)行消防演練？答案：-模擬火情并指導(dǎo)游客疏散；-檢查滅火器有效性；-記錄演練情況，總結(jié)不足；-提醒游客掌握消防知識(shí)。5.簡(jiǎn)述景區(qū)班組長(zhǎng)對(duì)特殊游客群體的管理要點(diǎn)。答案：-對(duì)老年人提供優(yōu)先服務(wù)；-對(duì)殘障人士提供無(wú)障礙協(xié)助；-對(duì)兒童加強(qiáng)看護(hù)；-對(duì)孕婦提供休息場(chǎng)所；-主動(dòng)詢問(wèn)需求，避免忽視。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某山區(qū)景區(qū)班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)游客在懸崖邊拍照，多次勸阻無(wú)效，游客情緒激動(dòng)。班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，再次強(qiáng)調(diào)安全風(fēng)險(xiǎn)；-請(qǐng)求其他工作人員協(xié)助勸離；-如游客拒絕，上報(bào)安保部門強(qiáng)制執(zhí)行；-同時(shí)在景區(qū)廣播警示類似行為。解析：山區(qū)景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)高，需強(qiáng)制勸阻并警示其他游客，