2026年暗訪調(diào)查合同鑒于甲方希望對乙方及其相關(guān)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行暗訪調(diào)查，以獲取真實、客觀的信息，了解其運(yùn)營狀況、合規(guī)性及潛在風(fēng)險，并乙方同意配合甲方的暗訪調(diào)查活動，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

**第一條定義**

1.1**暗訪調(diào)查**：指甲方委派調(diào)查人員，以偽裝身份、不暴露真實目的的方式，對乙方的業(yè)務(wù)場所、員工工作情況、服務(wù)流程等進(jìn)行觀察、訪談、記錄等調(diào)查活動，以獲取真實情況。

1.2**調(diào)查人員**：指甲方委派執(zhí)行暗訪調(diào)查任務(wù)的員工或委托的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)人員。

1.3**調(diào)查范圍**：指甲方事先明確或調(diào)查過程中涉及的乙方的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域、場所、人員或活動。

1.4**調(diào)查報告**：指調(diào)查人員完成暗訪調(diào)查后，向甲方提交的關(guān)于調(diào)查過程、發(fā)現(xiàn)情況、分析結(jié)論等內(nèi)容的書面或電子文檔報告。

**第二條調(diào)查目的與范圍**

2.1甲方進(jìn)行本次暗訪調(diào)查的主要目的是：【請甲方根據(jù)實際情況填寫，例如：了解乙方的服務(wù)質(zhì)量、員工行為規(guī)范遵守情況、是否存在違規(guī)操作、客戶滿意度等】。

2.2調(diào)查范圍包括但不限于：【請甲方根據(jù)實際情況填寫，例如：乙方位于XX地址的XX業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、乙方負(fù)責(zé)XX業(yè)務(wù)的員工、XX服務(wù)流程的執(zhí)行情況等】。

**第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)**

3.1**權(quán)利**：

a)甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對乙方進(jìn)行暗訪調(diào)查。

b)甲方有權(quán)要求調(diào)查人員按照約定目的和范圍執(zhí)行調(diào)查任務(wù)。

c)甲方有權(quán)要求乙方配合調(diào)查活動，提供必要的便利。

d)甲方有權(quán)獲取并使用調(diào)查報告，用于自身經(jīng)營決策、風(fēng)險評估等內(nèi)部目的。

3.2**義務(wù)**：

a)甲方應(yīng)明確告知乙方暗訪調(diào)查的大致目的（在不泄露具體調(diào)查方法和細(xì)節(jié)的前提下），并確保調(diào)查活動符合法律法規(guī)及社會公德，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。

b)甲方應(yīng)確保調(diào)查人員具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)，并對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其了解調(diào)查目的、方法和行為規(guī)范。

c)甲方應(yīng)對調(diào)查人員的安全負(fù)責(zé)，確保其在執(zhí)行調(diào)查任務(wù)期間的人身安全。

d)甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付調(diào)查費(fèi)用。

e)甲方應(yīng)對通過暗訪調(diào)查獲取的信息承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方依據(jù)法律法規(guī)獲得的除外。

**第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)**

4.1**權(quán)利**：

a)乙方有權(quán)了解甲方進(jìn)行暗訪調(diào)查的大致目的和范圍（如甲方已告知）。

b)乙方有權(quán)拒絕配合任何違反法律法規(guī)、侵犯其合法權(quán)益或帶有歧視性的調(diào)查活動。

c)乙方有權(quán)要求甲方對其在調(diào)查過程中了解到的商業(yè)秘密、經(jīng)營信息等承擔(dān)保密義務(wù)。

4.2**義務(wù)**：

a)乙方應(yīng)按照甲方的合理要求，為調(diào)查人員的進(jìn)入和觀察提供必要的便利，但有權(quán)拒絕不合理或影響其正常經(jīng)營的要求。

b)乙方應(yīng)確保其員工遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，并對員工的行為負(fù)責(zé)。

c)乙方應(yīng)配合甲方調(diào)查，提供調(diào)查人員所需的必要信息或場所訪問（在合理范圍內(nèi)）。

d)乙方應(yīng)配合甲方對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改（如調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實存在違規(guī)或不足）。

e)乙方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)，不泄露在合作過程中從甲方獲取的任何信息。

**第五條調(diào)查執(zhí)行**

5.1甲方應(yīng)在【請?zhí)顚懢唧w日期或時間段】前，向乙方提供簡要的調(diào)查計劃或說明，包括調(diào)查目的、大致時間安排等，以便乙方準(zhǔn)備。

5.2調(diào)查人員執(zhí)行調(diào)查時，應(yīng)采取適當(dāng)方式偽裝身份，避免引起乙方員工的警覺和干擾其正常工作。調(diào)查人員應(yīng)對自身行為負(fù)責(zé)，不得從事任何違法或違反社會公德的活動。

5.3甲方應(yīng)確保調(diào)查活動在乙方的正常營業(yè)時間或非營業(yè)時間（根據(jù)實際情況選擇）進(jìn)行，盡量減少對乙方正常運(yùn)營的影響。

5.4乙方應(yīng)指派一名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)查人員與乙方內(nèi)部的相關(guān)事宜，解答調(diào)查人員的合理詢問。

**第六條調(diào)查報告**

6.1調(diào)查人員在完成暗訪調(diào)查后【請?zhí)顚懢唧w時間，例如：X個工作日】內(nèi)，應(yīng)將調(diào)查報告提交給甲方。

6.2調(diào)查報告應(yīng)客觀、真實地反映調(diào)查情況，包括觀察到的現(xiàn)象、訪談內(nèi)容（應(yīng)隱去敏感個人信息）、初步分析等。報告形式可包括文字描述、錄音（如有，需明確告知對方并獲取合法授權(quán)，通常暗訪中不宜錄音）或其他記錄。

6.3甲方有權(quán)根據(jù)需要對調(diào)查報告進(jìn)行審核，并提出修改意見。調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)甲方意見對報告進(jìn)行必要的修改和完善。

**第七條費(fèi)用與支付**

7.1本次暗訪調(diào)查服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元（大寫：【請?zhí)顚懘髮懡痤~】）。

7.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】日內(nèi)，向乙方支付上述費(fèi)用總額的【請?zhí)顚懓俜直取?，即人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元（大寫：【請?zhí)顚懘髮懡痤~】）作為預(yù)付款。

7.3乙方在收到預(yù)付款后，應(yīng)立即安排并執(zhí)行暗訪調(diào)查任務(wù)。調(diào)查報告提交給甲方后【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的【請?zhí)顚懓俜直取?，即人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元（大寫：【請?zhí)顚懘髮懡痤~】）。

7.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：【請?zhí)顚戦_戶行名稱】

戶名：【請?zhí)顚懸曳劫~戶名稱】

賬號：【請?zhí)顚懸曳姐y行賬號】

**第八條保密條款**

8.1雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。即使在合同關(guān)系終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)遵守本保密條款的約定。

8.3以下信息不屬于保密信息：a)已公開披露的信息；b)雙方均已從公開渠道可以獲取的信息；c)非因一方過錯而從第三方合法獲得的信息；d)接受政府有關(guān)部門依法調(diào)取的信息。

**第九條違約責(zé)任**

9.1若甲方未能按時支付調(diào)查費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【請?zhí)顚懓俜直?，例如：千分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【請?zhí)顚懱鞌?shù)】日的，乙方有權(quán)暫停調(diào)查活動或單方解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。

9.2若甲方提供的調(diào)查要求或指示存在重大錯誤或遺漏，導(dǎo)致調(diào)查無法有效進(jìn)行或產(chǎn)生誤導(dǎo)性結(jié)果，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能需要支付額外的費(fèi)用或賠償乙方因此遭受的損失。

9.3若調(diào)查人員在執(zhí)行任務(wù)過程中，因其過錯給乙方造成名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

9.4若乙方無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)查，或設(shè)置不合理的障礙，影響調(diào)查有效進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能需要退還部分或全部已支付的費(fèi)用。

9.5任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

**第十條不可抗力**

10.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。

10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【請?zhí)顚懱鞌?shù)】日內(nèi)，書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

**第十一條爭議解決**

11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向【請選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第十二條合同的生效、變更與終止**

12.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

12.2本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。

12.3本合同在甲方完成支付全部費(fèi)用、乙方收到最終調(diào)查報告且雙方確認(rèn)無異議后自然終止。雙方另有約定的除外。

12.4合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。

**第十三條其他**

13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

13.2本合同一式【請?zhí)顚懛輸?shù)】份，甲方執(zhí)【請?zhí)顚懛輸?shù)】份，乙方執(zhí)【請?zhí)顚懛輸?shù)】份，具有同等法律效力。

13.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

（以下無正文）

甲方（蓋章）：

授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

乙方（蓋章）：

授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日

**一、所需附件列表(假設(shè)可能需要)**

雖然合同主體未要求附件，但在實際操作中，為明確細(xì)節(jié)和確保合規(guī)，可能需要以下附件（具體是否需要及包含內(nèi)容由雙方協(xié)商確定）：

1.**調(diào)查計劃大綱:**詳細(xì)說明調(diào)查的具體目標(biāo)、重點(diǎn)觀察領(lǐng)域、暗訪人員數(shù)量及大致分工、時間安排框架等。

2.**調(diào)查人員行為準(zhǔn)則:**明確對暗訪人員的行為規(guī)范要求，強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)、尊重隱私、避免沖突等原則。

3.**乙方配合事項清單:**列出乙方需要配合的具體事項，例如提供聯(lián)系人、允許進(jìn)入特定區(qū)域、不主動盤問等。

4.**信息接收確認(rèn)函:**乙方在收到調(diào)查報告初稿或終稿時，確認(rèn)已收到并（或）已審閱的文件。

5.**相關(guān)法律法規(guī)參考列表(可選):**雙方可約定參考的主要法律法規(guī)，特別是關(guān)于商業(yè)秘密、隱私權(quán)、不正當(dāng)競爭等方面的規(guī)定。

**二、違約行為羅列及違約行為的認(rèn)定**

|序號|違約行為描述|違約行為的認(rèn)定依據(jù)/情形|

|:---|:---------------------------------------------------------------|:-------------------------------------------------------------------------------------|

|1|甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用（預(yù)付款或尾款）。|未在合同約定的支付期限內(nèi)將款項轉(zhuǎn)入乙方指定的賬戶。|

|2|甲方提供的要求或指示存在重大錯誤或遺漏，導(dǎo)致調(diào)查無法有效進(jìn)行。|甲方提供的信息嚴(yán)重失實或范圍不清，使得乙方無法按合理預(yù)期完成調(diào)查任務(wù)。|

|3|甲方要求調(diào)查人員從事違法或嚴(yán)重不道德行為。|甲方明確指示調(diào)查人員進(jìn)行欺詐、盜竊、侮辱、誹謗或其他觸犯法律或公序良俗的行為。|

|4|甲方泄露在合作過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密或經(jīng)營信息。|甲方將合同履行中獲知的非公開信息，未經(jīng)乙方同意，提供給第三方或用于與乙方競爭的目的。|

|5|調(diào)查人員因其過錯給乙方造成名譽(yù)損害（如不當(dāng)言論、行為引發(fā)負(fù)面輿情）。|調(diào)查人員在執(zhí)行任務(wù)時，其言行舉止超出偽裝范圍，被公眾或媒體捕捉并引發(fā)對乙方不利的評價或報道。|

|6|調(diào)查人員因其過錯給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失（如盜竊、破壞財物）。|調(diào)查人員在暗訪過程中，實施了盜竊、故意損壞乙方財物等行為，導(dǎo)致乙方遭受實際財產(chǎn)損失。|

|7|乙方無正當(dāng)理由拒絕配合調(diào)查，或設(shè)置不合理的障礙。|乙方無故阻止調(diào)查人員進(jìn)入約定場所、拒絕提供必要的便利、無理要求調(diào)查人員離開等。|

|8|乙方違反保密義務(wù)，泄露從甲方獲取的非公開信息。|乙方將合同履行中獲知的關(guān)于甲方調(diào)查目的、方法、成本等非公開信息泄露給第三方或用于自身利益。|

|9|乙方明知甲方進(jìn)行的是暗訪調(diào)查，仍主動設(shè)置陷阱或進(jìn)行誤導(dǎo)性表演。|乙方預(yù)見到甲方可能進(jìn)行暗訪，故意在服務(wù)或行為上做出虛假表現(xiàn)，意圖誤導(dǎo)調(diào)查人員。|

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**暗訪調(diào)查(ànfǎngdiàochá):**指調(diào)查主體（甲方）派遣人員，以偽裝身份、不暴露真實目的的方式，對被調(diào)查主體（乙方）的運(yùn)營狀況、服務(wù)、行為等進(jìn)行觀察、訪談、記錄等活動，以獲取真實信息的一種調(diào)查方法。

2.**調(diào)查人員(Diàochárényuán):**指受甲方委派，執(zhí)行暗訪調(diào)查任務(wù)的人員，可能為甲方員工或甲方委托的第三方機(jī)構(gòu)人員。

3.**調(diào)查范圍(Diàocháfànwéi):**指本次暗訪調(diào)查所涉及的具體對象、地點(diǎn)、人員、業(yè)務(wù)活動等界限。

4.**調(diào)查報告(Diàochábàogào):**指調(diào)查人員完成調(diào)查后，向甲方提交的關(guān)于調(diào)查過程、觀察發(fā)現(xiàn)、分析結(jié)論等的書面或電子文檔。

5.**商業(yè)秘密(Shāngyèmìmì):**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

6.**經(jīng)營信息(Jīngyíngxìnxī):**指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的非技術(shù)性信息，如客戶名單、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、采購渠道等。

7.**保密義務(wù)(Bǎomìyìwù):**指合同雙方對于約定或法定的需要保密的信息，承擔(dān)不泄露給任何第三方，并采取合理措施保護(hù)該信息的責(zé)任。

8.**不可抗力(Bùkěkànglì):**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

9.**違約責(zé)任(Wéiyuēzérèn):**指合同一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)承擔(dān)的繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等責(zé)任。

10.**合法合規(guī)(Héfǎhéhéguī):**指行為符合國家法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求。

**四、實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**乙方不配合或設(shè)置障礙：**乙方可能出于擔(dān)心被發(fā)現(xiàn)或害怕負(fù)面結(jié)果而拒絕配合。

***解決辦法：**甲方應(yīng)在合同中明確乙方的配合義務(wù)；溝通時強(qiáng)調(diào)合作目的（獲取真實信息以改進(jìn)自身），而非用于攻擊；保留好溝通記錄。

2.**調(diào)查人員行為失當(dāng)引發(fā)糾紛：**調(diào)查人員可能因過于投入或判斷失誤，做出不當(dāng)行為（如與員工發(fā)生爭執(zhí)、購買貴重物品等），被乙方抓住把柄或引發(fā)輿論危機(jī)。

***解決辦法：**嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)調(diào)查人員，強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范和風(fēng)險控制；為調(diào)查人員購買相關(guān)保險；明確調(diào)查權(quán)限和禁止行為清單。

3.**獲取信息真實性存疑：**暗訪可能只看到表面現(xiàn)象，無法深入了解真實情況；乙方的行為可能只是“裝樣子”。

***解決辦法：**結(jié)合其他信息來源（如公開數(shù)據(jù)、客戶反饋、訪談其他人員）交叉驗證；設(shè)計多場景、多角度的調(diào)查；提高調(diào)查人員的洞察力。

4.**調(diào)查報告使用風(fēng)險：**基于暗訪的調(diào)查報告可能因證據(jù)不足或情況復(fù)雜，在后續(xù)的法律糾紛或公關(guān)事件中受到質(zhì)疑。

***解決辦法：**調(diào)查報告措辭應(yīng)謹(jǐn)慎、客觀，避免絕對化判斷；明確報告的使用范圍和目的，主要用于內(nèi)部參考和風(fēng)險評估；保留好調(diào)查過程的關(guān)鍵記錄。

5.**侵犯隱私或違反法律法規(guī)風(fēng)險：**調(diào)查過程中可能無意中侵犯員工隱私（如偷拍、錄音）、違反數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)或采取非法手段。

***解決辦法：**嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，特別是關(guān)于隱私權(quán)、數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定；培訓(xùn)調(diào)查人員識別和規(guī)避法律風(fēng)險；事先評估潛在的法律風(fēng)險。

6.**成本超支：**實際調(diào)查難度大于預(yù)期，導(dǎo)致時間延長、需要更多人員或遇到意外情況。

***解決辦法：**制定詳細(xì)且留有余地的調(diào)查計劃和預(yù)算；購買相應(yīng)的保險以覆蓋意外支出。

**注意事項：**

1.**明確目的與范圍：**合同中清晰界定調(diào)查目的和范圍，避免過于寬泛或模糊導(dǎo)致爭議。

2.**強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)：**合同條款和實際操作中必須確保所有行為合法合規(guī)，這是暗訪調(diào)查的生命線。

3.**尊重對方商業(yè)秘密與隱私：**嚴(yán)格遵守保密條款，不得非法獲取、泄露乙方敏感信息或員工隱私。

4.**風(fēng)險預(yù)判與管理：**事先評估可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險（法律風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險、操作風(fēng)險），并制定應(yīng)對預(yù)案。

5.**人員資質(zhì)與培訓(xùn)：**確保調(diào)查人員具備專業(yè)素養(yǎng)、良好的職業(yè)操守和風(fēng)險意識，并接受充分培訓(xùn)。

6.**溝通與協(xié)商：**在執(zhí)行過程中保持與乙方的適當(dāng)溝通，遇到問題及時協(xié)商解決。

**五、合同適用的所有場景**

該合同適用于以下需要通過隱蔽方式了解真實情況的應(yīng)用場景：

1.**市場研究與競爭情報：**了解競爭對手的服務(wù)質(zhì)量、員工態(tài)度、營銷策略、客戶反饋等真實情況。

2.**服務(wù)質(zhì)量評估：**對自身或其他企業(yè)的服務(wù)流程、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行客觀評估。

3.**合規(guī)性審計與風(fēng)險排查：**檢查企業(yè)（包括自身或其他企業(yè)）是否遵守內(nèi)部規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范或法律法規(guī)（如反商業(yè)賄賂、數(shù)據(jù)保護(hù)等）。

4.**員工行為監(jiān)督（特定情況）：**在合法授權(quán)范圍內(nèi)，了解員工是否遵守工作紀(jì)律、是否存在違規(guī)操作或損害公司利益的行為（需極其謹(jǐn)慎，注意法律邊界）。

5.**供應(yīng)商或合作伙伴評估：**在合作前或合作中，了解供應(yīng)商/合作伙伴的實際履約能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等。

6.**內(nèi)部流程優(yōu)化：**通過模擬客戶或員工，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程中的瓶頸、問題或改進(jìn)機(jī)會。

7.**招聘背景調(diào)查（有限適用）：**在極少數(shù)情況下，可能用于輔助了解候選人實際工作表現(xiàn)（需嚴(yán)格遵守隱私法規(guī)，并通常在候選人明確知情并同意后進(jìn)行）。

**重要提示：**無論在哪種場景下使用暗訪調(diào)查，都必須將合法性、合規(guī)性和道德性放在首位，充分評估并控制潛在風(fēng)險。

**一、特殊的應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

**1.場景：應(yīng)聘者能力與真實工作表現(xiàn)評估（招聘輔助）**

***說明：**甲方（招聘公司）希望了解應(yīng)聘者在實際工作環(huán)境中的表現(xiàn)，而不僅僅是依賴簡歷和面試。他們可能派遣調(diào)查人員偽裝成求職者或同事，觀察應(yīng)聘者的實際互動和工作能力。

***應(yīng)增加的條款：**

***（新增條款）應(yīng)聘者知情同意與信息保密：**

***內(nèi)容：**增加條款，明確告知應(yīng)聘者（乙方在此場景下是應(yīng)聘者）其可能被納入暗訪評估范圍，且甲方可能使用偽裝身份進(jìn)行觀察。同時，約定甲方對在評估過程中了解到的應(yīng)聘者的個人信息（超出招聘流程必需范圍的）負(fù)有保密義務(wù)，除非應(yīng)聘者本人同意或法律要求。

***說明：**此條款旨在平衡甲方的評估需求與應(yīng)聘者的隱私權(quán)。雖然應(yīng)聘者理論上已通過簡歷面試階段，但增加透明度有助于建立信任，并明確甲方的保密責(zé)任，避免后續(xù)爭議。

***（新增條款）評估標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果反饋：**

***內(nèi)容：**增加條款，約定甲方進(jìn)行評估的具體標(biāo)準(zhǔn)（如溝通能力、專業(yè)知識應(yīng)用、團(tuán)隊協(xié)作等），以及評估結(jié)束后，無論應(yīng)聘者是否最終錄用，甲方是否以及如何向應(yīng)聘者反饋基于此次暗訪的評估意見（如果反饋是雙方可接受的話）。

***說明：**此條款使評估過程更規(guī)范，結(jié)果更具參考價值，也體現(xiàn)了對候選人的尊重。

**2.場景：大型連鎖門店或網(wǎng)絡(luò)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行情況監(jiān)控**

***說明：**甲方擁有多個分支機(jī)構(gòu)（乙方），希望確保所有門店或平臺都能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，暗訪是有效的監(jiān)控手段。

***應(yīng)增加的條款：**

***（新增條款）抽樣覆蓋與頻率：**增加條款，明確約定暗訪的抽樣方法（如隨機(jī)抽取門店/時間段/服務(wù)類型）和頻率（如每季度/半年一次），避免暗訪過于集中導(dǎo)致對方過度警惕或產(chǎn)生不必要的負(fù)擔(dān)。

***（新增條款）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單與評分細(xì)則：**增加條款，作為附件或合同正文，詳細(xì)列明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容、流程、時限要求等，并附帶相應(yīng)的評分細(xì)則，使暗訪評估更有依據(jù)，結(jié)果更客觀。

***（新增條款）問題整改與復(fù)訪機(jī)制：**增加條款，規(guī)定對于暗訪發(fā)現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)問題，乙方需在規(guī)定時限內(nèi)提出整改計劃并執(zhí)行；甲方有權(quán)在整改后進(jìn)行復(fù)訪，確認(rèn)問題是否解決。

***（新增條款）針對重復(fù)性問題的處理：**增加條款，明確對于多次暗訪發(fā)現(xiàn)相同問題的門店/平臺，甲方可以采取的措施（如約談負(fù)責(zé)人、通報批評、調(diào)整資源或暫停合作等）。

**3.場景：商業(yè)賄賂與不當(dāng)利益輸送風(fēng)險排查**

***說明：**甲方需要調(diào)查其合作伙伴或供應(yīng)商是否存在商業(yè)賄賂行為，暗訪是發(fā)現(xiàn)線索的重要方式。

***應(yīng)增加的條款：**

***（新增條款）調(diào)查重點(diǎn)與行為邊界界定：**增加條款，更清晰地界定調(diào)查的重點(diǎn)（如采購流程中的請客送禮、回扣暗示、超出正常范疇的饋贈等），并明確約定調(diào)查人員行為的“紅線”，禁止進(jìn)行任何可能構(gòu)成違法賄賂的行為，確保調(diào)查本身合法。

***（新增條款）證據(jù)固定與合規(guī)報告：**增加條款，約定調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的疑似賄賂行為的證據(jù)固定方式（如合法記錄、拍照等），以及甲方需如何處理這些信息（如移交內(nèi)部合規(guī)部門調(diào)查），強(qiáng)調(diào)調(diào)查服務(wù)于合規(guī)管理而非追索私利。

***（新增條款）第三方（被調(diào)查公司員工）信息保護(hù)：**增加條款，強(qiáng)調(diào)即使發(fā)現(xiàn)可疑行為，甲方也應(yīng)以合規(guī)、合法的方式處理，避免對無辜員工造成不公或歧視，保護(hù)員工的合法權(quán)益。

**4.場景：評估特定服務(wù)（如家政、維修）上門服務(wù)的實際效果與規(guī)范性**

***說明：**甲方希望了解服務(wù)商提供的上門服務(wù)的真實質(zhì)量、服務(wù)流程是否規(guī)范、人員是否專業(yè)。

***應(yīng)增加的條款：**

***（新增條款）服務(wù)場景模擬與任務(wù)設(shè)定：**增加條款，明確約定暗訪中模擬的客戶需求、服務(wù)任務(wù)的具體內(nèi)容（如需要清洗的物品、需要維修的設(shè)備故障描述等），確保評估的針對性和一致性。

***（新增條款）關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)：**增加條款，列出上門服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如進(jìn)門問候、需求確認(rèn)、操作過程、使用說明、費(fèi)用說明、離場清潔等），并對每個節(jié)點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

***（新增條款）客戶評價模擬（可選）：**增加條款，約定模擬客戶在服務(wù)過程中的疑問、異議或特殊要求，以考驗服務(wù)人員的應(yīng)變能力和服務(wù)態(tài)度。

**5.場景：對競爭對手推出的新服務(wù)或模式進(jìn)行初步市場反應(yīng)評估**

***說明：**甲方在不知情的情況下，希望觀察其競爭對手的新服務(wù)如何被真實消費(fèi)者接受，以及競爭對手的市場策略和應(yīng)對。

***應(yīng)增加的條款：**

***（新增條款）評估指標(biāo)設(shè)定：**增加條款，明確評估的核心指標(biāo)，如新服務(wù)的吸引力、排隊情況、顧客等待時間、服務(wù)人員解釋能力、顧客反饋（正面/負(fù)面）等。

***（新增條款）信息保密與結(jié)果用途：**增加條款，重申甲方對在此次暗訪中了解到的競爭對手新服務(wù)細(xì)節(jié)、定價、營銷策略等信息的保密義務(wù)，并明確約定這些信息僅用于甲方自身的市場分析、競爭策略制定等內(nèi)部目的。

***（新增條款）避免干擾：**增加條款，約定調(diào)查人員應(yīng)在不干擾正常運(yùn)營和顧客體驗的前提下進(jìn)行觀察，避免做出可能影響競爭對手正常經(jīng)營或顧客真實反應(yīng)的行為。

**二、第三方介入時的款項（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)有第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)（作為甲方代理人）介入時，需要在合同中明確該第三方的責(zé)權(quán)利，通常通過增加條款或在現(xiàn)有條款中明確適用對象來實現(xiàn)：

***（新增條款）第三方機(jī)構(gòu)的管理與責(zé)任：**

***內(nèi)容：**

1.明確指定【第三方機(jī)構(gòu)名稱或類型描述】，該機(jī)構(gòu)為甲方委派的執(zhí)行本次暗訪調(diào)查的第三方。

2.甲方（委托方）對第三方機(jī)構(gòu)的選擇和其行為負(fù)有管理責(zé)任，確保第三方遵守本合同的所有約定，特別是關(guān)于合法性、合規(guī)性、保密義務(wù)和調(diào)查人員行為準(zhǔn)則的要求。

3.第三方機(jī)構(gòu)及其指派的調(diào)查人員，在本合同項下享有與甲方同等的權(quán)利（如獲取必要配合、要求提供信息等），并承擔(dān)同等的義務(wù)（如遵守法律法規(guī)、履行保密責(zé)任、保證調(diào)查人員資質(zhì)等）。

4.第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)對其指派調(diào)查人員的專業(yè)能力、行為表現(xiàn)及調(diào)查過程中可能產(chǎn)生的任何損失（包括但不限于法律訴訟、名譽(yù)損害）向甲方負(fù)責(zé)。

5.甲方有權(quán)隨時審查第三方的調(diào)查過程，并在發(fā)現(xiàn)其行為不符合合同約定或造成潛在風(fēng)險時，要求其糾正或更換人員。

6.調(diào)查報告最終由第三方機(jī)構(gòu)完成初稿，但需經(jīng)甲方審核確認(rèn)。甲方支付的費(fèi)用（預(yù)付款和/或尾款）將支付給甲方（委托方），甲方負(fù)責(zé)向第三方機(jī)構(gòu)支付其應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用（可能需要甲方另外與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議來明確）。

***說明：**此條款的核心是明確甲乙雙方與第三方機(jī)構(gòu)的關(guān)系，界定甲方的管理責(zé)任和監(jiān)督權(quán)，以及第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任承擔(dān)主體。

**三、以甲方為主導(dǎo)時需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

強(qiáng)調(diào)甲方在暗訪中的主導(dǎo)地位，需要增加保障其主導(dǎo)權(quán)、控制權(quán)和獲取有效信息的條款：

***（新增條款）甲方主導(dǎo)調(diào)查方向與調(diào)整權(quán)：**

***內(nèi)容：**

1.明確甲方對暗訪調(diào)查的整體方向、重點(diǎn)觀察領(lǐng)域和調(diào)查策略具有最終決定權(quán)。

2.在調(diào)查過程中，如果甲方認(rèn)為需要調(diào)整調(diào)查重點(diǎn)、更換觀察角度或增加/修改調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)隨時向乙方（或第三方機(jī)構(gòu)）提出，乙方（或第三方機(jī)構(gòu)）應(yīng)在不違反法律法規(guī)和基本商業(yè)道德的前提下，予以配合。

3.甲方有權(quán)要求乙方（如涉及乙方內(nèi)部場所）提供必要的、不涉及核心商業(yè)秘密的協(xié)助，以確保調(diào)查順利進(jìn)行。

***說明：**此條款強(qiáng)化了甲方在信息獲取過程中的主導(dǎo)性，確保調(diào)查能圍繞甲方的核心需求展開。

***（新增條款）對乙方（被調(diào)查方）相關(guān)信息的調(diào)取權(quán)（有限）：**

***內(nèi)容：**

1.在不影響暗訪真實性和對方正常運(yùn)營的前提下，甲方（或其委托的第三方）有權(quán)要求乙方（在合理范圍內(nèi)）提供與本次調(diào)查相關(guān)的、非核心機(jī)密但可能影響評估背景的信息，例如被觀察崗位的常規(guī)職責(zé)說明、近期服務(wù)通知等。

2.乙方有義務(wù)以真實、準(zhǔn)確的方式提供上述信息。

***說明：**此條款旨在幫助甲方更全面地理解暗訪觀察到的現(xiàn)象，但必須嚴(yán)格限定在“有限”和“非核心”范圍內(nèi)，以尊重乙方隱私和商業(yè)秘密。

**四、以乙方為主導(dǎo)時需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

雖然暗訪本質(zhì)上是隱蔽的，但如果合同約定乙方在特定方面需要發(fā)揮更積極的作用，可以增加相關(guān)條款：

***（新增條款）乙方指定指定聯(lián)絡(luò)與配合接口人：**

***內(nèi)容：**

1.乙方應(yīng)在合同簽訂后【X日內(nèi)】指定一名正式的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)處理與甲方（或第三方）關(guān)于本次暗訪調(diào)查的所有事宜。

2.甲方（或第三方）的所有溝通、請求配合、反饋問題等，均應(yīng)通過該指定聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行。

3.乙方保證該指定聯(lián)絡(luò)人有權(quán)獲取執(zhí)行調(diào)查所需的相關(guān)信息，并有權(quán)代表乙方就調(diào)查配合事宜進(jìn)行溝通和決策。

4.如聯(lián)絡(luò)人發(fā)生變動，乙方應(yīng)在【X日內(nèi)】書面通知甲方（或第三方）新的聯(lián)絡(luò)人信息。

***說明：**此條款旨在明確乙方內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高溝通效率，避免信息傳遞不暢。

***（新增條款）乙方的最終解釋權(quán)與對結(jié)果的確認(rèn)流程：**

***內(nèi)容：**

1.在甲方提交調(diào)查報告后，乙方有權(quán)對報告中涉及自身情況的描述和評價進(jìn)行審閱，并提出異議或要求補(bǔ)充說明。

2.雙方應(yīng)就報告中的爭議點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)商。對于無法達(dá)成一致的部分，可約定由【第三方專家/律師/或雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)】進(jìn)行評估，其結(jié)論具有最終決定性（或約定甲方報告僅作內(nèi)部參考，乙方不承擔(dān)外部法律效力）。

3.明確乙方在收到報告后的確認(rèn)時限（如【X日內(nèi)】），逾期未確認(rèn)不視為有異議，但乙方應(yīng)書面說明理由。

***說明：**此條款保障了乙方對反映自身情況的調(diào)查結(jié)果的知情權(quán)和申辯權(quán)，使評估過程更公平。

**五、再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景：涉及公共利益或安全的領(lǐng)域（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、食品生產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)）的合規(guī)檢查**

***特殊條款：**

***（新增條款）特殊行業(yè)合規(guī)要求確認(rèn)：**約定甲方在實施暗訪前，已確認(rèn)其調(diào)查目的符合相關(guān)特殊行業(yè)監(jiān)管要求，且調(diào)查方法不違反任何強(qiáng)制性規(guī)定。

***（新增條款）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法違規(guī)行為的報告與處置機(jī)制：**約定調(diào)查人員在發(fā)現(xiàn)可能涉及嚴(yán)重違法違規(guī)行為（如危及患者安全、食品污染、欺詐客戶等）時，必須立即中止調(diào)查（如情況允許），并第一時間以書面形式向甲方報告，甲方承諾立即核實并按法律法規(guī)要求采取行動（如向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報）。

***（新增條款）對調(diào)查人員資質(zhì)的更高要求：**明確調(diào)查人員不僅需遵守一般行為準(zhǔn)則，還需具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，理解其行為的潛在影響。

***注意事項：**此類場景敏感度高，法律風(fēng)險大。必須確保調(diào)查的合法性、必要性和合規(guī)性。調(diào)查目的必須嚴(yán)肅且符合公共利益。調(diào)查人員的行為必須極其謹(jǐn)慎，避免干擾正常經(jīng)營，同時要能識別和報告重大風(fēng)險。

***場景：對競爭對手進(jìn)行可能引發(fā)反壟斷調(diào)查或商業(yè)秘密糾紛的深度挖掘**

***特殊條款：**

***（新增條款）禁止獲取與競爭地位/壟斷行為相關(guān)的核心數(shù)據(jù)：**明確禁止調(diào)查人員以任何方式刺探、竊取或試圖獲取可能涉及競爭對手市場支配地位、定價策略、成本結(jié)構(gòu)、研發(fā)計劃等構(gòu)成商業(yè)秘密或與反壟斷調(diào)查直接相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。

***（新增條款）調(diào)查結(jié)果的限制性使用：**強(qiáng)調(diào)所有調(diào)查結(jié)果僅用于合法的商業(yè)競爭分析和風(fēng)險評估，嚴(yán)禁用于制定可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭或違反反壟斷法的策略。

***（新增條款）事前合規(guī)風(fēng)險評估與法律咨詢：**約定在啟動此類敏感調(diào)查前，甲方必須進(jìn)行充分的內(nèi)部合規(guī)風(fēng)險評估，并（強(qiáng)烈建議）咨詢專業(yè)律師的意見。

***注意事項：**此類調(diào)查極易觸碰法律紅線。必須將法律合規(guī)放在絕對首位。調(diào)查范圍和手段必須極其謹(jǐn)慎，避免收集到非法信息。最好在專業(yè)法律顧問指導(dǎo)下進(jìn)行。

**六、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

***附件列表：**

1.**調(diào)查計劃大綱**

2.**調(diào)查人員行為準(zhǔn)則**

3.**乙方配合事項清單**

4.**信息接收確認(rèn)函（模板）**

5.**相關(guān)法律法規(guī)參考列表（可選）**

6.**（若有第三方介入）第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件（可選）**

7.**（若有第三方介入）甲方與第三方服務(wù)協(xié)議（可能需要單獨(dú)簽訂）**

**七、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***（同上一回答）**

1.**暗訪調(diào)查:**指調(diào)查主體（甲方）派遣人員，以偽裝身份、不暴露真實目的的方式，對被調(diào)查主體（乙方）的運(yùn)營狀況、服務(wù)、行為等進(jìn)行觀察、訪談、記錄等活動，以獲取真實信息的一種調(diào)查方法。

2.**調(diào)查人員:**指受甲方委派，執(zhí)行暗訪調(diào)查任務(wù)的人員，可能為甲方員工或甲方委托的第三方機(jī)構(gòu)人員。

3.**調(diào)查范圍:**指本次暗訪調(diào)查所涉及的具體對象、地點(diǎn)、人員、業(yè)務(wù)活動等界限。

4.**調(diào)查報告:**指調(diào)查人員完成調(diào)查后，向甲方提交的關(guān)于調(diào)查過程、觀察發(fā)現(xiàn)、分析結(jié)論等的書面或電子文檔。

5.**商業(yè)秘密:**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

6.**經(jīng)營信