2026年公共關系策劃師中級模擬試題一、單選題（共10題，每題1分，總計10分）1.在策劃城市旅游節(jié)活動時，某市公關部門決定邀請本地知名企業(yè)家擔任活動大使。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.專家效應運用B.名人效應運用C.民意領袖策略D.危機公關預案答案：B解析：邀請本地知名企業(yè)家擔任活動大使屬于名人效應，利用其社會影響力吸引公眾關注，提升活動知名度。2.某科技公司推出環(huán)保型產(chǎn)品后，通過社交媒體發(fā)起“綠色生活挑戰(zhàn)賽”，引導用戶分享環(huán)保行為。該行為屬于公共關系策劃中的（）。A.危機預警機制B.危機應對策略C.話題營銷策略D.危機補償方案答案：C解析：通過社交媒體發(fā)起挑戰(zhàn)賽，以話題營銷方式吸引公眾參與，增強品牌與公眾的互動。3.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)輿論危機，公關部門決定通過新聞發(fā)布會發(fā)布道歉聲明。這種處理方式屬于公共關系策劃中的（）。A.溝通回避策略B.溝通坦誠策略C.溝通拖延策略D.溝通轉(zhuǎn)移策略答案：B解析：通過新聞發(fā)布會公開道歉，體現(xiàn)企業(yè)對問題的坦誠態(tài)度，有助于挽回公眾信任。4.在策劃政府公信力提升活動時，某地方政府通過“民情議事廳”收集市民意見。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.政府公關策略B.企業(yè)公關策略C.非政府組織公關策略D.媒體公關策略答案：A解析：政府通過“民情議事廳”收集市民意見，屬于政府公關中的公眾參與策略，旨在提升政府公信力。5.某酒店因服務投訴頻發(fā)導致口碑下降，公關部門決定開展“服務質(zhì)量提升月”活動。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.聲譽修復策略B.品牌推廣策略C.危機預防策略D.媒體關系策略答案：A解析：通過活動提升服務質(zhì)量，屬于聲譽修復策略，旨在改善公眾對酒店的評價。6.某景區(qū)因游客亂扔垃圾引發(fā)爭議，公關部門決定在景區(qū)內(nèi)設置“環(huán)保提示牌”并開展環(huán)保宣傳。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.行為引導策略B.情感溝通策略C.制度約束策略D.經(jīng)濟激勵策略答案：A解析：通過提示牌和宣傳引導游客行為，屬于行為引導策略，旨在改善公共環(huán)境。7.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療糾紛引發(fā)輿論危機，公關部門決定通過“患者滿意度調(diào)查”了解問題根源。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.危機監(jiān)測策略B.危機預警策略C.危機應對策略D.危機補償策略答案：A解析：通過調(diào)查了解問題根源，屬于危機監(jiān)測策略，有助于提前預防類似事件。8.某企業(yè)通過贊助本地文化節(jié)活動，提升品牌在當?shù)氐闹?。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.社區(qū)公關策略B.媒體公關策略C.政府公關策略D.內(nèi)部公關策略答案：A解析：贊助本地文化活動屬于社區(qū)公關，旨在增強企業(yè)與當?shù)毓姷幕印?.某學校因校園安全事件引發(fā)家長擔憂，公關部門決定通過“家長開放日”活動增強透明度。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.公眾參與策略B.情感溝通策略C.信息公開策略D.危機應對策略答案：C解析：通過開放日活動公開校園安全措施，屬于信息公開策略，有助于消除家長疑慮。10.某企業(yè)因供應鏈問題導致產(chǎn)品延遲交付，公關部門決定通過“客戶關懷計劃”補償受影響客戶。這種策略屬于公共關系策劃中的（）。A.危機補償策略B.品牌推廣策略C.服務補救策略D.媒體關系策略答案：C解析：通過補償計劃解決客戶問題，屬于服務補救策略，旨在維護客戶關系。二、多選題（共5題，每題2分，總計10分）1.在策劃政府形象提升活動時，以下哪些措施有助于增強政府公信力？（）A.定期發(fā)布政策解讀B.開展“政府開放日”活動C.邀請媒體進行正面報道D.通過網(wǎng)絡平臺收集民意E.舉辦城市宣傳片拍攝答案：A、B、D解析：政策解讀、開放日活動和網(wǎng)絡民意收集都有助于增強政府透明度和公信力，而媒體正面報道和宣傳片拍攝更多偏向宣傳效果。2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿論危機，以下哪些措施有助于危機應對？（）A.立即發(fā)布道歉聲明B.聘請第三方機構(gòu)調(diào)查原因C.通過社交媒體否認問題D.賠償受影響客戶E.停產(chǎn)整頓產(chǎn)品線答案：A、B、D、E解析：道歉聲明、第三方調(diào)查、客戶賠償和停產(chǎn)整頓都是危機應對的有效措施，而否認問題會加劇輿論矛盾。3.在策劃社區(qū)公益活動時，以下哪些方式有助于提升公眾參與度？（）A.發(fā)起“鄰里互助計劃”B.設置獎勵機制鼓勵參與C.通過社區(qū)公告欄宣傳D.邀請明星代言活動E.組織親子互動環(huán)節(jié)答案：A、B、E解析：鄰里互助計劃、獎勵機制和親子互動環(huán)節(jié)能有效吸引公眾參與，而社區(qū)公告欄和明星代言的針對性相對較低。4.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療糾紛引發(fā)爭議，以下哪些措施有助于聲譽修復？（）A.公開醫(yī)療流程透明度B.開展“醫(yī)患溝通培訓”C.贊助醫(yī)療知識講座D.通過媒體發(fā)布正面宣傳E.降低醫(yī)療收費標準答案：A、B、C解析：提升透明度、加強醫(yī)患溝通和科普宣傳有助于修復聲譽，而媒體宣傳和降價措施的效果有限。5.在策劃企業(yè)社會責任活動時，以下哪些方式有助于提升品牌形象？（）A.贊助環(huán)保公益項目B.開展“員工志愿服務日”C.通過廣告投放強調(diào)公益行為D.建設企業(yè)環(huán)保設施E.發(fā)布企業(yè)社會責任報告答案：A、B、D、E解析：環(huán)保公益項目、員工志愿服務、環(huán)保設施建設和社會責任報告都能有效提升企業(yè)形象，而單純廣告投放的公信力相對較低。三、案例分析題（共3題，每題10分，總計30分）案例一：某城市地鐵因票價調(diào)整引發(fā)市民抗議，公關部門決定通過“市民聽證會”收集意見并調(diào)整票價方案。1.該案例中，公關部門采取了哪些公共關系策略？（請列舉至少三種）2.你認為該策略的優(yōu)缺點是什么？3.如果效果不佳，你建議如何進一步改進？答案：1.策略：-公眾參與策略：通過聽證會收集市民意見，增強公眾參與度。-溝通坦誠策略：公開討論票價調(diào)整問題，避免信息不透明引發(fā)矛盾。-聲譽修復策略：通過調(diào)整方案展現(xiàn)政府誠意，挽回公眾信任。2.優(yōu)缺點：-優(yōu)點：增強透明度，減少輿論沖突，提升政府公信力。-缺點：聽證會效率較低，可能無法快速解決問題，若方案仍不合理會引發(fā)更大抗議。3.改進建議：-加強前期調(diào)研：了解市民真實訴求，避免方案脫離實際。-多渠道溝通：除了聽證會，還可通過網(wǎng)絡投票、熱線電話收集意見。-快速響應機制：若抗議持續(xù)，需及時調(diào)整方案并公開說明。案例二：某電商平臺因虛假宣傳被消費者投訴，公關部門決定通過“售后服務升級”和“誠信商家認證”挽回聲譽。1.該案例中，公關部門采取了哪些公共關系策略？（請列舉至少三種）2.你認為這些策略的效果如何？為什么？3.如果效果不佳，你建議如何進一步改進？答案：1.策略：-服務補救策略：通過升級售后服務解決消費者問題。-品牌推廣策略：通過“誠信商家認證”提升平臺公信力。-情感溝通策略：通過公開承諾和行動增強消費者信任。2.效果分析：-效果較好：直接解決消費者問題，并通過認證體系展現(xiàn)平臺決心，有助于修復聲譽。-原因：策略針對性強，既能解決眼前問題，又能長期提升品牌形象。3.改進建議：-加強監(jiān)管：嚴厲打擊虛假宣傳行為，避免類似事件再次發(fā)生。-透明化運營：公開商家審核標準和處罰措施，增強消費者信心。-用戶反饋機制：建立快速響應機制，及時處理消費者投訴。案例三：某旅游景區(qū)因游客亂扔垃圾引發(fā)爭議，公關部門決定通過“環(huán)保宣傳”和“垃圾分類獎勵”改善現(xiàn)狀。1.該案例中，公關部門采取了哪些公共關系策略？（請列舉至少三種）2.你認為這些策略的效果如何？為什么？3.如果效果不佳，你建議如何進一步改進？答案：1.策略：-行為引導策略：通過宣傳和獎勵規(guī)范游客行為。-社區(qū)公關策略：與當?shù)鼐用窈献?，共同維護環(huán)境。-媒體關系策略：通過媒體報道提升環(huán)保意識。2.效果分析：-效果較好：宣傳和獎勵機制能有效引導游客行為，同時媒體曝光也能增強公眾環(huán)保意識。-原因：策略兼顧短期和長期效果，既能快速改善現(xiàn)狀，又能提升景區(qū)形象。3.改進建議：-加強執(zhí)法：對亂扔垃圾行為進行處罰，增強威懾力。-設施完善：增加垃圾桶數(shù)量，優(yōu)化垃圾處理系統(tǒng)。-長效機制：建立環(huán)保志愿者隊伍，長期監(jiān)督和維護環(huán)境。四、簡答題（共5題，每題4分，總計20分）1.簡述公共關系策劃的核心要素有哪些？答案：-目標明確：確定策劃目的，如提升形象、解決問題等。-公眾分析：了解目標受眾特征和需求。-策略選擇：根據(jù)目標制定合適策略，如溝通、行為引導等。-資源整合：協(xié)調(diào)人力、物力、財力等資源。-效果評估：通過監(jiān)測和反饋調(diào)整方案。2.簡述政府公關與媒體公關的區(qū)別。答案：-政府公關：側(cè)重政策宣傳和公信力提升，強調(diào)公眾參與和透明度。-媒體公關：側(cè)重品牌宣傳和輿論引導，強調(diào)媒體關系和傳播效果。3.簡述危機公關的四個階段。答案：-預警階段：監(jiān)測風險，提前預防。-應對階段：快速反應，控制影響。-修復階段：補償損失，修復聲譽。-總結(jié)階段：分析原因，完善機制。4.簡述社區(qū)公關的重要性。答案：-增強企業(yè)與當?shù)毓姷幕樱嵘放坪酶卸取?獲取資源支持，促進業(yè)務發(fā)展。-降低負面影響，維護社會關系。5.簡述內(nèi)部公關的作用。答案：-提升員工凝聚力和歸屬感。-確保員工理解和支持企業(yè)目標。-降低內(nèi)部矛盾，增強團隊協(xié)作。五、策劃題（共1題，10分）某城市計劃舉辦“智慧城市論壇”，旨在推廣當?shù)乜萍紕?chuàng)新成果。請你為該論壇設計一份公共關系策劃方案，包括以下內(nèi)容：1.活動目標；2.目標公眾；3.策劃主題；4.主要活動內(nèi)容；5.宣傳推廣策略；6.效果評估指標。答案：1.活動目標：-提升城市科技創(chuàng)新形象。-吸引投資和人才。-增強公眾對智慧城市的認知。2.目標公眾：-科技企業(yè)代表。-投資機構(gòu)。-高校和科研人員。-媒體記者。3.策劃主題：“智慧未來，創(chuàng)新引領”4.主要活動內(nèi)容：-邀請科技專家發(fā)表演講。-舉辦智慧城市成果展。-組織圓桌論壇，探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。