第1篇第一章總則第一條為加強案場物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目的物業(yè)管理活動。第三條本制度遵循“業(yè)主自治、物業(yè)管理、政府監(jiān)管”的原則，實行業(yè)主大會和業(yè)主委員會領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理委員會負責(zé)制。第四條物業(yè)管理公司應(yīng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理職責(zé)第五條物業(yè)管理公司的職責(zé)：（一）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)和管理；（二）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護，確保業(yè)主和使用人的安全；（三）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化養(yǎng)護；（四）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施的運行和維護；（五）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理；（六）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修和更新；（七）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和使用人投訴的處理；（八）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理；（九）負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)費、停車費等費用的收取；（十）履行法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第六條業(yè)主和使用人的職責(zé)：（一）遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；（三）愛護公共設(shè)施，不得損壞、占用；（四）遵守公共秩序，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定；（五）配合物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理工作；（六）履行法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：（一）公共設(shè)施設(shè)備管理：1.定期檢查、維修、保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行；2.及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施設(shè)備；3.定期對公共設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；4.對公共設(shè)施設(shè)備進行更新、改造。（二）公共秩序維護：1.制定并實施公共秩序維護制度；2.配備安保人員，負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏；3.處理突發(fā)事件，確保業(yè)主和使用人的安全；4.加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理：1.制定并實施環(huán)境衛(wèi)生管理制度；2.定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行清潔、消毒；3.負責(zé)綠化養(yǎng)護，保持綠化帶的整潔美觀；4.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進行分類處理。（四）消防、安防、監(jiān)控管理：1.制定并實施消防、安防、監(jiān)控管理制度；2.定期檢查、維修、保養(yǎng)消防、安防、監(jiān)控設(shè)施；3.對消防、安防、監(jiān)控設(shè)施進行升級改造；4.加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全、安防監(jiān)控的管理。（五）物業(yè)維修資金管理：1.負責(zé)物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理；2.定期公布物業(yè)維修資金的使用情況；3.對物業(yè)維修資金的使用進行監(jiān)督。（六）物業(yè)費、停車費等費用管理：1.制定并實施物業(yè)費、停車費等費用收取制度；2.定期公布費用收取和使用情況；3.對費用收取和使用進行監(jiān)督。第四章物業(yè)管理費用第八條物業(yè)管理費用包括：（一）物業(yè)費；（二）停車費；（三）其他費用。第九條物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方有關(guān)政策執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或業(yè)主委員會制定。第十條停車費收費標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方有關(guān)政策執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司提出，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十一條其他費用包括但不限于：公共設(shè)施設(shè)備維修費、綠化養(yǎng)護費、清潔費、安防監(jiān)控費等，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司提出，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章物業(yè)維修資金第十二條物業(yè)維修資金由業(yè)主按照房屋建筑面積繳納，具體繳納標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方有關(guān)政策執(zhí)行。第十三條物業(yè)維修資金的使用和管理遵循以下原則：（一）?？顚Ｓ?，不得挪作他用；（二）公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督；（三）按照實際需要，合理使用。第十四條物業(yè)維修資金的使用，需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。第十五條物業(yè)維修資金的使用情況，每半年向業(yè)主公布一次。第六章業(yè)主投訴處理第十六條業(yè)主投訴處理流程：（一）業(yè)主向物業(yè)管理公司提出投訴；（二）物業(yè)管理公司進行調(diào)查核實；（三）物業(yè)管理公司提出處理意見；（四）物業(yè)管理公司將處理意見告知業(yè)主；（五）業(yè)主對處理意見有異議的，可以向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出。第十七條物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主投訴后七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十八條業(yè)主投訴處理結(jié)果，物業(yè)管理公司應(yīng)及時向業(yè)主反饋。第七章附則第十九條本制度由物業(yè)管理公司負責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條本制度如有與國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定相抵觸之處，以國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強案場物業(yè)管理，確保案場環(huán)境整潔、秩序井然，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本案場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本案場所有物業(yè)，包括住宅、商業(yè)、辦公等。第三條本制度由物業(yè)管理處負責(zé)解釋和實施。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)管理處是案場物業(yè)管理的責(zé)任主體，負責(zé)以下職責(zé)：1.負責(zé)案場物業(yè)的日常管理、維護和保養(yǎng)；2.負責(zé)案場公共設(shè)施的維護和管理；3.負責(zé)案場公共秩序的維護；4.負責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化；5.負責(zé)案場安全防范和消防管理；6.負責(zé)案場業(yè)主、使用人的服務(wù)與溝通；7.負責(zé)案場物業(yè)檔案的管理；8.負責(zé)執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)。第五條物業(yè)管理處下設(shè)以下部門：1.客服部：負責(zé)業(yè)主、使用人的咨詢、投訴處理和物業(yè)服務(wù)合同的簽訂；2.維修部：負責(zé)案場公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)；3.清潔部：負責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化；4.安全部：負責(zé)案場安全防范和消防管理；5.物業(yè)檔案室：負責(zé)案場物業(yè)檔案的管理。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.公共區(qū)域管理：包括電梯、樓梯、公共走廊、停車場、綠化帶等；2.公共設(shè)施管理：包括供水、供電、供氣、供暖、排水、消防、安防等；3.環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾收集、清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等；4.安全防范管理：包括門禁管理、巡邏檢查、消防設(shè)施檢查、應(yīng)急處理等；5.物業(yè)檔案管理：包括業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、維修檔案等；6.業(yè)主服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂等。第七條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔、安全、舒適；2.公共設(shè)施管理：確保公共設(shè)施正常運行，及時維修；3.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，定期進行綠化養(yǎng)護；4.安全防范管理：確保案場安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件；5.物業(yè)檔案管理：確保檔案完整、準(zhǔn)確、安全；6.業(yè)主服務(wù)：熱情、耐心、細致地為業(yè)主提供服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第八條物業(yè)管理費用包括：1.物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，由業(yè)主按月繳納；2.公共設(shè)施設(shè)備維修基金：用于公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新；3.物業(yè)管理專項基金：用于物業(yè)管理活動的支出。第九條物業(yè)管理費用的收取和使用：1.物業(yè)服務(wù)費：按月繳納，由物業(yè)管理處負責(zé)收??；2.公共設(shè)施設(shè)備維修基金：按年度繳納，由物業(yè)管理處負責(zé)收??；3.物業(yè)管理專項基金：根據(jù)實際需要，由物業(yè)管理處提出使用計劃，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準(zhǔn)后使用。第五章業(yè)主權(quán)益保障第十條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.依法享有物業(yè)管理權(quán)；2.依法享有物業(yè)服務(wù)權(quán)；3.依法享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；4.依法享有投訴權(quán)、建議權(quán)；5.依法享有其他合法權(quán)益。第十一條物業(yè)管理處應(yīng)保障業(yè)主權(quán)益，具體措施如下：1.嚴格執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)；2.依法制定物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；3.定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，聽取業(yè)主意見；4.及時處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主合法權(quán)益；5.加強與業(yè)主的溝通，提高物業(yè)管理水平。第六章違規(guī)處理第十二條業(yè)主、使用人違反本制度，損害他人合法權(quán)益的，物業(yè)管理處有權(quán)采取以下措施：1.責(zé)令改正；2.采取強制措施；3.追究法律責(zé)任。第十三條物業(yè)管理處工作人員違反本制度，損害業(yè)主、使用人合法權(quán)益的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度未盡事宜，按照國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)執(zhí)行。第十六條本制度由物業(yè)管理處負責(zé)解釋?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為案場物業(yè)管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范案場物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)的管理。第三條案場物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，堅持業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、社會監(jiān)督的方針。第四條本制度由物業(yè)管理處負責(zé)解釋和實施。第二章物業(yè)管理范圍與職責(zé)第五條物業(yè)管理范圍：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)和管理；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、保衛(wèi)、消防、排水、供電、供氣等公共服務(wù)；4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的經(jīng)營管理；5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他相關(guān)服務(wù)。第六條物業(yè)管理職責(zé)：1.制定和實施物業(yè)管理方案，組織實施物業(yè)管理工作；2.負責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理；3.負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等公共服務(wù)的實施；4.負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的經(jīng)營管理；5.處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴和糾紛；6.組織實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項活動；7.法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第三章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第七條業(yè)主權(quán)利：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)；3.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共服務(wù)的權(quán)益；4.依法參與物業(yè)管理事務(wù)；5.依法對物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、評價。第八條業(yè)主義務(wù)：1.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；2.依法合理使用房屋及共用設(shè)施設(shè)備；3.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序；4.按時繳納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；5.積極參與物業(yè)管理事務(wù)，支持物業(yè)管理工作的開展。第四章物業(yè)服務(wù)合同第九條物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間設(shè)立、變更、終止物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；2.物業(yè)服務(wù)費用；3.物業(yè)服務(wù)期限；4.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)；5.違約責(zé)任；6.爭議解決方式。第十一條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)依法簽訂，并報物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門備案。第五章物業(yè)管理費第十二條物業(yè)管理費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費用。第十三條物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、成本、市場行情等因素制定。第十四條物業(yè)管理費應(yīng)當(dāng)按時繳納，逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取催繳措施。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理費的使用情況定期向業(yè)主公布。第六章物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理第十六條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.維護業(yè)主合法權(quán)益；2.保證共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運行；3.合理利用資源；4.防止和減少損失。第十七條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出維修、更新、改造方案；2.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會審議通過；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施；4.向業(yè)主公布維修、更新、改造情況。第七章物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的管理第十八條物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.維護業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益；2.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全；3.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；4.促進物業(yè)區(qū)域內(nèi)和諧發(fā)展。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下措施維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序：1.制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序管理規(guī)定；2.加強巡邏，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止；3.加強宣傳教育，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的法制觀念；4.處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件。第八章物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等公共服務(wù)的實施第二十條物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等公共服務(wù)的實施，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益；2.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全；3.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；4.提高物業(yè)服務(wù)水平。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下措施實施綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等公共服務(wù)：1.制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等公共服務(wù)方案；2.聘請專業(yè)人員進行綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等工作；3.加強對綠化、清潔、保衛(wèi)、消防等工作的監(jiān)督檢查；4.及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴。第九章物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的經(jīng)營管理第二十二條物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的經(jīng)營管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益；2.保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通秩序；3.合理利用資源；4.保障停車場安全。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下措施經(jīng)營管理停車場：1.制定停車場管理規(guī)定；2.設(shè)立停車場管理人員，負責(zé)停車場的管理工作；3.對停車場進行合理規(guī)劃，確保車輛停放有序；4.加強停車場安全管理，防止交通事故和盜竊。第十章物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他相關(guān)服務(wù)第二十四