第1篇第一章總則第一條為進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng)造性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于兗州區(qū)醫(yī)院全體員工，包括在編職工、合同制職工、臨時(shí)工等。第三條本制度的制定遵循公平、公正、公開(kāi)、激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則。第二章績(jī)效考核體系第四條績(jī)效考核體系分為個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核兩部分。第五條個(gè)人績(jī)效考核包括以下幾個(gè)方面：1.工作量：根據(jù)崗位職責(zé)和實(shí)際工作量進(jìn)行考核；2.工作質(zhì)量：根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；3.服務(wù)態(tài)度：根據(jù)患者滿意度、同事評(píng)價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行考核；4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)情況、參加培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行考核；5.考勤紀(jì)律：根據(jù)考勤情況、請(qǐng)休假等指標(biāo)進(jìn)行考核。第六條團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核包括以下幾個(gè)方面：1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率：根據(jù)團(tuán)隊(duì)年度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核；2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、配合等指標(biāo)進(jìn)行考核；3.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新：根據(jù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核；4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)氛圍等指標(biāo)進(jìn)行考核。第三章績(jī)效考核程序第七條績(jī)效考核分為年度考核和季度考核。第八條年度考核：1.考核時(shí)間：每年12月份進(jìn)行；2.考核內(nèi)容：個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；3.考核方法：采用自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行；4.考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效工資分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整等。第九條季度考核：1.考核時(shí)間：每季度末進(jìn)行；2.考核內(nèi)容：個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；3.考核方法：采用自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行；4.考核結(jié)果：作為年度考核的參考依據(jù)。第四章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用第十條績(jī)效考核結(jié)果與以下方面掛鉤：1.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按照醫(yī)院薪酬制度進(jìn)行績(jī)效工資分配；2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等；3.崗位調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行崗位晉升或調(diào)整；4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第十一條對(duì)考核不合格的員工，醫(yī)院將進(jìn)行約談、培訓(xùn)、崗位調(diào)整等措施，幫助其改進(jìn)工作。第五章績(jī)效考核監(jiān)督與保障第十二條醫(yī)院設(shè)立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和監(jiān)督。第十三條績(jī)效考核結(jié)果公開(kāi)透明，接受員工監(jiān)督。第十四條員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議的，可以向醫(yī)院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。第十五條醫(yī)院定期對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第六章附則第十六條本制度由兗州區(qū)醫(yī)院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為具體內(nèi)容：一、績(jī)效考核指標(biāo)體系1.工作量指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作任務(wù)和職責(zé)，設(shè)定具體的工作量指標(biāo)，如門(mén)診量、手術(shù)量、護(hù)理工作量等。2.工作質(zhì)量指標(biāo)：包括醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量等，具體指標(biāo)包括診療準(zhǔn)確性、護(hù)理安全、患者滿意度等。3.服務(wù)態(tài)度指標(biāo)：包括對(duì)患者、同事、上級(jí)的尊重、禮貌、耐心等。4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)指標(biāo)：包括參加培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度等。5.考勤紀(jì)律指標(biāo)：包括出勤率、請(qǐng)假手續(xù)、加班情況等。二、績(jī)效考核方法1.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作表現(xiàn)，對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)。2.同事評(píng)價(jià)：同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作成果、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。4.患者滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解患者對(duì)醫(yī)院和員工的滿意度。三、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用1.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，按照醫(yī)院薪酬制度進(jìn)行績(jī)效工資分配，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等。3.崗位調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行崗位晉升或調(diào)整。4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。四、績(jī)效考核監(jiān)督與保障1.醫(yī)院設(shè)立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和監(jiān)督。2.績(jī)效考核結(jié)果公開(kāi)透明，接受員工監(jiān)督。3.員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議的，可以向醫(yī)院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。4.醫(yī)院定期對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。本制度旨在激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。希望全體員工認(rèn)真執(zhí)行本制度，共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)兗州區(qū)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)院”）內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括正式員工、合同制員工、臨時(shí)工等。第三條績(jī)效管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、激勵(lì)與約束并重的原則。第四條績(jī)效管理以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，以工作績(jī)效為核心，以結(jié)果為導(dǎo)向，注重過(guò)程管理。第二章績(jī)效管理組織與職責(zé)第五條成立醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋績(jī)效管理制度，監(jiān)督績(jī)效管理工作的實(shí)施。第六條績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效管理辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的具體工作，包括績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等。第七條各部門(mén)負(fù)責(zé)人為績(jī)效管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效管理的組織實(shí)施。第八條各部門(mén)應(yīng)設(shè)立績(jī)效管理小組，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估工作。第三章績(jī)效目標(biāo)管理第九條績(jī)效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、科室發(fā)展規(guī)劃和崗位職責(zé)制定，確保目標(biāo)的明確性、可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。第十條績(jī)效目標(biāo)應(yīng)分解為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)和月度目標(biāo)，層層落實(shí)。第十一條績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)需求。第四章績(jī)效評(píng)估第十二條績(jī)效評(píng)估采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要包括以下內(nèi)容：（一）工作業(yè)績(jī)：包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。（二）工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神等。（三）創(chuàng)新能力：包括提出新觀點(diǎn)、新方法、新技術(shù)等。（四）服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)患者的關(guān)愛(ài)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等。第十三條績(jī)效評(píng)估分為自評(píng)、互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)。第十四條自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。第十五條互評(píng)：同事之間相互評(píng)價(jià)，以客觀、公正的態(tài)度提出意見(jiàn)和建議。第十六條領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和員工表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。第十七條績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。第五章績(jī)效結(jié)果運(yùn)用第十八條績(jī)效結(jié)果運(yùn)用主要包括以下方面：（一）薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）晉升選拔：優(yōu)先考慮績(jī)效優(yōu)秀的員工晉升選拔。（三）培訓(xùn)發(fā)展：針對(duì)績(jī)效不足的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）獎(jiǎng)懲措施：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效差的員工進(jìn)行懲處。第六章績(jī)效管理監(jiān)督與考核第十九條醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第二十條績(jī)效管理辦公室定期對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行檢查，確?？?jī)效管理制度的落實(shí)。第二十一條對(duì)績(jī)效管理工作中的違規(guī)行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第二十二條本制度由醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條本制度如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。兗州區(qū)醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)年月日第3篇第一章總則第一條為提高兗州區(qū)醫(yī)院整體管理水平，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于兗州區(qū)醫(yī)院全體員工，包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員、后勤保障人員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、激勵(lì)與約束并重的原則，以提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、提高員工績(jī)效為目標(biāo)。第二章績(jī)效考核體系第四條績(jī)效考核體系包括考核指標(biāo)、考核方法、考核周期、考核結(jié)果運(yùn)用等方面。第五條考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，具體如下：（一）定量指標(biāo)：1.工作量指標(biāo)：包括門(mén)診量、住院量、手術(shù)量、會(huì)診量等；2.業(yè)務(wù)收入指標(biāo)：包括個(gè)人收入、科室收入、醫(yī)院總收入等；3.質(zhì)量指標(biāo)：包括醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等；4.效率指標(biāo)：包括工作效率、工作流程優(yōu)化等；5.成本控制指標(biāo)：包括成本節(jié)約、成本控制等。（二）定性指標(biāo)：1.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、敬業(yè)精神等；2.業(yè)務(wù)能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力等；3.績(jī)效貢獻(xiàn)：包括對(duì)醫(yī)院發(fā)展的貢獻(xiàn)、對(duì)科室的貢獻(xiàn)等；4.績(jī)效潛力：包括個(gè)人發(fā)展?jié)摿?、團(tuán)隊(duì)發(fā)展?jié)摿Φ?。第六條考核方法：1.定量指標(biāo)采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)比等方法；2.定性指標(biāo)采用觀察、評(píng)價(jià)、反饋等方法；3.綜合運(yùn)用360度考核、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）等方法。第七條考核周期：1.年度考核：每年進(jìn)行一次，考核周期為一年；2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核周期為三個(gè)月；3.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核周期為一個(gè)月。第八條考核結(jié)果運(yùn)用：1.績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)；2.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果較差的員工進(jìn)行談話提醒、培訓(xùn)指導(dǎo)等；3.對(duì)連續(xù)考核不合格的員工，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第三章績(jī)效激勵(lì)與約束第九條績(jī)效激勵(lì)：1.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等；2.對(duì)在特定時(shí)期或項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的員工，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升等方面有突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十條績(jī)效約束：1.對(duì)考核結(jié)果較差的員工，進(jìn)行談話提醒、培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作；2.對(duì)連續(xù)考核不合格的員工，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括降職、調(diào)離崗位等；3.對(duì)違反醫(yī)院規(guī)章制度、造成不良影響的員工，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第四章績(jī)效管理監(jiān)督與反饋第十一條績(jī)效管理監(jiān)督：1.建立績(jī)效管理監(jiān)督機(jī)制，確?？?jī)效考核的公平、公正、公開(kāi)；2.定期對(duì)績(jī)效管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；3.對(duì)違反績(jī)效管理制度的單位和個(gè)人，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第十二條績(jī)效管理反饋：1.建立績(jī)效管理反饋機(jī)制，及時(shí)收