PAGE旅游安全生產(chǎn)宣傳制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)宣傳工作，提高旅游從業(yè)人員和游客的安全意識(shí)，預(yù)防和減少旅游安全事故，保障旅游行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的各類旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于旅行社業(yè)務(wù)、景區(qū)運(yùn)營、旅游交通服務(wù)、旅游住宿接待等相關(guān)領(lǐng)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、方針政策以及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保宣傳工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全宣傳教育，提高全員安全意識(shí)，從源頭上預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生。3.全面覆蓋原則：涵蓋旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各類人員，確保安全生產(chǎn)宣傳無死角。4.及時(shí)有效原則：及時(shí)傳遞準(zhǔn)確的安全信息，采用有效的宣傳方式和手段，使安全知識(shí)和要求能夠迅速被理解和接受。二、宣傳職責(zé)分工（一）公司/組織管理層1.負(fù)責(zé)制定旅游安全生產(chǎn)宣傳工作的總體方針和戰(zhàn)略規(guī)劃，明確宣傳工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。2.提供宣傳工作所需的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的保障。3.監(jiān)督宣傳工作的實(shí)施情況，對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估和決策。（二）安全管理部門1.制定具體的旅游安全生產(chǎn)宣傳計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。2.收集、整理、分析各類旅游安全信息，為宣傳工作提供素材和依據(jù)。3.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等溝通協(xié)調(diào)，獲取最新的安全生產(chǎn)政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)納入宣傳內(nèi)容。4.對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行組織策劃、指導(dǎo)監(jiān)督，確保宣傳工作的有序開展。（三）各業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)本部門員工的旅游安全生產(chǎn)宣傳教育工作，將安全宣傳納入日常工作安排。2.結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向游客宣傳相關(guān)安全知識(shí)和注意事項(xiàng)，配合公司/組織做好整體宣傳工作。3.及時(shí)反饋本部門在安全生產(chǎn)宣傳過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，協(xié)助安全管理部門不斷完善宣傳工作。（四）員工個(gè)人1.積極參與公司/組織開展的旅游安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)。2.在工作中向游客宣傳安全信息，提醒游客注意旅游安全，及時(shí)糾正游客的不安全行為。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)向相關(guān)人員宣傳安全防范知識(shí)。三、宣傳內(nèi)容（一）法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)1.國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》等。2.旅游行業(yè)相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《旅行社服務(wù)通則》等中涉及安全的條款。3.政府部門出臺(tái)的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的政策文件，如安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求、應(yīng)急管理規(guī)定等。（二）安全知識(shí)與技能1.旅游交通安全知識(shí)，包括乘坐旅游大巴、飛機(jī)、輪船等交通工具的安全注意事項(xiàng)，如系好安全帶、遵守乘車秩序等。2.景區(qū)游覽安全知識(shí)，如景區(qū)內(nèi)的地形地貌、危險(xiǎn)區(qū)域提示、游樂設(shè)施安全操作等。3.旅游住宿安全知識(shí)，如入住酒店的消防安全、防盜安全等。4.食品安全知識(shí)，特別是旅游過程中的飲食衛(wèi)生要求，預(yù)防食物中毒等。5.應(yīng)急救援技能，如火災(zāi)逃生、溺水急救、地震避險(xiǎn)等基本應(yīng)急方法。（三）典型案例警示教育1.收集整理本地區(qū)及其他地區(qū)發(fā)生的旅游安全事故案例，分析事故原因、經(jīng)過和教訓(xùn)。2.通過圖片、視頻、文字材料等形式向員工和游客展示典型案例，強(qiáng)調(diào)安全事故的嚴(yán)重性和危害性。3.組織員工對(duì)典型案例進(jìn)行討論分析，引導(dǎo)員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)。（四）公司/組織安全管理制度和要求1.本公司/組織制定的旅游安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，如安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。2.對(duì)員工在旅游業(yè)務(wù)操作過程中的安全要求，如導(dǎo)游帶團(tuán)安全職責(zé)、景區(qū)工作人員崗位安全規(guī)范等。3.告知游客本公司/組織為保障旅游安全所采取的措施和服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)游客的安全感和信任度。四、宣傳方式與渠道（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.定期組織旅游安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，邀請安全專家、行業(yè)主管部門人員等進(jìn)行授課。2.根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全培訓(xùn)，如新員工入職安全培訓(xùn)、導(dǎo)游安全專項(xiàng)培訓(xùn)、景區(qū)工作人員應(yīng)急處置培訓(xùn)等。3.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳資料制作與發(fā)放1.編制旅游安全生產(chǎn)宣傳手冊、海報(bào)、宣傳單頁等資料，內(nèi)容涵蓋安全知識(shí)、應(yīng)急處置方法、公司/組織安全要求等。2.在公司/組織辦公場所、旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、景區(qū)入口等顯著位置張貼海報(bào)、擺放宣傳手冊，方便員工和游客取閱。3.向游客發(fā)放宣傳資料，特別是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前、入住酒店時(shí)等環(huán)節(jié)，確保游客能夠及時(shí)了解旅游安全信息。（三）線上宣傳平臺(tái)1.建立公司/組織官方網(wǎng)站的安全生產(chǎn)宣傳專欄，發(fā)布安全法規(guī)政策、安全知識(shí)、應(yīng)急演練視頻等內(nèi)容。2.利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，定期推送旅游安全生產(chǎn)信息，采用圖文并茂、短視頻等形式，增強(qiáng)宣傳的吸引力和傳播力。3.制作旅游安全宣傳視頻，在公司/組織自有媒體平臺(tái)以及合作的視頻網(wǎng)站上播放，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。（四）現(xiàn)場宣傳活動(dòng)1.在旅游景區(qū)、旅游集散中心等人員密集場所設(shè)置安全宣傳咨詢點(diǎn)，安排專人解答游客關(guān)于旅游安全的疑問，發(fā)放宣傳資料。2.結(jié)合旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時(shí)段，開展安全生產(chǎn)主題宣傳活動(dòng)，如安全知識(shí)競賽、安全主題展覽等，吸引員工和游客參與。3.在旅游交通工具上，如旅游大巴、游船等，張貼安全提示標(biāo)語，播放安全宣傳音頻，營造安全乘車乘船氛圍。五、宣傳計(jì)劃與實(shí)施（一）年度宣傳計(jì)劃制定1.安全管理部門每年年初根據(jù)公司/組織旅游業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)以及國家法律法規(guī)和政策要求，制定年度旅游安全生產(chǎn)宣傳計(jì)劃。2.年度宣傳計(jì)劃應(yīng)明確宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容、宣傳方式、宣傳時(shí)間安排以及責(zé)任部門等要素。3.經(jīng)公司/組織管理層審核批準(zhǔn)后，下發(fā)各部門執(zhí)行，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。（二）季度宣傳工作安排1.每季度初，安全管理部門根據(jù)年度宣傳計(jì)劃，結(jié)合本季度旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)和安全生產(chǎn)形勢，制定季度宣傳工作具體實(shí)施方案。2.季度宣傳工作方案應(yīng)細(xì)化宣傳內(nèi)容、明確宣傳任務(wù)、確定宣傳責(zé)任人，并規(guī)定各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。3.各部門按照季度宣傳工作方案，組織實(shí)施本部門的宣傳工作，并定期向安全管理部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（三）日常宣傳工作開展1.各業(yè)務(wù)部門在日常工作中，按照安全管理部門的要求，將旅游安全生產(chǎn)宣傳融入到業(yè)務(wù)操作流程中。2.安全管理部門定期對(duì)各部門宣傳工作開展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.根據(jù)實(shí)際情況和游客反饋，適時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容和方式，確保宣傳工作的針對(duì)性和有效性。（四）宣傳效果評(píng)估1.建立旅游安全生產(chǎn)宣傳效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)宣傳工作的成效進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估指標(biāo)包括員工安全知識(shí)知曉率、游客安全意識(shí)提升情況、安全事故發(fā)生率變化等。3.通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)，分析宣傳工作存在的問題和不足。4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善宣傳計(jì)劃和方案，不斷提高宣傳工作質(zhì)量。六、應(yīng)急宣傳與演練（一）應(yīng)急宣傳1.在旅游安全事故發(fā)生后，及時(shí)通過多種渠道向員工、游客及社會(huì)公眾發(fā)布事故信息，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況等。2.宣傳應(yīng)急救援措施和進(jìn)展情況，穩(wěn)定人心，避免恐慌情緒的蔓延。3.向員工和游客宣傳事故應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高大家在類似情況下的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急演練1.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的類型、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員等。2.定期組織開展旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，如火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、旅游大巴突發(fā)事故應(yīng)急演練等。3.在演練過程中，模擬真實(shí)場景，檢驗(yàn)和提升員工和相關(guān)部門的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力以及應(yīng)急處置技能。4.演練結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.安全管理部門定期對(duì)各部門旅游安全生產(chǎn)宣傳工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括宣傳計(jì)劃執(zhí)行情況、宣傳資料發(fā)放情況、宣傳活動(dòng)開展情況等。2.采用現(xiàn)場查看、查閱資料、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正宣傳工作中存在的問題。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限，跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立旅游安全生產(chǎn)宣傳工作考核評(píng)價(jià)體系，將宣傳工作納入各部門年度安全生產(chǎn)考核內(nèi)容。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括宣傳工作組織實(shí)施情況、宣傳效果、員工和游客反饋等方面。3.根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門