PAGE安全生產投訴受理制度一、總則（一）目的為了加強公司安全生產管理，及時、有效地處理安全生產投訴，保障員工的生命安全和身體健康，維護公司的正常生產經營秩序，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有部門、車間、班組及員工，以及與公司安全生產相關的外部單位和個人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家安全生產法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保投訴受理和處理工作依法依規(guī)進行。2.及時高效原則：對安全生產投訴迅速做出反應，及時受理、調查和處理，力求在最短時間內解決問題，消除安全隱患。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地對待每一起投訴，不偏袒任何一方，確保處理結果公平合理。4.保密原則：對投訴人的信息嚴格保密，保護投訴人的合法權益，避免因投訴處理而給投訴人帶來不必要的影響。二、投訴受理機構及職責（一）安全生產投訴受理領導小組成立以公司主要領導為組長，各相關部門負責人為成員的安全生產投訴受理領導小組（以下簡稱“領導小組”）。領導小組負責全面領導和協(xié)調公司安全生產投訴受理工作，研究解決投訴處理過程中的重大問題。（二）安全生產投訴受理辦公室領導小組下設安全生產投訴受理辦公室（以下簡稱“辦公室”），辦公室設在安全管理部門，負責日常投訴受理工作的組織、協(xié)調和處理。辦公室主要職責如下：1.負責接收、登記、整理和分類安全生產投訴信息。2.對投訴事項進行初步核實，確定是否屬于本制度受理范圍，并及時向領導小組報告。3.組織相關人員對投訴事項進行調查，收集證據(jù)，查明事實真相。4.根據(jù)調查結果，提出處理意見，并報領導小組審批。5.跟蹤投訴處理結果的落實情況，確保問題得到徹底解決。6.定期對投訴受理情況進行統(tǒng)計分析，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。（三）相關部門職責1.安全管理部門：負責牽頭組織安全生產投訴的調查處理工作，對投訴事項涉及的安全隱患進行評估和整改跟蹤，指導和監(jiān)督其他部門做好投訴處理工作。2.生產部門：負責配合安全管理部門對涉及生產環(huán)節(jié)的安全生產投訴進行調查處理，提供相關生產工藝、設備運行等方面的信息，落實整改措施，確保生產安全。3.設備管理部門：負責對涉及設備設施的安全生產投訴進行調查處理，檢查設備設施的運行狀況，及時維修和保養(yǎng)設備，消除設備安全隱患。4.人力資源部門：負責對涉及員工勞動保護、職業(yè)健康等方面的安全生產投訴進行調查處理，保障員工的合法權益，督促相關部門落實勞動保護措施。5.其他部門：按照各自職責，配合做好安全生產投訴的調查處理工作，積極提供相關信息和支持。三）投訴受理范圍（一）安全生產隱患1.生產設備、設施存在的安全隱患，如防護裝置缺失、老化損壞、運行故障等。2.作業(yè)環(huán)境存在的安全隱患，如通風不良、照明不足、噪聲超標、粉塵泄漏等。3.電氣安全隱患，如電線老化、短路、過載、接地不良等。4.消防安全隱患，如消防設施配備不足、損壞、過期，疏散通道堵塞等。5.危險化學品管理方面的安全隱患，如儲存不當、泄漏、標識不清等。6.特種設備安全隱患，如未按規(guī)定檢驗、維護保養(yǎng)，操作人員無證上崗等。（二）安全生產違規(guī)行為1.違反安全生產操作規(guī)程進行作業(yè)。2.未按規(guī)定佩戴和使用勞動防護用品。3.未經許可擅自進行危險作業(yè)。4.安全設施、設備停用、拆除未按規(guī)定辦理相關手續(xù)。5.對安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時整改。6.其他違反安全生產法律法規(guī)和公司安全管理制度的行為。（三）安全生產管理問題1.安全管理制度不完善、不健全，存在漏洞和缺陷。2.安全培訓教育不到位，員工安全意識淡薄、操作技能不足。3.安全檢查、隱患排查工作不認真、不徹底，未能及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.安全考核獎懲制度執(zhí)行不力，對安全生產工作表現(xiàn)突出或違規(guī)行為未進行有效獎懲。5.應急救援預案不完善、演練不及時，應急處置能力不足。（四）員工職業(yè)健康問題1.工作場所存在職業(yè)病危害因素，未按規(guī)定進行檢測、評價和治理。2.員工反映職業(yè)健康不適，懷疑與工作環(huán)境有關。3.未按規(guī)定為員工提供必要的職業(yè)健康防護用品和定期進行職業(yè)健康檢查。四、投訴受理程序（一）投訴渠道1.設立專門的安全生產投訴舉報電話[電話號碼]，并向公司全體員工及相關方公布。2.在公司內部顯著位置設置安全生產投訴舉報信箱，方便員工投遞投訴信件。3.開通電子郵件投訴渠道，郵箱地址為[郵箱地址]。4.員工也可直接向所在部門負責人或安全管理部門當面投訴。（二）投訴受理1.辦公室接到投訴后，應立即進行登記，詳細記錄投訴人的姓名、部門、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等信息。2.對投訴事項進行初步核實，判斷是否屬于本制度受理范圍。對于不屬于受理范圍的投訴，應向投訴人說明情況，并告知其正確的反映渠道。3.對于屬于受理范圍的投訴，辦公室應及時向領導小組報告，并啟動調查程序。（三）投訴調查1.辦公室組織相關人員成立調查組，對投訴事項進行深入調查。調查組應至少包括兩名以上熟悉安全生產業(yè)務的人員。2.調查組通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當事人、收集證據(jù)等方式，全面了解投訴事項的真實情況。3.在調查過程中，調查組應做好記錄，形成調查筆錄，并要求被調查人簽字確認。4.對于涉及多個部門或環(huán)節(jié)的投訴事項，應組織相關部門聯(lián)合調查，共同分析問題，查找原因。（四）投訴處理1.調查組根據(jù)調查結果，提出處理意見，填寫《安全生產投訴處理意見書》。處理意見應明確責任部門、責任人、整改措施、整改期限等內容。2.《安全生產投訴處理意見書》報領導小組審批后，由辦公室負責送達責任部門和責任人。3.責任部門和責任人應按照處理意見及時進行整改，并將整改情況書面反饋給辦公室。4.辦公室對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位，安全隱患得到徹底消除。（五）投訴反饋1.投訴處理結束后，辦公室應及時將處理結果反饋給投訴人，征求投訴人的意見。2.如投訴人對處理結果不滿意，可在規(guī)定時間內提出申訴。辦公室應組織對申訴事項進行復查，并將復查結果再次反饋給投訴人。五、投訴處理期限（一）一般投訴事項對于事實清楚、情況簡單的一般投訴事項，應在[X]個工作日內完成調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。（二）復雜投訴事項對于涉及多個部門、情況復雜的投訴事項，應在[X]個工作日內完成調查，并在調查結束后[X]個工作日內提出處理意見，報領導小組審批。審批通過后，應在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人。（三）特殊情況如遇緊急情況或重大安全隱患，應立即啟動應急處置程序，優(yōu)先處理投訴事項，確保人員生命安全和公司財產安全。處理期限不受上述規(guī)定限制，但應在處理完畢后及時向投訴人說明情況。六、投訴獎勵與處罰（一）投訴獎勵1.對積極舉報安全生產隱患和違規(guī)行為，經查證屬實的投訴人，給予一定的物質獎勵。獎勵標準根據(jù)投訴事項的嚴重程度和整改效果確定，具體如下：對于一般安全隱患或違規(guī)行為，給予[X]元獎勵。對于重大安全隱患或違規(guī)行為，給予[X]元獎勵。對于特別重大安全隱患或違規(guī)行為，給予[X]元以上獎勵，并視情況給予其他表彰。2.投訴獎勵資金從公司安全生產專項經費中列支。（二）處罰措施1.對于經調查核實存在安全生產隱患、違規(guī)行為或管理問題的責任部門和責任人，按照公司安全管理制度和相關法律法規(guī)的規(guī)定，給予嚴肅處罰。處罰方式包括警告、罰款、責令停產停業(yè)整頓、解除勞動合同等。2.對于因安全生產問題導致事故發(fā)生的，將依法追究相關責任部門和責任人的法律責任。七、保密與檔案管理（一）保密措施1.參與投訴受理和處理工作的所有人員，應對投訴人的信息嚴格保密，不得泄露投訴人的姓名、部門、聯(lián)系方式、投訴內容等信息。2.在投訴調查處理過程中，如需向其他部門或人員了解情況，應要求其對涉及投訴人的信息予以保密。3.嚴禁將投訴信息用于非投訴處理目的，不得利用投訴信息謀取私利或進行其他不當行為。（二）檔案管理1.辦公室負責建立安全生產投訴受理檔案，對每一起投訴的相關資料進行整理、歸檔。檔案內容包括投訴登記表、調查筆錄、處理意見書、整改報告、投訴反饋記