第1篇第一章總則第一條為規(guī)范健康產(chǎn)業(yè)客戶管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門及員工。第三條本制度遵循誠(chéng)信、專業(yè)、高效、客戶至上的原則。第二章客戶分類與分級(jí)第四條客戶分類1.按客戶類型分為個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶。2.按客戶需求分為常規(guī)客戶和特殊客戶。第五條客戶分級(jí)1.根據(jù)客戶消費(fèi)金額、購(gòu)買頻率、客戶滿意度等因素，將客戶分為初級(jí)客戶、中級(jí)客戶、高級(jí)客戶和VIP客戶。2.初級(jí)客戶：消費(fèi)金額較低，購(gòu)買頻率較低，滿意度一般。3.中級(jí)客戶：消費(fèi)金額適中，購(gòu)買頻率適中，滿意度較高。4.高級(jí)客戶：消費(fèi)金額較高，購(gòu)買頻率較高，滿意度很高。5.VIP客戶：享有公司提供的特殊服務(wù)，消費(fèi)金額和購(gòu)買頻率均較高，滿意度極高。第三章客戶信息管理第六條客戶信息收集1.客戶信息包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址、健康狀況、消費(fèi)記錄等。2.客戶信息收集應(yīng)遵循自愿原則，確?？蛻綦[私。第七條客戶信息存儲(chǔ)1.客戶信息應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)行分級(jí)管理。2.未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露客戶信息。第八條客戶信息更新1.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性。2.客戶信息變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。第四章客戶服務(wù)與管理第九條客戶服務(wù)1.建立客戶服務(wù)熱線，提供全天候咨詢服務(wù)。2.設(shè)立客戶服務(wù)專員，負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。3.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條客戶關(guān)系管理1.建立客戶關(guān)系管理體系，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.針對(duì)不同級(jí)別的客戶，制定差異化的服務(wù)策略。第十一條客戶活動(dòng)管理1.定期舉辦各類健康講座、體驗(yàn)活動(dòng)，提高客戶參與度。2.針對(duì)VIP客戶，提供專屬活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度。3.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)客戶反饋進(jìn)行收集整理，改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。第五章客戶投訴處理第十二條客戶投訴渠道1.設(shè)立客戶投訴電話、郵箱、在線客服等多種投訴渠道。2.確?？蛻敉对V得到及時(shí)處理。第十三條客戶投訴處理流程1.接到客戶投訴后，第一時(shí)間記錄投訴內(nèi)容，了解客戶訴求。2.指派專人調(diào)查核實(shí)，查找問(wèn)題原因。3.制定解決方案，及時(shí)與客戶溝通，解決問(wèn)題。4.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。第十四條客戶投訴反饋1.對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，告知客戶處理結(jié)果。2.對(duì)投訴處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)工作方法。第六章客戶檔案管理第十五條客戶檔案建立1.根據(jù)客戶分類和分級(jí)，建立客戶檔案。2.客戶檔案包括基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄、投訴記錄等。第十六條客戶檔案保管1.客戶檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。2.未經(jīng)授權(quán)，不得查閱、復(fù)制、泄露客戶檔案。第十七條客戶檔案更新1.定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性。2.客戶檔案變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十八條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在客戶管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)積極參與客戶活動(dòng)的客戶，給予優(yōu)惠券、積分等獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條懲罰1.對(duì)違反客戶管理規(guī)定的員工，進(jìn)行警告、罰款等處罰。2.對(duì)損害公司利益、損害客戶權(quán)益的客戶，采取相應(yīng)措施，直至終止合作。第八章附則第二十條本制度由公司客戶管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十二條本制度如有未盡事宜，由公司客戶管理部門負(fù)責(zé)修訂?！咀ⅰ勘局贫葍?nèi)容僅供參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范健康產(chǎn)業(yè)客戶管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，確保公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有涉及健康產(chǎn)業(yè)客戶管理的工作，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等。第三條客戶管理制度遵循以下原則：1.以客戶為中心，尊重客戶權(quán)益；2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.嚴(yán)格保密，保護(hù)客戶隱私；4.動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化。第二章客戶分類與分級(jí)第四條客戶分類：1.根據(jù)客戶類型，分為個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶；2.根據(jù)客戶需求，分為初級(jí)需求客戶、中級(jí)需求客戶和高級(jí)需求客戶；3.根據(jù)客戶消費(fèi)能力，分為低端客戶、中端客戶和高端客戶。第五條客戶分級(jí)：1.根據(jù)客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，分為普通客戶、重點(diǎn)客戶和VIP客戶；2.根據(jù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，分為忠誠(chéng)客戶、穩(wěn)定客戶和潛在客戶。第三章客戶開(kāi)發(fā)與管理第六條客戶開(kāi)發(fā)：1.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為公司制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)；2.客戶信息收集：通過(guò)線上線下渠道，收集潛在客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；3.客戶接觸：通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式，與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，提供解決方案。第七條客戶管理：1.客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持溝通，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)；2.客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)；3.客戶投訴處理：設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；4.客戶關(guān)懷：在重要節(jié)日或客戶生日等特殊時(shí)刻，向客戶發(fā)送祝福或禮品，表達(dá)公司關(guān)懷。第八條客戶分級(jí)管理：1.普通客戶：定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，提供基礎(chǔ)服務(wù)，保持客戶關(guān)系；2.重點(diǎn)客戶：提供個(gè)性化服務(wù)，定期拜訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度；3.VIP客戶：提供專屬服務(wù)，設(shè)立客戶經(jīng)理，定期舉辦高端活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度。第四章客戶服務(wù)與支持第九條客戶服務(wù)：1.建立客戶服務(wù)中心，提供電話、郵件、在線客服等多種服務(wù)渠道；2.培訓(xùn)客服人員，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)；3.設(shè)立客戶服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。第十條客戶支持：1.提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助客戶更好地了解和使用產(chǎn)品；2.提供技術(shù)支持，解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；3.提供市場(chǎng)資訊，幫助客戶了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第五章客戶隱私保護(hù)第十一條客戶隱私保護(hù)：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私；2.不泄露客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不得向第三方提供；3.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密處理，確保信息安全。第六章客戶管理制度實(shí)施與監(jiān)督第十二條客戶管理制度實(shí)施：1.各部門按照本制度要求，制定具體實(shí)施措施；2.定期對(duì)客戶管理情況進(jìn)行檢查，確保制度落實(shí)到位。第十三條客戶管理制度監(jiān)督：1.設(shè)立客戶管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶管理制度實(shí)施；2.對(duì)違反客戶管理制度的行為，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第七章附則第十四條本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章客戶關(guān)懷活動(dòng)第十六條定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如：1.定期舉辦客戶講座，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享健康知識(shí)；2.定期舉辦客戶體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品效果；3.定期舉辦客戶回饋活動(dòng)，如贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等。第十七條客戶關(guān)懷活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：1.活動(dòng)內(nèi)容與客戶需求相符；2.活動(dòng)形式多樣化，提高客戶參與度；3.活動(dòng)效果明顯，提升客戶滿意度。第九章客戶投訴與建議處理第十八條客戶投訴處理：1.設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程；2.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，查明原因，提出解決方案；3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。第十九條客戶建議處理：1.鼓勵(lì)客戶提出建議，設(shè)立建議收集渠道；2.對(duì)客戶建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋處理結(jié)果；3.對(duì)合理建議進(jìn)行采納，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。第十章客戶數(shù)據(jù)管理第二十條客戶數(shù)據(jù)管理：1.建立客戶數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、安全；2.定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、更新，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；3.對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，便于查詢和分析。第二十一條客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用：1.利用客戶數(shù)據(jù)，分析客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；2.利用客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，制定市場(chǎng)策略；3.利用客戶數(shù)據(jù)，評(píng)估客戶滿意度，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。第十一章客戶關(guān)系管理工具第二十二條建立客戶關(guān)系管理工具，如CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：1.客戶信息管理：記錄客戶基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等；2.客戶溝通管理：記錄客戶溝通記錄，便于跟進(jìn)和查詢；3.客戶活動(dòng)管理：記錄客戶活動(dòng)參與情況，分析客戶需求；4.客戶分析報(bào)告：生成客戶分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。第十二章客戶關(guān)系管理培訓(xùn)第二十三條定期對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.客戶關(guān)系管理理念；2.客戶溝通技巧；3.客戶服務(wù)規(guī)范；4.客戶數(shù)據(jù)分析。第十四章客戶關(guān)系管理考核第二十四條建立客戶關(guān)系管理考核制度，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：1.客戶滿意度；2.客戶投訴處理率；3.客戶活動(dòng)參與度；4.客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。第十五章客戶關(guān)系管理創(chuàng)新第二十五條鼓勵(lì)員工創(chuàng)新客戶關(guān)系管理方法，如：1.利用新技術(shù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；2.開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶多樣化需求；3.建立客戶社群，增強(qiáng)客戶粘性。第十六章客戶關(guān)系管理總結(jié)第二十六條定期對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行總結(jié)，分析成功經(jīng)驗(yàn)，查找不足，為下一階段工作提供參考。第十七章客戶關(guān)系管理持續(xù)改進(jìn)第二十七條持續(xù)改進(jìn)客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。第十八章客戶關(guān)系管理終止第十八條在客戶關(guān)系管理過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，可終止客戶關(guān)系：1.客戶嚴(yán)重違反公司規(guī)定，損害公司利益；2.客戶需求發(fā)生重大變化，無(wú)法滿足；3.客戶對(duì)公司服務(wù)不滿意，經(jīng)多次溝通無(wú)效。第十九章客戶關(guān)系管理爭(zhēng)議解決第十九條客戶關(guān)系管理過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)按照以下原則解決：1.以事實(shí)為依據(jù)，公正處理；2.尊重客戶權(quán)益，維護(hù)公司形象；3.妥善處理爭(zhēng)議，避免糾紛擴(kuò)大。第二十章客戶關(guān)系管理法律法規(guī)第二十條客戶關(guān)系管理應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等。第二十一章客戶關(guān)系管理其他規(guī)定第二十一條本制度未盡事宜，可由公司市場(chǎng)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和補(bǔ)充。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十三章客戶關(guān)系管理監(jiān)督與反饋第二十三條設(shè)立客戶關(guān)系管理監(jiān)督與反饋機(jī)制，接受員工、客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督與反饋。第二十四章客戶關(guān)系管理修訂第二十四條本制度如有需要修訂，由公司市場(chǎng)部提出修訂意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第二十五章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第二十五條本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第二十六章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第二十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十七章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第二十七條本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第二十八章客戶關(guān)系管理附件第二十八條本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第二十九章客戶關(guān)系管理變更第二十九章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第三十章客戶關(guān)系管理終止第三十章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第三十一章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第三十一章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第三十二章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第三十二章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十三章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第三十三章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第三十四章客戶關(guān)系管理附件第三十四章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第三十五章客戶關(guān)系管理變更第三十五章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第三十六章客戶關(guān)系管理終止第三十六章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第三十七章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第三十七章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第三十八章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第三十八章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第三十九章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第三十九章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第四十章客戶關(guān)系管理附件第四十章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第四十一章客戶關(guān)系管理變更第四十一章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第四十二章客戶關(guān)系管理終止第四十二章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第四十三章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第四十三章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第四十四章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第四十四章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第四十五章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第四十五章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第四十六章客戶關(guān)系管理附件第四十六章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第四十七章客戶關(guān)系管理變更第四十七章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第四十八章客戶關(guān)系管理終止第四十八章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第四十九章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第四十九章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第五十章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第五十章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第五十一章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第五十一章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第五十二章客戶關(guān)系管理附件第五十二章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第五十三章客戶關(guān)系管理變更第五十三章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第五十四章客戶關(guān)系管理終止第五十四章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第五十五章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第五十五章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第五十六章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第五十六章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第五十七章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第五十七章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第五十八章客戶關(guān)系管理附件第五十八章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第五十九章客戶關(guān)系管理變更第五十九章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第六十章客戶關(guān)系管理終止第六十章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第六十一章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第六十一章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第六十二章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第六十二章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第六十三章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第六十三章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第六十四章客戶關(guān)系管理附件第六十四章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第六十五章客戶關(guān)系管理變更第六十五章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第六十六章客戶關(guān)系管理終止第六十六章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第六十七章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第六十七章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第六十八章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第六十八章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第六十九章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第六十九章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第七十章客戶關(guān)系管理附件第七十章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第七十一章客戶關(guān)系管理變更第七十一章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第七十二章客戶關(guān)系管理終止第七十二章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第七十三章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第七十三章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第七十四章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第七十四章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七十五章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第七十五章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第七十六章客戶關(guān)系管理附件第七十六章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第七十七章客戶關(guān)系管理變更第七十七章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第七十八章客戶關(guān)系管理終止第七十八章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第七十九章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第七十九章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第八十章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第八十章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八十一章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第八十一章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第八十二章客戶關(guān)系管理附件第八十二章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第八十三章客戶關(guān)系管理變更第八十三章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第八十四章客戶關(guān)系管理終止第八十四章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第八十五章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第八十五章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第八十六章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第八十六章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八十七章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第八十七章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第八十八章客戶關(guān)系管理附件第八十八章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第八十九章客戶關(guān)系管理變更第八十九章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第九十章客戶關(guān)系管理終止第九十章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第九十一章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第九十一章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第九十二章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第九十二章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第九十三章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第九十三章本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第九十四章客戶關(guān)系管理附件第九十四章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第九十五章客戶關(guān)系管理變更第九十五章如本制度需要變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。第九十六章客戶關(guān)系管理終止第九十六章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第九十七章客戶關(guān)系管理解釋權(quán)第九十七章本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第九十八章客戶關(guān)系管理實(shí)施時(shí)間第九十八章本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第九十九章客戶關(guān)系管理終止時(shí)間第九十九條本制度有效期為五年，自發(fā)布之日起計(jì)算。如需終止，需提前三個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以終止。第一百章客戶關(guān)系管理附件第一百章本制度附件包括：1.客戶關(guān)系管理流程圖；2.客戶關(guān)系管理表格；3.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)材料。第一百零一章客戶關(guān)系管理變更第一百零一章如本制度需要變更，需經(jīng)公司第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)健康產(chǎn)業(yè)客戶管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有與健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)的客戶，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、健康產(chǎn)品、健康管理等領(lǐng)域。第三條客戶管理制度應(yīng)遵循以下原則：1.客戶至上，以客戶需求為導(dǎo)向；2.規(guī)范管理，確保客戶信息安全和合法權(quán)益；3.持續(xù)改進(jìn)，不斷提升客戶服務(wù)水平和滿意度；4.協(xié)同發(fā)展，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第二章客戶分類與分級(jí)第四條客戶分類：1.根據(jù)客戶性質(zhì)，分為個(gè)人客戶和機(jī)構(gòu)客戶；2.根據(jù)客戶需求，分為普通客戶和VIP客戶；3.根據(jù)客戶貢獻(xiàn)，分為普通客戶和重點(diǎn)客戶。第五條客戶分級(jí)：1.VIP客戶：為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的客戶；2.重點(diǎn)客戶：具有發(fā)展?jié)摿?，有望成為VIP客戶的客戶；3.普通客戶：一般性客戶。第三章客戶信息管理第六條客戶信息收集：1.通過(guò)客戶登記、問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等方式收集客戶信息；2.收集信息應(yīng)包括客戶的基本信息、需求信息、