老年患者無(wú)接觸服務(wù)的適老化滿意度策略演講人01老年患者無(wú)接觸服務(wù)的適老化滿意度策略02需求洞察：老年患者無(wú)接觸服務(wù)的核心訴求解構(gòu)03服務(wù)設(shè)計(jì)：構(gòu)建全場(chǎng)景適老化體驗(yàn)框架04技術(shù)適配：打造“無(wú)感化”操作界面與系統(tǒng)05情感關(guān)懷：注入“有溫度”的服務(wù)內(nèi)核06反饋機(jī)制：建立“閉環(huán)式”服務(wù)優(yōu)化路徑目錄01老年患者無(wú)接觸服務(wù)的適老化滿意度策略老年患者無(wú)接觸服務(wù)的適老化滿意度策略引言：老齡化背景下無(wú)接觸服務(wù)的必然性與挑戰(zhàn)在老齡化進(jìn)程加速的今天，我國(guó)60歲及以上人口已超2.9億，其中慢性病患病率達(dá)75.8%，老年患者對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。與此同時(shí)，后疫情時(shí)代“無(wú)接觸服務(wù)”從應(yīng)急之選轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)需求，線上問診、自助繳費(fèi)、智能取藥等服務(wù)模式逐步普及。然而，在與技術(shù)高速接軌的浪潮中，老年群體卻面臨“數(shù)字鴻溝”的窘境：某調(diào)研顯示，僅38%的65歲以上老人能獨(dú)立使用智能手機(jī)完成掛號(hào)，62%的老人認(rèn)為“無(wú)接觸服務(wù)操作復(fù)雜”“缺乏人情味”。作為深耕醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)十余年的從業(yè)者，我曾在社區(qū)服務(wù)中心目睹多位老人因不會(huì)操作自助機(jī)而折返，也收到過家屬“線上問診看不懂醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)”的反饋——這些場(chǎng)景讓我深刻意識(shí)到：老年患者的無(wú)接觸服務(wù)，絕非簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用或設(shè)備更新，而是一項(xiàng)需要將“適老化”理念貫穿始終、以滿意度為核心的系統(tǒng)工程。唯有從老年群體的真實(shí)需求出發(fā)，在技術(shù)便捷性與人文關(guān)懷間尋找平衡，才能讓無(wú)接觸服務(wù)真正成為“銀發(fā)族”的健康守護(hù)者。02需求洞察：老年患者無(wú)接觸服務(wù)的核心訴求解構(gòu)需求洞察：老年患者無(wú)接觸服務(wù)的核心訴求解構(gòu)老年患者的需求具有顯著的復(fù)合性特征，既包括生理層面的功能補(bǔ)償，也涵蓋心理層面的情感慰藉，更涉及社會(huì)層面的參與感保障。在推進(jìn)無(wú)接觸服務(wù)前，必須通過深度需求調(diào)研，構(gòu)建“生理-心理-社會(huì)”三維需求模型，為策略設(shè)計(jì)提供精準(zhǔn)靶向。生理需求：安全便捷的操作體驗(yàn)老年群體的生理機(jī)能衰退直接影響其對(duì)無(wú)接觸服務(wù)的接受度。視力退化導(dǎo)致字體、圖標(biāo)辨識(shí)困難，如某醫(yī)院自助繳費(fèi)機(jī)默認(rèn)字體12號(hào)，60%的老人反映“看不清金額”；聽力下降使語(yǔ)音提示效果大打折扣，一位78歲患者曾因未聽到取藥提醒而在窗口等待近1小時(shí)；觸覺靈敏度降低則影響操作精準(zhǔn)性，部分老人因誤觸“返回”按鈕導(dǎo)致流程中斷。此外，慢性病老年患者常需反復(fù)就醫(yī)，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化程度直接影響其體力消耗——若一次線上問診需經(jīng)歷“登錄-選擇科室-描述癥狀-上傳報(bào)告-支付-查看報(bào)告”等7步操作，60%的老人會(huì)因“嫌麻煩”放棄使用。心理需求：被尊重與被理解的情感聯(lián)結(jié)“無(wú)接觸”不等于“無(wú)情感”。老年患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不僅局限于疾病治療，更包含對(duì)尊嚴(yán)、關(guān)懷的渴望。我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，83%的老人認(rèn)為“看不到醫(yī)生表情”的線上問診“心里沒底”；72%的獨(dú)居老人擔(dān)心“操作失誤無(wú)人指導(dǎo)會(huì)被責(zé)怪”。某三甲醫(yī)院曾嘗試推行“全自助掛號(hào)”，但因取消人工咨詢窗口，導(dǎo)致多位老人因“怕按錯(cuò)鍵”而在機(jī)器前徘徊，最終無(wú)奈離去。這提示我們：技術(shù)替代的是人工操作，而非情感傳遞——當(dāng)服務(wù)流程中缺乏“有人耐心解釋”“有人及時(shí)響應(yīng)”的環(huán)節(jié)，老年患者的心理安全感會(huì)大幅降低。社會(huì)需求：融入數(shù)字生活的參與感老年群體同樣渴望跟上時(shí)代步伐，避免因“不會(huì)用智能設(shè)備”被社會(huì)邊緣化。一位72歲的退休教師曾告訴我：“子女教我用手機(jī)繳費(fèi)，我學(xué)了三次才學(xué)會(huì)，現(xiàn)在能幫鄰居掛號(hào)，感覺自己還有用?！边@種“數(shù)字成就感”是無(wú)接觸服務(wù)滿意度的重要來(lái)源。反之，若服務(wù)設(shè)計(jì)默認(rèn)“老年群體不需要學(xué)習(xí)新技能”，如僅保留線下窗口而不提供線上操作指導(dǎo)，會(huì)加劇其“被時(shí)代拋棄”的焦慮。此外，部分老人還需通過無(wú)接觸服務(wù)完成與子女、醫(yī)護(hù)人員的互動(dòng)，如通過家庭健康A(chǔ)PP共享數(shù)據(jù)、接收用藥提醒，這種社會(huì)連接的維持也是其核心需求之一。03服務(wù)設(shè)計(jì)：構(gòu)建全場(chǎng)景適老化體驗(yàn)框架服務(wù)設(shè)計(jì)：構(gòu)建全場(chǎng)景適老化體驗(yàn)框架基于老年患者的多維需求，無(wú)接觸服務(wù)的設(shè)計(jì)需遵循“簡(jiǎn)化性、容錯(cuò)性、連續(xù)性”原則，從流程再造、場(chǎng)景覆蓋、安全兜底三個(gè)維度，打造“可感知、可操作、可信賴”的服務(wù)體系。流程簡(jiǎn)化：以“極簡(jiǎn)思維”降低操作門檻1.步驟精簡(jiǎn)：將高頻服務(wù)流程壓縮至“3步內(nèi)”。例如線上復(fù)診開藥，優(yōu)化為“選擇既往處方-確認(rèn)用藥-一鍵支付”，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取歷史病歷，避免老人重復(fù)描述病情；自助報(bào)告打印取消“輸入就診號(hào)”環(huán)節(jié)，通過刷臉或身份證即可調(diào)取近7天檢查結(jié)果。2.界面適老：采用“大字體、高對(duì)比度、圖標(biāo)化”設(shè)計(jì)。字體統(tǒng)一不小于18號(hào)，按鈕間距增加至15mm以上，避免誤觸；醫(yī)療術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)化表達(dá)，如“高血壓”標(biāo)注為“血壓高”，“醫(yī)囑”改為“醫(yī)生的話”；關(guān)鍵信息（如金額、時(shí)間）用紅色或加粗突出，減少視覺干擾。3.語(yǔ)音全流程覆蓋：開發(fā)“方言+慢速”語(yǔ)音交互系統(tǒng)，支持普通話、粵語(yǔ)、上海話等6種方言，語(yǔ)速可調(diào)至正常值的80%；語(yǔ)音指令采用“自然語(yǔ)言識(shí)別”而非“關(guān)鍵詞喚醒”，老人說“我想查明天能不能掛心內(nèi)科的號(hào)”，系統(tǒng)即可響應(yīng)，無(wú)需背誦固定話術(shù)。123場(chǎng)景覆蓋：打通“院內(nèi)-院外-居家”服務(wù)鏈1.院內(nèi)場(chǎng)景：在門診大廳、住院部設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，配備適老化自助終端（帶扶手、放大鏡、一鍵呼叫按鈕），并安排“助老員”一對(duì)一指導(dǎo)；針對(duì)行動(dòng)不便老人，提供“床旁自助服務(wù)”，護(hù)士攜帶移動(dòng)設(shè)備到病房完成結(jié)算、報(bào)告打印。123.居家場(chǎng)景：開發(fā)“家庭健康小屋”，整合智能藥盒（自動(dòng)提醒服藥并同步數(shù)據(jù)）、遠(yuǎn)程血壓計(jì)（數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至醫(yī)生端）、緊急呼叫按鈕（一鍵連接家庭醫(yī)生）設(shè)備，通過“子女端APP+老人端設(shè)備”聯(lián)動(dòng)，讓子女遠(yuǎn)程查看父母健康數(shù)據(jù)，醫(yī)生主動(dòng)干預(yù)異常指標(biāo)。32.院外場(chǎng)景：與社區(qū)合作建立“數(shù)字服務(wù)站”，每周二、周四下午開放“老人手機(jī)課堂”，由社區(qū)醫(yī)生和志愿者教學(xué)使用醫(yī)院APP；在藥店、老年活動(dòng)中心設(shè)置“自助服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“開方-取藥-用藥指導(dǎo)”一站式無(wú)接觸服務(wù)。安全兜底：建立“技術(shù)+人工”雙保險(xiǎn)機(jī)制1.容錯(cuò)設(shè)計(jì)：關(guān)鍵操作設(shè)置“24小時(shí)撤銷期”，老人若誤刪報(bào)告、下錯(cuò)醫(yī)囑，可通過電話或線上渠道申請(qǐng)恢復(fù)；支付環(huán)節(jié)增加“家人代付”功能，子女可通過微信小程序?yàn)楦改咐U費(fèi)，避免老人因不熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。012.人工響應(yīng)：開通“銀發(fā)服務(wù)熱線”，確保30秒內(nèi)接通，由經(jīng)過老年心理培訓(xùn)的客服人員提供“操作指導(dǎo)+情緒安撫”；在自助機(jī)旁設(shè)置“遠(yuǎn)程協(xié)助屏”，老人點(diǎn)擊后可看到客服的實(shí)時(shí)畫面，客服通過共享屏幕引導(dǎo)操作，如同“手把手教學(xué)”。023.數(shù)據(jù)安全：采用“生物識(shí)別+密碼”雙重登錄，人臉識(shí)別算法針對(duì)老年群體面部特征優(yōu)化，避免因皺紋、眼鏡識(shí)別失??；健康數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，僅患者本人、授權(quán)家屬及主治醫(yī)生可查看，杜絕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。0304技術(shù)適配：打造“無(wú)感化”操作界面與系統(tǒng)技術(shù)適配：打造“無(wú)感化”操作界面與系統(tǒng)技術(shù)是適老化服務(wù)的載體，但絕非“炫技的工具”。老年患者對(duì)技術(shù)的接受度，直接取決于技術(shù)的“易用性”與“可靠性”。需從交互方式、輔助功能、培訓(xùn)支持三方面發(fā)力，讓技術(shù)“隱形化”，讓服務(wù)“顯性化”。交互方式：從“人適應(yīng)技術(shù)”到“技術(shù)適應(yīng)人”No.31.多模態(tài)交互融合：突破單一觸屏操作限制，開發(fā)“語(yǔ)音+手勢(shì)+觸屏”組合交互模式。例如查詢藥品用法，老人可直接說“這個(gè)藥怎么吃”，系統(tǒng)語(yǔ)音回復(fù)并顯示文字；若語(yǔ)音識(shí)別失敗，可通過手勢(shì)在屏幕上圈選藥品圖標(biāo)觸發(fā)提示。2.情境感知服務(wù)：基于位置和習(xí)慣提供主動(dòng)服務(wù)。例如老人進(jìn)入醫(yī)院大廳，自動(dòng)通過藍(lán)牙推送“今日出診專家”及“自助掛號(hào)引導(dǎo)”；若檢測(cè)到老人在繳費(fèi)界面停留超過2分鐘，主動(dòng)彈出“是否需要人工協(xié)助”提示。3.離線功能支持：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用率低的老人，開發(fā)輕量化離線版APP，支持預(yù)約掛號(hào)、查看常識(shí)等功能；自助終端配備4G網(wǎng)絡(luò)，確保在網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)仍能完成基礎(chǔ)操作，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至云端。No.2No.1輔助功能：彌補(bǔ)生理機(jī)能的“技術(shù)拐杖”1.視覺輔助：自助機(jī)配備“一鍵放大鏡”功能，點(diǎn)擊后屏幕局部區(qū)域放大2倍；APP增加“夜間模式”，屏幕色溫調(diào)節(jié)至暖黃色，減少藍(lán)光刺激；重要頁(yè)面提供“語(yǔ)音讀屏”，老人點(diǎn)擊喇叭圖標(biāo)即可聽取全文內(nèi)容。2.聽覺輔助：語(yǔ)音提示增加“語(yǔ)速調(diào)節(jié)滑塊”，支持“慢速-正常-快速”三檔；為聽力障礙老人提供“文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音”實(shí)時(shí)字幕，顯示在屏幕底部；電話咨詢配備助聽器專用接口，增強(qiáng)聲音清晰度。3.認(rèn)知輔助：針對(duì)存在認(rèn)知障礙的老人，采用“圖標(biāo)+顏色+文字”三重標(biāo)識(shí)，如紅色代表“緊急”，綠色代表“完成”；服務(wù)流程每步僅顯示1-2個(gè)選項(xiàng)，避免信息過載；關(guān)鍵操作設(shè)置“二次確認(rèn)”，如支付前彈出“您確定支付XX元嗎？”，并語(yǔ)音播報(bào)金額。123培訓(xùn)支持：從“教會(huì)使用”到“愿意使用”1.分層培訓(xùn)體系：根據(jù)老人技術(shù)掌握能力分為“新手班”“進(jìn)階班”“高手班”。新手班重點(diǎn)教“開關(guān)機(jī)、連接WiFi、掃碼”等基礎(chǔ)操作；進(jìn)階班學(xué)習(xí)“線上掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢”；高手班則培訓(xùn)“向家人分享健康數(shù)據(jù)、使用健康社區(qū)功能”。2.“同伴教育”模式：招募“銀發(fā)數(shù)字志愿者”（60歲以上熟練使用智能設(shè)備的老人），通過“老教老”降低學(xué)習(xí)壓力。例如72歲的張阿姨學(xué)會(huì)了用APP掛號(hào)后，每周在社區(qū)服務(wù)站教5位同齡人，她分享：“跟同齡人學(xué)沒壓力，他們說‘老張你都會(huì)，我肯定能行’，學(xué)起來(lái)就快多了?！?.持續(xù)性指導(dǎo)：在APP內(nèi)設(shè)置“幫助中心”，提供圖文教程、操作視頻（語(yǔ)速放緩、字幕放大）；開通“一對(duì)一視頻指導(dǎo)”，老人預(yù)約后，客服通過視頻連線演示操作，并錄制教學(xué)視頻供老人反復(fù)觀看。05情感關(guān)懷：注入“有溫度”的服務(wù)內(nèi)核情感關(guān)懷：注入“有溫度”的服務(wù)內(nèi)核技術(shù)的冰冷需要人性的溫暖來(lái)中和。老年患者的滿意度不僅取決于服務(wù)效率，更在于是否感受到被尊重、被關(guān)懷。需通過人文溝通、代際連接、心理疏導(dǎo)，讓無(wú)接觸服務(wù)傳遞“醫(yī)者仁心”的溫度。人文溝通：用“老年語(yǔ)言”替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.溝通技巧培訓(xùn)：對(duì)客服、醫(yī)生、助老員進(jìn)行“老年溝通專項(xiàng)培訓(xùn)”，要求做到“三忌三宜”：忌用“醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)”，宜用“大白話”（如“心肌缺血”改為“心臟供血不足”）；忌用“否定式”，宜用“引導(dǎo)式”（如“您按錯(cuò)了”改為“咱們?cè)僭囈淮危c(diǎn)這個(gè)藍(lán)色的按鈕”）；忌“機(jī)械式應(yīng)答”，宜“個(gè)性化回應(yīng)”（記住老人的姓氏和病史，如“李阿姨，您上次說膝蓋疼，今天好點(diǎn)了嗎？”）。2.情感化服務(wù)設(shè)計(jì)：在線上問診界面增加“表情反饋”功能，老人可點(diǎn)擊“笑臉”“哭臉”表達(dá)情緒，醫(yī)生看到后主動(dòng)詢問“您哪里不舒服嗎？”；系統(tǒng)自動(dòng)生成“健康問候語(yǔ)”，如“王爺爺，今天天氣降溫，出門記得戴帽子，您的高血壓藥按時(shí)吃了嗎？”3.隱私保護(hù)細(xì)節(jié)：視頻問診時(shí)，醫(yī)生需主動(dòng)說明“我現(xiàn)在要幫您調(diào)整攝像頭角度，可以嗎？”；操作自助機(jī)時(shí)，助老員站斜側(cè)方而非正對(duì)屏幕，避免老人感到隱私被窺視。代際連接：搭建“老人-子女-醫(yī)護(hù)”三方橋梁1.家庭共享功能：在APP內(nèi)開發(fā)“家庭健康圈”，老人授權(quán)后，子女可實(shí)時(shí)查看父母的就診記錄、用藥提醒、體檢報(bào)告；子女可設(shè)置“異常提醒”，如“父親血壓超過140/90時(shí)通知我”，并遠(yuǎn)程發(fā)送“加油”“按時(shí)吃藥”等語(yǔ)音消息。012.“教老人用手機(jī)”子女指南：制作《老年人智能服務(wù)操作手冊(cè)》（圖文版+視頻版），通過醫(yī)院公眾號(hào)、社區(qū)服務(wù)站發(fā)放，指導(dǎo)子女用“老人能接受的方式”教學(xué)，如“把操作步驟寫成便利貼貼在手機(jī)上”“和老人一起操作，讓老人動(dòng)手而非旁觀”。023.代際互動(dòng)活動(dòng)：定期舉辦“家庭健康日”，邀請(qǐng)老人與子女共同參與“線上操作比賽”“健康知識(shí)問答”，增進(jìn)代際溝通；設(shè)置“最佳教學(xué)家庭”評(píng)選，鼓勵(lì)子女耐心教學(xué)，老人積極學(xué)習(xí)。03心理疏導(dǎo)：消除“數(shù)字焦慮”與“疾病恐懼”1.心理支持熱線：開通“銀發(fā)心理關(guān)懷熱線”，由心理咨詢師和老年科醫(yī)生共同值守，針對(duì)老人因“不會(huì)用智能設(shè)備”產(chǎn)生的自卑感、“擔(dān)心病情”產(chǎn)生的焦慮感提供疏導(dǎo)。例如一位老人因多次操作失敗不愿再使用自助掛號(hào)，心理咨詢師通過電話引導(dǎo)：“您看，您之前學(xué)會(huì)了用微信視頻，已經(jīng)比很多同齡人厲害了，咱們慢慢來(lái)，我教您一個(gè)小技巧……”2.成功經(jīng)驗(yàn)分享：在醫(yī)院公眾號(hào)開設(shè)“銀發(fā)數(shù)字達(dá)人”專欄，刊登老人使用無(wú)接觸服務(wù)的故事，如“80歲獨(dú)居老人用手機(jī)APP復(fù)診，3分鐘搞定”“糖尿病老人用智能藥盒，半年沒漏服一次藥”，通過“身邊榜樣”增強(qiáng)老人的信心。3.康復(fù)期心理干預(yù)：針對(duì)慢性病、術(shù)后康復(fù)老人，在無(wú)接觸服務(wù)中加入“心理評(píng)估”模塊，老人可定期填寫“情緒評(píng)分表”，系統(tǒng)若檢測(cè)到持續(xù)負(fù)面情緒，自動(dòng)提醒醫(yī)護(hù)人員介入，提供線下心理支持。06反饋機(jī)制：建立“閉環(huán)式”服務(wù)優(yōu)化路徑反饋機(jī)制：建立“閉環(huán)式”服務(wù)優(yōu)化路徑滿意度并非靜態(tài)結(jié)果，而是動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程。需構(gòu)建“收集-分析-改進(jìn)-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，確保老年患者的聲音被聽見、需求被回應(yīng)、體驗(yàn)持續(xù)提升。多渠道收集：讓反饋“觸手可及”1.專屬反饋渠道：在自助機(jī)、APP首頁(yè)設(shè)置“銀發(fā)反饋”專區(qū)，提供“大字按鈕+語(yǔ)音錄入”功能；門診大廳、住院部設(shè)置“意見箱”（帶放大鏡、大字紙）；開通“適老化服務(wù)專線”，電話語(yǔ)音提示“按1說建議，按2說困難”，確保老人無(wú)需復(fù)雜操作即可反饋。2.家屬代反饋機(jī)制：允許子女通過家庭APP代為提交反饋，并標(biāo)注“來(lái)自家屬建議”；定期向老人家屬發(fā)送“滿意度調(diào)研問卷”，了解老人使用過程中的困難。3.實(shí)地訪談與觀察：每月組織“適老化體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請(qǐng)10-15位老人參與，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)新服務(wù)并座談；研究人員在服務(wù)區(qū)“蹲點(diǎn)觀察”，記錄老人操作卡點(diǎn)、表情變化等隱性反饋。數(shù)據(jù)分析：從“反饋”到“需求”的轉(zhuǎn)化1.建立老年服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)：收集反饋數(shù)據(jù)（如“操作步驟多”“語(yǔ)音聽不清”）、使用數(shù)據(jù)（如某功能使用率、平均操作時(shí)長(zhǎng)）、投訴數(shù)據(jù)（如因技術(shù)問題導(dǎo)致的糾紛），通過大數(shù)據(jù)分析識(shí)別共性問題。例如數(shù)據(jù)顯示，“自助繳費(fèi)取消人工審核”后，老人操作失誤率上升20%，提示需恢復(fù)“人工復(fù)核”選項(xiàng)。2.分層分類需求建模：將老人按年齡（60-70歲、70-80歲、80歲以上）、技術(shù)熟練度（新手、熟練、專家）、健康狀況（自理、半自理、失能）分類，分析不同群體的需求差異。例如80歲以上失能老人更關(guān)注“居家服務(wù)響應(yīng)速度”，而60-70歲自理老人更重視“線上問診的醫(yī)生專業(yè)性”。3.競(jìng)品與標(biāo)桿分析：研究國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀適老化服務(wù)案例（如日本“介護(hù)機(jī)器人”、新加坡“銀發(fā)數(shù)字計(jì)劃”），提煉可借鑒經(jīng)驗(yàn)；定期對(duì)比行業(yè)滿意度基準(zhǔn)，明確自身優(yōu)勢(shì)與短板。迭代改進(jìn)：讓優(yōu)化“立竿見影”1.快速響應(yīng)機(jī)制：對(duì)于緊急問題（如系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致老人無(wú)法掛號(hào)），成立專項(xiàng)小組24小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于一般建議，在1個(gè)月內(nèi)給出改進(jìn)方案并反饋。例如多位老人反映“夜間語(yǔ)音提示音量太小”，1周內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，增加“夜間模式音量自動(dòng)增大”功能。2.透明化反饋閉環(huán)：在醫(yī)院公眾號(hào)、社區(qū)公告欄公示“反饋改進(jìn)清單”，如“您反映的‘報(bào)