第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)第三方服務(wù)（云服務(wù)IDC）中斷應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)本單位使用云服務(wù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）服務(wù)過(guò)程中，因自然災(zāi)害、技術(shù)故障、人為破壞等導(dǎo)致服務(wù)中斷的事件。適用范圍涵蓋本單位所有依賴(lài)云服務(wù)IDC運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。以某大型電商平臺(tái)為例，其95%以上的訂單處理系統(tǒng)、95%的客戶(hù)數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)于云服務(wù)IDC，一旦服務(wù)中斷，將直接影響日均千萬(wàn)級(jí)訂單處理能力和百萬(wàn)級(jí)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，造成直接經(jīng)濟(jì)損失超千萬(wàn)元，此類(lèi)場(chǎng)景均適用本預(yù)案。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度及影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)，具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)響應(yīng)：服務(wù)中斷導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓，影響用戶(hù)數(shù)超過(guò)百萬(wàn)，或單次數(shù)據(jù)丟失量超過(guò)500GB，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。例如某金融核心系統(tǒng)因云服務(wù)中斷導(dǎo)致交易系統(tǒng)停擺，造成全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法交易，日均交易額超10億元的業(yè)務(wù)停滯，即觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分功能受限，影響用戶(hù)數(shù)超過(guò)10萬(wàn)，或單次數(shù)據(jù)丟失量100GB500GB，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間48小時(shí)。如某電商SaaS服務(wù)因IDC突發(fā)斷電，導(dǎo)致訂單系統(tǒng)50%功能不可用，日均訂單量20萬(wàn)下降至10萬(wàn)，即觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)。三級(jí)響應(yīng)：非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，影響用戶(hù)數(shù)低于1萬(wàn)，或數(shù)據(jù)丟失量低于100GB，預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間24小時(shí)。如某內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)中斷，僅影響后臺(tái)維護(hù)人員，即觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)。分級(jí)原則基于業(yè)務(wù)連續(xù)性需求，優(yōu)先保障金融、醫(yī)療等高敏感業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)規(guī)模、數(shù)據(jù)重要性、業(yè)務(wù)影響時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估，確保分級(jí)科學(xué)合理。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式及構(gòu)成單位成立云服務(wù)IDC中斷應(yīng)急指揮部，由分管信息化工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，信息中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，成員單位包括信息中心、網(wǎng)絡(luò)部、系統(tǒng)部、安全部、辦公室、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。指揮部下設(shè)四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，分別為技術(shù)恢復(fù)組、業(yè)務(wù)切換組、客戶(hù)溝通組、后勤保障組。各成員單位在應(yīng)急狀態(tài)下承擔(dān)雙重職責(zé)，既是本部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，也是應(yīng)急小組成員，確保應(yīng)急處置指令直達(dá)基層執(zhí)行單元。2、應(yīng)急處置職責(zé)技術(shù)恢復(fù)組：由信息中心牽頭，網(wǎng)絡(luò)部配合，負(fù)責(zé)與云服務(wù)IDC運(yùn)營(yíng)商建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)監(jiān)控故障狀態(tài)，制定技術(shù)恢復(fù)方案，實(shí)施系統(tǒng)備份恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路切換等操作。需在1小時(shí)內(nèi)完成故障定位，4小時(shí)內(nèi)提交恢復(fù)方案，8小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)方案部署。業(yè)務(wù)切換組：由系統(tǒng)部牽頭，財(cái)務(wù)部配合，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)切換預(yù)案，包括切換至備用云服務(wù)商、啟動(dòng)本地備份系統(tǒng)或冷備份系統(tǒng)等。需在2小時(shí)內(nèi)完成切換方案評(píng)審，4小時(shí)內(nèi)完成切換操作，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)50%以上功能?？蛻?hù)溝通組：由辦公室牽頭，相關(guān)部門(mén)配合，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)影響情況，制定對(duì)外溝通口徑，通過(guò)官網(wǎng)公告、短信推送、客服熱線(xiàn)等方式及時(shí)發(fā)布中斷信息及恢復(fù)進(jìn)度。需在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布首次公告，每2小時(shí)更新一次進(jìn)展，確?？蛻?hù)知曉率超90%。后勤保障組：由辦公室牽頭，安全部配合，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配，包括備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等，協(xié)調(diào)外部技術(shù)支援，保障應(yīng)急期間人員到位。需在1小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急物資清單確認(rèn)，4小時(shí)內(nèi)完成資源到位，確?，F(xiàn)場(chǎng)支援力量達(dá)到3人以上。各工作組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，指揮部每周召開(kāi)一次例會(huì)，每月開(kāi)展一次桌面推演，確保各組職責(zé)清晰、流程順暢。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立應(yīng)急值守?zé)峋€(xiàn)（12345），由信息中心24小時(shí)值守，負(fù)責(zé)接收各類(lèi)云服務(wù)中斷報(bào)告。接報(bào)后立即核實(shí)信息，記錄故障現(xiàn)象、影響范圍等關(guān)鍵要素，1小時(shí)內(nèi)通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）向指揮部成員及相關(guān)部門(mén)同步初步信息，內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、涉及業(yè)務(wù)、初步影響評(píng)估等。責(zé)任人：信息中心值班人員。對(duì)于重大故障，同步向分管領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)直報(bào)。2、向上級(jí)報(bào)告流程一級(jí)中斷事件立即向單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)2小時(shí)內(nèi)通過(guò)政務(wù)系統(tǒng)向行業(yè)主管部門(mén)報(bào)送事件報(bào)告，內(nèi)容包括故障簡(jiǎn)述、影響范圍、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。責(zé)任人：信息中心負(fù)責(zé)人。二級(jí)中斷事件在4小時(shí)內(nèi)完成上報(bào)，三級(jí)中斷視情決定是否上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容統(tǒng)一使用《云服務(wù)中斷事件報(bào)告表》，經(jīng)指揮部審核后提交。3、外部通報(bào)機(jī)制涉及客戶(hù)影響的故障，由客戶(hù)溝通組負(fù)責(zé)向行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)信辦等外部單位通報(bào)，通過(guò)官方渠道發(fā)布《服務(wù)中斷公告》，說(shuō)明故障原因、影響范圍、處置措施等。例如某銀行系統(tǒng)中斷需通報(bào)銀保監(jiān)會(huì)，由財(cái)務(wù)部配合提供數(shù)據(jù)支撐。責(zé)任人：辦公室牽頭，相關(guān)部門(mén)配合。通報(bào)時(shí)限根據(jù)事件級(jí)別確定，一級(jí)中斷30分鐘內(nèi)啟動(dòng)，三級(jí)2小時(shí)內(nèi)完成。所有外部通報(bào)需留存記錄備查。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)原則，技術(shù)恢復(fù)組初步研判30分鐘內(nèi)提交《事件初步評(píng)估報(bào)告》，指揮部2小時(shí)內(nèi)完成綜合研判。達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件的，由總指揮授權(quán)啟動(dòng)；達(dá)到二級(jí)響應(yīng)的，由副總指揮決策啟動(dòng)；三級(jí)響應(yīng)由信息中心主任決策啟動(dòng)。啟動(dòng)方式通過(guò)應(yīng)急指揮系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)決定書(shū)》，明確響應(yīng)級(jí)別、啟動(dòng)時(shí)間、責(zé)任部門(mén)等要素。例如某支付系統(tǒng)中斷，如檢測(cè)到交易成功率低于5%且影響用戶(hù)超50萬(wàn)，技術(shù)恢復(fù)組立即上報(bào)，指揮部綜合研判后30分鐘內(nèi)發(fā)布一級(jí)響應(yīng)決定。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制事故信息接近響應(yīng)啟動(dòng)條件但未完全達(dá)到的，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，技術(shù)恢復(fù)組每日提交《事態(tài)跟蹤報(bào)告》，預(yù)警期不超過(guò)12小時(shí)。預(yù)警期間同步開(kāi)展資源預(yù)置，如備用IDC線(xiàn)路測(cè)試、應(yīng)急隊(duì)伍集結(jié)等。某電商平臺(tái)在雙十一前夕檢測(cè)到云服務(wù)可用率下降至65%，雖未達(dá)中斷標(biāo)準(zhǔn)但可能觸發(fā)大范圍訪(fǎng)問(wèn)擁塞，指揮部即啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，最終該事件發(fā)展為二級(jí)中斷。3、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后每2小時(shí)進(jìn)行一次級(jí)別評(píng)估，由技術(shù)恢復(fù)組提交《響應(yīng)級(jí)別復(fù)核報(bào)告》，指揮部根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)率、資源消耗、外部影響等指標(biāo)調(diào)整級(jí)別。調(diào)整需通過(guò)《應(yīng)急響應(yīng)變更決定書(shū)》正式發(fā)布。某政務(wù)系統(tǒng)中斷初期為三級(jí)響應(yīng)，經(jīng)4小時(shí)處置恢復(fù)80%功能后降為四級(jí)，但隨后檢測(cè)到數(shù)據(jù)損壞超閾值，指揮部迅速提升至二級(jí)響應(yīng)。調(diào)整原則是"動(dòng)態(tài)適配"，確保資源投入與事態(tài)嚴(yán)重程度匹配，避免出現(xiàn)核心業(yè)務(wù)恢復(fù)率僅20%但維持三級(jí)響應(yīng)的失衡情況。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：?jiǎn)挝粌?nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、主要辦公區(qū)域電子顯示屏、應(yīng)急指揮平臺(tái)、各部門(mén)主管手機(jī)短信。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，核心部門(mén)優(yōu)先接收，全員隨后覆蓋。預(yù)警內(nèi)容必須包含：當(dāng)前云服務(wù)異常狀態(tài)簡(jiǎn)述（如"主線(xiàn)路丟包率超閾值"）、影響業(yè)務(wù)范圍（如"訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)"）、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)（如"可能持續(xù)24小時(shí)"）、臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施（如"請(qǐng)切換至備用APP"）。發(fā)布責(zé)任人：辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，信息中心提供技術(shù)支持。2、響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后立即啟動(dòng)以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)恢復(fù)組組織2小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急備份系統(tǒng)加載測(cè)試；網(wǎng)絡(luò)部4小時(shí)內(nèi)檢查備用線(xiàn)路狀態(tài)并確認(rèn)帶寬容量；后勤保障組6小時(shí)內(nèi)清點(diǎn)備用電源、服務(wù)器等應(yīng)急物資庫(kù)存；安全部同步排查數(shù)據(jù)備份情況。通信方面，確保應(yīng)急熱線(xiàn)12345暢通，各部門(mén)指定1名聯(lián)絡(luò)員通過(guò)企業(yè)微信保持實(shí)時(shí)溝通。所有準(zhǔn)備工作需有記錄可查，由信息中心主任匯總后向指揮部匯報(bào)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除的基本條件包括：云服務(wù)指標(biāo)恢復(fù)至正常水平（如丟包率低于1%）、受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完全恢復(fù)、備用系統(tǒng)已撤除、無(wú)新增異常報(bào)告。解除要求是：由技術(shù)恢復(fù)組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部審核確認(rèn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布正式解除通知，明確"自XX時(shí)XX分起解除預(yù)警狀態(tài)"。責(zé)任人：信息中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)最終決策責(zé)任，辦公室負(fù)責(zé)通知發(fā)布。解除后7天內(nèi)需分析預(yù)警期間暴露的問(wèn)題，修訂相關(guān)預(yù)案。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別根據(jù)《信息處置與研判》部分確定的閾值自動(dòng)觸發(fā)或由指揮部決策。啟動(dòng)后立即開(kāi)展以下工作：指揮部1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次應(yīng)急會(huì)議，確定行動(dòng)方案；信息中心2小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門(mén)及上級(jí)單位提交初步報(bào)告；各工作組4小時(shí)內(nèi)完成資源調(diào)配方案；辦公室同步啟動(dòng)后勤保障機(jī)制。信息公開(kāi)由客戶(hù)溝通組負(fù)責(zé)，通過(guò)官網(wǎng)、微博等渠道發(fā)布統(tǒng)一口徑信息。財(cái)力保障由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，確?；謴?fù)費(fèi)用及時(shí)到位。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置遵循"先人后物"原則：立即設(shè)立警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；對(duì)被困人員采用廣播尋人、網(wǎng)絡(luò)定位等方式實(shí)施搜救；如涉及人員受傷，由安全部聯(lián)系120急救中心；技術(shù)恢復(fù)組每30分鐘提交一次《現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，包括可用率、延遲等數(shù)據(jù)。人員防護(hù)要求：所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)、防塵口罩，關(guān)鍵操作需穿戴防靜電服，重要數(shù)據(jù)操作前進(jìn)行等電位連接。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法滿(mǎn)足恢復(fù)需求時(shí)，由信息中心主任于2小時(shí)內(nèi)向運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商等外部單位發(fā)出支援請(qǐng)求。請(qǐng)求內(nèi)容需明確技術(shù)需求、配合事項(xiàng)及到達(dá)時(shí)間。聯(lián)動(dòng)程序是：指定專(zhuān)人（安全部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)對(duì)接外部力量，信息中心提供技術(shù)對(duì)接支持。外部力量到達(dá)后，由總指揮統(tǒng)一調(diào)度，原指揮部成員配合執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，建立聯(lián)合指揮機(jī)制。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件包括：云服務(wù)完全恢復(fù)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能達(dá)99.9%、數(shù)據(jù)完整性檢查通過(guò)、無(wú)次生事故報(bào)告。終止要求是：由技術(shù)恢復(fù)組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部審核后，總指揮在24小時(shí)內(nèi)正式宣布終止響應(yīng)。宣布后10天內(nèi)需完成事件復(fù)盤(pán)，形成《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報(bào)告》。責(zé)任人：信息中心主任負(fù)責(zé)評(píng)估，分管領(lǐng)導(dǎo)最終決策。七、后期處置1、污染物處理本單位云服務(wù)IDC中斷事件中，主要污染物為服務(wù)器運(yùn)行產(chǎn)生的熱量及電力消耗增加。處置要求是：恢復(fù)服務(wù)后，由信息中心與電力部門(mén)協(xié)作，逐步將設(shè)備負(fù)載降至正常水平，避免因電力需求激增引發(fā)電網(wǎng)波動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備散熱管理，對(duì)運(yùn)行超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)溫度的設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制關(guān)機(jī)或降頻處理，確保設(shè)備在安全狀態(tài)下運(yùn)行。責(zé)任部門(mén)：信息中心、辦公室。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分為三個(gè)階段：第一階段，恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先保障訂單、交易、支付等關(guān)鍵功能，預(yù)計(jì)在服務(wù)中斷后12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)50%以上核心功能。第二階段，逐步恢復(fù)輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客戶(hù)服務(wù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，確保不影響主要業(yè)務(wù)開(kāi)展，預(yù)計(jì)在24小時(shí)內(nèi)完成。第三階段，進(jìn)行全面系統(tǒng)優(yōu)化和壓力測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，預(yù)計(jì)在72小時(shí)內(nèi)完成。責(zé)任部門(mén)：信息中心、系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部。3、人員安置服務(wù)中斷期間，由人力資源部負(fù)責(zé)安撫受影響員工情緒，通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)發(fā)布工作安排調(diào)整信息。對(duì)于因中斷導(dǎo)致工作延誤的員工，允許在恢復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)班。如中斷影響員工正常收入，由財(cái)務(wù)部核算損失，在責(zé)任認(rèn)定后30日內(nèi)完成補(bǔ)償發(fā)放。責(zé)任部門(mén)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、辦公室。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人（信息中心技術(shù)總監(jiān)），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有通信資源。核心通信方式包括：專(zhuān)用應(yīng)急熱線(xiàn)（12345）、加密企業(yè)微信工作群、備用衛(wèi)星電話(huà)（存放于辦公室保險(xiǎn)柜，密碼：XXXXXX）、以及與三家主流運(yùn)營(yíng)商建立的VIP服務(wù)通道。備用方案為：主線(xiàn)路中斷時(shí)自動(dòng)切換至備用運(yùn)營(yíng)商，數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)先采用光纖，無(wú)線(xiàn)備份。責(zé)任人：信息中心技術(shù)總監(jiān)，各分部負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，需保持24小時(shí)通訊暢通。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障本單位組建了200人的綜合應(yīng)急隊(duì)伍，分為技術(shù)組（60人，來(lái)自系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部）、業(yè)務(wù)組（80人，來(lái)自各業(yè)務(wù)部門(mén)骨干）、保障組（60人，來(lái)自辦公室后勤）。外部協(xié)議隊(duì)伍包括：與XX云服務(wù)商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，配備10名高級(jí)工程師；與XX設(shè)備商簽訂協(xié)議，提供5套備用服務(wù)器及2條應(yīng)急線(xiàn)路。隊(duì)伍調(diào)動(dòng)由指揮部根據(jù)事件級(jí)別統(tǒng)一指揮，技術(shù)組為首要出動(dòng)力量。3、物資裝備保障應(yīng)急物資清單詳見(jiàn)下表（此處僅示例，實(shí)際需建立完整臺(tái)賬）：類(lèi)型|數(shù)量|性能|存放位置|運(yùn)輸及使用條件|更新時(shí)限|管理人|聯(lián)系方式備用電源柜|5套|300KVA容量|信息中心地下庫(kù)|避免陽(yáng)光直射|每年檢定|張三|138XXXX備用服務(wù)器|20臺(tái)|雙路CPU|安全機(jī)房|恒溫恒濕環(huán)境|每半年|李四|139XXXX網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)|10臺(tái)|40G端口|信息中心地下庫(kù)|防雷接地|每年檢定|王五|137XXXX衛(wèi)星電話(huà)|3部|全球覆蓋|辦公室保險(xiǎn)柜|充電后待命|每月充電|趙六|136XXXX急救藥箱|5套|常用藥品齊全|各樓層安全室|3年更換藥品|每年更換|人力資源部|135XXXX臺(tái)賬由信息中心每年12月更新，并同步至辦公室、安全部備案。所有物資貼有標(biāo)簽，明確使用說(shuō)明及責(zé)任人。九、其他保障1、能源保障與兩家以上電力供應(yīng)商簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保主供線(xiàn)路中斷時(shí)能迅速切換至備用電源。儲(chǔ)備發(fā)電機(jī)組2套（每套300KVA），存放于信息中心獨(dú)立區(qū)域，配備滿(mǎn)負(fù)荷油箱。每月檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，每季度進(jìn)行滿(mǎn)負(fù)荷試運(yùn)行。責(zé)任部門(mén)：信息中心、辦公室。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金500萬(wàn)元，存于財(cái)務(wù)部指定賬戶(hù)，專(zhuān)款專(zhuān)用。每年預(yù)算審核時(shí)補(bǔ)充資金。支出范圍包括應(yīng)急物資采購(gòu)、外部服務(wù)采購(gòu)、員工補(bǔ)貼等。發(fā)生重大事件時(shí)，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)可先行墊付，事后報(bào)銷(xiāo)。責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部、指揮部。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留應(yīng)急車(chē)輛3輛，由辦公室管理，配備GPS定位系統(tǒng)。主要用于應(yīng)急物資運(yùn)輸、人員疏散。與本地三家出租車(chē)公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，提供100輛出租車(chē)保障。責(zé)任部門(mén)：辦公室、安全部。4、治安保障與屬地公安部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定《突發(fā)事件交通管制預(yù)案》。應(yīng)急狀態(tài)下，由指揮部授權(quán)辦公室聯(lián)系警方實(shí)施臨時(shí)交通管制，確保應(yīng)急車(chē)輛暢通。責(zé)任部門(mén)：安全部、辦公室。5、技術(shù)保障建立應(yīng)急技術(shù)支持平臺(tái)，集成云服務(wù)商專(zhuān)家資源、設(shè)備商技術(shù)支持熱線(xiàn)、內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家?guī)?。平臺(tái)24小時(shí)在線(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。責(zé)任部門(mén)：信息中心、技術(shù)部。6、醫(yī)療保障與就近三甲醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療救助協(xié)議》，建立綠色通道。儲(chǔ)備急救藥品50套，配備AED急救設(shè)備5臺(tái)，放置于各樓層公共區(qū)域。責(zé)任部門(mén)：人力資源部、辦公室。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急食堂，可同時(shí)供500人就餐。儲(chǔ)備應(yīng)急食品3噸，飲用水2噸，存放于倉(cāng)庫(kù)。提供臨時(shí)休息場(chǎng)所，配備桌椅、空調(diào)等設(shè)施。責(zé)任部門(mén)：辦公室、后勤部。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素，包括云服務(wù)中斷類(lèi)型判定、響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各工作組職責(zé)、應(yīng)急流程、通信聯(lián)絡(luò)方式、現(xiàn)場(chǎng)處置措施、外部資源協(xié)調(diào)、信息報(bào)告要求等。重點(diǎn)講解《云服務(wù)IDC中斷應(yīng)急預(yù)案》中技術(shù)操作規(guī)程、應(yīng)急物資使用方法、安全防護(hù)知識(shí)。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括：應(yīng)急指揮部成員、各工作組組長(zhǎng)及成員、一線(xiàn)操作人員（系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師）、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員、