機關(guān)事業(yè)單位上門服務(wù)實施細(xì)則總則為進(jìn)一步提升機關(guān)事業(yè)單位服務(wù)效能，增強服務(wù)意識，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，結(jié)合工作實際，特制定本實施細(xì)則。上門服務(wù)主體和適用范圍1.服務(wù)主體本細(xì)則所指的上門服務(wù)主體為機關(guān)事業(yè)單位及具有公共管理和服務(wù)職能的下屬機構(gòu)。2.適用范圍（1）服務(wù)對象因身體殘疾、重大疾病、高齡等特殊原因，無法到機關(guān)事業(yè)單位辦公場所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。（2）重點項目、重點企業(yè)因特殊情況需要機關(guān)事業(yè)單位提供現(xiàn)場指導(dǎo)、政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的。（3）其他經(jīng)機關(guān)事業(yè)單位認(rèn)定確有必要提供上門服務(wù)的情形。上門服務(wù)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)受理對服務(wù)對象需要辦理的各類審批、登記、備案等業(yè)務(wù)，工作人員攜帶相關(guān)資料上門收取申請材料，進(jìn)行初步審核，對符合要求的予以受理。2.政策咨詢與宣傳針對服務(wù)對象關(guān)心的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等問題，上門為其進(jìn)行詳細(xì)解讀和宣傳，提供個性化的政策咨詢服務(wù)。3.現(xiàn)場指導(dǎo)對于重點項目和企業(yè)，上門提供項目規(guī)劃、建設(shè)、運營等方面的專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助解決實際困難和問題。4.證照送達(dá)在業(yè)務(wù)辦理完成后，將相關(guān)證照、批文等直接送達(dá)到服務(wù)對象手中。上門服務(wù)流程1.申請（1）服務(wù)對象可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、書面申請等方式向相關(guān)機關(guān)事業(yè)單位提出上門服務(wù)申請，說明申請事項、理由、時間等信息。（2）對于重點項目和企業(yè)，機關(guān)事業(yè)單位可根據(jù)工作需要主動聯(lián)系服務(wù)對象，了解需求并提供上門服務(wù)。2.受理機關(guān)事業(yè)單位收到服務(wù)對象的上門服務(wù)申請后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。對于符合服務(wù)條件的，予以受理；不符合條件的，應(yīng)及時向服務(wù)對象說明原因。3.安排受理申請后，機關(guān)事業(yè)單位應(yīng)在2個工作日內(nèi)確定上門服務(wù)人員、時間和方式，并提前與服務(wù)對象溝通確認(rèn)。上門服務(wù)人員應(yīng)熟悉服務(wù)事項相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)，具備相應(yīng)的服務(wù)能力。4.實施（1）上門服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間和地點到達(dá)現(xiàn)場，向服務(wù)對象出示工作證件，表明身份。（2）按照服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真為服務(wù)對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)過程和結(jié)果。（3）服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)對象在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。5.反饋與歸檔（1）上門服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時將服務(wù)情況反饋給單位相關(guān)部門。對于服務(wù)對象提出的問題和建議，要認(rèn)真分析研究，及時改進(jìn)服務(wù)。（2）相關(guān)部門要將上門服務(wù)申請、服務(wù)記錄、評價結(jié)果等資料進(jìn)行整理歸檔，建立上門服務(wù)工作檔案。服務(wù)保障1.人員培訓(xùn)機關(guān)事業(yè)單位應(yīng)定期組織上門服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.物資保障為上門服務(wù)人員配備必要的辦公設(shè)備、交通工具等，確保上門服務(wù)工作的順利開展。3.經(jīng)費保障合理安排上門服務(wù)工作經(jīng)費，用于服務(wù)人員的交通、通訊等費用支出，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督機關(guān)事業(yè)單位要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對上門服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估。對服務(wù)態(tài)度不好、工作效率低下、違反服務(wù)規(guī)定的人員，要進(jìn)行批評教育和問責(zé)。2.社會監(jiān)督設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等，接受社會各界對上門服務(wù)工作的監(jiān)督和評價。對服務(wù)對象的投訴舉報，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。3.考核評價將上門服務(wù)工作納入機關(guān)事業(yè)單位年度績效考核內(nèi)容，建立科學(xué)合理的考核評價體系。