2026年網(wǎng)絡輿情分析師專業(yè)能力測試模擬卷一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）注：每題只有一個最符合題意的選項。1.某地政府官網(wǎng)發(fā)布《關于優(yōu)化調(diào)整疫情防控措施的通告》，部分網(wǎng)民在評論區(qū)稱“政策突然變化，信息不透明”，輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示相關話題閱讀量超10萬，評論數(shù)達5000條。輿情分析師初步判斷，該事件可能引發(fā)較高級別的輿情風險，其主要依據(jù)是（）。A.網(wǎng)民評論負面情緒集中B.閱讀量與評論量同步增長C.政策調(diào)整涉及民生領域D.網(wǎng)民年齡集中在25-40歲2.某電商平臺因商品價格波動引發(fā)大量投訴，消費者通過微博、抖音等平臺發(fā)布“漲價不通知”“虛假宣傳”等言論。輿情分析師建議平臺優(yōu)先采取以下措施（）。A.發(fā)布官方聲明解釋價格調(diào)整原因B.限制負面評論的傳播范圍C.暫停該商品的銷售D.組織客服團隊逐條回復投訴3.某省教育廳發(fā)布《關于規(guī)范校外培訓機構收費的指導意見》，部分家長質疑“政策執(zhí)行力度不足”。輿情分析師分析發(fā)現(xiàn)，該省校外培訓市場規(guī)模龐大，且家長群體對教育政策高度敏感。此時，最適合采用的分析工具是（）。A.情感傾向分析模型B.關鍵詞聚類分析C.社會網(wǎng)絡分析D.熱點事件演變路徑圖4.某品牌因產(chǎn)品質檢問題被媒體曝光，輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示相關討論集中在“產(chǎn)品是否存在安全隱患”“企業(yè)是否回應”等議題。輿情分析師建議企業(yè)立即采取以下行動（）。A.發(fā)布道歉聲明并承諾召回產(chǎn)品B.強調(diào)產(chǎn)品符合國家標準C.要求媒體停止報道D.降低產(chǎn)品銷售價格5.某市交通局因道路施工延誤發(fā)布臨時管制通知，部分市民因出行不便在本地論壇發(fā)布“施工計劃不合理”“政府缺乏溝通”等言論。輿情分析師分析發(fā)現(xiàn)，該事件涉及群體利益分配問題。此時，最適合采用的分析方法是（）。A.對比分析同類城市案例B.情感分析C.利益相關者分析D.媒體影響力評估6.某地文旅局推廣“網(wǎng)紅打卡點”，部分游客反映實際體驗與宣傳不符，并在小紅書、抖音等平臺發(fā)布“過度營銷”“信息虛假”等內(nèi)容。輿情分析師建議文旅局重點監(jiān)測以下指標（）。A.游客滿意度評分B.網(wǎng)紅打卡點周邊商業(yè)熱度C.負面評論傳播速度D.官方宣傳內(nèi)容的互動量7.某企業(yè)因環(huán)保問題被環(huán)保部門處罰，輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示相關討論集中在“企業(yè)是否偷排”“處罰力度是否過重”等議題。輿情分析師建議企業(yè)重點回應以下內(nèi)容（）。A.強調(diào)企業(yè)環(huán)保投入力度B.質疑處罰標準是否合理C.承諾整改并公開處理結果D.聲明處罰不影響企業(yè)正常運營8.某地衛(wèi)健委發(fā)布《關于預防季節(jié)性流感的公告》，部分網(wǎng)民稱“疫苗供應不足”“信息發(fā)布不及時”。輿情分析師分析發(fā)現(xiàn)，該省人口老齡化嚴重，且近期流感病例數(shù)上升。此時，最適合采取的干預措施是（）。A.發(fā)布官方數(shù)據(jù)證明疫苗充足B.要求媒體減少報道流感信息C.開展疫苗接種宣傳周活動D.限制網(wǎng)民傳播負面言論9.某電商平臺因物流延遲引發(fā)大量投訴，消費者通過黑貓投訴、微博等平臺發(fā)布“快遞不配送”“退款流程繁瑣”等內(nèi)容。輿情分析師建議平臺優(yōu)先解決以下問題（）。A.發(fā)布官方聲明解釋物流延遲原因B.優(yōu)化投訴處理流程C.降低物流成本D.推廣自營物流服務10.某地政府發(fā)布《關于推動智慧城市建設的通知》，部分網(wǎng)民質疑“項目是否涉及數(shù)據(jù)安全”“政府能否保障隱私”。輿情分析師建議政府重點解釋以下內(nèi)容（）。A.智慧城市建設的國際先進經(jīng)驗B.數(shù)據(jù)安全保障措施C.項目投資回報率D.智慧城市建設對就業(yè)的促進作用二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）注：每題有多個符合題意的選項，至少選擇2個。11.某品牌因產(chǎn)品包裝設計引發(fā)爭議，部分消費者認為“設計過于花哨”“存在安全隱患”。輿情分析師建議企業(yè)重點分析以下因素（）。A.產(chǎn)品包裝的合規(guī)性B.消費者群體的審美偏好C.競品包裝設計風格D.包裝設計對產(chǎn)品溢價的影響12.某地政府因城市規(guī)劃調(diào)整引發(fā)居民不滿，部分居民在本地論壇發(fā)布“拆遷補償不合理”“政府缺乏聽證”等言論。輿情分析師建議政府重點溝通以下群體（）。A.受拆遷影響的居民B.本地房產(chǎn)開發(fā)商C.媒體記者D.房產(chǎn)評估機構13.某電商平臺因客服服務差被消費者投訴，部分消費者在黑貓投訴、微博等平臺發(fā)布“客服推諉”“退款流程繁瑣”等內(nèi)容。輿情分析師建議平臺重點優(yōu)化以下環(huán)節(jié)（）。A.客服培訓體系B.退款處理流程C.客服響應速度D.消費者投訴渠道建設14.某地衛(wèi)健委發(fā)布《關于調(diào)整核酸檢測要求的公告》，部分網(wǎng)民質疑“政策執(zhí)行是否一刀切”“檢測點是否足夠”。輿情分析師建議政府重點監(jiān)測以下指標（）。A.檢測點排隊時長B.網(wǎng)民對政策執(zhí)行的評價C.檢測陽性率變化趨勢D.醫(yī)療資源調(diào)配情況15.某企業(yè)因供應鏈問題導致產(chǎn)品缺貨，部分消費者在抖音、小紅書等平臺發(fā)布“庫存不足”“無法發(fā)貨”等內(nèi)容。輿情分析師建議企業(yè)重點分析以下因素（）。A.供應鏈庫存水平B.消費者補貨需求C.競品市場表現(xiàn)D.線上銷售渠道的庫存管理三、案例分析題（共2題，每題15分，總計30分）注：結合實際案例，分析輿情成因、影響及應對策略。16.某地教育局因“教師批改作業(yè)打‘Z’”事件被媒體曝光，部分網(wǎng)民質疑“教師態(tài)度惡劣”“學校管理混亂”。輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關討論集中在“教師職業(yè)素養(yǎng)”“學校是否監(jiān)管到位”等議題。請分析該事件輿情爆發(fā)的可能原因，并提出針對性應對策略。17.某連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，部分消費者在抖音、微博等平臺發(fā)布“后廚老鼠橫行”“食品存在安全風險”等內(nèi)容。輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關討論迅速擴散至全國范圍。請分析該事件輿情傳播的特點，并提出系統(tǒng)性應對方案。四、簡答題（共2題，每題10分，總計20分）注：結合行業(yè)實際，回答輿情監(jiān)測與分析的核心問題。18.在輿情監(jiān)測過程中，如何通過關鍵詞組合與語義分析提高監(jiān)測的精準度？請結合教育行業(yè)舉例說明。19.在輿情危機處理中，如何平衡“快速回應”與“信息準確”的關系？請結合實際案例說明。五、論述題（1題，20分）注：結合地域與行業(yè)特點，深入分析輿情治理的難點與對策。20.某省因水資源短缺引發(fā)“限水令”，部分網(wǎng)民在本地論壇發(fā)布“水資源分配不均”“政府缺乏規(guī)劃”等言論。請結合該省水資源現(xiàn)狀，分析輿情爆發(fā)的深層原因，并提出系統(tǒng)性輿情治理方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：高閱讀量與評論量同步增長通常意味著事件引發(fā)網(wǎng)民廣泛關注和討論，是輿情風險的重要預警指標。2.A-解析：官方聲明可以及時澄清事實，緩解消費者疑慮，是優(yōu)先措施。限制評論或暫停銷售可能引發(fā)次生輿情。3.C-解析：家長群體對教育政策敏感，社會網(wǎng)絡分析有助于識別關鍵意見領袖和傳播路徑。4.A-解析：產(chǎn)品質檢問題涉及安全，立即道歉并承諾召回能最大限度挽回消費者信任。5.C-解析：事件涉及群體利益分配，利益相關者分析有助于理解各方訴求。6.C-解析：負面評論傳播速度是輿情擴散的關鍵指標，需重點監(jiān)測。7.C-解析：公開整改承諾能體現(xiàn)企業(yè)責任，有助于平息輿論。8.C-解析：老齡化地區(qū)流感風險高，宣傳接種能減少感染，緩解恐慌情緒。9.B-解析：優(yōu)化投訴處理流程能直接解決消費者痛點，提升滿意度。10.B-解析：數(shù)據(jù)安全是網(wǎng)民最關心的隱私問題，政府需重點回應。二、多選題答案與解析11.A、B、C-解析：包裝合規(guī)性、消費者偏好、競品風格是影響輿論的關鍵因素。12.A、C-解析：居民是核心利益相關者，媒體是輿論放大器，需重點溝通。13.A、B、C-解析：客服培訓、退款流程、響應速度直接影響消費者體驗。14.A、B、C-解析：排隊時長、政策評價、陽性率是衡量政策執(zhí)行效果的關鍵指標。15.A、B、D-解析：供應鏈庫存、補貨需求、渠道管理直接影響缺貨問題。三、案例分析題答案與解析16.分析原因-教師職業(yè)素養(yǎng)爭議、學校管理缺位、媒體曝光放大效應、家長對教育焦慮情緒釋放。應對策略-學校發(fā)布官方調(diào)查結果，強調(diào)教師培訓體系；教師公開道歉并承諾改進；開展師德師風教育宣傳。17.傳播特點-短視頻傳播為主，負面情緒迅速擴散，全國范圍連鎖反應。應對方案-立即關閉涉事門店，公開整改措施；發(fā)起“后廚透明化”直播；加強供應鏈監(jiān)管。四、簡答題答案與解析18.關鍵詞組合與語義分析-教育行業(yè)可組合“雙減政策”“課后輔導”“教