郵政快遞考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政快遞的主要業(yè)務(wù)不包括？A.信件寄遞B.包裹運(yùn)輸C.貨物倉儲(chǔ)D.人員接送2.以下哪種不屬于郵政快遞的運(yùn)輸方式？A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸3.郵政快遞的服務(wù)對(duì)象主要是？A.企業(yè)B.個(gè)人C.政府機(jī)構(gòu)D.以上都是4.郵政快遞的包裹重量限制一般是？A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克5.郵政快遞的單號(hào)通常由幾位數(shù)字組成？A.10位B.12位C.15位D.18位6.郵政快遞的查詢方式不包括？A.電話查詢B.短信查詢C.微信查詢D.衛(wèi)星查詢7.郵政快遞的保價(jià)服務(wù)是為了？A.提高運(yùn)輸速度B.保證包裹安全C.增加運(yùn)費(fèi)收入D.方便客戶取件8.郵政快遞的收件地址變更可以在？A.發(fā)貨前B.運(yùn)輸途中C.到達(dá)目的地后D.任何時(shí)候9.郵政快遞的包裝材料主要有？A.紙箱B.塑料袋C.泡沫D.以上都是10.郵政快遞的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是？A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.10:00-16:00D.11:00-15:00答案：1.D2.D3.D4.D5.C6.D7.B8.A9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政快遞的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)種類多C.運(yùn)輸速度快D.價(jià)格便宜2.郵政快遞的增值服務(wù)包括？A.代收貨款B.上門取件C.短信通知D.保價(jià)服務(wù)3.郵政快遞的運(yùn)輸過程中可能遇到的問題有？A.延誤B.丟失C.損壞D.重量不符4.郵政快遞的客戶投訴渠道有？A.客服電話B.官網(wǎng)留言C.微信公眾號(hào)D.郵件反饋5.郵政快遞的包裝要求有？A.牢固B.防潮C.防震D.標(biāo)識(shí)清晰6.郵政快遞的員工需要具備的素質(zhì)包括？A.責(zé)任心B.溝通能力C.服務(wù)意識(shí)D.專業(yè)知識(shí)7.郵政快遞可以寄遞的物品有？A.書籍B.衣物C.食品D.易燃易爆物品8.郵政快遞的發(fā)展趨勢(shì)有？A.智能化B.綠色化C.國(guó)際化D.小型化9.郵政快遞與其他快遞的區(qū)別在于？A.品牌優(yōu)勢(shì)B.服務(wù)質(zhì)量C.網(wǎng)絡(luò)布局D.價(jià)格體系10.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)有？A.準(zhǔn)時(shí)率B.破損率C.投訴率D.好評(píng)率答案：1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政快遞只能寄國(guó)內(nèi)的包裹。（）2.郵政快遞的運(yùn)費(fèi)是根據(jù)重量和距離計(jì)算的。（）3.郵政快遞的包裹可以不寫收件人姓名。（）4.郵政快遞的運(yùn)輸速度一定比其他快遞慢。（）5.郵政快遞的員工不需要培訓(xùn)就可以上崗。（）6.郵政快遞的包裝必須使用指定的材料。（）7.郵政快遞的保價(jià)金額越高，保費(fèi)越高。（）8.郵政快遞的單號(hào)可以在官網(wǎng)查詢物流信息。（）9.在郵政快遞寄件不需要填寫寄件人地址。（）10.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量一直保持不變。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政快遞的基本業(yè)務(wù)流程。收件人下單，快遞員上門取件，包裹運(yùn)輸至處理中心分揀，再運(yùn)往目的地投遞，收件人簽收。2.郵政快遞如何保障包裹安全？采用多種包裝材料，運(yùn)輸途中有監(jiān)控，員工有安全意識(shí)培訓(xùn)，還有保價(jià)服務(wù)等措施。3.郵政快遞的服務(wù)特色有哪些？網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類多、增值服務(wù)豐富、有品牌優(yōu)勢(shì)、員工服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。4.怎樣查詢郵政快遞的物流信息？可通過單號(hào)在官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、客服電話等方式查詢。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政快遞的服務(wù)效率？?jī)?yōu)化流程，利用智能設(shè)備，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，合理配置資源，建立高效的信息系統(tǒng)。2.郵政快遞在競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)如何突出優(yōu)勢(shì)？發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)品牌宣傳，注重客戶體驗(yàn)。3.談?wù)勦]政快遞綠色