2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作與危機(jī)處理考試題一、單選題（共20題，每題1分）1.在公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中，以下哪項(xiàng)是建立組織與公眾信任的基礎(chǔ)？（）A.高頻率的廣告投放B.定期的信息透明度C.大規(guī)模的促銷活動(dòng)D.嚴(yán)格的內(nèi)部管理2.當(dāng)組織面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種策略最能有效化解危機(jī)？（）A.立即發(fā)布聲明否認(rèn)所有指控B.暫時(shí)不做回應(yīng)，等待事態(tài)平息C.主動(dòng)承認(rèn)問題并公布改進(jìn)措施D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，強(qiáng)調(diào)其他成就3.在中國，企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，尤其需要關(guān)注的核心原則是？（）A.快速反應(yīng)，不惜代價(jià)B.低調(diào)處理，避免爭議C.尊重傳統(tǒng)文化，避免直接對(duì)抗D.引入國際標(biāo)準(zhǔn)，忽視本土差異4.公共關(guān)系中的“公眾”概念，不包括以下哪類群體？（）A.消費(fèi)者B.員工C.競爭對(duì)手D.政府機(jī)構(gòu)5.在社交媒體時(shí)代，以下哪種方式最不適合用于公關(guān)危機(jī)的初期應(yīng)對(duì)？（）A.官方微博發(fā)布道歉聲明B.通過KOL轉(zhuǎn)發(fā)澄清信息C.線下召開記者會(huì)解釋情況D.利用短視頻平臺(tái)發(fā)布情感化內(nèi)容6.如果某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)危機(jī)，最有效的危機(jī)公關(guān)步驟是？（）A.立即召回產(chǎn)品并賠償消費(fèi)者B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品已通過多重檢測C.將責(zé)任推給供應(yīng)鏈供應(yīng)商D.停止所有產(chǎn)品銷售，等待調(diào)查結(jié)果7.在中國，地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)是必須優(yōu)先考慮的？（）A.避免與媒體直接對(duì)話B.強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)，淡化社會(huì)責(zé)任C.通過官方渠道統(tǒng)一發(fā)布信息D.立即撤換涉事負(fù)責(zé)人8.公共關(guān)系中的“三A原則”不包括以下哪項(xiàng)？（）A.Accuracy（準(zhǔn)確）B.Accountability（責(zé)任）C.Authority（權(quán)威）D.Accessibility（可及性）9.當(dāng)組織需要與媒體建立良好關(guān)系時(shí)，以下哪種行為最不可取？（）A.定期邀請(qǐng)記者參觀企業(yè)B.為媒體提供獨(dú)家新聞線索C.限制記者的采訪范圍D.對(duì)媒體提問保持禮貌回應(yīng)10.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最容易引發(fā)文化爭議？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高科技特性B.使用傳統(tǒng)節(jié)日元素進(jìn)行營銷C.直接引用西方價(jià)值觀D.提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用指南11.公關(guān)危機(jī)中的“黃金24小時(shí)”原則，主要強(qiáng)調(diào)的是？（）A.必須在24小時(shí)內(nèi)完成所有調(diào)查B.必須在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布所有信息C.必須在24小時(shí)內(nèi)控制輿論走向D.必須在24小時(shí)內(nèi)召回所有涉事人員12.在中國，地方企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種方式最容易被公眾接受？（）A.立即公布詳細(xì)調(diào)查報(bào)告B.強(qiáng)調(diào)政府部門的介入支持C.通過公益捐款轉(zhuǎn)移視線D.聘請(qǐng)明星代言撇清關(guān)系13.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”不包括以下哪類群體？（）A.股東B.競爭對(duì)手C.員工D.供應(yīng)商14.當(dāng)組織面臨國際公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪種策略最有效？（）A.強(qiáng)調(diào)本土文化差異，避免直接回應(yīng)B.通過海外分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理C.直接翻譯國內(nèi)公關(guān)口徑，忽略文化差異D.委托外國公關(guān)公司全權(quán)處理15.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最容易被監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查？（）A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)說明B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告C.營銷活動(dòng)中的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)D.產(chǎn)品使用安全警告16.公關(guān)危機(jī)中的“沉默成本”是指？（）A.危機(jī)處理過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用B.因危機(jī)導(dǎo)致的企業(yè)聲譽(yù)損失C.危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)防投入D.危機(jī)后公眾的信任重建成本17.在中國，地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪種行為最容易引發(fā)公眾反感？（）A.及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展B.強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)，淡化人情味C.通過官方渠道統(tǒng)一發(fā)布信息D.組織聽證會(huì)收集民意18.公共關(guān)系中的“SWOT分析”不包括以下哪項(xiàng)？（）A.Strengths（優(yōu)勢(shì)）B.Weaknesses（劣勢(shì)）C.Opportunities（機(jī)會(huì)）D.Threats（威脅）19.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式最容易被公眾誤解？（）A.通過公益活動(dòng)提升形象B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證C.直接引用西方成功案例D.提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明20.公關(guān)危機(jī)中的“輿情監(jiān)測”主要目的是？（）A.收集公眾對(duì)危機(jī)的初步反應(yīng)B.控制媒體對(duì)危機(jī)的報(bào)道方向C.評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響D.確定危機(jī)是否需要升級(jí)處理二、多選題（共10題，每題2分）1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括？（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.文化適配E.長期規(guī)劃2.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容容易引發(fā)文化沖突？（）A.直接引用西方節(jié)日元素B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的國際化標(biāo)準(zhǔn)C.使用傳統(tǒng)儒家思想D.提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用指南E.公益活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義3.公關(guān)危機(jī)中的“利益相關(guān)者”主要包括？（）A.股東B.員工C.消費(fèi)者D.競爭對(duì)手E.政府機(jī)構(gòu)4.在中國，地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些行為最容易被公眾接受？（）A.及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展B.通過官方渠道統(tǒng)一發(fā)布信息C.組織聽證會(huì)收集民意D.強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)，淡化人情味E.立即撤換涉事負(fù)責(zé)人5.公關(guān)危機(jī)中的“黃金24小時(shí)”原則，主要強(qiáng)調(diào)的是？（）A.必須在24小時(shí)內(nèi)完成所有調(diào)查B.必須在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布所有信息C.必須在24小時(shí)內(nèi)控制輿論走向D.必須在24小時(shí)內(nèi)召回所有涉事人員E.必須在24小時(shí)內(nèi)與所有利益相關(guān)者溝通6.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些方式最容易被公眾接受？（）A.通過公益活動(dòng)提升形象B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保認(rèn)證C.直接引用西方成功案例D.提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明E.聘請(qǐng)本土明星代言7.公關(guān)危機(jī)中的“輿情監(jiān)測”主要目的是？（）A.收集公眾對(duì)危機(jī)的初步反應(yīng)B.控制媒體對(duì)危機(jī)的報(bào)道方向C.評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的影響D.確定危機(jī)是否需要升級(jí)處理E.評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響8.在中國，地方企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些策略最有效？（）A.立即公布詳細(xì)調(diào)查報(bào)告B.強(qiáng)調(diào)政府部門的介入支持C.通過公益捐款轉(zhuǎn)移視線D.聘請(qǐng)本土專家解釋情況E.委托外國公關(guān)公司全權(quán)處理9.公共關(guān)系中的“三A原則”包括？（）A.Accuracy（準(zhǔn)確）B.Accountability（責(zé)任）C.Authority（權(quán)威）D.Accessibility（可及性）E.Affordability（可負(fù)擔(dān)性）10.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些內(nèi)容最容易被監(jiān)管機(jī)構(gòu)審查？（）A.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)說明B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告C.營銷活動(dòng)中的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)D.產(chǎn)品使用安全警告E.企業(yè)高管的個(gè)人言論三、判斷題（共10題，每題1分）1.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是快速發(fā)布聲明，避免信息真空。（）2.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，直接引用西方價(jià)值觀是最安全的方式。（）3.公關(guān)危機(jī)中的“利益相關(guān)者”只包括對(duì)企業(yè)有直接經(jīng)濟(jì)利益的群體。（）4.當(dāng)組織面臨國際公關(guān)危機(jī)時(shí)，最有效的方式是委托外國公關(guān)公司全權(quán)處理。（）5.在中國，地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)是最重要的原則。（）6.公關(guān)危機(jī)中的“黃金24小時(shí)”原則，主要強(qiáng)調(diào)的是立即發(fā)布聲明。（）7.公共關(guān)系中的“SWOT分析”可以幫助組織識(shí)別危機(jī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）8.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，使用傳統(tǒng)節(jié)日元素進(jìn)行營銷是最安全的方式。（）9.公關(guān)危機(jī)中的“輿情監(jiān)測”主要目的是控制媒體對(duì)危機(jī)的報(bào)道方向。（）10.在中國，地方企業(yè)處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，通過公益捐款轉(zhuǎn)移視線是最有效的策略。（）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟。2.在中國，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，如何避免文化沖突？3.公關(guān)危機(jī)中的“利益相關(guān)者”有哪些類型？如何與他們溝通？4.在中國，地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，如何平衡法律與人情？5.公關(guān)危機(jī)中的“輿情監(jiān)測”有哪些主要方法？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)危機(jī)，初期公關(guān)團(tuán)隊(duì)選擇沉默，導(dǎo)致輿情發(fā)酵。后來公司發(fā)布道歉聲明，但強(qiáng)調(diào)技術(shù)原因，未提及具體責(zé)任。最終公眾對(duì)企業(yè)的信任大幅下降。問題：（1）該企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理存在哪些問題？（2）如何改進(jìn)其危機(jī)公關(guān)策略？2.案例：某中國地方企業(yè)因環(huán)保問題被媒體報(bào)道，引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用窨棺h。企業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)立即召開記者會(huì)，強(qiáng)調(diào)已通過環(huán)保認(rèn)證，但未提及具體污染數(shù)據(jù)。當(dāng)?shù)卣槿雲(yún)f(xié)調(diào)，但企業(yè)未進(jìn)一步公布調(diào)查進(jìn)展。最終事件平息，但企業(yè)聲譽(yù)受損。問題：（1）該企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理存在哪些問題？（2）如何改進(jìn)其危機(jī)公關(guān)策略？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：信息透明度是建立信任的基礎(chǔ)，高頻率廣告投放和促銷活動(dòng)可能短期內(nèi)提升銷量，但無法長期建立信任。嚴(yán)格內(nèi)部管理雖然重要，但公眾更關(guān)注組織與公眾的互動(dòng)。2.C解析：主動(dòng)承認(rèn)問題并公布改進(jìn)措施能展現(xiàn)組織責(zé)任感，更容易獲得公眾諒解。直接否認(rèn)或沉默都會(huì)加劇危機(jī)。3.C解析：中國公眾重視傳統(tǒng)文化和人情味，直接對(duì)抗或忽視本土差異容易引發(fā)反感。其他選項(xiàng)雖然重要，但文化適配是關(guān)鍵。4.B解析：競爭對(duì)手不屬于“公眾”，而其他選項(xiàng)都是公共關(guān)系需要關(guān)注的群體。5.C解析：線下記者會(huì)效率低，不適合社交媒體時(shí)代的快速反應(yīng)。其他選項(xiàng)更符合社交媒體傳播特點(diǎn)。6.A解析：立即召回產(chǎn)品并賠償消費(fèi)者是解決產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的底線，其他選項(xiàng)無法根本解決問題。7.C解析：官方渠道統(tǒng)一發(fā)布信息能避免信息混亂，其他選項(xiàng)可能加劇公眾不滿。8.D解析：三A原則是Accuracy（準(zhǔn)確）、Accountability（責(zé)任）、Authority（權(quán)威）?？杉靶裕ˋccessibility）不屬于核心原則。9.C解析：限制記者采訪范圍會(huì)損害媒體關(guān)系，其他選項(xiàng)都是建立良好關(guān)系的常規(guī)做法。10.C解析：直接引用西方價(jià)值觀可能與中國傳統(tǒng)文化沖突，引發(fā)爭議。其他選項(xiàng)更符合本土文化。11.C解析：黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)快速控制輿論走向，其他選項(xiàng)過于絕對(duì)或片面。12.B解析：強(qiáng)調(diào)政府介入支持能提升公信力，其他選項(xiàng)可能被視為逃避責(zé)任。13.B解析：競爭對(duì)手不屬于利益相關(guān)者，其他選項(xiàng)都是關(guān)鍵群體。14.B解析：通過海外分支機(jī)構(gòu)處理能更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕渌x項(xiàng)可能加劇危機(jī)。15.C解析：抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)可能涉及監(jiān)管問題，其他選項(xiàng)屬于常規(guī)營銷內(nèi)容。16.B解析：沉默成本指危機(jī)導(dǎo)致的企業(yè)聲譽(yù)損失，其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。17.B解析：淡化人情味會(huì)引發(fā)公眾反感，其他選項(xiàng)更符合本土文化。18.E解析：SWOT分析包括Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses（劣勢(shì)）、Opportunities（機(jī)會(huì)）、Threats（威脅），可負(fù)擔(dān)性（Affordability）不屬于核心要素。19.C解析：直接引用西方成功案例可能與中國文化沖突，引發(fā)誤解。其他選項(xiàng)更符合本土文化。20.A解析：輿情監(jiān)測主要目的是收集公眾初步反應(yīng)，其他選項(xiàng)過于絕對(duì)或片面。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：快速反應(yīng)、透明公開、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、文化適配、長期規(guī)劃都是危機(jī)處理的基本原則。2.A,E解析：直接引用西方節(jié)日元素和個(gè)人主義可能與中國文化沖突。其他選項(xiàng)相對(duì)安全。3.A,B,C,E解析：競爭對(duì)手不屬于利益相關(guān)者，其他選項(xiàng)都是關(guān)鍵群體。4.A,B,C解析：及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展、統(tǒng)一發(fā)布信息、組織聽證會(huì)都能提升公信力，其他選項(xiàng)可能加劇危機(jī)。5.B,C,E解析：發(fā)布信息、控制輿論、與利益相關(guān)者溝通是核心，其他選項(xiàng)過于絕對(duì)或片面。6.A,B,D,E解析：公益活動(dòng)、環(huán)保認(rèn)證、產(chǎn)品說明、本土明星代言更符合本土文化，其他選項(xiàng)可能引發(fā)爭議。7.A,D,E解析：輿情監(jiān)測主要目的是收集反應(yīng)、確定升級(jí)、評(píng)估聲譽(yù)，其他選項(xiàng)過于絕對(duì)或片面。8.A,B,D解析：公布調(diào)查報(bào)告、強(qiáng)調(diào)政府支持、聘請(qǐng)本土專家能提升公信力，其他選項(xiàng)可能加劇危機(jī)。9.A,B,C,D解析：三A原則是Accuracy（準(zhǔn)確）、Accountability（責(zé)任）、Authority（權(quán)威）、Accessibility（可及性）。10.C,D,E解析：抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)、安全警告、高管個(gè)人言論可能涉及監(jiān)管問題，其他選項(xiàng)相對(duì)安全。三、判斷題答案與解析1.×解析：快速發(fā)布聲明只是第一步，更重要的是信息準(zhǔn)確、持續(xù)溝通。2.×解析：直接引用西方價(jià)值觀可能與中國文化沖突，引發(fā)爭議。3.×解析：競爭對(duì)手不屬于利益相關(guān)者，其他群體都是關(guān)鍵對(duì)象。4.×解析：委托外國公關(guān)公司可能忽視本土文化，效果未必理想。5.×解析：平衡法律與人情是關(guān)鍵，過度強(qiáng)調(diào)法律可能引發(fā)公眾反感。6.×解析：黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)控制輿論，發(fā)布聲明只是其中一步。7.√解析：SWOT分析能幫助組織識(shí)別危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，是常用工具。8.×解析：使用傳統(tǒng)節(jié)日元素可能引發(fā)爭議，其他選項(xiàng)更安全。9.×解析：輿情監(jiān)測主要目的是收集反應(yīng)，控制報(bào)道方向只是其中一步。10.×解析：通過公益捐款轉(zhuǎn)移視線可能被視為逃避責(zé)任，效果有限。四、簡答題答案與解析1.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟：（1）預(yù)警階段：建立危機(jī)監(jiān)測機(jī)制，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。（2）反應(yīng)階段：快速評(píng)估危機(jī)影響，發(fā)布初步聲明，控制信息真空。（3）處理階段：深入調(diào)查，承擔(dān)責(zé)任，公布改進(jìn)措施，與利益相關(guān)者溝通。（4）恢復(fù)階段：重建信任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化公關(guān)策略。2.在中國企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中避免文化沖突的方法：（1）尊重傳統(tǒng)文化：避免直接引用西方價(jià)值觀，多用本土文化元素。（2）本土化溝通：使用符合本土習(xí)慣的語言和表達(dá)方式。（3）平衡法律與人情：在強(qiáng)調(diào)法律合規(guī)的同時(shí)，關(guān)注人情味。（4）透明公開：避免信息不對(duì)稱，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切。3.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”：類型：股東、員工、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)、媒體、競爭對(duì)手等。溝通方式：-股東：定期發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)告，召開股東大會(huì)。-員工：內(nèi)部溝通，提升歸屬感。-消費(fèi)者：主動(dòng)回應(yīng)投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-政府機(jī)構(gòu)：遵守法規(guī)，積極合作。-媒體：保持良好關(guān)系，提供信息支持。4.在中國地方政府的公關(guān)危機(jī)處理中，如何平衡法律與人情：（