醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理制度門(mén)診收費(fèi)管理總則門(mén)診收費(fèi)管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，不僅關(guān)系到醫(yī)院的資金流入和正常運(yùn)營(yíng)，還直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為加強(qiáng)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，特制定以下門(mén)診收費(fèi)管理制度。收費(fèi)人員管理人員招聘與培訓(xùn)醫(yī)院在招聘門(mén)診收費(fèi)人員時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格篩選，要求具備會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。新入職的收費(fèi)人員必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、收費(fèi)系統(tǒng)操作、醫(yī)保政策、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)結(jié)束后，需進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。職業(yè)道德與紀(jì)律收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得接受患者或家屬的財(cái)物、回扣等不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，私自挪用、截留收費(fèi)款項(xiàng)。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。服務(wù)規(guī)范收費(fèi)人員在工作中要使用文明用語(yǔ)，熱情接待患者，耐心解答患者的疑問(wèn)。遇到患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，要及時(shí)溝通解釋，避免與患者發(fā)生沖突。保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。收費(fèi)流程管理掛號(hào)收費(fèi)患者到醫(yī)院門(mén)診就診，首先到掛號(hào)窗口掛號(hào)。掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)患者的需求，準(zhǔn)確選擇科室、專家或普通號(hào)源，并按照規(guī)定收取掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)患者的姓名、性別、年齡等基本信息，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性。對(duì)于醫(yī)?；颊撸藢?shí)其醫(yī)保身份信息，做好醫(yī)保掛號(hào)的相關(guān)操作。診間收費(fèi)患者就診后，醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等醫(yī)囑。患者持處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑內(nèi)容，包括項(xiàng)目名稱、數(shù)量、單價(jià)等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于醫(yī)?；颊撸凑蔗t(yī)保政策規(guī)定，區(qū)分醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目和自費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確計(jì)算患者的自付金額。檢查檢驗(yàn)收費(fèi)患者在進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)前，需到收費(fèi)窗口繳納相應(yīng)費(fèi)用。收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。對(duì)于特殊檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目，如CT、MRI等，要告知患者檢查前的注意事項(xiàng)。同時(shí)，要及時(shí)將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，以便檢查科室及時(shí)獲取患者繳費(fèi)信息，安排檢查。藥品收費(fèi)患者持醫(yī)生開(kāi)具的處方到藥房取藥前，需先到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員要認(rèn)真核對(duì)處方上的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。對(duì)于醫(yī)?；颊撸凑蔗t(yī)保政策規(guī)定，對(duì)可報(bào)銷藥品進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)銷處理。同時(shí)，要提醒患者藥品的用法、用量和注意事項(xiàng)。退款管理患者因各種原因需要退款時(shí)，應(yīng)持相關(guān)憑證到收費(fèi)窗口辦理退款手續(xù)。收費(fèi)人員要認(rèn)真審核退款申請(qǐng)，核實(shí)退款原因和金額。對(duì)于醫(yī)?；颊叩耐丝?，要按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行操作，確保醫(yī)保費(fèi)用的正確結(jié)算。退款手續(xù)辦理完成后，要及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并將款項(xiàng)退還患者。票據(jù)管理票據(jù)的購(gòu)買與保管醫(yī)院應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)門(mén)診收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買、保管和發(fā)放工作。收費(fèi)票據(jù)必須從財(cái)政部門(mén)指定的渠道購(gòu)買，確保票據(jù)的合法性和真實(shí)性。票據(jù)保管人員要建立票據(jù)管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購(gòu)買、發(fā)放、使用和結(jié)存情況。票據(jù)應(yīng)存放在專門(mén)的保險(xiǎn)柜中，確保票據(jù)的安全。票據(jù)的使用收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)，必須按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)填寫(xiě)要規(guī)范、清晰，內(nèi)容包括患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等。嚴(yán)禁涂改、挖補(bǔ)票據(jù)。對(duì)于作廢的票據(jù)，要加蓋“作廢”印章，并將三聯(lián)票據(jù)完整保存，不得私自銷毀。票據(jù)的核銷收費(fèi)人員每天工作結(jié)束后，要將當(dāng)天使用的票據(jù)存根和收費(fèi)日?qǐng)?bào)表一并交回財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行認(rèn)真審核，核對(duì)票據(jù)號(hào)碼、金額等信息是否一致。對(duì)于已使用的票據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。收費(fèi)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)醫(yī)院要安排專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。及時(shí)更新系統(tǒng)中的收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、醫(yī)保政策等信息，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。用戶權(quán)限管理收費(fèi)系統(tǒng)要設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，不同崗位的人員具有不同的操作權(quán)限。收費(fèi)人員只能進(jìn)行收費(fèi)、退款等與本職工作相關(guān)的操作，不得越權(quán)操作。系統(tǒng)管理員要定期對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行檢查和調(diào)整，確保系統(tǒng)的安全性。數(shù)據(jù)安全管理醫(yī)院要加強(qiáng)門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。嚴(yán)禁將收費(fèi)系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼泄露給他人。同時(shí)，要對(duì)系統(tǒng)的操作日志進(jìn)行定期檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。醫(yī)保收費(fèi)管理醫(yī)保政策宣傳與培訓(xùn)醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保政策的宣傳和培訓(xùn)工作，通過(guò)多種渠道向患者宣傳醫(yī)保政策和報(bào)銷流程。同時(shí)，定期組織收費(fèi)人員參加醫(yī)保政策培訓(xùn)，使他們熟悉醫(yī)保政策和相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)保收費(fèi)政策。醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算收費(fèi)人員在收取醫(yī)?；颊哔M(fèi)用時(shí)，要嚴(yán)格按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷部分，要及時(shí)上傳醫(yī)保結(jié)算信息，與醫(yī)保部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。對(duì)于患者自付部分，要準(zhǔn)確計(jì)算并收取費(fèi)用。在結(jié)算過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)患者的醫(yī)保身份信息和報(bào)銷比例，確保醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性。醫(yī)保費(fèi)用審核與監(jiān)管醫(yī)院要建立醫(yī)保費(fèi)用審核與監(jiān)管制度，對(duì)醫(yī)?；颊叩馁M(fèi)用進(jìn)行定期審核。審核內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目是否符合醫(yī)保政策、費(fèi)用是否合理等。對(duì)于不符合醫(yī)保政策的收費(fèi)項(xiàng)目，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。同時(shí)，要積極配合醫(yī)保部門(mén)的監(jiān)管工作，接受醫(yī)保部門(mén)的檢查和審計(jì)。價(jià)格管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員在收費(fèi)時(shí)，要按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于新增的收費(fèi)項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)物價(jià)部門(mén)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可收費(fèi)。價(jià)格公示醫(yī)院要在門(mén)診大廳等顯著位置設(shè)置價(jià)格公示欄，將各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保報(bào)銷政策等信息進(jìn)行公示，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)，收費(fèi)窗口要提供收費(fèi)明細(xì)清單，方便患者查詢和核對(duì)費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整管理當(dāng)物價(jià)部門(mén)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院要及時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括系統(tǒng)更新、人員培訓(xùn)等。調(diào)整后，要及時(shí)向患者宣傳新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免患者因收費(fèi)變化產(chǎn)生誤解。財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)要定期對(duì)門(mén)診收費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)流程是否規(guī)范、票據(jù)使用是否正確、資金繳存是否及時(shí)等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促收費(fèi)部門(mén)進(jìn)行整改。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育，提高他們的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。審計(jì)監(jiān)督醫(yī)院要定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)要對(duì)門(mén)診收費(fèi)工作進(jìn)行全面審計(jì)，檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。外部審計(jì)機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，包括門(mén)診收費(fèi)情況。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保醫(yī)院收費(fèi)工作的規(guī)范、透明。應(yīng)急處理機(jī)制系統(tǒng)故障應(yīng)急處理當(dāng)門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員要立即通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行維修。在維修期間，要采取手工收費(fèi)的方式，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。手工收費(fèi)時(shí)，要認(rèn)真填寫(xiě)收費(fèi)票據(jù)，詳細(xì)記錄患者的基本信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等。系統(tǒng)修復(fù)后，要及時(shí)將手工收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的一致性。突發(fā)事件應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，導(dǎo)致門(mén)診收費(fèi)工作無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，收費(fèi)人員要按照醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。首先要確?；颊吆妥陨淼陌踩缓笸咨票９芎檬召M(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，避免造成損失。待突發(fā)事件處理完畢后，要及時(shí)恢復(fù)收費(fèi)工作，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和整理?？?jī)效考核與獎(jiǎng)懲績(jī)效考核醫(yī)院要建立門(mén)診收費(fèi)人員績(jī)效考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性、工作效率等方面。通過(guò)定期考核，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)他們提高工作質(zhì)量和效率。獎(jiǎng)懲措施對(duì)于在門(mén)診收費(fèi)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，如服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)準(zhǔn)