2026年消費者權(quán)益保護(hù)法案例分析模擬題一、案例分析題（每題20分，共2題）案例一：電子商務(wù)平臺虛假宣傳與售后服務(wù)糾紛案情簡介：2025年3月，消費者張某在某電商平臺A店購買了一款標(biāo)稱“原裝進(jìn)口、五年質(zhì)?！钡闹悄苁直?，價格2380元。商品頁面展示多張產(chǎn)品圖，并附有“正品保證、假一賠十”的顯著標(biāo)識。張某收到貨后，發(fā)現(xiàn)手表實際為國內(nèi)組裝產(chǎn)品，質(zhì)保期限僅一年。張某多次聯(lián)系商家要求退貨退款，商家以“頁面信息為廠家提供，商家無法修改”為由拒絕。張某遂向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，平臺A店聲稱已對商家進(jìn)行約談，但未采取實質(zhì)性處罰措施。問題：1.商家A店的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？請結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定分析。2.若張某選擇訴訟維權(quán)，可主張哪些民事責(zé)任？平臺A店是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任？3.若商家A店所在地為浙江省，張某應(yīng)如何選擇訴訟管轄法院？案例二：社區(qū)團(tuán)購預(yù)付式消費合同解除糾紛案情簡介：2025年4月，消費者李某在某社區(qū)團(tuán)購平臺B店預(yù)付5980元成為“會員”，承諾一年內(nèi)每日通過平臺購買生鮮、日用品等商品，享受9折優(yōu)惠。2025年10月，因平臺突然宣布“因供應(yīng)鏈調(diào)整終止服務(wù)”，并僅退還李某已消費部分的貨款，拒絕退還預(yù)付款項。李某認(rèn)為平臺行為構(gòu)成欺詐，要求全額退款并賠償損失。平臺B店辯稱系不可抗力，且已提前一周發(fā)布公告。問題：1.平臺B店終止服務(wù)的行為是否構(gòu)成違約？結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條分析其法律后果。2.若李某在簽訂合同時已簽署“預(yù)付消費自愿放棄退款權(quán)”的條款，該條款是否有效？3.若平臺B店所在地為廣東省，李某可通過哪些法律途徑維權(quán)？答案與解析一、案例分析題案例一：電子商務(wù)平臺虛假宣傳與售后服務(wù)糾紛1.商家A店的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？是。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第28條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況?！钡?9條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！北景钢校碳褹店在商品頁面明確標(biāo)注“原裝進(jìn)口、五年質(zhì)保”，與實際產(chǎn)品情況不符，構(gòu)成虛假宣傳。2.張某可主張哪些民事責(zé)任？平臺A店是否承擔(dān)連帶責(zé)任？張某可主張：（1）解除合同，要求全額退款；（2）要求商家賠償損失，包括實際損失（如購買其他品牌的智能手表費用）和精神損害撫慰金；（3）要求平臺A店承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》第35條：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定?！苯Y(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條：“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因缺陷產(chǎn)品、缺陷服務(wù)造成損害的，受害人可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”平臺A店作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，未履行對商家的審核義務(wù)，應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。3.訴訟管轄法院選擇：根據(jù)《民事訴訟法》第24條：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！鄙碳褹店所在地浙江省某市為被告住所地，若張某在當(dāng)?shù)赜袑嶋H消費行為，也可主張合同履行地在該市，因此張某可選擇浙江省某市基層人民法院提起訴訟。案例二：社區(qū)團(tuán)購預(yù)付式消費合同解除糾紛1.平臺B店終止服務(wù)是否構(gòu)成違約？構(gòu)成違約。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失?！逼脚_B店未明確告知終止服務(wù)的原因，且僅退還已消費部分貨款，屬于單方面變更合同內(nèi)容，違反了預(yù)付式消費合同的約定。2.“預(yù)付消費自愿放棄退款權(quán)”條款是否有效？無效。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！鳖A(yù)付消費自愿放棄退款權(quán)條款屬于限制消費者主要權(quán)利的格式條款，且違反了《民法典》第496條關(guān)于“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利”的禁止性規(guī)定。3.李某可通過哪些法律途徑維權(quán)？（1）協(xié)商：要求平臺全額退款；（2）投訴：向廣東省市場監(jiān)督管理局舉報，請求行政處罰；（3）訴訟：廣東省某基層人民法院，根據(jù)《民事訴訟法》第2