2026中國(guó)聯(lián)合航空秋招筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.上海虹橋機(jī)場(chǎng)B.北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云機(jī)場(chǎng)D.成都雙流機(jī)場(chǎng)2.以下哪種機(jī)型不屬于中國(guó)聯(lián)合航空機(jī)隊(duì)（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3193.中國(guó)聯(lián)合航空成立于（）A.1986年B.1990年C.1992年D.1994年4.民航服務(wù)中，“三米微笑”是指（）A.距離旅客三米時(shí)微笑B.微笑讓三米外旅客能看到C.三米范圍內(nèi)向旅客微笑D.在三米的地方開(kāi)始微笑5.航空運(yùn)輸中，行李的免費(fèi)托運(yùn)重量一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.中國(guó)聯(lián)合航空的企業(yè)精神是（）A.安全、正點(diǎn)、舒適、便捷B.團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取C.誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏D.安全、高效、創(chuàng)新、服務(wù)7.以下哪個(gè)不是中國(guó)聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)（）A.以北京為中心B.覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市C.大量國(guó)際長(zhǎng)航線D.連接部分熱門(mén)旅游地8.航班延誤時(shí)，航空公司首要任務(wù)是（）A.安排旅客食宿B.告知延誤原因C.賠償旅客損失D.重新安排航班9.航空安全管理的核心是（）A.設(shè)備維護(hù)B.人員培訓(xùn)C.安全制度D.風(fēng)險(xiǎn)管理10.中國(guó)聯(lián)合航空的常旅客計(jì)劃名稱是（）A.鳳凰知音B.東方萬(wàn)里行C.金鵬俱樂(lè)部D.中聯(lián)航悅享會(huì)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空的服務(wù)特色包括（）A.低成本運(yùn)營(yíng)B.個(gè)性化服務(wù)C.豐富機(jī)上娛樂(lè)D.中轉(zhuǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)2.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)有（）A.速度快B.受天氣影響小C.安全性高D.運(yùn)輸能力大3.中國(guó)聯(lián)合航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.拓展航線網(wǎng)絡(luò)B.提升服務(wù)品質(zhì)C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型4.航班服務(wù)中，乘務(wù)員的職責(zé)有（）A.安全檢查B.客艙服務(wù)C.應(yīng)急處置D.航班調(diào)度5.以下屬于航空安全管理內(nèi)容的有（）A.機(jī)場(chǎng)安檢B.飛機(jī)維護(hù)C.飛行員培訓(xùn)D.空中交通管制6.中國(guó)聯(lián)合航空可能開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有（）A.機(jī)票促銷B.聯(lián)名信用卡C.合作旅游項(xiàng)目D.社交媒體推廣7.影響航班正點(diǎn)率的因素有（）A.天氣狀況B.空中交通流量C.機(jī)械故障D.旅客原因8.民航服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.航班準(zhǔn)點(diǎn)率B.行李運(yùn)輸差錯(cuò)率C.旅客投訴率D.機(jī)上服務(wù)滿意度9.中國(guó)聯(lián)合航空在疫情期間可能采取的措施有（）A.減少航班頻次B.加強(qiáng)防疫措施C.推出特殊機(jī)票政策D.暫停國(guó)際航線10.中國(guó)聯(lián)合航空的企業(yè)文化要素包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)標(biāo)志判斷題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空是國(guó)有控股的航空公司。（）2.航空運(yùn)輸只適合長(zhǎng)途旅游出行。（）3.中國(guó)聯(lián)合航空的機(jī)隊(duì)全部為空客系列飛機(jī)。（）4.航班延誤時(shí)，航空公司必須給予旅客現(xiàn)金賠償。（）5.安全是航空運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)。（）6.中國(guó)聯(lián)合航空的航線僅覆蓋國(guó)內(nèi)城市。（）7.乘務(wù)員在航班服務(wù)中只需關(guān)注旅客的餐飲需求。（）8.機(jī)場(chǎng)安檢主要是為了檢查旅客行李數(shù)量。（）9.中國(guó)聯(lián)合航空注重?cái)?shù)字化服務(wù)提升旅客體驗(yàn)。（）10.航空運(yùn)輸?shù)某杀颈绕渌\(yùn)輸方式都高。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)合航空的低成本運(yùn)營(yíng)策略。答：通過(guò)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、提高飛機(jī)利用率、簡(jiǎn)化服務(wù)流程等降低運(yùn)營(yíng)成本；采用單一機(jī)型降低維護(hù)成本；控制機(jī)上服務(wù)項(xiàng)目，減少不必要開(kāi)支。2.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)如何做好旅客服務(wù)？答：及時(shí)準(zhǔn)確告知延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；為旅客提供餐飲、休息等基本保障；協(xié)助旅客改簽或退票；做好溝通解釋，安撫旅客情緒。3.中國(guó)聯(lián)合航空提升服務(wù)品質(zhì)可從哪些方面入手？答：可從提升機(jī)上服務(wù)質(zhì)量，如豐富餐食、娛樂(lè)；優(yōu)化地面服務(wù)流程，提高值機(jī)、登機(jī)效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力等方面入手。4.航空安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：保障乘客和機(jī)組人員生命安全；維護(hù)航空公司聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定；確保航空行業(yè)健康有序發(fā)展；促進(jìn)國(guó)家和社會(huì)的安全穩(wěn)定。討論題（每題5分，共4題）1.討論中國(guó)聯(lián)合航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)有低成本運(yùn)營(yíng)、航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等。挑戰(zhàn)包括面臨其他航司競(jìng)爭(zhēng)、受油價(jià)和政策影響大、疫情等突發(fā)事件沖擊。需發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)勀銓?duì)中國(guó)聯(lián)合航空發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的看法。答：發(fā)展數(shù)字化服務(wù)能提升旅客體驗(yàn)，如自助值機(jī)、在線選座等。還可優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提高效率。但要注意數(shù)據(jù)安全，確保系統(tǒng)穩(wěn)定，讓旅客更便捷享受服務(wù)。3.若你是中國(guó)聯(lián)合航空員工，如何提升旅客滿意度？答：熱情主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)旅客需求；提供準(zhǔn)確詳細(xì)信息，解決問(wèn)題；注重細(xì)節(jié)，如微笑問(wèn)候、幫助提行李；不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，給旅客良好印象。4.分析中國(guó)聯(lián)合航空拓展國(guó)際航線的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。答：機(jī)遇有國(guó)際旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)、提升品牌國(guó)際影響力。風(fēng)險(xiǎn)是面臨國(guó)際航司競(jìng)爭(zhēng)、受國(guó)際關(guān)系和政策影響、運(yùn)營(yíng)成本高。需做好規(guī)劃評(píng)估，謹(jǐn)慎拓展。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.D