金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護仲裁調(diào)解辦法第一章總則第一條立法目的與依據(jù)為規(guī)范金融機構(gòu)與金融消費者之間的糾紛解決機制，保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融機構(gòu)（包括銀行、證券、保險、信托、基金、期貨等）與金融消費者之間因金融產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的民事糾紛的仲裁調(diào)解活動。第三條基本原則自愿原則：仲裁調(diào)解應(yīng)基于雙方當事人的真實意愿，任何單位和個人不得強迫。公平公正原則：仲裁調(diào)解過程應(yīng)確保程序公正、實體公正，充分保障雙方當事人的合法權(quán)益。高效便捷原則：仲裁調(diào)解應(yīng)注重效率，簡化程序，降低糾紛解決成本，為當事人提供便捷服務(wù)。保密原則：仲裁調(diào)解過程及相關(guān)信息應(yīng)當保密，未經(jīng)當事人同意，不得向外界披露。合法原則：仲裁調(diào)解的內(nèi)容和程序不得違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。第四條定義金融機構(gòu)：指經(jīng)國家金融監(jiān)管部門批準設(shè)立，從事金融業(yè)務(wù)的法人或其他組織。金融消費者：指購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人、法人或其他組織。仲裁調(diào)解：指在仲裁機構(gòu)的主持下，雙方當事人自愿協(xié)商，達成和解協(xié)議，解決糾紛的活動。第二章仲裁調(diào)解機構(gòu)與人員第五條仲裁調(diào)解機構(gòu)金融糾紛仲裁調(diào)解機構(gòu)（以下簡稱“調(diào)解機構(gòu)”）由國家金融監(jiān)管部門或其授權(quán)的機構(gòu)設(shè)立，或由依法設(shè)立的仲裁委員會下設(shè)專門的金融糾紛調(diào)解中心。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當具備必要的辦公場所、人員和設(shè)施。第六條調(diào)解員任職條件：調(diào)解員應(yīng)當具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，熟悉金融法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)，具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗。選聘與管理：調(diào)解員由調(diào)解機構(gòu)選聘，實行名冊管理。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當定期對調(diào)解員進行培訓(xùn)和考核。回避制度：調(diào)解員與案件有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的，應(yīng)當自行回避；當事人也有權(quán)申請其回避。第三章仲裁調(diào)解的申請與受理第七條申請條件當事人申請仲裁調(diào)解，應(yīng)當符合下列條件：申請人與本案有直接利害關(guān)系；有明確的被申請人；有具體的調(diào)解請求、事實和理由；屬于調(diào)解機構(gòu)的受理范圍。第八條申請方式當事人可以書面申請，也可以口頭申請?？陬^申請的，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當記錄在案，并由申請人簽字確認。申請書應(yīng)當載明下列事項：申請人和被申請人的基本情況；調(diào)解請求；事實和理由；證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住所；申請人簽名或蓋章。第九條受理調(diào)解機構(gòu)收到申請后，應(yīng)當在五個工作日內(nèi)進行審查。符合受理條件的，應(yīng)當予以受理，并通知雙方當事人；不符合受理條件的，應(yīng)當書面通知申請人不予受理，并說明理由。第十條答辯與反請求被申請人收到受理通知后，應(yīng)當在十個工作日內(nèi)提交答辯書。被申請人可以提出反請求。第四章仲裁調(diào)解程序第十一條調(diào)解方式調(diào)解機構(gòu)可以根據(jù)案件情況，采取以下方式進行調(diào)解：面對面調(diào)解：組織雙方當事人在調(diào)解機構(gòu)進行當面協(xié)商。背對背調(diào)解：分別與雙方當事人溝通，了解訴求，促成和解。線上調(diào)解：通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式進行調(diào)解。第十二條調(diào)解期限仲裁調(diào)解應(yīng)當自受理之日起六十日內(nèi)結(jié)束。因特殊情況需要延長的，經(jīng)調(diào)解機構(gòu)負責人批準，可以延長三十日。第十三條證據(jù)當事人應(yīng)當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。調(diào)解機構(gòu)可以根據(jù)需要，要求當事人補充證據(jù)，或者自行調(diào)查收集證據(jù)。第十四條和解協(xié)議協(xié)議內(nèi)容：經(jīng)調(diào)解達成和解協(xié)議的，應(yīng)當制作和解協(xié)議書。和解協(xié)議書應(yīng)當載明雙方當事人的基本情況、調(diào)解請求、事實和理由、協(xié)議內(nèi)容以及履行方式和期限等。協(xié)議效力：和解協(xié)議書經(jīng)雙方當事人簽字或蓋章，并經(jīng)調(diào)解員簽名確認后生效。和解協(xié)議書具有合同效力，當事人應(yīng)當自覺履行。仲裁裁決：當事人可以約定將和解協(xié)議提交仲裁委員會，由仲裁委員會根據(jù)和解協(xié)議作出仲裁裁決書。仲裁裁決書具有法律效力，一方當事人不履行的，另一方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。第十五條調(diào)解不成調(diào)解不成的，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當終止調(diào)解，并告知當事人可以通過仲裁、訴訟等其他途徑解決糾紛。第五章仲裁調(diào)解的保障與監(jiān)督第十六條費用仲裁調(diào)解的費用原則上由雙方當事人協(xié)商承擔，或由調(diào)解機構(gòu)根據(jù)案件情況決定。費用標準應(yīng)當公開透明。第十七條監(jiān)督國家金融監(jiān)管部門對調(diào)解機構(gòu)的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當定期向監(jiān)管部門報告工作情況。第十八條法律責任當事人在調(diào)解過程中，應(yīng)當遵守調(diào)解紀律，如實陳述事實。故意隱瞞重要事實或提供虛假證據(jù)的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的法律責任。調(diào)解員在調(diào)解過程中，應(yīng)當遵守職業(yè)道德和紀律，不得泄露當事人的商業(yè)秘密和個人隱私。違反規(guī)定的，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當予以解聘，并追究相應(yīng)責任。第六章附則第十九條解釋權(quán)本辦法由國家金融監(jiān)管部門負責解釋。第二十條施行日期本辦法自公布之日起施行。說明：以上內(nèi)容為模擬《金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護仲裁調(diào)解辦法》的框架性條文。在實際立法中，會根據(jù)具體情況對條款進行