滴滴出行網(wǎng)約車平臺(tái)合同協(xié)議甲方（平臺(tái)方）：北京滴滴出行科技有限公司（或其關(guān)聯(lián)公司）乙方（用戶）鑒于乙方希望使用甲方提供的網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)，甲方愿意向乙方提供相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的“滴滴出行”平臺(tái)APP及其他相關(guān)渠道，為乙方提供網(wǎng)約車運(yùn)輸服務(wù)。服務(wù)類型包括但不限于快車、專車、豪華車、順風(fēng)車、代駕等，具體服務(wù)內(nèi)容以乙方在平臺(tái)中選擇為準(zhǔn)。1.2乙方同意遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方制定并公示的《網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)規(guī)則”），包括但不限于司機(jī)行為規(guī)范、乘客行為規(guī)范、車輛管理要求、價(jià)格政策、安全規(guī)定等。平臺(tái)規(guī)則是本協(xié)議不可分割的一部分，對(duì)雙方具有約束力。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、運(yùn)營(yíng)需要等因素，適時(shí)修改平臺(tái)規(guī)則，并通過(guò)平臺(tái)公告、APP推送等方式通知乙方。乙方在收到通知后，繼續(xù)使用服務(wù)的視為接受修改。但甲方修改平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方不利的，乙方有權(quán)選擇停止使用服務(wù)。第二條用戶注冊(cè)與資格2.1乙方需根據(jù)甲方的注冊(cè)要求，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供身份信息、車輛信息（如適用）及其他必要信息，并按要求完成實(shí)名認(rèn)證、車輛審核等流程。乙方保證其提供的所有信息真實(shí)有效，如有虛假，甲方有權(quán)取消其用戶資格，并追究相關(guān)責(zé)任。2.2乙方同意安裝并綁定甲方指定的應(yīng)用程序（“滴滴出行”APP等），按照甲方提供的操作指南使用平臺(tái)功能。2.3乙方同意遵守國(guó)家及地方關(guān)于網(wǎng)約車運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，確保其具備合法的駕駛資格和/或車輛運(yùn)營(yíng)資格，并符合平臺(tái)對(duì)其角色（司機(jī)或乘客）設(shè)定的其他條件。甲方有權(quán)對(duì)乙方的資格進(jìn)行審核，并有權(quán)拒絕不符合條件的乙方提供服務(wù)。第三條服務(wù)規(guī)則與流程3.1乙方（乘客）可通過(guò)平臺(tái)發(fā)起網(wǎng)約車訂單，選擇目的地、車型等，并確認(rèn)訂單信息。甲方平臺(tái)根據(jù)乙方需求及供需狀況，為乙方匹配網(wǎng)約車司機(jī)。3.2乙方（乘客）在訂單完成前有權(quán)取消訂單，具體取消規(guī)則及可能產(chǎn)生的費(fèi)用以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。訂單完成后，乙方（乘客）對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3乙方（司機(jī)）在平臺(tái)接單后，應(yīng)按照合理路線（除非發(fā)生特殊情況并與乘客協(xié)商一致）前往乘客指定的上車地點(diǎn)接載乘客，并將其送達(dá)目的地。乙方（司機(jī)）應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保安全駕駛，并為乘客提供符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.4乙方（司機(jī)）在完成行程后，應(yīng)確認(rèn)服務(wù)完成，并配合完成相關(guān)操作（如行程結(jié)束確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)等）。3.5甲方平臺(tái)可能利用GPS定位、錄音錄像、行程數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以保障服務(wù)質(zhì)量和安全。乙方同意其使用服務(wù)的行為可能被甲方收集和處理。第四條費(fèi)用與支付4.1乙方（乘客）支付的費(fèi)用根據(jù)選擇的車型、行程里程/時(shí)間、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、燃油附加費(fèi)及其他可能適用的費(fèi)用（如等待費(fèi)、清潔費(fèi)等）計(jì)算。具體收費(fèi)規(guī)則以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。4.2乙方（乘客）應(yīng)通過(guò)其綁定的支付賬戶（如銀行卡、第三方支付賬戶）在甲方平臺(tái)完成支付。甲方平臺(tái)在扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)扣費(fèi)用后，將剩余車費(fèi)支付給對(duì)應(yīng)的乙方（司機(jī)）。4.3乙方（司機(jī)）的收入為乘客支付的車費(fèi)扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及其他甲方應(yīng)扣除的費(fèi)用后的余額。甲方按約定周期將乙方（司機(jī)）收入結(jié)算至其綁定的支付賬戶，結(jié)算規(guī)則及周期以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。4.4甲方平臺(tái)可能發(fā)行優(yōu)惠券、提供折扣等優(yōu)惠活動(dòng)，具體規(guī)則以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。4.5雙方同意遵守國(guó)家關(guān)于發(fā)票管理的法律法規(guī)，甲方平臺(tái)根據(jù)乙方（乘客或司機(jī)）的要求，在可能的情況下提供發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（a）為乙方提供網(wǎng)約車運(yùn)輸服務(wù)及平臺(tái)支持；（b）制定、發(fā)布和修改平臺(tái)規(guī)則，并確保乙方能夠便捷地查閱；（c）對(duì)乙方資格進(jìn)行審核和管理；（d）對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，處理服務(wù)糾紛；（e）按照約定向乙方（司機(jī)）支付報(bào)酬；（f）采取合理措施保障平臺(tái)安全、保護(hù)用戶信息安全，但平臺(tái)不對(duì)用戶信息的安全性做出絕對(duì)保證；（g）依法維護(hù)其合法權(quán)益，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)用戶采取處罰措施，包括但不限于警告、扣除信用分、限制功能、凍結(jié)賬戶、終止合作等。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（a）享有按照平臺(tái)規(guī)則使用服務(wù)的權(quán)利；（b）有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及交通秩序；（c）有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息及服務(wù)所需信息；（d）有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（e）有義務(wù)配合平臺(tái)進(jìn)行資格審核、信息核驗(yàn)及服務(wù)監(jiān)督；（f）有義務(wù)在使用服務(wù)過(guò)程中確保自身及他人安全；（g）有義務(wù)對(duì)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的問(wèn)題（如提供虛假信息、不當(dāng)行為、造成損失等）承擔(dān)責(zé)任；（h）司機(jī)乙方有義務(wù)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛，確保車輛安全，遵守駕駛規(guī)范，為乘客提供安全、舒適的服務(wù)。乘客乙方有義務(wù)配合司機(jī)完成行程，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得有危害安全或秩序的行為。第六條保險(xiǎn)與安全6.1甲方平臺(tái)鼓勵(lì)并可能要求乙方（司機(jī)）根據(jù)自身需要，購(gòu)買符合國(guó)家規(guī)定的商業(yè)性機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。乙方（司機(jī)）應(yīng)自行負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，并確保保險(xiǎn)有效。甲方平臺(tái)不對(duì)乙方（司機(jī)）未購(gòu)買或保險(xiǎn)不足導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2甲方平臺(tái)可能根據(jù)其商業(yè)安排，投保一定的責(zé)任保險(xiǎn)，用于覆蓋平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。具體保險(xiǎn)范圍和條件由甲方另行規(guī)定或公示。6.3甲方平臺(tái)可能為乙方（乘客）提供意外傷害等附加保險(xiǎn)，具體保險(xiǎn)條款（包括但不限于保險(xiǎn)責(zé)任、保額、免責(zé)條款、理賠流程）以甲方公示或告知為準(zhǔn)。乙方（乘客）可根據(jù)需要選擇是否購(gòu)買。6.4乙方（司機(jī)和乘客）在使用服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，遵守交通法規(guī)和平臺(tái)安全提示。因不可抗力或乙方自身原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。6.5發(fā)生交通事故、治安事件、乘客突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即通知平臺(tái)或報(bào)警，并按照平臺(tái)提供的指引進(jìn)行處理。甲方平臺(tái)將盡力提供必要的協(xié)助。第七條違約責(zé)任7.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若乙方（司機(jī)）違反平臺(tái)規(guī)則，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)乙方進(jìn)行警告、扣除信用分、限制部分功能、凍結(jié)賬戶直至終止合作等處罰。因乙方（司機(jī)）違規(guī)行為給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3若乙方（乘客）違反平臺(tái)規(guī)則或服務(wù)秩序，甲方可對(duì)乙方進(jìn)行警告、限制功能、凍結(jié)賬戶直至終止合作等處罰。因乙方（乘客）違規(guī)行為給甲方或司機(jī)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4若因乙方提供虛假信息、故意欺詐等行為導(dǎo)致甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5甲方在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，可設(shè)定用戶信用積分體系，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)用戶行為進(jìn)行積分管理。用戶信用積分可能影響用戶使用服務(wù)的權(quán)限和體驗(yàn)。第八條免責(zé)條款8.1甲方不對(duì)因以下原因?qū)е碌姆?wù)中斷、信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失或任何其他不良后果承擔(dān)責(zé)任：（a）法律法規(guī)、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力因素；（b）網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等甲方無(wú)法控制的技術(shù)原因；（c）乙方使用服務(wù)過(guò)程中的人為操作錯(cuò)誤、故意行為或違反平臺(tái)規(guī)則；（d）乙方提供的個(gè)人信息或財(cái)產(chǎn)信息被盜用、泄露或損失（因甲方過(guò)錯(cuò)造成的除外）；（e）因第三方原因（包括但不限于黑客攻擊、病毒入侵）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或信息泄露。8.2甲方平臺(tái)基于其合理判斷，對(duì)乙方發(fā)布的信息（包括但不限于用戶評(píng)價(jià)、圖片、文字等）不承擔(dān)編輯、審查或保證義務(wù)。乙方保證其發(fā)布的信息不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。因乙方發(fā)布的信息引發(fā)糾紛或索賠的，乙方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。8.3甲方平臺(tái)對(duì)乙方通過(guò)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行交易的任何貨幣支付或財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移不提供擔(dān)?；虺袚?dān)任何責(zé)任。相關(guān)交易風(fēng)險(xiǎn)由乙方自行承擔(dān)。8.4除非本協(xié)議另有約定，甲方平臺(tái)不對(duì)任何間接損失、后果性損失、懲罰性損失或純粹經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的仲裁委員會(huì)名稱，例如：北京仲裁委員會(huì)】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懼俨玫攸c(diǎn)】。9.3/或協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的法院名稱，例如：北京市XX區(qū)人民法院】訴訟解決。法院管轄權(quán)為【請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懛ㄔ汗茌牱秶?，例如：合同履行地、侵?quán)行為地或被告住所地】人民法院。9.4上述選擇【仲裁或訴訟】是互斥的，一旦選擇，不得更改。選擇仲裁的，應(yīng)按仲裁規(guī)則提交仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)向指定法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)所有適用法律，而不受任何外國(guó)或地區(qū)法律的支配。10.2本協(xié)議的任何一方均可將因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議提交本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。第十一條保密條款11.1甲乙雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。11.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使在協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十二條信息披露與數(shù)據(jù)使用12.1乙方同意甲方為提供、維護(hù)和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)以及履行本協(xié)議，收集、使用、存儲(chǔ)、處理和傳輸乙方的個(gè)人信息（包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、位置信息、設(shè)備信息、交易信息、評(píng)價(jià)信息等）。甲方在收集和使用個(gè)人信息時(shí)，將遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，并尊重乙方的隱私權(quán)。12.2甲方可能利用收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)分析等。甲方在處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或丟失。12.3乙方同意其使用服務(wù)的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)可能被甲方用于本協(xié)議約定的目的，包括但不限于服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量控制、安全保障、商業(yè)推廣等。12.4乙方有權(quán)依法訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息，并有權(quán)撤回其同意甲方處理個(gè)人信息的授權(quán)（但影響甲方履行協(xié)議義務(wù)或法律法規(guī)規(guī)定的除外）。乙方應(yīng)通過(guò)甲方平臺(tái)提供的渠道行使相關(guān)權(quán)利。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1甲方可根據(jù)需要單方面修改本協(xié)議條款，但修改內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。甲方可通過(guò)平臺(tái)公告、APP推送等方式通知乙方。甲方向乙方提供合理通知期限，在通知期限內(nèi)乙方未提出異議并繼續(xù)使用服務(wù)的，視為接受修改。若乙方不同意修改，應(yīng)停止使用相關(guān)服務(wù)。13.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（a）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后合理期限內(nèi)仍未糾正的；（b）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（c）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。13.3本協(xié)議在以下情況下終止：（a）約定的服務(wù)期限屆滿，雙方不再續(xù)約；（b）一方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議；（c）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；（d）因法律原因本協(xié)議被宣布無(wú)效或不可執(zhí)行。13.4協(xié)議終止或解除后，雙方尚未完成的權(quán)利義務(wù)終止。對(duì)于因履行協(xié)議而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)收回乙方提供的與平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的資料（如賬號(hào)信息等），但應(yīng)妥善保管乙方的個(gè)人信息，并依法履行刪除等義務(wù)。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2本協(xié)議的任何通知應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或甲方平臺(tái)公告等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以電子郵