企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊軟件使用手冊(cè)這份手冊(cè)旨在幫助你快速掌握企業(yè)即時(shí)通訊軟件的核心操作，通過(guò)規(guī)范、高效的工具使用，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效率，同時(shí)保障企業(yè)信息安全。一、軟件定位與使用前提本軟件為企業(yè)內(nèi)部專屬溝通協(xié)作平臺(tái)，集成即時(shí)溝通（文字、語(yǔ)音、視頻）、協(xié)作工具（日程、任務(wù)、會(huì)議）、文件管理（個(gè)人/群文件、在線編輯）等功能，支持PC端（網(wǎng)頁(yè)/客戶端）、移動(dòng)端（iOS/Android）多端同步。使用前需完成：賬號(hào)激活：通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一分配的工號(hào)/郵箱激活賬號(hào)，初始密碼由管理員設(shè)置（或自行通過(guò)企業(yè)郵箱重置）。二、基礎(chǔ)操作指南（一）登錄與賬號(hào)管理多端登錄：移動(dòng)端：打開(kāi)應(yīng)用，選擇企業(yè)名稱，輸入賬號(hào)密碼或使用指紋/人臉快捷登錄（需提前開(kāi)啟）。密碼與安全：點(diǎn)擊頭像→「設(shè)置」→「賬號(hào)安全」，可修改密碼（需包含字母、數(shù)字和符號(hào)，復(fù)雜度適中）；若忘記密碼，聯(lián)系管理員重置或通過(guò)綁定郵箱找回。（二）界面與聯(lián)系人管理界面布局：左側(cè)為聯(lián)系人列表（含同事、群組、常用聯(lián)系人），中間為聊天窗口，右側(cè)為功能面板（文件、任務(wù)、日程等，依軟件設(shè)計(jì)而定）。聯(lián)系人操作：添加：點(diǎn)擊聯(lián)系人列表頂部「+」→搜索姓名/工號(hào)/部門，找到后點(diǎn)擊「添加好友」，對(duì)方通過(guò)后即可發(fā)起聊天；也可直接通過(guò)部門架構(gòu)查找同事（無(wú)需添加好友即可單聊，依權(quán)限而定）。分組：右鍵點(diǎn)擊聯(lián)系人→「添加到分組」，可創(chuàng)建“項(xiàng)目組”“核心團(tuán)隊(duì)”等分組，方便快速查找。三、溝通協(xié)作功能（一）即時(shí)溝通單聊場(chǎng)景：點(diǎn)擊聯(lián)系人→輸入文字/表情，點(diǎn)擊發(fā)送；支持語(yǔ)音消息（長(zhǎng)按麥克風(fēng)圖標(biāo)說(shuō)話，松手發(fā)送）、文件/圖片傳輸（點(diǎn)擊「+」→選擇文件/圖片，支持拖拽上傳）、@提及（輸入「@」+姓名，選擇需提醒的同事）。群聊管理：點(diǎn)擊「+」→「創(chuàng)建群聊」，輸入群名稱、選擇成員（可從部門/聯(lián)系人中選擇），設(shè)置群公告（群內(nèi)點(diǎn)擊「群設(shè)置」→「群公告」，發(fā)布后成員自動(dòng)收到提醒）。群聊支持：`@全體成員`（僅群主/管理員可使用，避免濫用）；消息設(shè)置：長(zhǎng)按消息可「撤回」（短時(shí)間內(nèi)有效）、「標(biāo)為已讀」「轉(zhuǎn)發(fā)」；點(diǎn)擊右上角「···」→「消息免打擾」，可設(shè)置免打擾時(shí)間段（如非工作時(shí)間）。（二）協(xié)作工具日程管理：點(diǎn)擊左側(cè)「日程」→「新建日程」，輸入標(biāo)題、時(shí)間、參與人（可@同事）、提醒方式（提前若干時(shí)間），支持重復(fù)日程（如每周例會(huì)）。參與人會(huì)收到日程提醒，可標(biāo)記“已完成”“延期”。任務(wù)管理：點(diǎn)擊「任務(wù)」→「新建任務(wù)」，輸入任務(wù)名稱、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、優(yōu)先級(jí)（高/中/低），添加任務(wù)描述（含附件、步驟）。負(fù)責(zé)人可更新進(jìn)度（進(jìn)行中/已完成/暫停），創(chuàng)建者可查看進(jìn)度并評(píng)論。視頻會(huì)議：點(diǎn)擊右上角「會(huì)議」→「發(fā)起會(huì)議」，選擇參會(huì)人（單聊/群聊中可直接發(fā)起），設(shè)置會(huì)議主題、時(shí)長(zhǎng)。會(huì)議中支持：屏幕共享（點(diǎn)擊「共享」→選擇窗口/桌面）；錄制（需權(quán)限，錄制后自動(dòng)保存至云空間或本地）；靜音/解除靜音、切換攝像頭。（三）文件管理個(gè)人文件：點(diǎn)擊左側(cè)「文件」→「上傳文件」（支持Word、Excel、PDF等格式），可創(chuàng)建文件夾分類管理，支持在線編輯（依軟件集成功能而定），編輯后自動(dòng)保存版本。群文件：四、安全與隱私設(shè)置（一）賬號(hào)安全登錄保護(hù)：開(kāi)啟「二次驗(yàn)證」（設(shè)置→賬號(hào)安全→二次驗(yàn)證，綁定手機(jī)，登錄時(shí)需輸入驗(yàn)證碼）；查看「登錄設(shè)備管理」，可強(qiáng)制下線異常設(shè)備（如陌生手機(jī)/PC）。密碼規(guī)范：定期修改密碼（建議每季度一次），避免使用簡(jiǎn)單組合（如生日、連續(xù)字符）；若賬號(hào)異常（如異地登錄），立即修改密碼并聯(lián)系管理員。（二）消息與隱私密聊模式：?jiǎn)瘟闹悬c(diǎn)擊「···」→「密聊」，消息閱后即焚，禁止截圖/轉(zhuǎn)發(fā)（敏感信息建議使用此功能）。隱私配置：點(diǎn)擊頭像→「設(shè)置」→「隱私」，可設(shè)置：誰(shuí)可以看我的在線狀態(tài)（僅同事/僅好友/所有人）；誰(shuí)可以添加我為好友（僅管理員/需驗(yàn)證/任何人）；隱藏部門信息（依權(quán)限而定）。（三）合規(guī)與審計(jì)消息存檔：管理員可開(kāi)啟消息存檔功能，合規(guī)存儲(chǔ)聊天記錄（用于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)），普通員工無(wú)法刪除已存檔的消息，發(fā)送內(nèi)容需符合企業(yè)合規(guī)要求（禁止涉密、違規(guī)信息）。權(quán)限管控：五、管理端操作（管理員參考）（一）用戶管理賬號(hào)生命周期：登錄管理后臺(tái)→「用戶管理」→「新建用戶」，輸入工號(hào)、姓名、部門、郵箱，設(shè)置初始密碼，分配角色（普通用戶/管理員）；支持「停用」（保留數(shù)據(jù)）或「刪除」（清除數(shù)據(jù)）賬號(hào)，停用后用戶無(wú)法登錄。組織架構(gòu)：管理后臺(tái)→「組織架構(gòu)」→「新建部門」，設(shè)置部門名稱、上級(jí)部門、負(fù)責(zé)人，批量移動(dòng)用戶至新部門；支持部門群自動(dòng)創(chuàng)建（新員工加入部門時(shí)自動(dòng)入群）。（二）數(shù)據(jù)與安全數(shù)據(jù)報(bào)表：查看活躍用戶數(shù)、消息量、文件傳輸量、會(huì)議時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，生成月度/季度報(bào)表，分析協(xié)作效率。安全審計(jì)：六、常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法（一）登錄類提示“賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤”：確認(rèn)賬號(hào)為工號(hào)/郵箱，密碼區(qū)分大小寫，聯(lián)系管理員重置密碼。提示“賬號(hào)已被停用”：聯(lián)系HR或管理員，確認(rèn)賬號(hào)狀態(tài)（是否離職/調(diào)崗），申請(qǐng)重新激活。（二）溝通類消息發(fā)送失?。簷z查網(wǎng)絡(luò)（切換Wi-Fi/移動(dòng)數(shù)據(jù)），重新發(fā)送；若對(duì)方離線，消息會(huì)在對(duì)方上線后自動(dòng)推送。群聊無(wú)法@全體成員：僅群主/管理員可使用，普通成員需聯(lián)系管理員申請(qǐng)權(quán)限或@單個(gè)成員。（三）協(xié)作類日程提醒不生效：檢查手機(jī)/PC端通知權(quán)限是否開(kāi)啟（設(shè)置→通知→允許軟件通知），確認(rèn)日程時(shí)間、參與人是否正確。任務(wù)無(wú)法分配：確認(rèn)對(duì)方賬號(hào)正常（未停用），檢查任務(wù)權(quán)限（是否有分配任務(wù)的權(quán)限），聯(lián)系管理員調(diào)整權(quán)限。（四）文件類文件上傳失?。簷z查文件格式（是否支持）、大?。ㄒ儡浖渲茫瑝嚎s或轉(zhuǎn)換格式后重新上傳。七、使用規(guī)范與建議1.溝通禮儀：群聊避免無(wú)關(guān)內(nèi)容，@他人需說(shuō)明事由；會(huì)議提前靜音，發(fā)言前虛擬舉手，尊重他人時(shí)間。2.數(shù)據(jù)安全：敏感文件（如合同、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）使用密聊或加密傳輸，禁止通過(guò)外部軟件（如微信、QQ