健身教練身體訓(xùn)練與會員滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準得分訓(xùn)練計劃制定與執(zhí)行能力訓(xùn)練計劃科學(xué)性35%符合會員身體狀況及目標(biāo)由資深教練評估，完全符合為滿分，輕微偏差扣5-10分，重大偏差扣15-20分訓(xùn)練計劃執(zhí)行率會員按計劃完成率≥90%按實際完成率計算，每低5%扣2分，最低扣至0分訓(xùn)練調(diào)整及時性根據(jù)會員反饋調(diào)整計劃，響應(yīng)時間≤24小時完全及時為滿分，延遲1-4小時扣3分，延遲5-8小時扣6分，延遲超過8小時扣10分會員體能提升效果會員體測成績提升≥10%按體測前后對比計算，每低2%扣2分，最低扣至0分訓(xùn)練安全規(guī)范執(zhí)行全年無重大安全事故無事故為滿分，輕微事故扣5分，一般事故扣10分，重大事故扣20分會員服務(wù)與溝通能力會員滿意度評分25%平均分≥4.5分（滿分5分）按季度會員問卷調(diào)查計算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分會員流失率控制會員流失率≤8%按季度統(tǒng)計，每高1%扣3分，最高扣10分溝通響應(yīng)效率會員咨詢回復(fù)時間≤30分鐘完全達標(biāo)為滿分，延遲1-2小時扣2分，延遲2-4小時扣4分，延遲超過4小時扣6分會員復(fù)購率會員復(fù)購率≥15%按季度統(tǒng)計，每低1%扣2分，最低扣至0分增值服務(wù)能力成功推薦至少5名新會員每成功推薦1名計10分，不足5名按比例折算，最高不超過25分專業(yè)知識與技能提升新技能學(xué)習(xí)完成率20%完成公司安排的至少3項新技能培訓(xùn)每完成1項計10分，不足3項按比例折算，最高不超過20分專業(yè)知識考核成績年度專業(yè)知識考核≥90分按實際成績計算，每低5分扣2分，最低扣至0分技能分享參與度參與至少2次內(nèi)部技能分享每參與1次計5分，不足2次按比例折算，最高不超過10分行業(yè)認證更新保持或更新至少1項行業(yè)認證保持或更新為滿分，未更新扣10分訓(xùn)練創(chuàng)新性提出至少1項新的訓(xùn)練方法被采納提出并被采納為滿分，未提出扣5分團隊協(xié)作與資源管理團隊任務(wù)配合度20%完成團隊分配的任務(wù)，按時率≥95%按實際完成率計算，每低5%扣2分，最低扣至0分場地與器械維護負責(zé)區(qū)域設(shè)備檢查及維護記錄完整率≥98%按實際記錄完整率計算，每低2%扣1分，最低扣至0分跨部門協(xié)作效率與市場部、客服部協(xié)作項目完成率≥90%按實際完成率計算，每低5%扣2分，最低扣至0分培訓(xùn)資源利用率合理使用公司提供的培訓(xùn)資源，利用率≥85%按實際利用率計算，每低5%扣2分，最低扣至0分會員投訴處理會員投訴首問解決率≥80%按實際解決率計算，每低5%扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評估健身教練在身體訓(xùn)練專業(yè)能力及會員服務(wù)方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準進行客觀評價?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。各維度權(quán)重為參考，具體評分需結(jié)合月度/季度實際數(shù)據(jù)綜合判定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：