酒店客房部服務員服務質量與賓客滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客房清潔與整理質量客房清潔度達標率40%98%根據客房檢查清單，每項指標達到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。布草更換及時性100%所有客房布草按標準及時更換為滿分，每延遲更換一間房次扣2分，最低為0分。公共區(qū)域清潔維護95%每日巡檢公共區(qū)域清潔度，每項指標達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。垃圾清理與處理100%每日垃圾及時清理并按規(guī)定分類為滿分，每發(fā)現一次未清理或分類錯誤扣2分，最低為0分。物品擺放整齊度90%根據客房標準擺放物品，擺放整齊度達到90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。賓客服務響應速度賓客需求響應時間20%5分鐘內接到賓客需求后5分鐘內到達并響應為滿分，每延遲1分鐘扣0.5分，最低為0分。問題處理效率90%根據賓客問題嚴重程度，90%的問題在規(guī)定時間內解決為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。服務主動性85%主動發(fā)現并協助賓客需求，達到85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。多任務處理能力95%同時處理多項任務時，完成質量達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。服務態(tài)度專業(yè)性90%始終保持微笑、禮貌，專業(yè)用語使用率90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。賓客滿意度賓客評分（5分制）25%4.5分每日收集賓客評分，平均分達到4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。賓客表揚次數每周至少2次每周收到賓客書面或口頭表揚至少2次為滿分，每少1次扣2分，最低為0分。投訴處理滿意度95%投訴處理結果使賓客滿意率95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。意見反饋改進率90%根據賓客意見進行改進，改進率90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。服務一致性95%多次服務均保持高標準一致，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。團隊協作與合規(guī)性團隊任務協作15%95%與同事高效協作完成團隊任務，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。操作流程規(guī)范執(zhí)行100%嚴格按照操作流程執(zhí)行工作，100%執(zhí)行為滿分，每發(fā)現一次未規(guī)范操作扣2分，最低為0分。安全規(guī)范遵守100%嚴格遵守安全規(guī)范，無安全事故為滿分，每發(fā)生一次違規(guī)操作扣2分，最低為0分。設備設施維護90%及時報告并協助維護設備設施，維護率90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。培訓與學習參與度85%積極參與培訓并應用所學，參與度85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。本考核表旨在全面評估酒店客房部服務員在客房清潔、賓客服務、賓客滿意度及團隊協作等方面的表現。請根據實際工作情況填寫各項指標數據，并結合評分標準進行自評或互評?？己私Y果將作為績效改進和激勵的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：