藥房人員培訓(xùn)課件內(nèi)容匯報人：XX目錄01.藥房基礎(chǔ)知識03.藥品銷售法規(guī)05.藥房安全與衛(wèi)生02.藥房服務(wù)流程06.藥房管理與運營04.藥房人員職業(yè)素養(yǎng)藥房基礎(chǔ)知識PARTONE藥品分類與作用按用途分類根據(jù)治療疾病或癥狀的不同進(jìn)行分類，方便快速查找。按藥理分類依據(jù)藥物作用機制和藥理特性分類，便于管理和使用。0102藥品儲存與管理藥品需按說明書要求，存放在適宜溫濕度及光照條件下。儲存條件要求依據(jù)藥品性質(zhì)、用途分類存放，確保藥品安全有效，便于查找。分類管理原則藥品有效期管理教會藥房人員如何識別藥品包裝上的有效期標(biāo)識。有效期識別根據(jù)藥品有效期合理安排庫存，確保先到期藥品先使用。庫存管理藥房服務(wù)流程PARTTWO接待顧客流程顧客進(jìn)店時，藥房人員應(yīng)微笑問候，展現(xiàn)友好態(tài)度。禮貌問候主動詢問顧客需求，了解其所需藥品或健康咨詢內(nèi)容。需求詢問處方藥調(diào)配流程接收處方藥房人員接收醫(yī)生開具的處方，并進(jìn)行初步審核。藥品調(diào)配根據(jù)處方內(nèi)容，準(zhǔn)確稱量、配制所需藥品，確保無誤。核對發(fā)藥再次核對藥品與處方信息，無誤后發(fā)放給患者，并告知用藥方法。非處方藥銷售流程熱情接待顧客，詢問需求，提供專業(yè)用藥建議。顧客咨詢接待快速結(jié)賬，提供用藥說明及后續(xù)健康咨詢服務(wù)。結(jié)賬與售后根據(jù)顧客癥狀，指導(dǎo)選擇適合的非處方藥品。藥品選擇指導(dǎo)藥品銷售法規(guī)PARTTHREE藥品銷售許可要求企業(yè)須取得《藥品經(jīng)營許可證》，網(wǎng)絡(luò)銷售另需《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》經(jīng)營資質(zhì)要求處方藥銷售須配備執(zhí)業(yè)藥師，乙類OTC可配考核合格銷售人員人員配備要求營業(yè)場所須獨立設(shè)置，配備溫控、防潮等專業(yè)儲存設(shè)施場所設(shè)施要求藥品廣告與宣傳規(guī)范處方藥僅限專業(yè)刊物宣傳，禁止變相發(fā)布廣告，如健康養(yǎng)生節(jié)目植入。宣傳渠道限制藥品廣告須真實合法，不得夸大功效或保證治愈率，需顯著標(biāo)明禁忌與不良反應(yīng)。廣告內(nèi)容要求藥品不良反應(yīng)報告制度藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及醫(yī)療機構(gòu)須按規(guī)定報告不良反應(yīng)。報告義務(wù)主體新/嚴(yán)重反應(yīng)15日內(nèi)報，死亡病例立即報，其他30日內(nèi)報。報告時限要求藥房人員職業(yè)素養(yǎng)PARTFOUR職業(yè)道德與行為規(guī)范01職業(yè)道德遵守職業(yè)操守，確保藥品安全有效，維護(hù)患者健康權(quán)益。02行為規(guī)范遵循藥房規(guī)章制度，禮貌待客，保護(hù)患者隱私，提供專業(yè)服務(wù)。溝通技巧與顧客服務(wù)耐心傾聽顧客需求，不打斷，確保理解準(zhǔn)確。傾聽技巧01用簡單易懂的語言解釋藥品信息，避免專業(yè)術(shù)語。表達(dá)清晰02應(yīng)對顧客投訴處理耐心傾聽顧客訴求，確保完全理解問題所在，展現(xiàn)同理心。傾聽與理解迅速響應(yīng)，提出合理解決方案，確保顧客滿意，維護(hù)藥房形象。積極解決藥房安全與衛(wèi)生PARTFIVE藥房內(nèi)部安全規(guī)范確保藥房內(nèi)配備滅火器，藥品存放遠(yuǎn)離潮濕區(qū)域，防止火災(zāi)與受潮。防火防潮措施01分類存放藥品，特別是易燃、易爆、有毒藥品需單獨隔離，確保安全。藥品存儲安全02藥品安全使用與防護(hù)確保藥品存放在干燥、陰涼、避光處，防止藥品變質(zhì)。正確存儲藥品向患者提供準(zhǔn)確的用藥說明，避免誤用或過量使用藥品。規(guī)范用藥指導(dǎo)疫情防控措施藥房人員需佩戴口罩、手套，定期更換，確保個人防護(hù)到位。每日對藥房進(jìn)行全面消毒，特別是高頻接觸區(qū)域，減少病毒傳播風(fēng)險。個人防護(hù)要求環(huán)境消毒管理藥房管理與運營PARTSIX藥房日常運營管理合理規(guī)劃藥品擺放區(qū)域，確保藥品分類清晰、易于查找。藥品陳列管理定期盤點庫存，及時補貨與調(diào)整，避免藥品積壓與缺貨。庫存控制管理庫存管理與盤點流程實施月度或季度盤點，核對庫存數(shù)量，確保賬實相符。定期盤點制度按藥品性質(zhì)、用途分類存放，確保藥品安全與取用便捷。庫存分類管理藥品采購與供應(yīng)鏈管理01