現(xiàn)代公共關系課程考試題庫匯編引言現(xiàn)代公共關系學作為融合傳播學、管理學、社會學的交叉學科，其考試重點圍繞組織形象塑造、公眾關系管理、傳播策略應用、危機公關處置等核心內容展開。本匯編通過“題型分類+知識點拆解+實例解析”的方式，幫助學習者系統(tǒng)梳理考點，提升應試能力與實踐應用思維。一、單項選擇題（基礎概念與核心職能）題目示例1.公共關系的本質是（）A.組織與公眾的單向信息傳遞B.企業(yè)的促銷手段C.組織與公眾的雙向溝通管理D.個人的社交技巧2.被譽為“公共關系之父”的學者是（）A.愛德華·伯尼斯B.艾維·李C.卡特里普D.格魯尼格答案與解析1.答案：C解析：公共關系的核心是“雙向溝通”，通過信息傳遞與反饋協(xié)調組織與公眾的利益關系，而非單向宣傳或單純促銷。知識點關聯(lián)：公共關系的定義（組織與公眾的關系管理，以溝通為核心手段）。2.答案：B解析：艾維·李首次提出“講真話”的公關原則，奠定了現(xiàn)代公關的職業(yè)化基礎；伯尼斯則首次將公關納入科學研究范疇。知識點關聯(lián)：公關發(fā)展歷程中的關鍵人物與貢獻。二、多項選擇題（特征、職能與傳播模式）題目示例1.公共關系的基本職能包括（）A.信息監(jiān)測B.輿論引導C.危機處理D.產(chǎn)品推銷2.整合營銷傳播（IMC）的核心原則包括（）A.以消費者為中心B.以統(tǒng)一形象傳播C.以短期銷量為目標D.以數(shù)據(jù)驅動優(yōu)化答案與解析1.答案：ABC解析：公關職能聚焦“關系管理”，包括監(jiān)測公眾態(tài)度、引導輿論方向、處置突發(fā)危機；產(chǎn)品推銷屬于市場營銷范疇，與公關的“形象塑造”目標有本質區(qū)別。知識點關聯(lián)：公關職能的邊界（區(qū)別于營銷、廣告）。2.答案：ABD解析：IMC強調“以消費者為核心”，通過統(tǒng)一品牌形象傳遞信息，并依托數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化策略；其目標是長期品牌資產(chǎn)積累，而非短期銷量。知識點關聯(lián)：公關與整合營銷的融合趨勢（CIS、品牌傳播等）。三、判斷題（概念辨析與原則理解）題目示例1.公共關系的“互惠原則”要求組織與公眾的利益完全對等。（）2.網(wǎng)絡時代的公關傳播，僅需關注社交媒體平臺即可。（）答案與解析1.答案：×解析：“互惠”是指組織與公眾的利益協(xié)調平衡，而非“完全對等”。公關需在組織目標與公眾需求間找到共贏點，而非絕對平均。知識點關聯(lián)：公關原則的實踐邏輯（雙向利益、動態(tài)平衡）。2.答案：×解析：網(wǎng)絡公關需覆蓋“自有媒體、付費媒體、口碑傳播”等全渠道，社交媒體僅為其中一環(huán)，忽視搜索引擎、行業(yè)論壇等渠道會導致傳播盲區(qū)。知識點關聯(lián)：新媒體時代的公關傳播矩陣（全渠道觸達）。四、簡答題（流程、策略與工具應用）題目示例1.簡述公共關系“四步工作法”的具體內容與邏輯關系。2.危機公關的“5S原則”包含哪些要點？請結合實例說明其中“速度第一”的重要性。答案與解析1.答案要點：四步工作法即調查（Research）、策劃（Planning）、實施（Implementation）、評估（Evaluation）。調查：通過輿情監(jiān)測、問卷訪談等明確公眾態(tài)度與需求（“知彼”）；策劃：基于調查結果制定公關目標、策略與方案（“謀定”）；實施：通過傳播、活動等手段執(zhí)行方案，影響公眾認知（“行動”）；評估：通過數(shù)據(jù)、反饋評估效果，為后續(xù)工作優(yōu)化提供依據(jù)（“復盤”）。邏輯關系：前一步為后一步提供基礎，形成“閉環(huán)管理”，確保公關工作的科學性與有效性。2.答案要點：5S原則包括承擔責任（Shoulderthematter）、真誠溝通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系統(tǒng)運行（System）、權威證實（Standard）?！八俣鹊谝弧钡闹匾裕何C發(fā)生后，輿論會在短時間內發(fā)酵（如“黃金4小時”法則）。若延遲回應，謠言、負面情緒會通過社交網(wǎng)絡快速擴散，導致信任危機升級（如某品牌產(chǎn)品質量問題曝光后，12小時內未回應，輿情熱度翻倍）?？焖夙憫軗屨驾浾撝鲃訖啵瑐鬟f“重視問題”的態(tài)度，為后續(xù)處置爭取時間。五、案例分析題（實踐應用與綜合能力）題目示例案例背景：某連鎖餐飲品牌被曝光“后廚衛(wèi)生臟亂差”，相關視頻在抖音、微博等平臺播放量超千萬，#XX餐飲衛(wèi)生堪憂#話題登上熱搜，門店客流量驟降30%。問題：請結合公共關系理論，為該品牌設計危機公關方案（需包含“輿情研判、響應策略、修復措施”三部分）。答案與解析1.輿情研判公眾情緒：憤怒、失望（對食品安全的擔憂）；傳播渠道：短視頻平臺（強視覺沖擊，易引發(fā)共情）+社交平臺（話題發(fā)酵，輿論裂變）；核心訴求：透明化后廚管理、切實的整改行動、對消費者的補償。2.響應策略（5S原則應用）速度第一：2小時內發(fā)布致歉聲明，承認問題，承諾“全面自查+公開整改”；真誠溝通：聲明中使用“我們深感愧疚”“辜負了信任”等共情話術，避免推諉；承擔責任：明確“接受監(jiān)管部門檢查，對涉事門店停業(yè)整改”，而非將責任推給“個別員工”；系統(tǒng)運行：成立“食品安全專項小組”，由CEO牽頭，整合法務、運營、公關團隊協(xié)同處置；權威證實：邀請媒體、消費者代表參與“后廚開放日”，直播衛(wèi)生整改過程，同步公示第三方檢測報告。3.修復措施短期：對投訴/消費的顧客全額退款，推出“衛(wèi)生透明化”承諾（如“明廚亮灶”直播）；長期：升級“4D廚房管理體系”，定期發(fā)布《食品安全白皮書》，通過公益活動（如“校園食品安全科普”）重塑品牌形象。知識點關聯(lián)：危機公關的“輿情生命周期”（爆發(fā)期-發(fā)酵期-平息期-恢復期）、“雙微一抖”時代的傳播特點、品牌形象修復的“情感共鳴+行動佐證”策略。六、知識點速記（高頻考點梳理）1.核心概念類公共關系定義：組織為塑造良好形象，通過雙向溝通協(xié)調與公眾的利益關系，實現(xiàn)共贏的管理活動。公眾分類：按關系程度（首要/次要公眾）、態(tài)度（順意/逆意/獨立公眾）、發(fā)展階段（非公眾-潛在公眾-知曉公眾-行動公眾）。2.理論模型類傳播模式：拉斯韋爾5W（Who/What/Which/Whom/Effect）、伯洛的SMCR（信源-信息-渠道-信宿）。公關模式：新聞代理型（宣傳）、公共信息型（告知）、雙向非對稱型（說服）、雙向對稱型（協(xié)商）。3.實踐工具類傳播工具：新聞稿、媒體專訪、事件營銷、社交媒體運營、危機預警系統(tǒng)（如輿情監(jiān)測軟件）。評估工具：知名度/美譽度/和諧度調查、傳播效果KPI（曝光量、互動量、轉化