樓宇管理考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.樓宇消防設(shè)施日常檢查一般（）進(jìn)行一次。A.每周B.每月C.每季度D.每年2.樓宇電梯維修保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)管理處B.專業(yè)電梯維保單位C.業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)3.樓宇安防監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料至少保存（）天。A.7B.15C.30D.604.以下不屬于樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.房屋維修B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)C.環(huán)境衛(wèi)生保潔D.綠化養(yǎng)護(hù)5.樓宇停電應(yīng)急預(yù)案首要任務(wù)是（）。A.通知業(yè)主B.檢查設(shè)備C.保障人員安全D.恢復(fù)供電6.消防通道應(yīng)保持（）。A.常閉B.常開(kāi)C.間歇性開(kāi)放D.按需開(kāi)關(guān)7.樓宇的公共照明電費(fèi)一般由（）承擔(dān)。A.業(yè)主公攤B.物業(yè)C.開(kāi)發(fā)商D.政府補(bǔ)貼8.新建樓宇的質(zhì)量保修期一般從（）開(kāi)始計(jì)算。A.交房日B.竣工日C.入住日D.驗(yàn)收合格日9.樓宇物業(yè)管理檔案應(yīng)保存（）。A.1-3年B.3-5年C.長(zhǎng)期D.視情況而定10.樓宇供暖系統(tǒng)運(yùn)行中，水溫應(yīng)保持在（）。A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.樓宇管理包含以下哪些方面（）A.設(shè)備設(shè)施管理B.安全管理C.環(huán)境管理D.客戶服務(wù)管理2.樓宇消防設(shè)施包括（）A.滅火器B.消火栓C.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)D.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)3.樓宇安防措施有（）A.門(mén)禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.保安巡邏D.電子圍欄4.以下屬于樓宇公共設(shè)施的有（）A.電梯B.樓梯扶手C.業(yè)主房門(mén)D.公共衛(wèi)生間5.樓宇環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.垃圾清理B.道路清掃C.外墻清洗D.綠化修剪6.樓宇設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的方式有（）A.定期保養(yǎng)B.狀態(tài)監(jiān)測(cè)保養(yǎng)C.故障維修保養(yǎng)D.改造性保養(yǎng)7.樓宇突發(fā)事件包括（）A.火災(zāi)B.地震C.停電D.水管爆裂8.樓宇物業(yè)管理合同包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任9.提高樓宇物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.引入先進(jìn)管理技術(shù)C.建立客戶反饋機(jī)制D.降低服務(wù)成本10.樓宇綠化管理包括（）A.澆水施肥B.修剪整形C.病蟲(chóng)害防治D.花卉更換三、判斷題（每題2分，共20分）1.樓宇管理只需要關(guān)注硬件設(shè)施，不需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）2.業(yè)主可以隨意占用樓宇公共區(qū)域。（）3.物業(yè)管理處可以自行提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）4.樓宇消防設(shè)施只要安裝好就無(wú)需檢查。（）5.保安人員有權(quán)對(duì)進(jìn)入樓宇的人員進(jìn)行盤(pán)查。（）6.樓宇的電梯可以不進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。（）7.環(huán)境衛(wèi)生管理只需要做好樓內(nèi)清潔即可。（）8.物業(yè)管理檔案可有可無(wú)。（）9.遇到樓宇突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）10.樓宇綠化管理只需要在夏季進(jìn)行。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述樓宇設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容。2.樓宇消防安全管理的要點(diǎn)有哪些？3.如何處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴？4.樓宇環(huán)境衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高樓宇物業(yè)管理的智能化水平。2.分析樓宇管理中節(jié)能降耗的重要性及措施。3.探討如何加強(qiáng)樓宇管理中的安全文化建設(shè)。4.談?wù)勅绾翁嵘龢怯顦I(yè)主的滿意度。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.D9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.主要包括設(shè)備設(shè)施的前期管理，如選型、采購(gòu)等；運(yùn)行管理，保障正常使用；維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修維護(hù)；更新改造，提高性能等。2.要點(diǎn)有完善消防設(shè)施，定期檢查維護(hù)；加強(qiáng)消防宣傳，提高業(yè)主意識(shí)；制定消防預(yù)案并演練；確保消防通道暢通等。3.首先要耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容；然后調(diào)查核實(shí)情況，給出解決方案；及時(shí)與業(yè)主溝通處理進(jìn)度，處理后回訪確認(rèn)滿意度。4.標(biāo)準(zhǔn)為樓內(nèi)干凈整潔，無(wú)垃圾雜物堆積；公共區(qū)域無(wú)異味，墻面、地面清潔；室外道路、綠化區(qū)域干凈有序，垃圾及時(shí)清理。五、討論題1.引入智能安防、設(shè)備監(jiān)控等系統(tǒng)；利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程；搭建智能服務(wù)平臺(tái)，方便業(yè)主溝通等。2.重要性在于降低成本、環(huán)保節(jié)能。措施有采用節(jié)能設(shè)備，如