內(nèi)貿(mào)銷售考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種屬于內(nèi)貿(mào)銷售渠道？A.跨境電商平臺(tái)B.國(guó)內(nèi)展會(huì)C.國(guó)際貨代D.海外社交平臺(tái)2.客戶購(gòu)買產(chǎn)品后反饋有質(zhì)量問題，首先應(yīng)：A.直接退款B.調(diào)查問題詳情C.讓客戶自行解決D.指責(zé)客戶使用不當(dāng)3.內(nèi)貿(mào)銷售中，最關(guān)鍵的是：A.產(chǎn)品價(jià)格B.客戶關(guān)系C.銷售話術(shù)D.推廣渠道4.要快速了解客戶需求，最好的方式是：A.郵件溝通B.電話溝通C.讓客戶填寫問卷D.觀察客戶行為5.以下哪種促銷方式可能最吸引價(jià)格敏感型客戶？A.贈(zèng)品B.抽獎(jiǎng)C.優(yōu)惠券D.會(huì)員積分6.銷售淡季時(shí)，正確做法是：A.減少客戶拜訪B.加大市場(chǎng)推廣C.降低產(chǎn)品質(zhì)量控制D.辭退部分銷售人員7.對(duì)于長(zhǎng)期合作客戶，更適合的維護(hù)方式是：A.定期送貴重禮品B.保持頻繁電話騷擾C.提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)D.只在節(jié)日發(fā)祝福短信8.內(nèi)貿(mào)銷售合同中最重要的條款是：A.交貨日期B.包裝方式C.運(yùn)輸方式D.違約責(zé)任9.客戶提出不合理要求，應(yīng)：A.直接拒絕B.盡量滿足C.協(xié)商解決方案D.拖延處理10.提高內(nèi)貿(mào)銷售業(yè)績(jī)，核心是：A.增加銷售人員數(shù)量B.提升產(chǎn)品性價(jià)比C.擴(kuò)大廣告投放D.降低員工工資二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.內(nèi)貿(mào)銷售常用的市場(chǎng)調(diào)研方法有：A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析2.良好的客戶關(guān)系管理包括：A.及時(shí)處理客戶投訴B.定期回訪客戶C.為客戶提供增值服務(wù)D.記住客戶重要信息3.內(nèi)貿(mào)銷售的推廣渠道有：A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.電視廣告4.成功銷售的要素有：A.了解產(chǎn)品知識(shí)B.洞察客戶需求C.有效的溝通技巧D.強(qiáng)大的抗壓能力5.銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式有：A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表?yè)P(yáng)C.晉升機(jī)會(huì)D.專業(yè)培訓(xùn)6.內(nèi)貿(mào)銷售中客戶滿意度受哪些因素影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.價(jià)格D.交貨速度7.處理客戶異議的方法有：A.傾聽B.解釋C.妥協(xié)D.轉(zhuǎn)移話題8.以下屬于內(nèi)貿(mào)銷售流程的有：A.尋找潛在客戶B.產(chǎn)品介紹C.簽訂合同D.售后維護(hù)9.內(nèi)貿(mào)銷售數(shù)據(jù)分析可關(guān)注哪些指標(biāo)？A.銷售額B.銷售增長(zhǎng)率C.客戶流失率D.利潤(rùn)率10.提升內(nèi)貿(mào)銷售效率的方法有：A.優(yōu)化銷售流程B.利用銷售工具C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.減少客戶溝通三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)貿(mào)銷售只需要關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。（）2.銷售就是把產(chǎn)品賣出去，不用管客戶感受。（）3.客戶一旦拒絕就不用再跟進(jìn)。（）4.價(jià)格是影響客戶購(gòu)買的唯一因素。（）5.內(nèi)貿(mào)銷售合同簽訂后就不用再關(guān)注。（）6.銷售淡季可以放松市場(chǎng)推廣。（）7.客戶投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（）8.維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶更重要。（）9.銷售團(tuán)隊(duì)成員之間不需要溝通。（）10.提高銷售業(yè)績(jī)只能靠增加客戶數(shù)量。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)貿(mào)銷售的基本流程。2.如何處理客戶投訴？3.內(nèi)貿(mào)銷售中維護(hù)客戶關(guān)系有哪些方法？4.銷售團(tuán)隊(duì)如何提高凝聚力？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論內(nèi)貿(mào)銷售中價(jià)格戰(zhàn)的利弊。2.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行內(nèi)貿(mào)銷售。3.分析內(nèi)貿(mào)銷售中客戶流失的原因及應(yīng)對(duì)措施。4.探討內(nèi)貿(mào)銷售未來的發(fā)展趨勢(shì)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.D9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.基本流程為尋找潛在客戶、了解需求、產(chǎn)品介紹、處理異議、達(dá)成交易、簽訂合同、售后維護(hù)。2.先傾聽客戶投訴，向客戶致歉，調(diào)查問題原因，提出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪客戶。3.可定期回訪、提供專屬優(yōu)惠和服務(wù)、及時(shí)解決問題、舉辦客戶活動(dòng)、保持良好溝通。4.可通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、明確共同目標(biāo)、建立有效溝通機(jī)制、合理分配任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)等提高凝聚力。五、討論題1.利：能吸引價(jià)格敏感型客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；弊：降低利潤(rùn)，可能影響品牌形象，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。2.可創(chuàng)建專業(yè)賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息和案例，與客戶互動(dòng)，開展促銷