2026年旅游景區(qū)全域監(jiān)督管理考試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在旅游景區(qū)全域監(jiān)督管理中，以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》明確界定的旅游安全責(zé)任主體？（）A.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方B.游客自身C.公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)D.景區(qū)內(nèi)的第三方商戶(hù)2.當(dāng)景區(qū)因突發(fā)自然災(zāi)害導(dǎo)致游客滯留時(shí)，應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪種資源以保障游客基本需求？（）A.商業(yè)救援隊(duì)B.景區(qū)自有救援隊(duì)C.地方政府臨時(shí)調(diào)配的物資D.社會(huì)公益組織3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.空氣質(zhì)量指數(shù)（AQI）B.游客滿(mǎn)意度評(píng)分C.水體污染程度D.固體廢棄物產(chǎn)生量4.根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，5A級(jí)景區(qū)在游客投訴處理時(shí)效性方面應(yīng)達(dá)到什么要求？（）A.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決B.12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決C.8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)解決D.4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決5.在旅游景區(qū)推行“智慧管理”時(shí)，以下哪項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用最能提升游客安全預(yù)警能力？（）A.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B.無(wú)人機(jī)巡邏系統(tǒng)C.AI客服機(jī)器人D.虛擬現(xiàn)實(shí)導(dǎo)覽6.景區(qū)實(shí)施垃圾分類(lèi)管理時(shí)，以下哪類(lèi)垃圾不屬于“大件垃圾”的范疇？（）A.廢棄家具B.家用電器C.大型裝修廢棄物D.廢舊電池7.根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》，景區(qū)在組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如索道、漂流）時(shí)，必須配備哪種專(zhuān)業(yè)人員？（）A.醫(yī)生B.安全工程師C.景區(qū)導(dǎo)游D.消防員8.景區(qū)在制定游客流量控制方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)因素？（）A.景區(qū)門(mén)票收入B.可承載游客量C.游客人均消費(fèi)D.線上預(yù)約人數(shù)9.在旅游景區(qū)推行“無(wú)障礙旅游”時(shí)，以下哪項(xiàng)設(shè)施改造最能體現(xiàn)對(duì)殘障游客的關(guān)懷？（）A.增加3D地圖導(dǎo)覽B.設(shè)置語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)C.打造全盲道D.提供無(wú)障礙休息室10.景區(qū)在處理游客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合《旅游投訴處理辦法》的要求？（）A.要求游客提供大量身份證明材料B.將投訴轉(zhuǎn)交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)C.對(duì)投訴游客進(jìn)行情緒安撫D.無(wú)理由拒絕游客的合理訴求二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.旅游景區(qū)全域監(jiān)督管理的核心內(nèi)容包括哪些方面？（）A.安全監(jiān)管B.環(huán)境保護(hù)C.服務(wù)質(zhì)量提升D.文化遺產(chǎn)保護(hù)E.經(jīng)濟(jì)效益最大化2.景區(qū)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些自然災(zāi)害類(lèi)型？（）A.地震B(yǎng).洪澇C.滑坡D.寒潮E.商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)3.以下哪些措施有助于提升景區(qū)游客滿(mǎn)意度？（）A.優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)B.加強(qiáng)廁所管理C.提高講解員專(zhuān)業(yè)水平D.限制游客拍照E.完善投訴處理機(jī)制4.景區(qū)在推行“智慧管理”時(shí)，以下哪些技術(shù)應(yīng)用有助于提升運(yùn)營(yíng)效率？（）A.智能票務(wù)系統(tǒng)B.無(wú)人售貨機(jī)C.視頻監(jiān)控系統(tǒng)D.游客行為分析平臺(tái)E.人工咨詢(xún)臺(tái)5.旅游景區(qū)在處理與第三方商戶(hù)（如餐飲、住宿）相關(guān)的投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.快速響應(yīng)B.公平公正C.聯(lián)合執(zhí)法D.信息保密E.經(jīng)濟(jì)處罰優(yōu)先三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.景區(qū)在實(shí)施游客流量控制時(shí)，可以完全關(guān)閉部分區(qū)域以緩解壓力。（）2.旅游景區(qū)的垃圾分類(lèi)管理只需要景區(qū)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)，游客無(wú)需配合。（）3.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)在收取門(mén)票時(shí)可以額外收取“景區(qū)服務(wù)費(fèi)”。（）4.景區(qū)在處理游客投訴時(shí)，必須提供書(shū)面答復(fù)，不得口頭解決。（）5.5A級(jí)景區(qū)的游客投訴處理率必須達(dá)到100%。（）6.景區(qū)內(nèi)的商業(yè)演出屬于《旅游安全管理?xiàng)l例》的監(jiān)管范圍。（）7.景區(qū)在推行“智慧管理”時(shí)，可以完全依賴(lài)技術(shù)手段，無(wú)需人工干預(yù)。（）8.景區(qū)在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)定期組織演練，但無(wú)需游客參與。（）9.旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)必須每日向公眾公示。（）10.景區(qū)在處理與第三方商戶(hù)的糾紛時(shí)，可以單方面強(qiáng)制扣款。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游景區(qū)全域監(jiān)督管理的意義和主要目標(biāo)。2.如何通過(guò)“智慧管理”技術(shù)提升景區(qū)游客安全預(yù)警能力？3.景區(qū)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？4.旅游景區(qū)在推行垃圾分類(lèi)管理時(shí)，應(yīng)采取哪些具體措施？5.結(jié)合實(shí)際案例，簡(jiǎn)述景區(qū)如何通過(guò)文化保護(hù)提升游客體驗(yàn)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)，論述全域監(jiān)督管理如何推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，并分析可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題1.C解析：《旅游法》明確景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方、游客自身及第三方商戶(hù)負(fù)有旅游安全責(zé)任，但公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)不屬于景區(qū)直接監(jiān)管范疇。2.C解析：突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，政府臨時(shí)調(diào)配的物資（如食品、水、藥品）是保障游客基本需求的最優(yōu)先資源。3.B解析：游客滿(mǎn)意度評(píng)分屬于服務(wù)質(zhì)量范疇，而非環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)。其他選項(xiàng)均與環(huán)境監(jiān)測(cè)直接相關(guān)。4.A解析：5A級(jí)景區(qū)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，48小時(shí)內(nèi)解決，這是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的硬性要求。5.B解析：無(wú)人機(jī)巡邏系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)（如人員滯留、異常行為），優(yōu)于其他選項(xiàng)。6.D解析：廢舊電池屬于有害垃圾，不屬于“大件垃圾”。其他選項(xiàng)均符合大件垃圾定義。7.B解析：高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需配備安全工程師，確保技術(shù)安全。醫(yī)生、導(dǎo)游等雖重要，但非強(qiáng)制性要求。8.B解析：可承載游客量是流量控制的核心依據(jù)，需結(jié)合景區(qū)設(shè)施、環(huán)境容量等因素。9.C解析：全盲道是殘障游客最直接的需求，優(yōu)于其他選項(xiàng)（如3D地圖雖有用，但非核心設(shè)施）。10.C解析：情緒安撫是處理投訴的必要步驟，其他選項(xiàng)或過(guò)于苛刻或非最優(yōu)做法。二、多選題1.A、B、C、D解析：全域監(jiān)督管理涵蓋安全、環(huán)境、服務(wù)、文化保護(hù)，經(jīng)濟(jì)利益應(yīng)服務(wù)于可持續(xù)發(fā)展。2.A、B、C、D解析：地震、洪澇、滑坡、寒潮均可能引發(fā)景區(qū)突發(fā)事件，商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)不屬于自然災(zāi)害。3.A、B、C、E解析：限制游客拍照（D）會(huì)降低體驗(yàn)，其他措施均有助于提升滿(mǎn)意度。4.A、C、D解析：無(wú)人售貨機(jī)（B）僅提升部分效率，視頻監(jiān)控（C）和游客行為分析（D）更具管理價(jià)值。5.A、B、C解析：經(jīng)濟(jì)處罰（E）應(yīng)謹(jǐn)慎使用，其他原則（快速響應(yīng)、公平公正、聯(lián)合執(zhí)法）更符合實(shí)際。三、判斷題1.×解析：完全關(guān)閉區(qū)域可能違反《旅游法》，應(yīng)采取分時(shí)段、限流等措施。2.×解析：游客需配合垃圾分類(lèi)，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)宣傳和監(jiān)督。3.×解析：《旅游法》禁止強(qiáng)制收取不合理費(fèi)用。4.×解析：口頭解決也可，關(guān)鍵在于解決效果。5.×解析：投訴處理率需達(dá)到較高水平，但100%不現(xiàn)實(shí)。6.√解析：商業(yè)演出涉及安全、衛(wèi)生等，需納入監(jiān)管。7.×解析：技術(shù)需與人工結(jié)合，如遇系統(tǒng)故障需人工干預(yù)。8.×解析：演練可邀請(qǐng)游客參與，增強(qiáng)安全意識(shí)。9.√解析：公示數(shù)據(jù)有助于提升透明度，但需確保準(zhǔn)確性。10.×解析：扣款需有法律依據(jù)，應(yīng)協(xié)商解決。四、簡(jiǎn)答題1.意義與目標(biāo)-意義：提升景區(qū)安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。-目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“零事故”安全監(jiān)管、資源循環(huán)利用、游客滿(mǎn)意度提升、文化傳承。2.智慧管理提升安全預(yù)警-視頻監(jiān)控系統(tǒng)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常行為（如攀爬危險(xiǎn)區(qū)域）。-人臉識(shí)別技術(shù)：識(shí)別危險(xiǎn)人員或滯留游客。-可穿戴設(shè)備：監(jiān)測(cè)工作人員健康狀況。3.投訴處理原則-公平公正：不偏袒任何一方。-及時(shí)響應(yīng)：快速處理，避免矛盾升級(jí)。-有效溝通：耐心傾聽(tīng)，解釋清楚。-結(jié)果反饋：書(shū)面或口頭告知處理結(jié)果。4.垃圾分類(lèi)措施-設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，明確標(biāo)識(shí)。-加強(qiáng)宣傳，發(fā)放指南手冊(cè)。-配備專(zhuān)門(mén)回收隊(duì)伍，定期清運(yùn)。-對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰或勸導(dǎo)。5.文化保護(hù)提升體驗(yàn)-挖掘當(dāng)?shù)匚幕_(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目（如非遺表演）。-保護(hù)歷史建筑，修復(fù)古遺跡。-講解員引入文化元素，增強(qiáng)互動(dòng)。五、論述題全域監(jiān)督管理推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展全域監(jiān)督