2026年中級(jí)旅游管理實(shí)務(wù)模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）要求：下列每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在制定旅游線(xiàn)路時(shí)，優(yōu)先考慮游客體驗(yàn)和個(gè)性化需求，這種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略屬于（）。A.大眾化策略B.定制化策略C.規(guī)?；呗訢.經(jīng)濟(jì)化策略2.旅行社在處理游客投訴時(shí)，若涉及合同糾紛，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.行業(yè)公約B.地方性法規(guī)C.旅行社合同條款D.國(guó)際慣例3.某景區(qū)在淡季推出“夜游”項(xiàng)目，其核心吸引力在于（）。A.價(jià)格優(yōu)惠B.文化體驗(yàn)C.休閑放松D.創(chuàng)新體驗(yàn)4.以下哪種保險(xiǎn)屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋范圍？（）A.游客個(gè)人意外傷害B.景區(qū)設(shè)施損壞賠償C.游客個(gè)人財(cái)物盜竊D.航空公司延誤責(zé)任5.旅游目的地形象塑造中，最具傳播力的內(nèi)容是（）。A.官方宣傳數(shù)據(jù)B.游客口碑推薦C.專(zhuān)家學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)D.媒體新聞報(bào)道6.在旅游團(tuán)隊(duì)管理中，導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突時(shí)，首選的解決方法是（）。A.上報(bào)旅行社B.強(qiáng)制調(diào)解C.冷靜溝通D.中斷行程7.某游客在海南三亞旅游時(shí)要求導(dǎo)游安排購(gòu)物，導(dǎo)游的正確處理方式是（）。A.拒絕并解釋規(guī)定B.破例滿(mǎn)足要求C.半推半就引導(dǎo)購(gòu)物D.默許但不過(guò)分干涉8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社義務(wù)？（）A.提供真實(shí)行程信息B.保障游客人身安全C.承擔(dān)游客醫(yī)療費(fèi)用D.提供超額折扣優(yōu)惠9.景區(qū)門(mén)票價(jià)格調(diào)整需遵循的原則是（）。A.優(yōu)先盈利原則B.市場(chǎng)供需原則C.公平合理原則D.限時(shí)促銷(xiāo)原則10.游客在西藏阿里地區(qū)出現(xiàn)高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施是（）。A.安排休息并建議就醫(yī)B.繼續(xù)行程并安慰游客C.要求游客自行處理D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)理賠11.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“主題旅游”主要針對(duì)（）。A.家庭游客B.青年游客C.老年游客D.特殊興趣群體12.景區(qū)游客容量管理的核心是（）。A.提高門(mén)票收入B.限制游客數(shù)量C.擴(kuò)大接待能力D.降低運(yùn)營(yíng)成本13.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最適合推廣鄉(xiāng)村旅游？（）A.線(xiàn)上直播帶貨B.大型廣告投放C.專(zhuān)業(yè)期刊宣傳D.社交媒體互動(dòng)14.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款通常約定由（）。A.游客承擔(dān)主要責(zé)任B.旅行社承擔(dān)主要責(zé)任C.雙方平均分擔(dān)責(zé)任D.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)承擔(dān)15.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，避免游客走神的關(guān)鍵是（）。A.語(yǔ)言生動(dòng)有趣B.強(qiáng)調(diào)購(gòu)物環(huán)節(jié)C.控制講解節(jié)奏D.提高音量16.某游客在云南麗江旅游時(shí)要求延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.提前與旅行社溝通C.立即安排車(chē)輛送回D.建議參加其他團(tuán)組17.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)是（）。A.旅游收入增長(zhǎng)B.文化遺產(chǎn)保護(hù)C.城市化進(jìn)程D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)18.景區(qū)夜間照明設(shè)計(jì)的主要目的是（）。A.提高運(yùn)營(yíng)成本B.增加安全隱患C.提升游客體驗(yàn)D.限制游客活動(dòng)19.旅行社在銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品時(shí)，必須向游客提供的資料包括（）。A.虛構(gòu)的行程亮點(diǎn)B.完整的合同條款C.隨意的優(yōu)惠承諾D.朋友的推薦意見(jiàn)20.游客在青海湖景區(qū)拍照時(shí)要求導(dǎo)游擺姿勢(shì)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.主動(dòng)配合并收費(fèi)B.提醒游客注意安全C.拒絕并解釋規(guī)定D.默許但要求合影二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）要求：下列每題至少有兩個(gè)符合題意的選項(xiàng)。1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素包括（）。A.目的地資源特色B.游客消費(fèi)能力C.政策法規(guī)限制D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況2.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.冷靜果斷B.保護(hù)游客利益C.及時(shí)上報(bào)D.控制輿論影響3.旅游目的地形象傳播的渠道包括（）。A.社交媒體平臺(tái)B.傳統(tǒng)媒體廣告C.旅游展會(huì)推廣D.游客口碑傳播4.景區(qū)游客投訴的主要原因有（）。A.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)B.行程安排不合理C.購(gòu)物環(huán)節(jié)被強(qiáng)迫D.門(mén)票價(jià)格過(guò)高5.旅游合同中常見(jiàn)的免責(zé)條款包括（）。A.天氣原因?qū)е碌男谐套兏麭.游客個(gè)人意外傷害C.不可抗力事件D.導(dǎo)游個(gè)人過(guò)失6.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向包括（）。A.農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)B.文化古跡游覽C.特色民宿住宿D(zhuǎn).生態(tài)休閑項(xiàng)目7.景區(qū)安全管理措施包括（）。A.設(shè)置安全警示標(biāo)志B.定期檢查消防設(shè)施C.限制游客行為范圍D.配備急救設(shè)備8.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需注意的法律風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.合同條款不明確B.虛假宣傳誤導(dǎo)C.違規(guī)操作D.游客權(quán)益保障不足9.游客在旅游過(guò)程中可能遇到的健康風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.高原反應(yīng)B.中暑C.傳染病感染D.財(cái)物丟失10.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展策略包括（）。A.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)B.優(yōu)化旅游設(shè)施C.促進(jìn)社區(qū)參與D.提升文化吸引力三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）要求：判斷下列說(shuō)法的正誤。1.旅行社責(zé)任險(xiǎn)可以覆蓋游客在旅游過(guò)程中的所有意外傷害。（×）2.景區(qū)門(mén)票價(jià)格調(diào)整無(wú)需經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)即可實(shí)施。（×）3.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意編造行程中的趣聞?shì)W事。（×）4.旅游合同中，游客的違約責(zé)任通常比旅行社更重。（√）5.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)力在于自然風(fēng)光和傳統(tǒng)文化。（√）6.景區(qū)游客容量管理的主要目的是限制游客數(shù)量。（×）7.旅游目的地形象塑造需要長(zhǎng)期投入和持續(xù)宣傳。（√）8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任給旅行社。（×）9.旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)是游客的自愿行為。（√）10.景區(qū)夜間開(kāi)發(fā)應(yīng)以安全為首要考慮因素。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本流程。答：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本流程包括：①市場(chǎng)調(diào)研；②資源評(píng)估；③主題定位；④行程設(shè)計(jì)；⑤成本核算；⑥合同擬定；⑦營(yíng)銷(xiāo)推廣。2.解釋“旅游目的地形象”的概念及其重要性。答：旅游目的地形象是指游客對(duì)某一旅游地的整體認(rèn)知和印象。其重要性在于：①影響游客決策；②決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；③促進(jìn)品牌傳播。3.列舉三種常見(jiàn)的旅游突發(fā)事件，并說(shuō)明導(dǎo)游的應(yīng)對(duì)措施。答：常見(jiàn)旅游突發(fā)事件包括：①自然災(zāi)害（如地震、洪水）；②游客意外受傷；③群體性糾紛。應(yīng)對(duì)措施：①立即報(bào)警或求助；②保護(hù)游客安全；③及時(shí)上報(bào)旅行社；④做好善后處理。4.分析旅游合同中常見(jiàn)的免責(zé)條款及其法律依據(jù)。答：常見(jiàn)免責(zé)條款包括：①不可抗力（如自然災(zāi)害）；②游客個(gè)人原因（如健康問(wèn)題）；③第三方責(zé)任（如航空公司延誤）。法律依據(jù)：《旅游法》規(guī)定，因不可抗力或游客自身原因?qū)е碌膿p失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某游客在海南三亞旅游時(shí)，要求導(dǎo)游帶其參加私人購(gòu)物團(tuán)，并承諾給予導(dǎo)游高額回扣。導(dǎo)游在拒絕后，游客多次威脅導(dǎo)游影響行程。問(wèn)題：導(dǎo)游應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)說(shuō)明理由。答：導(dǎo)游應(yīng)：①明確拒絕并解釋規(guī)定；②向旅行社報(bào)告情況；③安撫游客情緒；④必要時(shí)報(bào)警處理。理由：導(dǎo)游需遵守職業(yè)道德，避免違規(guī)操作，同時(shí)保障游客和團(tuán)隊(duì)安全。2.案例：某景區(qū)在旺季期間，游客投訴排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、講解服務(wù)敷衍。景區(qū)管理者決定提高門(mén)票價(jià)格并限制每日游客量。問(wèn)題：景區(qū)的這種做法是否合理？請(qǐng)分析其利弊。答：做法不合理。利：可緩解擁擠，提升服務(wù)質(zhì)量；弊：可能損害游客利益，降低口碑，違反價(jià)格管理法規(guī)。景區(qū)應(yīng)通過(guò)優(yōu)化流程、增加服務(wù)投入等方式解決，而非單純限制游客。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.C7.A8.D9.C10.A11.D12.B13.A14.B15.A16.B17.B18.C19.B20.B解析：3.夜游項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于提供不同于白天的體驗(yàn)，如夜景觀賞、文化氛圍等，故選D。7.導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕違規(guī)要求，同時(shí)解釋購(gòu)物規(guī)定，避免后續(xù)糾紛。14.合同糾紛優(yōu)先依據(jù)合同條款解決，故選C。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD解析：5.游客個(gè)人意外傷害通常由個(gè)人保險(xiǎn)覆蓋，旅行社責(zé)任險(xiǎn)不直接承擔(dān)，故排除B。9.游客健康風(fēng)險(xiǎn)主要包括生理和環(huán)境因素，財(cái)物丟失屬于財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，故排除D。三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√