通信技術(shù)專家技術(shù)支持與解決方案實施效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)支持響應(yīng)效率與質(zhì)量首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%90%按月統(tǒng)計，實際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值標(biāo)準(zhǔn)時間的次數(shù)占所有請求次數(shù)的比例，按比例計分。問題解決率95%按月統(tǒng)計，問題在規(guī)定時間內(nèi)首次解決的比例，按比例計分?？蛻魸M意度評分4.5分每月通過客戶回訪獲取評分，按實際得分與目標(biāo)得分差值比例計分。支持文檔完整性與準(zhǔn)確性無重大錯誤按季度審核支持文檔，存在重大錯誤次數(shù)超過目標(biāo)值則扣分。復(fù)雜問題升級率低于5%按月統(tǒng)計，因自身無法解決需升級的問題比例，按比例計分。解決方案設(shè)計與實施效果方案客戶接受度35%85%通過客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計，客戶對方案認(rèn)可度的比例，按比例計分。項目按時交付率98%按季度統(tǒng)計，項目在計劃時間內(nèi)完成交付的比例，按比例計分。實施一次成功率96%按項目統(tǒng)計，一次性成功實施完成的比例，按比例計分。方案技術(shù)先進(jìn)性評分4.0分由技術(shù)委員會評審，按實際得分與目標(biāo)得分差值比例計分。實施后客戶反饋問題率低于3%按季度統(tǒng)計，實施后一個月內(nèi)客戶反饋問題的比例，按比例計分。技術(shù)知識管理與創(chuàng)新技術(shù)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量20%10篇/年按年統(tǒng)計，高質(zhì)量技術(shù)文檔的發(fā)表數(shù)量，每篇達(dá)標(biāo)計分。知識分享參與度80%按季度統(tǒng)計，參與內(nèi)部技術(shù)分享會或培訓(xùn)的比例，按比例計分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用率3項/年按年統(tǒng)計，成功將學(xué)習(xí)的新技術(shù)應(yīng)用于實際項目或支持的次數(shù)，按比例計分。專利或標(biāo)準(zhǔn)提案數(shù)量1項/年按年統(tǒng)計，成功提交的專利或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提案數(shù)量，每項達(dá)標(biāo)計分。內(nèi)部技術(shù)評審?fù)ㄟ^率90%按季度統(tǒng)計，提交的技術(shù)方案或改進(jìn)建議被評審?fù)ㄟ^的比率，按比例計分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力跨部門協(xié)作滿意度15%4.0分通過合作部門匿名評分統(tǒng)計，按實際得分與目標(biāo)得分差值比例計分。項目延期責(zé)任次數(shù)0次/季度按季度統(tǒng)計，因個人原因?qū)е马椖垦悠诘拇螖?shù)，每發(fā)生一次扣分。溝通響應(yīng)及時性24小時內(nèi)按月統(tǒng)計，非工作時間接收的緊急溝通響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率，按比例計分。培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬效果受訓(xùn)人員滿意度>85%按年度培訓(xùn)統(tǒng)計，受訓(xùn)人員對培訓(xùn)效果的評價得分率，按比例計分。團(tuán)隊知識傳遞有效性關(guān)鍵知識零遺漏按年度審計，團(tuán)隊關(guān)鍵知識傳遞的完整性與準(zhǔn)確性，存在遺漏則扣分。本考核表用于評估通信技術(shù)專家在技術(shù)支持、解決方案實施、知識管理及團(tuán)隊協(xié)作方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配反映各維度重要性，評分需基于可量化的數(shù)據(jù)和事實。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：