滴滴司機(jī)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.當(dāng)乘客提出不合理的路線要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心解釋并給出合理建議C.按照乘客要求行駛D.不理會(huì)乘客要求答案：B2.滴滴司機(jī)在接單前應(yīng)確保車輛的（）處于正常狀態(tài)。A.外觀B.所有證件和保險(xiǎn)C.輪胎D.內(nèi)飾答案：B3.遇到醉酒乘客，司機(jī)首先應(yīng)該（）A.拒絕搭載B.聯(lián)系乘客家屬C.確保乘客安全并告知乘車規(guī)則D.提高價(jià)格答案：C4.司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)該（）使用手機(jī)。A.隨時(shí)B.停車時(shí)C.看路況時(shí)D.隨意答案：B5.若乘客遺失物品在車上，司機(jī)應(yīng)該（）A.占為己有B.及時(shí)聯(lián)系乘客歸還C.扔到一邊不管D.賣掉物品答案：B6.司機(jī)應(yīng)該在乘客上車后（）開始計(jì)費(fèi)。A.立即B.等乘客坐穩(wěn)C.確認(rèn)目的地后D.發(fā)動(dòng)車輛答案：C7.司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)（），為乘客提供良好的乘車環(huán)境。A.干凈整潔B.隨意擺放物品C.有異味D.堆滿雜物答案：A8.當(dāng)遇到交通堵塞時(shí)，司機(jī)應(yīng)該（）A.抱怨乘客選的路線不好B.耐心等待并適時(shí)與乘客溝通C.強(qiáng)行變道D.調(diào)頭返回答案：B9.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該使用（）語(yǔ)言。A.文明禮貌B.隨意C.粗俗D.不耐煩答案：A10.司機(jī)接單后，應(yīng)該在（）到達(dá)乘客指定上車地點(diǎn)。A.盡量短的時(shí)間B.隨意時(shí)間C.與乘客約定的時(shí)間D.很晚才到答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪些是滴滴司機(jī)應(yīng)該具備的素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rC.安全駕駛技能D.隨意更改路線的權(quán)力答案：ABC2.司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下行為正確的是（）A.遵守交通規(guī)則B.系安全帶C.禮讓行人D.超速行駛答案：ABC3.遇到惡劣天氣時(shí)，司機(jī)應(yīng)該（）A.減速慢行B.開啟相應(yīng)的燈光C.提醒乘客注意安全D.加快速度趕路答案：ABC4.司機(jī)可以拒絕搭載以下哪些乘客？（）A.攜帶易燃易爆物品的B.有暴力傾向的C.不遵守乘車規(guī)則的D.不支付車費(fèi)的答案：ABCD5.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該（）A.保持微笑B.主動(dòng)幫乘客提拿行李C.詢問(wèn)乘客需求D.與乘客爭(zhēng)吵答案：ABC6.以下哪些屬于車輛的安全檢查項(xiàng)目？（）A.剎車系統(tǒng)B.燈光系統(tǒng)C.喇叭D.座椅顏色答案：ABC7.司機(jī)應(yīng)該如何處理乘客的投訴？（）A.虛心接受B.解釋原因C.積極改進(jìn)D.不理會(huì)投訴答案：ABC8.司機(jī)在車內(nèi)可以播放（）A.輕柔的音樂B.乘客喜歡的歌曲C.嘈雜的廣播D.低俗的內(nèi)容答案：AB9.司機(jī)在行駛過(guò)程中，應(yīng)該注意（）A.觀察后視鏡B.注意車輛周圍的情況C.與前車保持安全距離D.玩手機(jī)答案：ABC10.司機(jī)應(yīng)該（）更新自己的駕駛知識(shí)和技能。A.定期參加培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書籍C.與其他司機(jī)交流經(jīng)驗(yàn)D.從不學(xué)習(xí)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)誤2.只要乘客支付車費(fèi)，司機(jī)可以不遵守交通規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤3.司機(jī)可以隨意更改乘客的目的地。（）答案：錯(cuò)誤4.遇到緊急情況，司機(jī)應(yīng)該優(yōu)先保護(hù)自己的安全。（）答案：錯(cuò)誤5.司機(jī)應(yīng)該按照滴滴平臺(tái)的規(guī)定收費(fèi)。（）答案：正確6.司機(jī)可以在行駛過(guò)程中與乘客大聲爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤7.車輛的保險(xiǎn)過(guò)期了也可以繼續(xù)接單。（）答案：錯(cuò)誤8.司機(jī)應(yīng)該尊重乘客的隱私。（）答案：正確9.司機(jī)可以在車內(nèi)進(jìn)行商業(yè)推銷。（）答案：錯(cuò)誤10.司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)乘客的評(píng)價(jià)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述司機(jī)遇到乘客醉酒且不配合乘車規(guī)則時(shí)的處理方法。答：先確保自身和乘客安全，耐心告知乘車規(guī)則。若不配合，聯(lián)系其家屬說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助。若無(wú)法聯(lián)系家屬，可報(bào)警讓警方處理，避免發(fā)生沖突。2.司機(jī)如何保證車輛的安全性能？答：定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，檢查剎車、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件。出行前做好簡(jiǎn)單檢查，如看胎壓、試剎車等。遵守交通規(guī)則駕駛，避免激烈駕駛損傷車輛。3.當(dāng)乘客對(duì)費(fèi)用有異議時(shí)，司機(jī)應(yīng)怎么做？答：保持冷靜，向乘客耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。若乘客仍有疑問(wèn)，可提供行程明細(xì)等相關(guān)證據(jù)。若無(wú)法協(xié)商，可聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理。4.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)如何與乘客溝通？答：使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求和偏好。行駛中適時(shí)溝通路況和路線，遇到問(wèn)題及時(shí)告知。溝通時(shí)態(tài)度溫和，尊重乘客意見和隱私。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論司機(jī)在遇到乘客要求繞路時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答：先了解繞路原因，若合理可同意并告知費(fèi)用變化。若不合理，耐心解釋可能增加費(fèi)用和時(shí)間，給出合理路線建議。若乘客堅(jiān)持，按其要求行駛，同時(shí)留存證據(jù)。2.分析司機(jī)與乘客發(fā)生沖突的常見原因及解決辦法。答：常見原因有費(fèi)用分歧、路線爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度等。解決辦法是司機(jī)保持冷靜，傾聽乘客訴求，解釋說(shuō)明問(wèn)題。若自身有錯(cuò)及時(shí)道歉改進(jìn)，若無(wú)法解決可請(qǐng)平臺(tái)介入。3.探討司機(jī)如何提高服務(wù)質(zhì)量以獲得更多好評(píng)。答：保持車內(nèi)整潔，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)幫助乘客。熟悉路況規(guī)劃最優(yōu)路線，準(zhǔn)時(shí)接送。關(guān)注乘客需求，如調(diào)節(jié)溫度、音量等。遇到問(wèn)題