家電售后維修合同協(xié)議2025年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方（委托方）：[消費(fèi)者姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]通訊地址：[甲方通訊地址]乙方（服務(wù)方）：[家電品牌公司名稱/授權(quán)服務(wù)商名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]服務(wù)地址：[乙方主要服務(wù)地址]鑒于甲方購買了乙方生產(chǎn)或銷售的家電產(chǎn)品，現(xiàn)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及乙方公布的售后服務(wù)政策，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供家電售后服務(wù)維修事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的1.1甲方委托乙方對(duì)下列家電產(chǎn)品提供售后服務(wù)維修服務(wù)：(1)品牌：[家電產(chǎn)品品牌名稱](2)型號(hào)：[家電產(chǎn)品型號(hào)](3)序列號(hào)：[家電產(chǎn)品序列號(hào)](4)購買日期：[家電產(chǎn)品購買日期](5)購買憑證號(hào)碼：[家電產(chǎn)品購買憑證號(hào)碼](6)產(chǎn)品故障現(xiàn)象描述：[詳細(xì)描述家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障現(xiàn)象]1.2上述產(chǎn)品現(xiàn)處于[請(qǐng)選擇：保修期內(nèi)/保修期外]狀態(tài)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于故障檢測、原因分析、維修服務(wù)（包括但不限于部件更換、電路修復(fù)、結(jié)構(gòu)調(diào)整等）、以及必要的安裝調(diào)試服務(wù)，直至產(chǎn)品恢復(fù)正常功能。2.2若經(jīng)檢測確認(rèn)產(chǎn)品損壞屬于非保修范圍或因甲方原因（如自行拆解、使用不當(dāng)、遭受不可抗力或運(yùn)輸損壞等）造成的，乙方有權(quán)停止維修服務(wù)，并告知甲方相關(guān)費(fèi)用。具體非保修范圍依照國家“三包”規(guī)定及乙方公示的售后政策執(zhí)行。2.3對(duì)于維修過程中需要更換的部件，除非雙方另有約定，乙方應(yīng)使用原廠新部件。更換的部件將作為廢件由乙方處理。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效（2025年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）3.1首次響應(yīng)：乙方接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后（可通過電話、在線平臺(tái)或上門等方式），應(yīng)在[例如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與甲方取得首次聯(lián)系，確認(rèn)報(bào)修信息并安排后續(xù)服務(wù)。3.2上門服務(wù)承諾：(1)對(duì)于需要上門服務(wù)的維修請(qǐng)求，在市區(qū)范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到報(bào)修請(qǐng)求后[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)安排授權(quán)技術(shù)人員上門；超出市區(qū)范圍，應(yīng)在[例如：8]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，并約定合適的工作日內(nèi)上門時(shí)間。(2)如遇節(jié)假日或特殊緊急情況，乙方可酌情調(diào)整上門時(shí)間，但應(yīng)提前通知甲方并盡可能縮短等待時(shí)間。(3)乙方承諾上門維修的技術(shù)人員均持有有效的專業(yè)技能證書和授權(quán)憑證。3.3維修完成：乙方應(yīng)盡快完成維修工作，對(duì)于常規(guī)故障，預(yù)計(jì)維修時(shí)間為[例如：2]個(gè)工作小時(shí)以內(nèi)（不含上門時(shí)間）；如需更長時(shí)間，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通確認(rèn)。對(duì)于復(fù)雜問題需多次上門的，后續(xù)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照本條款3.2執(zhí)行。3.4費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（適用于保修期外或非免費(fèi)保修服務(wù)）：(1)上門費(fèi)：[例如：首次上門免費(fèi)/按實(shí)際發(fā)生次數(shù)收取，每次XX元]。(2)診斷費(fèi)：[例如：免費(fèi)/按實(shí)際檢測情況收取，最高不超過XX元]。(3)維修工時(shí)費(fèi)：技術(shù)人員上門維修，按實(shí)際使用工時(shí)計(jì)算費(fèi)用，每小時(shí)收費(fèi)為人民幣[XX]元。(4)部件費(fèi)：更換的部件為原廠件，費(fèi)用為人民幣[XX]元/件（價(jià)格含稅，具體以維修報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)）。非原廠件更換，需事先征得甲方書面同意。(5)上述費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)適用于保修期外的維修服務(wù)以及保修期內(nèi)不屬于免費(fèi)保修范圍的服務(wù)。具體費(fèi)用在維修開始前由技術(shù)人員向甲方提供報(bào)價(jià)單，甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行收費(fèi)項(xiàng)目。3.5服務(wù)承諾升級(jí)（如有）：[例如：本合同服務(wù)同時(shí)遵守乙方發(fā)布的“XX小時(shí)內(nèi)不修不收費(fèi)”等額外服務(wù)承諾，具體條件以乙方官方公布為準(zhǔn)]。第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.1維修完成后，上門技術(shù)人員應(yīng)向甲方演示產(chǎn)品功能，確保故障已排除，產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.2甲方應(yīng)在確認(rèn)產(chǎn)品恢復(fù)正常功能后，在《家電維修驗(yàn)收單》（一式兩份）上簽字確認(rèn)。驗(yàn)收單內(nèi)容包括維修項(xiàng)目、更換部件清單（如有）、服務(wù)費(fèi)用（如適用）等。4.3若甲方對(duì)維修結(jié)果有異議，應(yīng)在簽字前提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本合同第五條處理。甲方無正當(dāng)理由拒絕簽字確認(rèn)，視為認(rèn)可維修結(jié)果。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1若維修屬于國家“三包”規(guī)定或本合同約定的免費(fèi)保修范圍，且產(chǎn)品在保修期內(nèi)，則相關(guān)維修費(fèi)用（包括上門費(fèi)、配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。5.2若維修不屬于免費(fèi)保修范圍，或產(chǎn)品已過保修期，則所有相關(guān)費(fèi)用（包括上門費(fèi)、診斷費(fèi)、維修工時(shí)費(fèi)、更換部件費(fèi)等）均由甲方承擔(dān)，具體金額以雙方確認(rèn)的維修報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約：若乙方未達(dá)到本合同第三條約定的服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（除不可抗力或甲方原因外），造成甲方損失的，乙方應(yīng)[例如：酌情減免部分服務(wù)費(fèi)用/賠償甲方一定的實(shí)際損失，但最高不超過XX元]。6.2甲方違約：若甲方提供虛假報(bào)修信息或故意阻礙、破壞乙方正常維修活動(dòng)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄（包括但不限于文字、圖片、視頻），用于內(nèi)部管理、質(zhì)量改進(jìn)或客戶服務(wù)評(píng)估，但不得侵犯甲方隱私。8.4