ICS03.080.01

CCSA01

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/XXXXXXX—XXXX

技術(shù)傳播社會化服務(wù)通則

Generalrulesforsocializationservicesoftechnicalcommunication

征求意見稿

（本草案完成時間：2022.11）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會發(fā)布

T/XXXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由中國科協(xié)科協(xié)技術(shù)傳播中心提出。

本文件由中國技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會歸口。

本文件起草單位：中國科協(xié)科學(xué)技術(shù)傳播中心

本文件主要起草人：

II

T/XXXXXXX—XXXX

引言

技術(shù)傳播是社會各界和科技工作者實現(xiàn)科技交流互動、推動成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用的主要途徑，是科技創(chuàng)新

事業(yè)的關(guān)鍵要素之一，已被視為國家軟實力的重要組成部分，并提升到國家戰(zhàn)略的高度，納入我國科技

事業(yè)的戰(zhàn)略全局謀劃之中。

隨著全媒體時代的到來，技術(shù)傳播的主體、內(nèi)容、方式、渠道等都在發(fā)生顯著的變化，同時產(chǎn)生了

技術(shù)傳播生態(tài)鏈條上針對不同環(huán)節(jié)的一系列服務(wù)，并且這類服務(wù)體現(xiàn)出服務(wù)主體多元化，吸引了除政府

以外的個人、企業(yè)、社會組織等市場化社會化力量廣泛參與，營造了社會化動員的傳播態(tài)勢，以期通過

“四眾兩包”模式，不斷推動技術(shù)信息的擴散和共享、技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

為了規(guī)范技術(shù)傳播服務(wù)行業(yè)行為，提升技術(shù)傳播的成效，促進(jìn)科技傳播事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，特制定

本標(biāo)準(zhǔn)。

III

T/XXXXXXX—XXXX

技術(shù)傳播社會化服務(wù)通則

1范圍

本文件規(guī)定了技術(shù)傳播社會化服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)分類、基本原則、總體要求、服務(wù)內(nèi)容及要

求、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于技術(shù)傳播社會化服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

技術(shù)傳播technicalcommunication

工程技術(shù)領(lǐng)域的成果和方法通過文字、圖像、視頻等載體，以全媒體方式在社會系統(tǒng)內(nèi)跨越時間和

空間的傳遞和擴散，匯聚政、產(chǎn)、學(xué)、研、金、介、貿(mào)、媒等各類主體資源要素實現(xiàn)信息傳播與共享的

過程。

3.2

社會化服務(wù)socializationservices

各級組織或個人為滿足服務(wù)對象需求，所提供的一系列服務(wù)活動及其產(chǎn)生的結(jié)果。

3.3

技術(shù)傳播社會化服務(wù)socializationservicesoftechnicalcommunication

以推動技術(shù)信息共享、成果轉(zhuǎn)化、場景應(yīng)用為目的，各類主體向技術(shù)需求方提供的公益性或經(jīng)營性

服務(wù)。

3.4

四眾兩包fourcrowdsandtwooutsourcings

一種“技術(shù)眾傳、場景眾創(chuàng)、項目眾籌、產(chǎn)業(yè)眾扶，通過眾包模式廣泛發(fā)動志愿者，通過外包模式

建立合作網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展模式。

4服務(wù)分類

技術(shù)傳播社會化服務(wù)按照服務(wù)性質(zhì)分為公益性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容，分為技術(shù)采集服

務(wù)、技術(shù)內(nèi)容制作服務(wù)、技術(shù)展示服務(wù)、技術(shù)推發(fā)服務(wù)、技術(shù)交流服務(wù)、技術(shù)傳播評價服務(wù)、志愿服務(wù)、

其他服務(wù)等。

5基本原則

技術(shù)傳播社會化服務(wù)遵循以下基本原則：

——促進(jìn)原則。服務(wù)秉承“四眾兩包”理念，以期促進(jìn)技術(shù)的擴散、交流、共享、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

——規(guī)范性原則。服務(wù)內(nèi)容和流程應(yīng)具有規(guī)范性，以保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

——持續(xù)性原則。服務(wù)的提供應(yīng)滿足可持續(xù)發(fā)展的要求，既滿足當(dāng)前的需求，也不損害未來的發(fā)展。

——質(zhì)量保證原則。服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)滿足服務(wù)對象的需求。

6總體要求

4

T/XXXXXXX—XXXX

6.1服務(wù)提供方

服務(wù)提供方應(yīng)具備以下條件：

——具有獨立法人資質(zhì)或自然人；

——具有技術(shù)傳播工作基礎(chǔ)。

6.2服務(wù)人員

服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：

——具備技術(shù)傳播基本知識，了解相關(guān)服務(wù)要求；

——熟練掌握崗位技能，具有資質(zhì)要求的應(yīng)持證上崗；

——定期參加技術(shù)傳播相關(guān)培訓(xùn)；

——熟悉業(yè)務(wù)工作流程和內(nèi)容。

6.3服務(wù)環(huán)境

6.3.1應(yīng)為技術(shù)傳播服務(wù)工作提供必要的物理空間環(huán)境。

6.3.2應(yīng)保持服務(wù)場所內(nèi)外整潔有序，符合國家或地方的消防應(yīng)急要求。

6.4設(shè)施設(shè)備

6.4.1開展技術(shù)傳播服務(wù)工作應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備。如攝像機、多媒體、音箱、投影儀、電子顯示

屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等。

6.4.2應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理的相關(guān)制度，包括采購、使用、存放等內(nèi)容。

6.4.3應(yīng)定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)故障及時排除。

7服務(wù)內(nèi)容及要求

7.1技術(shù)采集服務(wù)

7.1.1提供技術(shù)信息收集、整理、篩選的服務(wù)。

7.1.2通過互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)中心、技術(shù)擁有方等渠道，收集技術(shù)信息，按照相關(guān)度和重要程度進(jìn)行整理，

篩選出能真實、準(zhǔn)確反映技術(shù)的內(nèi)容。

7.1.3技術(shù)采集的內(nèi)容包括文字資料、圖片資料、音視頻資料、口述資料等。

7.1.4技術(shù)采集的方式包括資料檢索、實地訪談等。

7.2技術(shù)內(nèi)容制作服務(wù)

7.2.1將采集的技術(shù)信息，制作成以文字、圖片、音視頻等形式呈現(xiàn)技術(shù)內(nèi)容及應(yīng)用場景的服務(wù)。

7.2.2技術(shù)內(nèi)容制作的方法包括編輯、圖文設(shè)計、錄制、剪輯、動畫設(shè)計等。

7.2.3技術(shù)內(nèi)容制作應(yīng)以真實表達(dá)技術(shù)原貌和應(yīng)用場景為原則，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不應(yīng)夸大、虛構(gòu)技術(shù)

內(nèi)容，不應(yīng)刻意隱瞞技術(shù)風(fēng)險。

7.3技術(shù)展示服務(wù)

7.3.1提供某項或某類技術(shù)內(nèi)容展示和介紹的服務(wù)。

7.3.2服務(wù)方式包括但不限于：

——提供技術(shù)說明書文件；

——通過網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體等渠道，采用互動、問答形式，提供技術(shù)內(nèi)容介紹；

——采用視頻、全息投影等方式，展示技術(shù)內(nèi)容和應(yīng)用場景。

7.3.3技術(shù)展示服務(wù)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，堅持正確導(dǎo)向、誠實信用、信息真實等原則。

7.3.4技術(shù)內(nèi)容展示應(yīng)符合社會主義核心價值觀，不應(yīng)進(jìn)行虛假宣傳，不應(yīng)含有與本技術(shù)無關(guān)的廣告、

營銷等內(nèi)容，展示的信息不應(yīng)包含以下內(nèi)容：

——反對憲法所確定的基本原則及違反國家法律、法規(guī)禁止性規(guī)定的；

——損害國家主權(quán)統(tǒng)一和領(lǐng)土完整的；

——危害國家安全、泄露國家秘密以及損害國家榮譽和利益的；

5

T/XXXXXXX—XXXX

——含有民族、種族、宗教、性別歧視的；

——散布謠言等擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

——淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的；

——侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權(quán)益的；

——危害未成年人身心健康的；

——其他危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的。

7.4技術(shù)推發(fā)服務(wù)

7.4.1將技術(shù)信息定期推送給用戶，幫助用戶發(fā)掘有價值信息的服務(wù)。

7.4.2技術(shù)信息以文字、圖片、音視頻等形式，通過郵件、短信、手機APP、微信公眾號等方式推送

至用戶。

7.4.3技術(shù)信息推發(fā)不應(yīng)含有與本技術(shù)無關(guān)的廣告、營銷內(nèi)容以及7.3.4中不應(yīng)包含的內(nèi)容。

7.5技術(shù)交流服務(wù)

7.5.1技術(shù)交流服務(wù)包括搭建技術(shù)交流平臺，舉辦線上線下技術(shù)交流活動。

7.5.2服務(wù)方式包括但不限于：

——舉辦技術(shù)交流論壇活動；

——舉辦技術(shù)交流相關(guān)賽事活動；

——舉辦技術(shù)交流相關(guān)培訓(xùn)活動；

——舉辦技術(shù)交流相關(guān)評比活動。

7.5.3技術(shù)交流活動的舉辦應(yīng)符合國家及地方的相關(guān)要求。

7.5.4開展技術(shù)交流活動前應(yīng)制定技術(shù)交流活動方案，內(nèi)容包括活動名稱、活動主題和對象、活動時

間和地點、活動具體內(nèi)容、活動主辦方和參與方，活動日程安排等。

7.5.5技術(shù)交流活動中應(yīng)配備與規(guī)模匹配的人員、設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境提供，按照活動方案實施活動內(nèi)

容和日程管理。

7.5.6技術(shù)交流活動結(jié)束后應(yīng)及時整理活動相關(guān)材料，撰寫總結(jié)報告，并做歸檔處理。

7.6技術(shù)傳播評價服務(wù)

7.6.1提供對技術(shù)傳播產(chǎn)生的社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益等方面進(jìn)行評價的服務(wù)。

7.6.2服務(wù)方式為按照評價程序，開展技術(shù)傳播評價工作，提供評價報告。

7.6.3應(yīng)采用科學(xué)的評價方法，給出客觀的評價結(jié)果。

7.7志愿服務(wù)

7.7.1自愿為推動技術(shù)傳播，無償向社會或他人提供的與技術(shù)傳播相關(guān)的公益服務(wù)。

7.7.2志愿者應(yīng)維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)，自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)管理制度，自覺維護(hù)組織和志

愿者形象，具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的民事行為能力、身體素質(zhì)和基本技能。

7.7.3志愿服務(wù)項目及活動應(yīng)符合7.1、7.2、7.3、7.4、7.5的要求。

7.8其他服務(wù)

除以上服務(wù)以外的其他技術(shù)傳播社會化服務(wù)。

8服務(wù)合同

開展經(jīng)營性技術(shù)傳播服務(wù)應(yīng)與委托方溝通、協(xié)商達(dá)成共識后，簽訂服務(wù)合同。合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)服務(wù)項目名稱；

b)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)范圍；

c)服務(wù)的交付方式、期限和地點；

d)委托方寫作事項；

e)付款方式；

f)保密條款；

6

T/XXXXXXX—XXXX

g)違約條款；

h)責(zé)任條款和保障條款；

i)投訴處理和外部爭端解決方法；

j)賠償條款；

k)其他約定的事項。

9服務(wù)質(zhì)量

9.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或符合國家及地方相關(guān)規(guī)定。未達(dá)到規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)

與服務(wù)對象溝通，并及時采取補救措施。

9.2應(yīng)定期開展服務(wù)回訪，收集服務(wù)對象的意見和建議。

9.3應(yīng)提供方便、可靠的服務(wù)質(zhì)量投訴電話、投訴郵箱等渠道。及時對投訴進(jìn)行處理。

10服務(wù)評價與改進(jìn)

10.1應(yīng)采取自我評價和外部評價相結(jié)合的方式，定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量評價。

10.2應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，針對服務(wù)對象的需求，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7

T/XXXXXXX—XXXX

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T28222-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則

[2]T/CSSTJ0001-2022科技傳播標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)通則

[3]《志愿服務(wù)條例》，中華人民共和國國務(wù)院令第685號

[4]MZ/T148-2020志愿服務(wù)基本術(shù)語

8

T/XXXXXXX—XXXX

目次

前言...........................................................................II

引言..........................................................................III

1范圍................................................................................4

2規(guī)范性引用文件......................................................................4

3術(shù)語和定義..........................................................................4

4服務(wù)分類............................................................................4

5基本原則............................................................................4

6總體要求............................................................................4

6.1服務(wù)提供方......................................................................5

6.2服務(wù)人員........................................................................5

6.3服務(wù)環(huán)境........................................................................5

6.4設(shè)施設(shè)備........................................................................5

7服務(wù)內(nèi)容及要求......................................................................5

7.1技術(shù)采集服務(wù)....................................................................5

7.2技術(shù)內(nèi)容制作服務(wù)................................................................5

7.3技術(shù)展示服務(wù)....................................................................5

7.4技術(shù)推發(fā)服務(wù)....................................................................6

7.5技術(shù)交流服務(wù)....................................................................6

7.6技術(shù)傳播評價服務(wù)................................................................6

7.7志愿服務(wù)........................................................................6

7.8其他服務(wù)........................................................................6

8服務(wù)合同............................................................................6

9服務(wù)質(zhì)量............................................................................7

10服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................7

參考文獻(xiàn)........................................................................8

I

T/XXXXXXX—XXXX

技術(shù)傳播社會化服務(wù)通則

1范圍

本文件規(guī)定了技術(shù)傳播社會化服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)分類、基本原則、總體要求、服務(wù)內(nèi)容及要

求、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于技術(shù)傳播社會化服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

技術(shù)傳播technicalcommunication

工程技術(shù)領(lǐng)域的成果和方法通過文字、圖像、視頻等載體，以全媒體方式在社會系統(tǒng)內(nèi)跨越時間和

空間的傳遞和擴散，匯聚政、產(chǎn)、學(xué)、研、金、介、貿(mào)、媒等各類主體資源要素實現(xiàn)信息傳播與共享的

過程。

3.2

社會化服務(wù)socializationservices

各級組織或個人為滿足服務(wù)對象需求，所提供的一系列服務(wù)活動及其產(chǎn)生的結(jié)果。

3.3

技術(shù)傳播社會化服務(wù)socializationservicesoftechnicalcommunication

以推動技術(shù)信息共享、成果轉(zhuǎn)化、場景應(yīng)用為目的，各類主體向技術(shù)需求方提供的公益性或經(jīng)營性

服務(wù)。

3.4

四眾兩包fourcrowdsandtwooutsourcings

一種“技術(shù)眾傳、場景眾創(chuàng)、項目眾籌、產(chǎn)業(yè)眾扶，通過眾包模式廣泛發(fā)動志愿者，通過外包模式

建立合作網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展模式。

4服務(wù)分類

技術(shù)傳播社會化服務(wù)按照服務(wù)性質(zhì)分為公益性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容，分為技術(shù)采集服

務(wù)、技術(shù)內(nèi)容制作服務(wù)、技術(shù)展示服務(wù)、技術(shù)推發(fā)服務(wù)、技術(shù)交流服務(wù)、技術(shù)傳播評價服務(wù)、志愿服務(wù)、

其他服務(wù)等。

5基本原則

技術(shù)傳播社會化服務(wù)遵循以下基本原則：

——促進(jìn)原則。服務(wù)秉承“四眾兩包”理念，以期促進(jìn)技術(shù)的擴散、交流、共享、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

——規(guī)范性原則。服務(wù)內(nèi)容和流程應(yīng)具有規(guī)范性，以保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

——持續(xù)性原則。服務(wù)的提供應(yīng)滿足可持續(xù)發(fā)展的要求，既滿足當(dāng)前的需求，也不損害未來的發(fā)展。

——質(zhì)量保證原則。服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)滿足服務(wù)對象的需求。

6總體要求

4

T/XXXXXXX—XXXX

6.1服務(wù)提供方

服務(wù)提供方應(yīng)具備以下條件：

——具有獨立法人資質(zhì)或自然人；

——具有技術(shù)傳播工作基礎(chǔ)。