云計(jì)算平臺(tái)管理操作手冊(cè)一、概述本手冊(cè)圍繞云計(jì)算平臺(tái)的資源調(diào)度、租戶管理、安全管控、運(yùn)維保障等核心場(chǎng)景，梳理從基礎(chǔ)配置到故障處置的全流程操作規(guī)范，適用于平臺(tái)運(yùn)維人員、技術(shù)管理者及相關(guān)技術(shù)支持崗位，幫助團(tuán)隊(duì)高效完成平臺(tái)日常管理與業(yè)務(wù)支撐工作。二、核心操作模塊（一）資源管理1.計(jì)算資源管理資源創(chuàng)建：登錄平臺(tái)管理控制臺(tái)，進(jìn)入「資源管理」→「計(jì)算資源池」，點(diǎn)擊「新建實(shí)例」。根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇CPU/內(nèi)存配比（如Web服務(wù)建議1:4，數(shù)據(jù)分析建議1:2）、操作系統(tǒng)鏡像（優(yōu)先選擇官方維護(hù)的穩(wěn)定版本），配置存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)子網(wǎng)后提交創(chuàng)建。需注意：超大規(guī)模實(shí)例（如CPU≥32核）需提前確認(rèn)資源池剩余容量。資源調(diào)整：對(duì)運(yùn)行中實(shí)例，支持熱擴(kuò)容（僅內(nèi)存/存儲(chǔ)，需操作系統(tǒng)支持）或冷遷移（整機(jī)遷移至其他物理節(jié)點(diǎn)，需關(guān)機(jī)）。調(diào)整前需備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過「實(shí)例詳情」→「配置變更」提交申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)校驗(yàn)資源池配額。2.存儲(chǔ)資源管理塊存儲(chǔ)：進(jìn)入「存儲(chǔ)管理」→「塊存儲(chǔ)」，點(diǎn)擊「創(chuàng)建卷」，選擇存儲(chǔ)類型（SSD適合高IO場(chǎng)景，SATA適合大容量冷數(shù)據(jù)）、容量（建議預(yù)留20%余量），綁定至目標(biāo)計(jì)算實(shí)例后格式化掛載。對(duì)象存儲(chǔ)：為租戶分配「對(duì)象存儲(chǔ)桶」，配置訪問權(quán)限（私有/公有讀/公有讀寫），通過API或SDK對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。定期清理過期對(duì)象（可設(shè)置生命周期規(guī)則自動(dòng)刪除30天前的臨時(shí)文件）。3.網(wǎng)絡(luò)資源管理子網(wǎng)與路由：在「網(wǎng)絡(luò)管理」→「子網(wǎng)」中創(chuàng)建VPC子網(wǎng)，配置網(wǎng)段（避免與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)沖突）、網(wǎng)關(guān)、DNS。通過「路由表」關(guān)聯(lián)公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)或VPN通道，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)段通信。負(fù)載均衡：（二）租戶管理1.租戶生命周期管理租戶創(chuàng)建：進(jìn)入「租戶管理」→「租戶列表」，點(diǎn)擊「新建租戶」，填寫企業(yè)名稱、聯(lián)系人信息，分配租戶ID（全局唯一）。系統(tǒng)自動(dòng)生成租戶專屬資源池（計(jì)算/存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)配額可預(yù)設(shè)）。權(quán)限配置：基于RBAC模型，為租戶用戶分配角色（如管理員/開發(fā)者/只讀），通過「權(quán)限策略」細(xì)化操作范圍（如限制刪除生產(chǎn)環(huán)境實(shí)例）。支持LDAP/AD域賬號(hào)同步，簡(jiǎn)化多系統(tǒng)登錄。配額調(diào)整：當(dāng)租戶業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)，進(jìn)入「租戶詳情」→「配額管理」，調(diào)整CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等資源上限。調(diào)整前需驗(yàn)證資源池剩余容量，避免超配影響其他租戶。（三）監(jiān)控與運(yùn)維1.監(jiān)控指標(biāo)與告警核心指標(biāo)：關(guān)注資源層（CPU利用率、內(nèi)存使用率、磁盤IOPS）、服務(wù)層（容器/PaaS服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)連接數(shù)）、網(wǎng)絡(luò)層（帶寬利用率、丟包率）。通過「監(jiān)控中心」自定義儀表盤，聚合多維度指標(biāo)。告警配置：設(shè)置閾值（如CPU持續(xù)≥80%觸發(fā)告警），選擇通知方式（郵件/短信/企業(yè)微信）。對(duì)重要業(yè)務(wù)，配置告警升級(jí)規(guī)則（如10分鐘未處理則通知上級(jí)管理員）。2.日常運(yùn)維巡檢清單：每日：檢查關(guān)鍵服務(wù)（如管控節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫）運(yùn)行狀態(tài)，清理日志文件（保留近7天）。每周：分析資源使用趨勢(shì)，識(shí)別閑置實(shí)例（運(yùn)行超30天且CPU≤10%）。每月：生成資源使用報(bào)告，評(píng)估租戶配額合理性。（四）安全管理1.訪問控制身份認(rèn)證：?jiǎn)⒂枚嘁蛩卣J(rèn)證（MFA），要求管理員登錄時(shí)輸入動(dòng)態(tài)口令。對(duì)外提供的API需配置AK/SK密鑰，定期輪換（建議每90天更新）。權(quán)限審計(jì)：通過「操作日志」審計(jì)用戶行為，重點(diǎn)核查刪除實(shí)例、修改配額等高危操作。支持導(dǎo)出日志至SIEM系統(tǒng)（如ELK、Splunk）進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。2.數(shù)據(jù)安全傳輸加密：存儲(chǔ)加密：塊存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)默認(rèn)啟用AES-256加密，密鑰由KMS（密鑰管理服務(wù)）統(tǒng)一管理。支持用戶自定義密鑰（BYOK），滿足合規(guī)要求（如GDPR、等保2.0）。（五）備份與恢復(fù)1.備份策略全量備份：每周對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)例（如數(shù)據(jù)庫、核心應(yīng)用）執(zhí)行一次，存儲(chǔ)至獨(dú)立備份池（建議與生產(chǎn)環(huán)境跨可用區(qū)）。增量備份：每日對(duì)變化數(shù)據(jù)備份，減少存儲(chǔ)占用。需確保全量+增量的恢復(fù)鏈完整。2.恢復(fù)流程選擇備份點(diǎn)（如“3天前22:00全量備份+今日增量”），在「?jìng)浞莨芾怼怪邪l(fā)起恢復(fù)任務(wù)。恢復(fù)后驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性（如數(shù)據(jù)庫執(zhí)行一致性檢查、應(yīng)用啟動(dòng)后校驗(yàn)業(yè)務(wù)邏輯）。（六）故障處理1.常見故障排查資源分配失?。簷z查租戶配額、資源池容量，核對(duì)申請(qǐng)參數(shù)（如鏡像版本兼容性）。服務(wù)異常（如應(yīng)用訪問超時(shí)）：1.檢查實(shí)例網(wǎng)絡(luò)連通性（ping測(cè)試、端口掃描）；2.查看應(yīng)用日志（如Java應(yīng)用的GC日志、容器的stdout）；3.驗(yàn)證依賴服務(wù)（如數(shù)據(jù)庫、中間件）是否正常。2.應(yīng)急響應(yīng)故障分級(jí)：按影響范圍分為P1（核心業(yè)務(wù)不可用）、P2（部分功能異常）、P3（告警未影響業(yè)務(wù)）。通知流程：P1故障需10分鐘內(nèi)通知技術(shù)負(fù)責(zé)人，30分鐘內(nèi)同步業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?；貪L機(jī)制：對(duì)變更引發(fā)的故障，執(zhí)行「版本回滾」（如容器鏡像回退、配置文件還原）。三、優(yōu)化建議（一）資源優(yōu)化基于歷史使用數(shù)據(jù)，對(duì)閑置資源（如運(yùn)行超90天且CPU≤5%的實(shí)例）自動(dòng)關(guān)機(jī)或釋放。啟用彈性伸縮：根據(jù)業(yè)務(wù)峰谷（如電商大促）自動(dòng)調(diào)整實(shí)例數(shù)量，降低資源浪費(fèi)。（二）性能調(diào)優(yōu)計(jì)算層：優(yōu)化虛擬機(jī)QoS（如磁盤IO優(yōu)先級(jí)），對(duì)高并發(fā)應(yīng)用開啟NUMA綁定。存儲(chǔ)層：對(duì)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫索引）遷移至SSD存儲(chǔ)，調(diào)整對(duì)象存儲(chǔ)的分片大?。ù笪募ㄗh128MB分片）。（三）成本控制清理過期快照、備份（如保留近3個(gè)全量備份），關(guān)閉未使用的公網(wǎng)IP。對(duì)長(zhǎng)周期業(yè)務(wù)（如大數(shù)據(jù)分析），使用「預(yù)留實(shí)例」（按需付費(fèi)的70%折扣）降低成本。四、附錄（一）常見問題解答Q：實(shí)例創(chuàng)建后無法聯(lián)網(wǎng)？A：檢查子網(wǎng)路由是否關(guān)聯(lián)公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，安全組是否開放出方向端口（如80、443）。Q：備份任務(wù)失敗？A：確認(rèn)備份存儲(chǔ)池剩余容量，檢查實(shí)例狀態(tài)（需為“運(yùn)行中”或“關(guān)機(jī)”，不可為“異?！保?。（二）術(shù)語解釋VPC：虛擬私有云，隔離租戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的邏輯網(wǎng)絡(luò)。KMS：密