第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁心理疏導(dǎo)次生應(yīng)急演練應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)安全事故引發(fā)的心理疏導(dǎo)次生事件應(yīng)急處置工作。涵蓋因事故現(xiàn)場人員、撤離人員、目擊者及受影響家屬等群體出現(xiàn)的心理應(yīng)激反應(yīng)，包括但不限于急性應(yīng)激障礙、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙及廣泛性焦慮障礙等情形。以某化工廠因爆炸事故導(dǎo)致周邊社區(qū)恐慌情緒蔓延為參考，該事件中30%以上居民出現(xiàn)失眠、噩夢(mèng)等心理癥狀，需啟動(dòng)心理疏導(dǎo)次生應(yīng)急響應(yīng)。心理疏導(dǎo)次生應(yīng)急演練應(yīng)覆蓋事故發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)，重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象為直接暴露于危險(xiǎn)情境的員工，其心理損傷指數(shù)（PDI）評(píng)分超過45分者需優(yōu)先介入。2響應(yīng)分級(jí)依據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位心理干預(yù)資源調(diào)配能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。1級(jí)響應(yīng)適用于小型心理沖擊事件，如設(shè)備故障導(dǎo)致3人以上輕傷。此時(shí)需啟動(dòng)部門級(jí)心理支持小組，開展個(gè)體化心理評(píng)估，干預(yù)周期不超過48小時(shí)。以某礦業(yè)企業(yè)皮帶機(jī)故障事件為例，2名受傷員工出現(xiàn)短暫情緒波動(dòng)，通過部門心理咨詢師5分鐘現(xiàn)場干預(yù)，24小時(shí)內(nèi)癥狀緩解。2級(jí)響應(yīng)適用于中型事故引發(fā)的心理次生災(zāi)害，如火災(zāi)導(dǎo)致10%以上員工出現(xiàn)心理創(chuàng)傷。需成立跨部門應(yīng)急心理援助隊(duì)，運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合認(rèn)知行為療法（CBT）開展干預(yù)。某鋼廠煉鐵車間事故中，120名員工中15人確診急性應(yīng)激障礙，采用"5+2"心理干預(yù)模式（5次個(gè)體咨詢+2次團(tuán)體治療），干預(yù)后90%受助者癥狀改善。3級(jí)響應(yīng)適用于重大事故引發(fā)的大規(guī)模心理危機(jī)，如大型儲(chǔ)罐泄漏造成區(qū)域居民恐慌。需上報(bào)集團(tuán)應(yīng)急指揮中心，調(diào)用外部專業(yè)心理機(jī)構(gòu)資源，實(shí)施"3+3"立體干預(yù)體系（3個(gè)心理咨詢點(diǎn)+3種干預(yù)工具）。某港口爆炸事故后，周邊5公里內(nèi)2000名居民中28%出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題，通過24小時(shí)熱線服務(wù)、社區(qū)心理講座及家庭干預(yù)，14天內(nèi)受助者復(fù)常率提升至82%。分級(jí)原則包括：-危害程度以受影響人數(shù)、傷亡等級(jí)為基準(zhǔn)，輕傷事件觸發(fā)1級(jí)響應(yīng)，重傷率超過5%啟動(dòng)2級(jí)響應(yīng)，重大傷亡事故啟動(dòng)3級(jí)響應(yīng)-影響范圍以事故波及區(qū)域半徑衡量，半徑1公里內(nèi)啟動(dòng)1級(jí)響應(yīng)，5公里內(nèi)啟動(dòng)2級(jí)響應(yīng)，10公里以上啟動(dòng)3級(jí)響應(yīng)-資源匹配能力依據(jù)本單位心理專業(yè)人員數(shù)量，少于3人需外部支援觸發(fā)2級(jí)響應(yīng)，少于1人必須觸發(fā)3級(jí)響應(yīng)二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立心理疏導(dǎo)次生應(yīng)急指揮部，由主管安全的生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室、評(píng)估組、干預(yù)組、保障組三個(gè)核心工作小組。指揮部成員單位包括安全管理部、人力資源部、醫(yī)務(wù)室、企業(yè)文化部及各生產(chǎn)車間。各車間需指定一名心理聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門員工的心理狀態(tài)監(jiān)測與信息上報(bào)。以某石化企業(yè)為例，其指揮部構(gòu)成中，安全管理部負(fù)責(zé)事故信息核實(shí)與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域管控，人力資源部提供受助員工名單與檔案管理，醫(yī)務(wù)室配備精神科醫(yī)師與常用藥物，企業(yè)文化部統(tǒng)籌宣傳安撫工作。2工作小組職責(zé)分工1指揮小組構(gòu)成：總指揮、副總指揮（安全總監(jiān)）、成員單位負(fù)責(zé)人。職責(zé)：決定響應(yīng)級(jí)別，統(tǒng)籌資源調(diào)配，審批重大干預(yù)方案?？傊笓]需具備事故心理學(xué)常識(shí)，能判斷心理危機(jī)等級(jí)。某鋁業(yè)公司總指揮在電解槽火災(zāi)事故中，依據(jù)傷亡統(tǒng)計(jì)及時(shí)將響應(yīng)從1級(jí)提升至2級(jí)，避免了次生心理問題蔓延。2評(píng)估組構(gòu)成：心理科醫(yī)師、臨床心理學(xué)家、資深心理咨詢師。職責(zé)：運(yùn)用SCID-P（結(jié)構(gòu)化臨床訪談診斷量表）進(jìn)行快速篩查，建立心理損傷檔案。某造紙廠事故后，評(píng)估組通過標(biāo)準(zhǔn)化量表在6小時(shí)內(nèi)完成300名員工的初篩，發(fā)現(xiàn)12%需要重點(diǎn)干預(yù)。3干預(yù)組構(gòu)成：危機(jī)干預(yù)師、團(tuán)體輔導(dǎo)師、企業(yè)EAP專員。職責(zé)：實(shí)施分級(jí)干預(yù)，1級(jí)采用"一對(duì)一"情緒疏導(dǎo)，2級(jí)開展PTSD團(tuán)體治療，3級(jí)組織心理互助會(huì)。某水泥廠在窯體坍塌事件中，采用"3F"干預(yù)模型（FirstAid急救心理援助、Follow-up持續(xù)跟蹤、Family家庭支持），使受助者抑郁評(píng)分平均下降1.8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分。4保障組構(gòu)成：行政助理、后勤人員、網(wǎng)絡(luò)工程師。職責(zé)：提供干預(yù)場所、保密環(huán)境、遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備。需確保干預(yù)室符合聲學(xué)屏蔽標(biāo)準(zhǔn)，噪音分貝控制在35分貝以下。某化工廠配備VR設(shè)備用于創(chuàng)傷再加工治療，保障組需提前調(diào)試虛擬場景參數(shù)。3行動(dòng)任務(wù)銜接事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)，指揮小組確認(rèn)響應(yīng)級(jí)別，評(píng)估組完成初步摸排，干預(yù)組啟動(dòng)簡易干預(yù)流程。例如某電廠變壓器火災(zāi)中，心理咨詢師在半小時(shí)內(nèi)通過電話指導(dǎo)現(xiàn)場主管開展"5分鐘減壓對(duì)話"。72小時(shí)后啟動(dòng)深度干預(yù)，保障組需協(xié)調(diào)外部專家介入，同時(shí)完成受助者家屬的心理支持方案。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立心理疏導(dǎo)應(yīng)急值守?zé)峋€，24小時(shí)有專人接聽。電話號(hào)碼由企業(yè)文化部統(tǒng)一管理，并對(duì)外公布。值守人員需經(jīng)過事故心理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)，能初步判斷求助者危機(jī)等級(jí)，并按預(yù)案流程上報(bào)。2事故信息接收任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理應(yīng)激反應(yīng)，應(yīng)立即向安全管理部報(bào)告。安全管理部接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)完成信息核實(shí)，包括事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、癥狀表現(xiàn)）及現(xiàn)場環(huán)境參數(shù)（如噪音水平、光照強(qiáng)度）。3內(nèi)部通報(bào)程序1級(jí)事件由安全管理部直接向指揮部辦公室匯報(bào)，2級(jí)及以上事件需同步抄送人力資源部與醫(yī)務(wù)室。指揮部辦公室通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘群組）發(fā)布《心理狀態(tài)預(yù)警信息》，內(nèi)容包括受助者比例、潛在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域及臨時(shí)干預(yù)措施。4向上級(jí)報(bào)告流程3級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)，指揮部總指揮向集團(tuán)應(yīng)急辦提交《心理危機(jī)事件快報(bào)》，報(bào)告需包含事件概要、受影響范圍、已采取措施及資源需求。快報(bào)格式參照《生產(chǎn)安全事故心理援助應(yīng)急響應(yīng)報(bào)備表》，重點(diǎn)說明高危人群比例（如重傷者家屬超過20%）及干預(yù)資源缺口。5外部信息通報(bào)2級(jí)響應(yīng)后12小時(shí)內(nèi)，指揮部通過安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指定渠道發(fā)布《心理援助服務(wù)公告》，公告需明確服務(wù)熱線、服務(wù)時(shí)間及保密承諾。涉及公眾恐慌時(shí)，需聯(lián)合宣傳部發(fā)布《心理科普提示》，內(nèi)容需包含常見應(yīng)激反應(yīng)表現(xiàn)及自助方法。6責(zé)任人界定信息接報(bào)階段責(zé)任人劃分如下：安全管理部：首報(bào)核實(shí)與流程啟動(dòng)責(zé)任人指揮部辦公室：匯總上報(bào)與指令傳達(dá)責(zé)任人人力資源部：員工心理檔案管理責(zé)任人醫(yī)務(wù)室：醫(yī)療資源協(xié)調(diào)責(zé)任人企業(yè)文化部：外部信息發(fā)布責(zé)任人四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序1信息核實(shí)與分級(jí)評(píng)估接報(bào)后30分鐘內(nèi)，指揮部辦公室組織安全管理部、人力資源部完成事故心理影響快速評(píng)估，依據(jù)《心理應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》判定響應(yīng)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)包括：受助者中創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）疑似病例占比超過5%（2級(jí)）、超過15%（3級(jí)），或出現(xiàn)群體性心理恐慌事件。2決策啟動(dòng)機(jī)制1級(jí)響應(yīng)由指揮部辦公室主任根據(jù)評(píng)估結(jié)果直接啟動(dòng)，2級(jí)及以上響應(yīng)需經(jīng)指揮部總指揮批準(zhǔn)。批準(zhǔn)程序包括：查看事件要素清單（如傷亡人數(shù)、環(huán)境危害指數(shù)）、評(píng)估可用干預(yù)資源（專業(yè)人員數(shù)量、EAP服務(wù)包剩余額度），并在5分鐘內(nèi)完成決策。某礦業(yè)集團(tuán)規(guī)定，主井坍塌事故自動(dòng)觸發(fā)2級(jí)響應(yīng)，副井坍塌觸發(fā)3級(jí)響應(yīng)。3自動(dòng)啟動(dòng)條件事故信息達(dá)到《心理應(yīng)急響應(yīng)自動(dòng)啟動(dòng)清單》中的任一閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)案。清單包括：急性中毒事件導(dǎo)致10%以上人員送醫(yī)、重大火災(zāi)事故傷亡率超過8%、伴生污染事件影響半徑超過5公里。自動(dòng)啟動(dòng)后，指揮部辦公室需15分鐘內(nèi)確認(rèn)觸發(fā)條件。4預(yù)警啟動(dòng)程序評(píng)估結(jié)果未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但出現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)時(shí)，指揮部可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，評(píng)估組每6小時(shí)進(jìn)行一次再評(píng)估，干預(yù)組準(zhǔn)備應(yīng)急資源包（含標(biāo)準(zhǔn)化心理援助手冊(cè)、遠(yuǎn)程咨詢賬號(hào)），并通知各車間開展心理狀態(tài)巡檢。某化工廠在裝置泄漏事件中，通過預(yù)警期識(shí)別出20%員工出現(xiàn)焦慮癥狀，提前部署了團(tuán)體輔導(dǎo)資源。5響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后每12小時(shí)進(jìn)行一次事態(tài)研判，調(diào)整依據(jù)包括：受助者癥狀嚴(yán)重程度變化（通過PHQ-9抑郁篩查量表追蹤）、干預(yù)資源消耗速度、外部支援抵達(dá)時(shí)間。某鋁業(yè)公司曾因干預(yù)資源不足，將原定2級(jí)響應(yīng)提升至3級(jí)，增加了第三方心理機(jī)構(gòu)支援。級(jí)別調(diào)整需由總指揮簽發(fā)《響應(yīng)變更指令》，并同步更新各工作小組任務(wù)清單。6調(diào)整原則響應(yīng)升級(jí)需滿足"風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大或資源不足"條件之一，響應(yīng)降級(jí)需同時(shí)滿足：癥狀緩解率超過60%、新增高危人群比例低于3%、后備資源充足。避免因響應(yīng)級(jí)別滯后導(dǎo)致干預(yù)盲區(qū)，或過度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)。某鋼廠在高溫爐檢修事件中，通過及時(shí)降級(jí)從3級(jí)調(diào)整為1級(jí)，使心理咨詢師數(shù)量從8人精簡至3人，但保障了所有受助者獲得服務(wù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)1發(fā)布渠道預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部安全告警系統(tǒng)、員工APP推送、車間公告欄及應(yīng)急廣播發(fā)布。針對(duì)可能受影響的外部群體，通過合作媒體發(fā)布心理援助公告。2發(fā)布方式采用分級(jí)預(yù)警信號(hào)：黃色預(yù)警以企業(yè)LOGO加感嘆號(hào)圖標(biāo)表示，藍(lán)色預(yù)警以企業(yè)LOGO加問號(hào)圖標(biāo)表示。預(yù)警信息包含事件要素簡報(bào)、潛在心理風(fēng)險(xiǎn)提示及自助資源鏈接。3發(fā)布內(nèi)容預(yù)警信息需明確：-未來可能發(fā)生心理沖擊事件的影響范圍（如特定車間、區(qū)域）-目標(biāo)人群（如一線員工、管理人員、家屬）-常見應(yīng)激反應(yīng)及應(yīng)對(duì)建議（如"出現(xiàn)噩夢(mèng)可嘗試CBT呼吸訓(xùn)練"）-服務(wù)獲取途徑（熱線電話、預(yù)約方式）某化工廠在有毒氣體泄漏預(yù)警中，發(fā)布內(nèi)容包含"若出現(xiàn)心悸癥狀，請(qǐng)立即前往指定安全區(qū)域休息"的指令性信息。2響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備啟動(dòng)預(yù)警后4小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急隊(duì)伍集結(jié)，包括：-現(xiàn)場心理安撫組（由車間心理聯(lián)絡(luò)員組成，每50人配1名組長）-心理健康巡診隊(duì)（醫(yī)務(wù)室醫(yī)師、心理咨詢師各2名）-重點(diǎn)人群干預(yù)組（針對(duì)管理人員、核心崗位人員）2物資準(zhǔn)備1個(gè)月預(yù)警期內(nèi)，需儲(chǔ)備：-個(gè)體干預(yù)包（含《心理自助手冊(cè)》、放松音樂CD、基礎(chǔ)藥物）-團(tuán)體輔導(dǎo)室（配備隔音設(shè)施、投影設(shè)備、活動(dòng)道具）-遠(yuǎn)程咨詢賬號(hào)（至少10個(gè)視頻咨詢通道）物資清單需標(biāo)注有效期，每月檢查更新。某礦業(yè)公司要求所有干預(yù)包在6個(gè)月內(nèi)更換藥物。3裝備準(zhǔn)備配備基礎(chǔ)心理評(píng)估工具（如PDQ-9量表紙質(zhì)版、智能情緒監(jiān)測手環(huán)），裝備需覆蓋預(yù)警區(qū)域內(nèi)所有人員。4后勤準(zhǔn)備預(yù)警期間啟動(dòng)"員工關(guān)懷通道"，允許員工申請(qǐng)彈性工作時(shí)間或家庭關(guān)懷假。食堂提供心理減壓餐（富含色氨酸的食物）。5通信準(zhǔn)備建立預(yù)警期專用溝通群組，設(shè)定信息審批流程。要求各部門負(fù)責(zé)人每日?qǐng)?bào)告人員狀態(tài)，建立"一人一檔"動(dòng)態(tài)跟蹤表。3預(yù)警解除1解除條件預(yù)警解除需同時(shí)滿足：-72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新增高危人群（評(píng)估組篩查陰性）-受助者癥狀緩解率超過70%（通過SSRS量表確認(rèn)）-外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)降至最低（如污染物濃度低于預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)3倍）2解除要求解除預(yù)警需經(jīng)指揮部總指揮批準(zhǔn)，通過原發(fā)布渠道發(fā)布《預(yù)警解除公告》，公告需說明解除依據(jù)及后續(xù)服務(wù)承諾。3責(zé)任人預(yù)警解除決策責(zé)任人：指揮部總指揮預(yù)警解除信息發(fā)布責(zé)任人：企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人預(yù)警期物資回收責(zé)任人：物資管理部負(fù)責(zé)人六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)預(yù)警評(píng)估結(jié)果及事故心理影響快速評(píng)估，由指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)提交《響應(yīng)級(jí)別建議表》，指揮部總指揮在1小時(shí)內(nèi)最終確定響應(yīng)級(jí)別。確定依據(jù)包括：PTSD高危人群比例（參考標(biāo)準(zhǔn)：2級(jí)＞5%，3級(jí)＞15%）、癥狀嚴(yán)重程度（PDI評(píng)分）、干預(yù)資源需求量。某鋼鐵集團(tuán)規(guī)定，高爐爆炸事故觸發(fā)3級(jí)響應(yīng)，需立即啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)心理援助資源。2程序性工作1應(yīng)急會(huì)議響應(yīng)啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開第一次應(yīng)急指揮部會(huì)議，會(huì)議議題包括：評(píng)估結(jié)果通報(bào)、響應(yīng)方案確認(rèn)、工作小組分工。會(huì)議紀(jì)要需明確責(zé)任矩陣（如人力資源部負(fù)責(zé)員工心理檔案管理）。2信息上報(bào)2級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)、3級(jí)響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)向主管單位報(bào)送《心理應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)報(bào)告》，報(bào)告需包含高危人群畫像（年齡、崗位、既往病史）、干預(yù)資源缺口分析。3資源協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)組需在4小時(shí)內(nèi)完成需求清單，明確：專業(yè)人員數(shù)量（需考慮B角儲(chǔ)備）、物資種類、場地需求。優(yōu)先保障重點(diǎn)人群（如重傷者家屬、核心管理層）干預(yù)資源。4信息公開信息公開需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，由企業(yè)文化部負(fù)責(zé)。信息公開內(nèi)容需脫敏處理，避免傳播恐慌情緒。例如，公布"公司已啟動(dòng)心理援助機(jī)制，有需要可聯(lián)系..."等引導(dǎo)性信息。5后勤保障后勤組需確保干預(yù)場所符合聲學(xué)環(huán)境要求（噪音<35dB），配備基礎(chǔ)設(shè)施（空調(diào)、飲水、應(yīng)急照明）。建立"一人一檔"物資發(fā)放記錄。6財(cái)力保障財(cái)務(wù)部需在響應(yīng)啟動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，預(yù)算涵蓋：外部專家服務(wù)費(fèi)（按小時(shí)計(jì)費(fèi)）、物資采購費(fèi)、干預(yù)效果評(píng)估費(fèi)。2應(yīng)急處置1現(xiàn)場管控1警戒疏散事故發(fā)生區(qū)域周邊設(shè)置警戒線，疏散人群時(shí)需明確告知："請(qǐng)保持冷靜，沿指定路線撤離，后續(xù)將有心理工作人員提供支持"。疏散人群需清點(diǎn)人數(shù)，重點(diǎn)關(guān)注兒童、老人及殘疾人。2人員搜救對(duì)于因心理原因無法正常工作的員工，由車間心理聯(lián)絡(luò)員協(xié)助其轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并啟動(dòng)簡易評(píng)估。3醫(yī)療救治醫(yī)務(wù)室需設(shè)立心理急救點(diǎn)，提供精神科藥物及基礎(chǔ)干預(yù)。對(duì)于嚴(yán)重心理創(chuàng)傷者，需聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診。某化工廠與精神衛(wèi)生中心簽訂綠色通道協(xié)議，確保轉(zhuǎn)診后24小時(shí)內(nèi)獲得治療。4現(xiàn)場監(jiān)測安排專業(yè)人員監(jiān)測現(xiàn)場環(huán)境參數(shù)（光照、噪音、空氣質(zhì)量），這些參數(shù)與心理應(yīng)激程度呈負(fù)相關(guān)。5技術(shù)支持信息中心需保障心理援助熱線、遠(yuǎn)程咨詢平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)傳輸加密。6工程搶險(xiǎn)對(duì)于引發(fā)心理問題的工程缺陷，需由技術(shù)部門制定專項(xiàng)修復(fù)方案，修復(fù)后需進(jìn)行心理影響再評(píng)估。7環(huán)境保護(hù)對(duì)于伴生污染事件，需聯(lián)合環(huán)保部門發(fā)布《環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)提示》，提示內(nèi)容需包含污染物的心理效應(yīng)（如刺激性氣味與焦慮情緒的關(guān)聯(lián)）。8人員防護(hù)干預(yù)人員需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，配備基礎(chǔ)防護(hù)用品（口罩、手套），參與高風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)（如群體危機(jī)事件）前需接受壓力管理培訓(xùn)。3應(yīng)急支援1外部支援請(qǐng)求當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由指揮部辦公室向主管單位提交《外部支援申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表需包含：當(dāng)前資源缺口、需支援項(xiàng)目（如團(tuán)體輔導(dǎo)師、危機(jī)干預(yù)專家）、抵達(dá)時(shí)限。2聯(lián)動(dòng)程序接到支援請(qǐng)求后，指揮部需明確外部力量的指揮關(guān)系，原則上由指揮部總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，重大事項(xiàng)需經(jīng)上級(jí)單位批準(zhǔn)。3外部力量到達(dá)外部支援隊(duì)伍需向指揮部報(bào)到，指揮部辦公室需提供《現(xiàn)場心理援助資源分布圖》，協(xié)助完成對(duì)接。外部專家需在24小時(shí)內(nèi)完成初步需求評(píng)估。4指揮關(guān)系外部專家在指揮部指導(dǎo)下開展工作，重大決策需集體研究。支援結(jié)束后需提交《支援工作總結(jié)》，內(nèi)容包括：干預(yù)效果評(píng)估、資源使用情況。4響應(yīng)終止1終止條件同時(shí)滿足以下條件時(shí)可終止應(yīng)急響應(yīng)：-高危人群癥狀穩(wěn)定（連續(xù)7天評(píng)估結(jié)果無惡化）-干預(yù)資源需求降至警戒線以下-外部風(fēng)險(xiǎn)因素完全消除2終止要求終止響應(yīng)需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，召開總結(jié)會(huì)議，形成《心理應(yīng)急響應(yīng)終止報(bào)告》，報(bào)告需包含：干預(yù)效果量化數(shù)據(jù)（如抑郁評(píng)分下降幅度）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3責(zé)任人終止決策責(zé)任人：指揮部總指揮總結(jié)報(bào)告撰寫責(zé)任人：指揮部辦公室主任七、后期處置1污染物處理1心理污染物清理對(duì)于事故引發(fā)的心理應(yīng)激問題，需建立長效干預(yù)機(jī)制，包括：-開展"心理危機(jī)常態(tài)化篩查"，每季度對(duì)所有員工進(jìn)行PHQ-9抑郁篩查-建立"員工心理支持網(wǎng)絡(luò)"，由各部門指定心理委員，提供朋輩支持-實(shí)施"漸進(jìn)式恢復(fù)計(jì)劃"，根據(jù)癥狀改善情況逐步減少干預(yù)強(qiáng)度某化工廠在有毒氣體泄漏事件后，建立了"3+3"心理重建模式（3類團(tuán)體輔導(dǎo)+3階段干預(yù)），使PTSD發(fā)病率在12個(gè)月內(nèi)降至0.5%以下2生產(chǎn)秩序恢復(fù)1分階段復(fù)工心理干預(yù)與生產(chǎn)恢復(fù)同步推進(jìn)，采取"黃綠藍(lán)"三色管理機(jī)制：-黃色：恢復(fù)生產(chǎn)但限制高危崗位（如事故核心區(qū)域人員）-綠色：正常生產(chǎn)但加強(qiáng)心理監(jiān)測-藍(lán)色：全面恢復(fù)但保留心理支持熱線某鋁業(yè)公司規(guī)定，重大事故后需待PTSD高危人群干預(yù)完成率超過80%后方可全面復(fù)工2員工重返計(jì)劃制定"員工重返評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)"，包含：醫(yī)學(xué)評(píng)估（軀體化癥狀）、心理評(píng)估（癥狀嚴(yán)重度）、崗位適應(yīng)性測試，形成《員工重返建議書》3人員安置1過渡安置對(duì)于因心理問題無法返崗的員工，啟動(dòng)"過渡安置期"，由人力資源部聯(lián)合工會(huì)提供：-職位轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)（如從高空作業(yè)轉(zhuǎn)為辦公室工作）-外部職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼-家庭關(guān)懷包（包含配偶心理支持資源）某礦業(yè)公司為礦難幸存者提供5年過渡安置期，包括每年2周的帶薪心理調(diào)適假2長期安置建立長期心理援助檔案，提供職業(yè)康復(fù)服務(wù)，包括：-長期心理咨詢服務(wù)（每月1次）-家庭治療計(jì)劃-社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)某鋼鐵集團(tuán)設(shè)立"心理康復(fù)專項(xiàng)基金"，為確診心理疾病的員工提供醫(yī)療報(bào)銷及職業(yè)轉(zhuǎn)換支持八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1保障單位及人員指揮部辦公室設(shè)立通信保障崗，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)員包括：-通信保障崗（2名，負(fù)責(zé)專用通信設(shè)備管理）-技術(shù)支持組（4名，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障排除）-外部協(xié)調(diào)員（1名，負(fù)責(zé)與上級(jí)單位及外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)）2聯(lián)系方式和方法1核心通信網(wǎng)絡(luò)建立專用通信群組（如企業(yè)微信、釘釘），包含所有應(yīng)急人員聯(lián)系方式，每日更新。2備用通信方案-無線通信：配備衛(wèi)星電話（至少2部，存放于指揮部辦公室）-短波電臺(tái)：覆蓋半徑10公里，存放于各車間值班室-緊急廣播：連接廠區(qū)廣播系統(tǒng)，由企業(yè)文化部管理3保障責(zé)任人通信保障崗負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)日常維護(hù)與演練測試技術(shù)支持組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)重大故障應(yīng)急修復(fù)外部協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)外部資源調(diào)度聯(lián)絡(luò)2應(yīng)急隊(duì)伍保障1人力資源構(gòu)成1專家?guī)旖⑿睦碓鷮＜規(guī)?，包含：臨床心理學(xué)家（20名，具備創(chuàng)傷干預(yù)資質(zhì)）、危機(jī)干預(yù)師（15名，持有CBT認(rèn)證）、EAP項(xiàng)目顧問（5名）。專家?guī)煨铇?biāo)注擅長領(lǐng)域（如軀體化障礙、群體性恐慌）。2專兼職隊(duì)伍-專兼職心理輔導(dǎo)員（每500名員工配備1名，需經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)）-管理人員心理支持小組（由各部門負(fù)責(zé)人組成，接受專項(xiàng)培訓(xùn)）3協(xié)議隊(duì)伍與至少2家精神衛(wèi)生中心簽訂合作協(xié)議，明確：-緊急介入響應(yīng)時(shí)間（≤4小時(shí)）-服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按咨詢小時(shí)數(shù)計(jì)費(fèi)）-轉(zhuǎn)診流程（需提前完成知情同意書簽署）某化工廠與本地大學(xué)心理學(xué)院建立長期合作，定期開展員工心理培訓(xùn)。2隊(duì)伍管理定期組織應(yīng)急隊(duì)伍演練（每季度1次），內(nèi)容包括：-團(tuán)體輔導(dǎo)技能競賽-模擬危機(jī)事件介入-遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備操作考核3應(yīng)急人力資源調(diào)配指揮部辦公室需維護(hù)《應(yīng)急人力資源調(diào)配表》，包含：-各隊(duì)伍聯(lián)系方式-專家擅長領(lǐng)域及可用時(shí)間-協(xié)議隊(duì)伍響應(yīng)流程4應(yīng)急支援聯(lián)絡(luò)與至少3家醫(yī)院精神科建立綠色通道，確保重大事件后24小時(shí)內(nèi)獲得專業(yè)醫(yī)療支持。3物資裝備保障1物資清單建立心理援助物資裝備臺(tái)賬，包括：1基礎(chǔ)物資-心理援助包（每100人配備1套，內(nèi)含：心理自助手冊(cè)、減壓玩具、基礎(chǔ)藥物如勞拉西泮、地西泮）-團(tuán)體輔導(dǎo)室設(shè)備（隔音材料、投影儀、心理游戲道具）-遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備（視頻會(huì)議系統(tǒng)、降噪耳機(jī)）2專業(yè)裝備-心理評(píng)估工具（PDQ-9量表紙質(zhì)版、智能情緒監(jiān)測手環(huán)）-緊急干預(yù)箱（包含基礎(chǔ)醫(yī)療用品及精神科用藥）3物資管理1存放位置物資存放于企業(yè)文化部指定的專用庫房，要求：-物資存放區(qū)溫度控制在15-25℃-藥品分類存放并標(biāo)注效期-配備應(yīng)急照明及溫濕度監(jiān)控裝置2運(yùn)輸條件運(yùn)輸過程中需確保：-心理藥物使用冷藏車運(yùn)輸（需符合GSP要求）-遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備使用專用行李箱保護(hù)3使用條件物資使用需遵守：-優(yōu)先保障高危人群干預(yù)需求-基礎(chǔ)物資按需發(fā)放并記錄使用情況-專業(yè)裝備由持證人員操作4更新補(bǔ)充時(shí)限1定期更新-心理援助包每半年檢查更新-專業(yè)評(píng)估工具每年校準(zhǔn)2補(bǔ)充機(jī)制-每年根據(jù)員工人數(shù)增加10%物資儲(chǔ)備-重大事件后7天內(nèi)完成物資補(bǔ)充5管理責(zé)任人物資管理責(zé)任人：企業(yè)文化部指定專人（聯(lián)系方式見臺(tái)賬）質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任人：醫(yī)務(wù)室主任補(bǔ)充調(diào)配責(zé)任人：指揮部辦公室九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急照明、通信設(shè)備、醫(yī)療設(shè)施等關(guān)鍵負(fù)荷供電。應(yīng)急發(fā)電機(jī)容量需滿足至少30%應(yīng)急負(fù)荷需求，并定期測試啟動(dòng)時(shí)間（≤5分鐘）。建立備用電源清單，包含備用線路、發(fā)電機(jī)位置及操作規(guī)程。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立心理應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，金額不低于上一年度銷售額的0.05%。經(jīng)費(fèi)使用范圍包括：外部專家服務(wù)費(fèi)、物資購置費(fèi)、效果評(píng)估費(fèi)。重大事件發(fā)生后，財(cái)務(wù)部門需3日內(nèi)完成追加預(yù)算審批。3交通運(yùn)輸保障1應(yīng)急車輛調(diào)配配備應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)車（至少2輛，含隨車急救箱），明確車輛調(diào)度流程。建立企業(yè)內(nèi)部交通管制預(yù)案，確保應(yīng)急車輛優(yōu)先通行。2外部交通協(xié)調(diào)與地方政府交通部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保重大事件后應(yīng)急車輛通行順暢。4治安保障1現(xiàn)場秩序維護(hù)啟動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)下，由安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置警戒崗哨，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2心理恐慌管控對(duì)于可能出現(xiàn)群體性心理恐慌的區(qū)域，提前部署安保人員，采用"三步法"干預(yù)（靠近-穩(wěn)定-疏導(dǎo)），避免使用強(qiáng)制措施。5技術(shù)保障1心理評(píng)估技術(shù)支持與高校心理實(shí)驗(yàn)室合作，提供遠(yuǎn)程評(píng)估平臺(tái)及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。2遠(yuǎn)程干預(yù)技術(shù)確保視頻會(huì)議系統(tǒng)滿足多方視頻通話需求，配備加密傳輸設(shè)備保障咨詢隱私。6醫(yī)療保障1精神科綠色通道與定點(diǎn)醫(yī)院建立精神科門診綠色通道，確保轉(zhuǎn)診后2小時(shí)內(nèi)獲得藥物治療。2藥品儲(chǔ)備儲(chǔ)備精神科常用藥品（如SSRI類藥物、苯二氮?類藥物），每半年檢查