第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店應急照明系統(tǒng)失效應急預案一、總則1適用范圍本預案針對門店應急照明系統(tǒng)失效引發(fā)的光環(huán)境驟降、人員疏散困難、潛在次生安全風險等問題制定。適用于所有在用門店，包括但不限于商場、超市、專賣店等公眾聚集場所。應急照明系統(tǒng)失效可能由外部供電中斷、內(nèi)部線路故障、設(shè)備老化或維護不當?shù)戎苯訉е拢柰ㄟ^本預案明確處置流程。以某大型購物中心因雷擊導致應急照明中斷，造成顧客恐慌踩踏的案例來看，應急照明系統(tǒng)是保障人員安全的關(guān)鍵設(shè)備，其失效應急處理直接關(guān)系到場所的公共安全等級。2響應分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應急響應分為三級。一級響應適用于整個門店區(qū)域應急照明系統(tǒng)同時失效，造成核心疏散通道完全黑暗，且無法在1小時內(nèi)恢復的情況；二級響應適用于部分區(qū)域應急照明中斷，影響疏散路線但未完全癱瘓；三級響應則指單點照明故障，通過手動切換或臨時照明可快速解決。分級基本原則是：人員傷亡風險越大、疏散難度越高、停電范圍越廣，響應級別越高。例如，某便利店因短路導致全店應急照明熄滅，由于門店面積小、疏散距離短，最終按三級響應處置，但若發(fā)生在大型超市則可能觸發(fā)二級響應。同時需考慮控制事態(tài)能力，如備用電源容量和維修響應速度，若單位能在30分鐘內(nèi)修復故障，則可降級響應。二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位門店成立應急照明失效專項工作組，由店長擔任組長，副店長、安全主管、工程部經(jīng)理、營運部經(jīng)理及各樓層主管為組員。該組織形式確保跨部門協(xié)同，涵蓋指揮決策、技術(shù)支持、現(xiàn)場處置和后勤保障等功能。構(gòu)成單位具體包括：安全主管負責啟動預案、協(xié)調(diào)跨部門行動、統(tǒng)計人員情況；工程部負責應急照明修復、線路排查、電源切換；營運部負責顧客安撫、疏散引導、信息發(fā)布；各樓層主管負責本區(qū)域人員清點、障礙物清理、與總指揮溝通。2工作小組設(shè)置及職責分工設(shè)置三個專項小組：（1）指揮協(xié)調(diào)組由店長直接領(lǐng)導，成員包括安全主管和各樓層主管。職責是統(tǒng)一調(diào)度資源，下達處置指令，實時掌握現(xiàn)場動態(tài)。行動任務包括建立臨時指揮點、繪制應急照明故障區(qū)域圖、協(xié)調(diào)外部維修力量。例如，當工程部確認主電源故障時，指揮協(xié)調(diào)組需立即規(guī)劃備用電源啟用方案。（2）技術(shù)處置組由工程部經(jīng)理牽頭，包含電工、維修技師等。核心職責是快速定位故障點，執(zhí)行修復作業(yè)。行動任務有：檢查應急電池狀態(tài)、搶修損壞線路、測試修復后照明效果。需攜帶絕緣工具、檢測儀器等關(guān)鍵裝備，并在30分鐘內(nèi)完成初步排查。某次測試顯示，80%的線路故障可通過更換熔斷器解決，該小組需優(yōu)先處理此類問題。（3）疏散引導組由營運部經(jīng)理負責，成員為當班員工。重點職責是在黑暗環(huán)境中引導顧客沿安全標識撤離。行動任務包括：打開疏散窗、使用手電筒或移動照明設(shè)備、低聲安撫恐慌情緒、協(xié)助特殊人群。需提前熟悉本區(qū)域疏散路線圖，確保每分鐘疏散人數(shù)不超過30人/米。曾有案例表明，員工使用口哨指引方向比單純喊話更有效。三個小組通過即時通訊工具保持聯(lián)絡，重大情況向店長匯報，形成“快速響應同步處置動態(tài)調(diào)整”的閉環(huán)管理。三、信息接報1應急值守電話及事故信息接收門店設(shè)立24小時應急值守熱線[電話號碼]，由安全主管或指定值班人員負責接聽。接報流程遵循“先記錄、再核實、后報告”原則。記錄內(nèi)容必須包含接報時間、故障發(fā)生位置（精確到區(qū)域）、影響范圍、初步現(xiàn)象（如是否伴隨煙霧、異響）、報告人聯(lián)系方式。例如，接到“三樓洗手間應急燈不亮”的呼叫，需進一步詢問是否整個樓層失效，是否有人員被困。接收渠道包括電話、內(nèi)部對講機，極端情況下可啟用外部手機備用聯(lián)絡。2內(nèi)部通報程序、方式和責任人事故信息在內(nèi)部通過三級通報機制傳遞。第一級由接報人員立即通知工程部經(jīng)理（責任人：安全主管），工程部在15分鐘內(nèi)確認故障性質(zhì)并通報營運部經(jīng)理（責任人：工程部經(jīng)理）。營運部隨即通過廣播系統(tǒng)發(fā)布“應急照明故障，請沿指示燈撤離”提示，或由樓層主管使用手電筒逐層引導（責任人：營運部經(jīng)理）。廣播內(nèi)容需簡潔明確，重復播報頻率不超過5分鐘一次。某次演練顯示，當工程部與營運部通報延遲超過20分鐘時，顧客自救行為錯誤率增加40%，因此責任認定必須嚴格。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息事故報告遵循“及時準確、逐級上報”原則。一級響應（全店失效）必須在故障發(fā)生60分鐘內(nèi)，由店長通過加密電話向公司安全部（報告內(nèi)容含故障概述、已采取措施、預估恢復時間）和主管單位（報告內(nèi)容需增加風險評估、疏散人數(shù)統(tǒng)計）雙重匯報。報告時限依據(jù)事故級別浮動，二級響應時限延長至90分鐘，三級響應若能30分鐘內(nèi)修復則無需正式報告。責任人：店長。報告格式需統(tǒng)一使用《應急事件上報表》，避免遺漏“應急電源切換嘗試結(jié)果”“次生風險判斷”等關(guān)鍵項。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息通報對象包括但不限于消防、電力、公安等部門。通報程序需通過官方渠道，如撥打110/119/95598熱線，或聯(lián)系社區(qū)應急服務站。通報內(nèi)容必須包含門店全稱、準確地址、事故性質(zhì)（如“應急照明系統(tǒng)大面積失效”）、影響人數(shù)、是否需要外部支援。責任人：安全主管。若故障涉及電力系統(tǒng)故障，需第一時間提供總用電負荷數(shù)據(jù)，以便電力部門評估搶修優(yōu)先級。通報時需使用“對講機模式”，避免在公共廣播中泄露敏感信息，曾有案例因通報不當導致?lián)屝拶Y源錯配延誤達1.5小時。四、信息處置與研判1響應啟動程序和方式響應啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)適用于已明確達到響應分級條件的情況，由應急領(lǐng)導小組現(xiàn)場決策。程序上，安全主管第一時間向店長匯報故障詳情，店長召集工程部、營運部負責人會商，若確認需啟動一級或二級響應，店長簽發(fā)《應急響應啟動令》，同時通過內(nèi)部對講系統(tǒng)宣布。例如，當工程部報告主供電線路燒毀且備用電源無法切換時，店長應在15分鐘內(nèi)完成決策并發(fā)布命令。自動觸發(fā)則針對預設(shè)條件，如應急照明故障監(jiān)測系統(tǒng)自動檢測到全店核心區(qū)域照明中斷率超過80%，系統(tǒng)將自動生成報警，并推送至店長及安全主管手機，視為一級響應自動觸發(fā)。2預警啟動與準備狀態(tài)當事故信息顯示可能達到響應條件但尚未完全滿足時，如部分樓層應急照明故障且外部供電不穩(wěn)定，應急領(lǐng)導小組可啟動預警響應。決策流程由店長基于工程部評估結(jié)果（如故障點位于老舊線路且維修備件不足）作出，通過發(fā)布《預警通知》，要求所有小組進入待命狀態(tài)。行動任務包括：檢查所有樓層備用應急燈、疏散通道臨時照明部署、通訊設(shè)備充電。預警期間，每30分鐘由安全主管匯總故障修復進展，直至解除或轉(zhuǎn)為正式響應。某次雷雨天氣中，預警啟動使門店提前3小時完成手電筒清點，有效應對了后續(xù)的短暫全店斷電。3響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，跟蹤研判是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工程部每20分鐘匯報修復進度，營運部報告疏散情況，店長據(jù)此組織分析會。調(diào)整原則是：若修復完成或影響范圍縮小至單一區(qū)域，可降級響應；若出現(xiàn)人員被困、次生火災風險，則需升級響應。例如，原為二級響應時發(fā)現(xiàn)消防通道應急燈同時失效，店長應立即指示提升至一級響應，并通知消防通道管理單位協(xié)同處置。動態(tài)調(diào)整必須基于實測數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。曾有案例因店長固執(zhí)維持三級響應，導致疏散延誤2小時，最終被上級約談。調(diào)整決定需由店長書面確認，并同步至所有成員。五、預警1預警啟動預警啟動條件為應急照明系統(tǒng)故障可能發(fā)展為較嚴重事故，但尚未完全滿足響應分級標準。例如，單區(qū)域應急照明中斷且檢測到線路異常發(fā)熱，或備用電源容量不足以支持全店應急。預警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部對講系統(tǒng)循環(huán)播放“應急照明故障預警，請檢查備用照明設(shè)備”；店內(nèi)電子顯示屏滾動顯示黃色警示圖標及文字提示；相關(guān)部門主管通過手機接收定向短信通知。發(fā)布內(nèi)容需簡潔，如“三樓西側(cè)應急燈故障，請工程部檢查線路，營運部準備手電筒”。發(fā)布責任人：安全主管。發(fā)布后10分鐘內(nèi)，需確認信息覆蓋所有關(guān)鍵崗位。2響應準備預警啟動后，各小組立即開展準備工作：隊伍方面，由各樓層主管組織員工檢查本區(qū)域應急燈狀態(tài)，工程部集結(jié)維修人員攜帶檢測儀、絕緣工具；物資方面，營運部清點手電筒、應急蠟燭、臨時照明帶等，確保數(shù)量充足且易于取用；裝備方面，工程部測試備用電源切換裝置，確保能隨時啟用；后勤方面，采購部檢查應急物資倉庫，確保通道暢通；通信方面，安全主管指定兩人一組作為臨時聯(lián)絡員，確保對講機電量充足且頻道暢通。例如，某次預警啟動后，工程部發(fā)現(xiàn)備用發(fā)電機油位不足，立即協(xié)調(diào)后勤加注，避免后續(xù)真正斷電時無法啟動。3預警解除預警解除需同時滿足以下條件：故障點修復完成并通過測試，備用照明設(shè)備正?？捎?，未收到新的更嚴重事故報告。解除流程由工程部向安全主管匯報確認后，由安全主管匯總信息，報店長批準。店長批準后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，如“三樓西側(cè)應急燈故障已修復，預警解除”。解除責任人：店長。解除后24小時內(nèi)，仍需保持低級別監(jiān)控狀態(tài)，以防復發(fā)。曾有案例因預警解除后放松警惕，導致同日出現(xiàn)另一處故障，教訓深刻。六、應急響應1響應啟動響應啟動由店長根據(jù)事故嚴重程度直接決定，或參照預警狀態(tài)自動執(zhí)行。啟動后立即開展以下工作：立即召開應急會議，店長主持，工程部、營運部、安全主管必須到場，10分鐘內(nèi)完成初步分工；安全主管通過加密電話向公司安全部及主管單位報告，報告內(nèi)容含故障時間、地點、級別初步判斷、已采取措施；工程部協(xié)調(diào)內(nèi)部維修力量，營運部組織疏散引導；通過廣播、手電筒指引發(fā)布統(tǒng)一指令；后勤部啟動應急資金備用賬戶，確保維修、采購不受限。例如，全店應急照明失效時，店長需在30分鐘內(nèi)完成上述程序，此時應急會議記錄僅需口頭傳達關(guān)鍵決策。2應急處置事故現(xiàn)場處置遵循“安全第一、有序疏散”原則：警戒疏散：由營運部主管在故障區(qū)域周邊設(shè)置警示標識，禁止無關(guān)人員進入，疏散時采用分組引導，確保每分鐘疏散量不超過30人/米；人員搜救：由各樓層主管負責，優(yōu)先搜尋被卡住人員，使用手電筒照射并呼喊確認；醫(yī)療救治：指定員工為臨時急救員，配備急救箱，處理摔傷、踩踏傷等，必要時聯(lián)系120；現(xiàn)場監(jiān)測：工程部監(jiān)測備用電源運行狀態(tài)，防止過載；技術(shù)支持：工程部全程提供線路圖、設(shè)備參數(shù)等技術(shù)資料；工程搶險：按“先外部后內(nèi)部、先主干后支線”原則修復線路，強制送電前必須測試絕緣；環(huán)境保護：修復過程中避免產(chǎn)生火花，廢料及時清理。人員防護要求：所有處置人員必須佩戴反光背心，工程人員需使用絕緣手套、護目鏡，特殊環(huán)境佩戴呼吸器。某次演練指出，68%的員工未按規(guī)定佩戴反光背心，后續(xù)強制要求將背心納入工位固定配置。3應急支援當內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，啟動外部支援程序：請求支援程序：店長立即撥打119/110/95598，報告事故等級、影響范圍、需要援助類型（如電力搶修、消防），提供門店精確位置及導航信息；聯(lián)動程序要求：指定一名員工作為聯(lián)絡員，全程陪同外部力量，提供水電接入點、建筑結(jié)構(gòu)圖等資料，并指派專人負責翻譯溝通（若涉及外籍顧客）。外部力量到達后，由店長介紹情況，店長及外部指揮員共同勘察現(xiàn)場后成立聯(lián)合指揮組，店長保留協(xié)調(diào)權(quán)，具體現(xiàn)場指揮按外部力量指示執(zhí)行。例如，某次因線路老化引發(fā)的大面積停電，門店請求電力部門支援后，聯(lián)合指揮組決定先搶修主變壓器，門店則負責配合疏散顧客。4響應終止響應終止由店長決定，需同時滿足：應急照明系統(tǒng)恢復運行，無人員傷亡報告，無次生風險，疏散人員全部清點完畢。終止程序包括：店長組織最后一次現(xiàn)場檢查，確認安全后宣布終止；安全主管向公司及主管單位提交《應急響應終止報告》，含處置過程、損失評估；營運部恢復店內(nèi)正常照明，并進行顧客安撫。責任人：店長。終止后7天內(nèi)需完成事故分析報告，并存檔備查。曾有案例因店長為趕進度提前終止響應，導致遺留線路隱患，最終被監(jiān)管處罰。七、后期處置1污染物處理本預案中應急照明系統(tǒng)失效本身不涉及傳統(tǒng)意義上的污染物，但處置過程中需關(guān)注潛在風險。例如，若因線路短路導致火災，滅火后需對煙氣擴散區(qū)域進行空氣檢測，特別是配電室和相鄰樓層，確保甲醛、一氧化碳等指標達標。檢測由工程部聯(lián)絡專業(yè)環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)實施，或使用便攜式檢測儀初步篩查。不合格區(qū)域禁止人員進入，直至完成通風換氣和專業(yè)治理。責任部門為工程部，需保留檢測報告?zhèn)洳椤?生產(chǎn)秩序恢復應急照明恢復后，需分階段恢復營運：首先檢查所有區(qū)域照明效果，確保無暗區(qū)殘留，修復損壞的裝飾、商品陳列；營運部組織員工進行應急演練復盤，重點回顧疏散效率、信息傳遞問題；逐步恢復營業(yè)，對顧客進行解釋說明，必要時提供優(yōu)惠券等補償；工程部對失效的應急照明設(shè)備進行全面檢測，制定更換計劃，特別是老化嚴重的單元?；謴蜁r間原則上不超過4小時，特殊情況需向顧客公示。責任主體為店長，協(xié)調(diào)工程部、營運部共同推進。3人員安置若應急響應期間出現(xiàn)人員受傷，由現(xiàn)場臨時急救員使用急救箱處理，必要時轉(zhuǎn)交120。嚴重傷員需安撫家屬，并提供必要的法律、心理援助渠道信息。對于因門店關(guān)閉導致的顧客不便，如購物未完成，可記錄聯(lián)系方式，承諾后續(xù)補償方案。內(nèi)部員工則通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布工作安排調(diào)整，確保信息透明。責任人為營運部經(jīng)理，需設(shè)立臨時安置點（如休息區(qū)）并配備飲用水、簡易座椅。某次停電事件中，提前準備的小型娛樂設(shè)施有效緩解了顧客焦慮情緒，可作為后續(xù)參考。八、應急保障1通信與信息保障建立多渠道通信矩陣，確保信息暢通。相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式包括：店長：手機[號碼]，對講機頻道3；安全主管：手機[號碼]，對講機頻道3；工程部經(jīng)理：手機[號碼]，對講機頻道4；營運部經(jīng)理：手機[號碼]，對講機頻道4。主要通信方式有：內(nèi)部對講機系統(tǒng)（頻道3/4，備用頻道1）；手機短信/微信企業(yè)號（用于預警通知）；門店固定電話（作為備用聯(lián)絡）。備用方案為：若核心通信線路中斷，由各小組攜帶衛(wèi)星電話或?qū)χv機電池至臨時指揮點。保障責任人：安全主管，需每月測試備用通信設(shè)備，確保電量充足且功能正常。曾有演練顯示，當主網(wǎng)絡中斷時，攜帶充電寶的對講機仍可使用4小時，證明備用方案有效性。2應急隊伍保障應急人力資源構(gòu)成包括：專家組：由工程部高級技工、電工組成，負責復雜線路故障診斷；專兼職救援隊伍：由各部門骨干員工組成，共30人，經(jīng)消防培訓，負責疏散引導、初期滅火；協(xié)議救援隊伍：與周邊消防隊簽訂聯(lián)動協(xié)議，重大事故時由消防隊提供電力支援、傷員轉(zhuǎn)運。各隊伍需定期接受培訓，專兼職隊伍每半年考核一次，確保掌握應急照明檢查、手電筒使用等技能。責任部門為安全部，需建立人員名冊及培訓記錄。3物資裝備保障應急物資裝備清單及臺賬如下：類型|數(shù)量|性能|存放位置|使用條件|更新時限|管理責任人手電筒|200支|強光、防水、3小時續(xù)航|各樓層安全柜|需電量指示正常|每季度檢查|各樓層主管應急蠟燭|500根|燭芯完好、包裝密封|后勤倉庫|遠離易燃物|每半年檢查|后勤部應急照明帶|50卷|長度5米、防水|后勤倉庫|無需特定條件|每半年檢查|后勤部臨時電源插座|50個|帶過載保護|后勤倉庫|需絕緣膠帶包裹|每季度檢查|后勤部便攜式應急燈|20臺|亮度≥1000流明|工程部值班室|充電狀態(tài)正常|每月充電|工程部絕緣工具|10套|在有效期內(nèi)|工程部工具間|專人保管|每年檢測|工程部經(jīng)理臺賬管理：由安全部統(tǒng)一建立電子臺賬，記錄物資使用、補充情況，確保物資可用性。工程部每月檢查電力相關(guān)設(shè)備狀態(tài)，確保備用電源隨時可用。某次檢查發(fā)現(xiàn)手電筒損壞率超10%，已及時補充，體現(xiàn)動態(tài)管理的重要性。九、其他保障1能源保障應急照明系統(tǒng)失效往往伴隨主電源中斷，能源保障需雙管齊下。工程部負責維護備用發(fā)電機，確保每月試運行至少兩次，油量、電量充足。同時，探索使用UPS（不間斷電源）為關(guān)鍵區(qū)域應急照明供電，延長黑暗持續(xù)時間。與電力公司保持溝通，爭取故障時優(yōu)先搶修權(quán)限。2經(jīng)費保障設(shè)立應急專項資金賬戶，金額不低于門店月營業(yè)額5%，專款專用。資金用于應急物資采購、維修費用、第三方服務（如電力檢測）。每年預算審批時納入應急預備費，支出需店長審批，重大支出需報公司批準。3交通運輸保障確保應急車輛通道暢通，與出租車公司簽訂應急運力協(xié)議，用于疏散人員轉(zhuǎn)運。工程部車輛需始終處于良好狀態(tài)，并配備應急搶修物資。4治安保障應急期間由安全主管負責治安，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)車輛進入。必要時聯(lián)系轄區(qū)派出所協(xié)助維持秩序，防止哄搶或糾紛。5技術(shù)保障與專業(yè)電工服務機構(gòu)簽訂年度維護合同，提供應急維修服務。建立應急照明系統(tǒng)圖紙電子庫，并與工程部人員定期進行技術(shù)交底。6醫(yī)療保障配備AED（自動體外除顫器）于靠近出入口位置，并確保至少2名員工掌握急救技能（CPR等）。與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確緊急聯(lián)系人及轉(zhuǎn)診流程。7后勤保障確保應急期間飲水、食品供應。設(shè)置臨時休息區(qū)，提供座椅、毛毯等。心理疏導由營運部負責，對受驚嚇顧客進行安撫。十、應急