一、總則（一）目的為規(guī)范電梯運行、維護及管理行為，保障電梯安全可靠運行，預防安全事故發(fā)生，維護使用單位、乘梯人員及相關(guān)方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》等法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范，結(jié)合實際管理需求，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于[使用單位名稱/區(qū)域]內(nèi)投入使用的各類電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯、自動人行道等）的運行操作、維護保養(yǎng)、安全管理及應急處置工作。（三）基本原則堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，落實電梯使用單位主體責任，強化維保單位專業(yè)服務，規(guī)范安全管理人員履職，構(gòu)建“權(quán)責清晰、流程規(guī)范、響應快速、保障有力”的電梯安全管理體系。二、管理職責（一）使用單位職責1.落實電梯安全主體責任，建立健全電梯安全管理制度（含安全操作規(guī)程、維保計劃、應急預案等），明確崗位安全職責，確保制度有效執(zhí)行。2.配備取得特種設(shè)備安全管理資格的專職（或兼職）安全管理人員，負責電梯日常安全管理、協(xié)調(diào)維保工作及隱患排查整改。3.向維保單位提供電梯原始技術(shù)資料（如隨機文件、改造記錄等），確保電梯運行環(huán)境符合設(shè)計要求（如機房溫度、底坑防水、井道照明等）。4.辦理電梯使用登記、定期檢驗手續(xù)，確保電梯在檢驗有效期內(nèi)運行；及時更新電梯安全警示標識、使用說明等資料。（二）維保單位職責1.具備特種設(shè)備安裝改造修理（電梯）資質(zhì)，按合同約定向使用單位提供合法合規(guī)、專業(yè)高效的維保服務，不得轉(zhuǎn)包、分包維保業(yè)務。2.制定針對性維保方案，明確日常維保、定期檢修的項目、周期及技術(shù)要求，確保維保工作覆蓋電梯“動力系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、安全保護裝置”等關(guān)鍵部位。3.維保人員須持證上崗，作業(yè)時嚴格遵守安全規(guī)程，如實填寫《電梯維保記錄》，記錄故障處理、零部件更換等信息，及時向使用單位反饋設(shè)備隱患。4.建立應急響應機制，接到電梯故障（尤其是困人故障）報警后，30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處置，配合使用單位做好應急救援及后續(xù)整改。（三）安全管理人員職責1.持《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》上崗，熟悉電梯結(jié)構(gòu)、原理及安全法規(guī)，定期參加專業(yè)培訓，提升管理能力。2.每日對電梯運行狀況（如平層精度、門系統(tǒng)運行、異常聲響等）進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即停用并通知維保單位；每周組織一次全面安全檢查，重點核查安全裝置有效性。3.協(xié)調(diào)維保單位按計劃開展維保工作，監(jiān)督維保質(zhì)量，核對維保記錄真實性；對維保提出的整改建議，及時推動使用單位落實資源保障。4.建立電梯安全管理檔案（含運行記錄、維保記錄、檢驗報告、故障臺賬等），定期分析設(shè)備運行趨勢，提出管理優(yōu)化建議。三、運行管理（一）日常運行操作1.電梯操作人員（如司機崗）須經(jīng)培訓考核合格后上崗，嚴格執(zhí)行《電梯安全操作規(guī)程》：開機前檢查：確認轎廂內(nèi)照明、通風、報警裝置正常，層門/轎門開關(guān)靈活，顯示屏、按鈕功能完好；運行中監(jiān)控：關(guān)注電梯運行速度、平層精度，遇異響、抖動、急停等異常立即按下“急停”按鈕，通知維保人員；關(guān)機后處置：關(guān)閉電梯電源（或置于“檢修”狀態(tài)），檢查轎廂內(nèi)無遺留物品，填寫《電梯運行日志》。2.自動扶梯/人行道運行管理：開機前確認梳齒板、扶手帶、梯級等無異物卡阻，安全開關(guān)（如裙板保護、梯級缺失保護）功能正常；運行中安排專人值守，勸阻“逆行、攀爬、推擠”等違規(guī)行為，遇突發(fā)故障按下“緊急停止”按鈕并疏散乘客。（二）乘梯安全管理1.使用單位應在電梯轎廂內(nèi)、出入口張貼清晰規(guī)范的安全警示標識（如“禁止超載”“禁止扒門”“故障時按報警按鈕”等），并設(shè)置應急救援電話（維保單位/物業(yè)值班電話）。2.定期通過公告、培訓等方式宣傳乘梯安全知識（如兒童乘梯需監(jiān)護、貨物乘梯勿超載、火災地震時勿乘梯等），提升乘梯人員安全意識。3.安全管理人員或物業(yè)人員應主動勸阻“攜帶易燃易爆物品乘梯”“長時間阻擋層門”“用身體或物品倚靠轎門”等違規(guī)行為，必要時暫停電梯運行。（三）運行記錄管理1.建立《電梯運行日志》，詳細記錄每日運行時段、啟停狀態(tài)、故障情況（含故障現(xiàn)象、處置時間、處理結(jié)果）、乘梯人員反饋等信息，由操作人員或安全管理人員簽字確認。2.運行記錄應真實、完整、可追溯，保存期限不少于電梯下次檢驗周期；使用單位定期（每月）分析運行數(shù)據(jù)，識別設(shè)備“高頻故障點”，推動維保單位優(yōu)化維保方案。四、維護保養(yǎng)管理（一）日常維保1.維保單位按合同約定每15日開展一次日常維保，工作內(nèi)容包括：清潔：對轎廂、層門、導軌、機房設(shè)備等進行除塵、去污，確保設(shè)備外觀整潔；潤滑：對鋼絲繩、導軌滑塊、門機傳動部件等進行潤滑，記錄潤滑劑型號、用量；檢查：測試安全裝置（如限速器、安全鉗、緩沖器、門鎖保護）有效性，檢查電氣控制系統(tǒng)（如接觸器、繼電器、變頻器）運行參數(shù)，緊固松動的機械/電氣連接。2.維保人員須填寫《電梯日常維保記錄》，詳細記錄維保項目、發(fā)現(xiàn)問題及處理措施，由使用單位安全管理人員簽字確認后存檔。（二）定期檢修1.按電梯類型、使用頻率及制造單位要求，每季度、半年、年度開展分級檢修：季度檢修：重點檢查“易損件（如門機皮帶、接觸器觸點）”磨損情況，測試平層精度、轎廂平層感應裝置；半年檢修：對電梯“制動系統(tǒng)（制動器、制動輪）”“鋼絲繩張力”進行檢測調(diào)整，校驗安全鉗動作可靠性；年度檢修：邀請第三方檢測機構(gòu)（或制造單位）參與，對電梯“控制系統(tǒng)邏輯”“限速器動作速度”“導軌垂直度”等進行深度檢測，出具《年度檢修報告》。2.檢修中發(fā)現(xiàn)的隱患（如零部件老化、參數(shù)偏移），維保單位應立即制定整改方案，明確整改期限、措施及責任人，使用單位須配合提供資源（如備件采購、停梯時間）。（三）故障處理1.電梯發(fā)生故障（含困人、沖頂、蹲底、門系統(tǒng)故障等）時，維保單位應優(yōu)先響應，按“先救援、后排查、再修復”原則處置：困人救援：30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，通過“盤車”或“應急電源”釋放被困人員，過程中持續(xù)安撫乘客，避免二次傷害；故障排查：使用專業(yè)儀器（如萬用表、示波器）檢測故障點，分析故障原因（如電氣短路、機械卡阻、軟件邏輯錯誤）；修復驗證：更換故障部件（如接觸器、門機控制器）后，進行空載、重載試運行，測試安全裝置有效性，確保電梯恢復正常。2.重大故障（如安全鉗動作、鋼絲繩斷絲超標）處理后，維保單位應向使用單位提交《故障分析報告》，說明故障原因、整改措施及預防建議，使用單位納入“隱患臺賬”跟蹤管理。五、應急管理（一）應急預案制定使用單位聯(lián)合維保單位制定《電梯應急預案》，明確以下場景的處置流程：困人救援：包含“救援工具準備（盤車手輪、松閘扳手）”“救援步驟（切斷電源、確認轎廂位置、盤車救援）”“人員安撫話術(shù)”；火災/地震應急：明確“電梯迫降樓層（如首層或避難層）”“乘客疏散路線”“設(shè)備斷電操作”；進水/漏電應急：規(guī)定“停梯斷電”“抽水排險”“絕緣檢測”等處置措施。（二）應急響應機制1.電梯發(fā)生故障或事故時，使用單位安全管理人員應立即啟動應急預案，通知維保單位、物業(yè)值班人員及應急救援小組（如涉及人員傷亡，同步撥打120、119）。2.維保單位救援人員抵達現(xiàn)場后，須佩戴“應急救援標識”，按規(guī)程開展救援，過程中做好現(xiàn)場警戒（如設(shè)置警示帶、勸阻無關(guān)人員），避免次生事故。（三）應急演練1.使用單位每半年組織一次電梯應急演練，演練內(nèi)容涵蓋“困人救援”“火災應急疏散”等場景，邀請乘梯人員代表、社區(qū)安全管理人員參與，提升實戰(zhàn)能力。2.演練后召開“復盤會議”，分析流程漏洞（如救援工具缺失、人員分工混亂），優(yōu)化應急預案及操作流程，形成《演練總結(jié)報告》存檔。六、安全檢查與考核（一）檢查制度1.日常檢查：安全管理人員每日巡檢電梯運行狀態(tài)，重點核查“安全警示標識完整性”“應急裝置有效性”“運行異響/抖動”等，發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并處置。2.月度檢查：使用單位組織“電梯安全專項檢查”，內(nèi)容包括“管理制度執(zhí)行情況”“維保記錄真實性”“隱患整改閉環(huán)率”，形成《月度檢查報告》。3.年度檢查：聯(lián)合維保單位、第三方專家開展“年度安全評估”，對電梯“整機性能（如平層精度、運行速度）”“安全裝置可靠性”“管理體系有效性”進行全面評價，提出改進建議。（二）隱患整改1.對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患，使用單位應建立“隱患臺賬”，明確整改責任人、期限及措施，實行“銷號管理”（整改完成后經(jīng)安全管理人員、維保單位雙重驗收方可銷號）。2.對“重大隱患”（如安全鉗失效、鋼絲繩斷絲超標），使用單位須立即停用電梯，協(xié)調(diào)維保單位24小時內(nèi)制定整改方案，同步向?qū)俚靥胤N設(shè)備監(jiān)管部門報告。（三）考核機制1.對維保單位考核：依據(jù)“維保及時性（故障響應速度）”“維保質(zhì)量（隱患檢出率、整改率）”“記錄真實性”等