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全

管

理（第三版）第三章 不安全行為的分析與控制知識目標(biāo)1．了解不安全行為的生理因素和心理因素。2．熟悉行為科學(xué)的基本原理。3．了解群集行為與群集事故的基本規(guī)律。4．掌握控制不安全行為的途徑。能力目標(biāo)1．能夠從生理、心理及行為科學(xué)等方面對不安全行為進(jìn)行初步的分析。2．初步具有制定防止群集事故發(fā)生方案的能力。3．能夠制定控制人的不安全行為的管理方案。第一節(jié)不安全行為的生理因素一、視覺1、常見的幾種視覺現(xiàn)象（1）暗適應(yīng)與明適應(yīng)人眼對光亮度變化的順應(yīng)性，稱為適應(yīng)，適應(yīng)有明適應(yīng)和暗適應(yīng)兩種。①暗適應(yīng)。暗適應(yīng)是指人從光亮處進(jìn)入黑暗處，需要經(jīng)過一定時(shí)間以后才能逐漸看清被視物輪廓的過程。過程大約需要20~30min。②明適應(yīng)。明適應(yīng)是指人從暗處進(jìn)入亮處時(shí)，能夠看清視物的適應(yīng)過程。過程大約需要1min。人在明暗急劇變化的環(huán)境中工作，會因?yàn)槭艿竭m應(yīng)性的限制，使視力出現(xiàn)短暫的下降、產(chǎn)生視覺疲勞，容易引起事故發(fā)生。在需要頻繁改變光亮度的場所，應(yīng)采用緩和照明，避免光亮度的急劇變化。（2）眩光當(dāng)人的視野中有極強(qiáng)的亮度對比時(shí)，由光源直射或由光滑表面反射出的刺激或耀眼的強(qiáng)

烈光線，稱為眩光。眩光可使人眼感到不舒

服，使可見度下降，并引起視力的明顯下降。眩光造成的有害影響主要有：使暗適應(yīng)破壞，產(chǎn)生視覺后像；降低視網(wǎng)膜上的照度；減弱觀察物體與背景的對比度；觀察物體時(shí)產(chǎn)生模糊感覺等，這些都將影響操作者的正常作業(yè)。（3）視錯(cuò)覺人在觀察物體時(shí)，由于視網(wǎng)膜受到光線的刺激，光線不僅使神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生反應(yīng)，而

且會在橫向產(chǎn)生擴(kuò)大范圍的影響，使得視

覺印象與物體的實(shí)際大小、形狀存在差異，這種現(xiàn)象稱為視錯(cuò)覺。視錯(cuò)覺是普遍存在的現(xiàn)象，其主要類型有形狀錯(cuò)覺、色彩錯(cuò)覺及物體運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺等。進(jìn)行工程設(shè)計(jì)以及安全生產(chǎn)管理時(shí)，為達(dá)到預(yù)期的效果，應(yīng)考慮視錯(cuò)覺的影響。2、視覺損傷與視覺疲勞（1）視覺損傷在生產(chǎn)過程中，除切屑顆粒、火花、飛沫、熱氣流、煙霧、化學(xué)物質(zhì)等有形物質(zhì)會造成對眼的傷害之外，強(qiáng)光或有害光也會造成對眼的傷害。（2）視覺疲勞長期從事近距離工作和精細(xì)作業(yè)的工作者，由于長時(shí)間看近物或細(xì)小物體，睫狀肌必須持續(xù)地收縮，這將引起視覺疲勞，甚至導(dǎo)致睫狀肌萎縮，使其調(diào)節(jié)能力降低。3．視覺的運(yùn)動(dòng)規(guī)律①眼睛的水平運(yùn)動(dòng)比垂直運(yùn)動(dòng)快一般機(jī)器的外形常設(shè)計(jì)成橫向長方形。②視線運(yùn)動(dòng)的順序習(xí)慣于從左到右，從上到下，順時(shí)針進(jìn)行。③對物體尺寸和比例的估計(jì)，水平方向比垂直方向準(zhǔn)確、迅速，且不易疲勞。④當(dāng)眼睛偏離視中心時(shí)，在偏離距離相同的情況下，觀察率優(yōu)先的順序是左上、右上、左下、右下。⑤在視線突然轉(zhuǎn)移的過程中，約有3％的視覺能看清目標(biāo)，其余97％的視覺可能是不真實(shí)的。⑥對于運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，只有當(dāng)角速度大于1′~2′／s時(shí)，且雙眼的焦點(diǎn)同時(shí)集中在同一個(gè)目標(biāo)上，才能鑒別出其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。⑦人眼看一個(gè)目標(biāo)要得到視覺印象，最短的注視時(shí)間為0.07~0.3s，這里與照明的亮度有關(guān)。人眼視覺的暫停時(shí)間平均需要0.17s。二、聽覺聽覺的功能有分辨聲音的高低和強(qiáng)弱，還可以判斷環(huán)境中聲源的方向和遠(yuǎn)近。（1）聽覺特性①聽覺絕對閾限聽覺的絕對閾限是人的聽覺系統(tǒng)感受到最弱聲音和痛覺聲音的強(qiáng)度。它與頻率和聲壓有關(guān)。一般識別聲音所需要的最短持續(xù)時(shí)間為20---50ms。聽閾：頻率20Hz、聲壓2

X

10-5

Pa、聲強(qiáng)l0-12W/m2痛閾：頻率20000

Hz,聲壓為20Pa、聲強(qiáng)為102W/m2。②聽覺的辨別閾限人耳具有區(qū)分不同頻率和不同強(qiáng)度聲音的能力。辨別閾限是指聽覺系統(tǒng)能分辨出兩個(gè)聲音的最小差異。辨別閾限與聲音的頻率和強(qiáng)度都有關(guān)系。人耳對頻率的感覺最靈敏，常常能感覺出頻率微小的變化，而對強(qiáng)度的感覺次之。③辨別聲音的方向和距離在正常情況下，人的兩耳的聽力是一致的。因此，根據(jù)聲音到達(dá)兩耳的強(qiáng)度和時(shí)間先后之差可以判斷聲源的方向。(2)聽覺的掩蔽當(dāng)幾種聲強(qiáng)不同的聲音傳到人耳時(shí)，只能聽到最強(qiáng)的聲音，而較弱的聲音就聽不到了，即弱聲被掩蓋了。這種一個(gè)聲

音被其他聲音的干擾而使聽覺發(fā)生困難，只有提高該聲音

的強(qiáng)度才能產(chǎn)生聽覺的現(xiàn)象稱為聲音的掩蔽。被掩蔽聲音

的聽閾提高的現(xiàn)象，稱為掩蔽效應(yīng)。勞動(dòng)者在作業(yè)時(shí)由于噪聲對正常作業(yè)的監(jiān)視聲及語言的掩蔽，不僅使聽閾提高，加速人耳的疲勞，而且影響語言的清晰度，直接影響作業(yè)人員之間信息的正常交換，而且可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。三、人的反應(yīng)時(shí)間1．反應(yīng)時(shí)間反應(yīng)時(shí)間是指人從機(jī)器或外界獲得信息，經(jīng)過大腦加工分析發(fā)出指令到運(yùn)動(dòng)器官開始執(zhí)行動(dòng)作所需的時(shí)間。即反應(yīng)時(shí)間包括感覺反應(yīng)時(shí)間（從信息開始刺激到感覺器官有感覺所用時(shí)間）到開始動(dòng)作所用時(shí)間（信息加工、決策、發(fā)令開始執(zhí)行所用時(shí)間）之和?？蓮膬蓚€(gè)方面著手保證作業(yè)安全：在機(jī)器設(shè)計(jì)中，使操縱速度低于人的反應(yīng)速度；通過訓(xùn)練不斷提高操作者的反應(yīng)速度。2．減少反應(yīng)時(shí)間的途徑一般來說，機(jī)器設(shè)備的情況、信息的強(qiáng)弱和信息狀況等外界條件是影響反映時(shí)間的重要因素；而機(jī)器的外觀造型和操縱機(jī)構(gòu)是否適宜于人的操作要求，以及操作者的生物力學(xué)特性等，則是直接影響動(dòng)作時(shí)間的重要因素。（1）合理的選擇感知類型。在各類感覺的反應(yīng)時(shí)間中，聽覺的知覺反應(yīng)時(shí)間最短，約0.1~0.2s，其次是觸覺和視覺。所以在設(shè)計(jì)或選擇各類機(jī)器的操控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)操縱控制情況，合理選擇感覺通道，盡量選用反應(yīng)時(shí)間短的通道去控制和調(diào)節(jié)機(jī)器。（2）適合人的生理心理要求，按人機(jī)工程學(xué)原則設(shè)計(jì)機(jī)器。（3）熟練的操作技術(shù)。操作者操作技術(shù)的熟練程度直接影響反應(yīng)速度，應(yīng)通過訓(xùn)練來提高人的反應(yīng)速度。第二節(jié)不安全行為的心理因素人的心理是大腦對于客觀現(xiàn)實(shí)的反映。心理過程：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。個(gè)性過程：個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征。心理傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。個(gè)性心理特征是個(gè)體穩(wěn)定地、經(jīng)常地表現(xiàn)出來的能力、性格、氣質(zhì)等心理特征的總和。一個(gè)人的心理是一定時(shí)期心態(tài)活動(dòng)的趨向，在一定程度上影響著行動(dòng)。在生產(chǎn)過程中，職工的不良心理，直接影響著安全生產(chǎn)。影響安全生產(chǎn)的六種心理狀態(tài)1、自我表現(xiàn)心理。這種心理在青年工人的身上表現(xiàn)得較為突出。一方

面，青年工人上崗年限短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作能力有待進(jìn)一步提高；

另一方面，他們往往表現(xiàn)得很自信，常喜歡在他人面前表現(xiàn)自己的能力，出風(fēng)頭“露一手”。如不懂裝懂，盲目操作；一知半解，充當(dāng)“內(nèi)行”；亂摸亂動(dòng)，生硬作業(yè)等；更有甚者，連經(jīng)常操作的設(shè)備部件名稱都不知道，而一概冠以“這個(gè)東西”。2、經(jīng)驗(yàn)心理。持有這種心理的人多為參加工作年限較長的中老年職工。這部分職工自以為已有多年本崗位、本工種的操作經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

“過的橋比年青人走的路還長”，于是在實(shí)際工作中往往表現(xiàn)得自傲?；?/p>

者，對他人合乎科學(xué)的道理和中肯的勸告麻木不仁，聽不入耳，自認(rèn)多

年以來就是這么干的，從沒出過事故；或者憑“老經(jīng)驗(yàn)”辦事，吃“經(jīng)驗(yàn)”飯，習(xí)慣性違章等。3、得過且過的心理。抱有這種心理的干部、職工的特點(diǎn)是：工作低標(biāo)準(zhǔn)、馬虎從事、辦事湊合、敷衍塞責(zé)，缺乏主人翁意識、事業(yè)心和工作

責(zé)任感。他們在工作中抱著不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，視安全規(guī)章和作業(yè)程序?yàn)?/p>

兒戲。如，采礦作業(yè)中危險(xiǎn)的頂板不處理，只要保證本班不出問題即可；跑、冒、滴、漏不堵塞；只要本班能生產(chǎn)即可，諸如此類，都是得過且

過的心理表現(xiàn)。4、僥幸心理。存在僥幸心理的人，主觀上從圖省事、走捷徑出發(fā)。這種人在工作中往往把安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程視為多此一舉，執(zhí)行起來嫌繁瑣，意愿上認(rèn)為事故不會在他身上發(fā)生或不可能在他當(dāng)班時(shí)發(fā)生，其結(jié)果則往往是事與愿違。這樣的事例不勝枚舉。5、逆反心理。在實(shí)施安全管理的過程中，管理者與被管理者本身就是一對矛盾，特別是在被管理者與管理者之間關(guān)系緊張的情況下，少數(shù)職工的逆反心理表現(xiàn)得尤為突出。采礦作業(yè)規(guī)定禁止進(jìn)入采空區(qū)，我偏要進(jìn)入；規(guī)定不準(zhǔn)坐安全帽，我偏要坐等等，都是逆反心理的體現(xiàn)。6、反常心理。在日常的生活、工作中，我們?？砂l(fā)現(xiàn)，一些員工在受到來自社會、單位、家庭等某種因素的刺激或影響時(shí)，常常情緒反常。在工作中出現(xiàn)煩躁、急躁、悶悶不樂、心神不寧、情緒低落等現(xiàn)象。此時(shí)，這些職工最容易失去自我調(diào)節(jié)控制能力，對隱患的判斷力和事故的反應(yīng)力等均會大幅度地下降，從而易于發(fā)生事故。消除心理上的不安全因素應(yīng)采取的對策1、要注意保護(hù)新職工工作的積極性，又要對他們進(jìn)行嚴(yán)格的入廠三級安全教育，引導(dǎo)他們多學(xué)技術(shù)、勤鉆業(yè)務(wù)、加強(qiáng)修養(yǎng)、尊重科學(xué)，嚴(yán)格按操作規(guī)程和作業(yè)程序辦事。2、對持有經(jīng)驗(yàn)心理的職工重點(diǎn)是加強(qiáng)安全思想教育和安全技能教育，提高安全意識和自我保護(hù)意識，提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水準(zhǔn)和安全防范能力。3、對于抱有得過且過心理的職工必須嚴(yán)格進(jìn)行主人翁精神、工作責(zé)

任感和事業(yè)心的教育，充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，對于管理人員要實(shí)

行風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度。在強(qiáng)化紀(jì)律教育的基礎(chǔ)之上，在工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)考核。4、加強(qiáng)對存有僥幸心理的人員的安全教育和法規(guī)教育，使他們樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，克服麻痹思想，事事處處嚴(yán)格按操作規(guī)程和作業(yè)程序辦事；嚴(yán)格事故管理，對于所發(fā)生的事故嚴(yán)格按"三不放過"的原則處理，使僥幸心理沒有"市場"。5、對于存在逆反心理的職工必須堅(jiān)持說服教育，耐心開導(dǎo)，不能戴高帽子、一棍子打死人，要變管理對象為管理動(dòng)力、變要我安全為我要安全，從而達(dá)到我會安全。讓安全工作確實(shí)變?yōu)槊總€(gè)職工的自覺行動(dòng)。6、要建立職工的心理、思想動(dòng)態(tài)檔案，也就是說，要及時(shí)掌握職工的心理變化和思想變化狀態(tài)，并給予正確的引導(dǎo)。這就要求我們在職工的情緒出現(xiàn)反常時(shí)，主動(dòng)關(guān)心他們，為他們排憂解難，鼓勵(lì)他們煥發(fā)斗志，從而能精心操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。一、能力能力是指一個(gè)人完成一定任務(wù)的本領(lǐng)。能力標(biāo)志著人的認(rèn)識活動(dòng)在反映外界事物時(shí)所達(dá)到的水平。影響能力的因素很多，主要有感覺、知覺、觀察力、注意力、記憶力、思維想像力和操作能力等。(1)感覺、知覺和觀察力感覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映知覺則是大腦對感覺的客觀事物的整體反映，即對感覺到的客觀事物所做出的反應(yīng)。感覺越豐富，知覺就越完整，越正確。通常把感覺和知覺合稱為“感知”。感覺的產(chǎn)生決定于客觀刺激的程度，而知覺在很大程度上依賴于人的知識、經(jīng)驗(yàn)等。【案例】感知覺不足導(dǎo)致的事故

某廠配料工段的2號天車發(fā)生故障，停在登高梯以北約22米處。維修電工李某與彭某檢修完天車由北向南行至登高梯處準(zhǔn)備下到地面。此時(shí)1號天車在登高梯處3米左右范圍內(nèi)作業(yè)，李某準(zhǔn)備下梯時(shí)，正遇1號天車由南向北開來，李某未向司機(jī)打招呼搶先下梯，由于他的運(yùn)動(dòng)知覺和時(shí)間知覺認(rèn)識不足，被擠壓在天車端梁與廠房立柱之間，因傷勢過重死亡。提高職工的感知覺能力是確保安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。在抓

生產(chǎn)的同時(shí)必須重視對職工的專業(yè)技能和安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，提高他們的感知能力，增強(qiáng)職工在生產(chǎn)過程中的自身保護(hù)

意識。觀察是有目的、有計(jì)劃、比較持久地認(rèn)識某種對象的知覺過程，是一個(gè)知覺、思維、言語等綜合作用的智力活動(dòng)過程，是知覺的高級形式。觀察力是人們?nèi)?、深入、正確地觀察事物的能力。觀察力是智力結(jié)構(gòu)的重要組成因素之一。在工業(yè)生產(chǎn)和科研等活動(dòng)中，要求操作者以及安全管理人員具有敏銳的觀察力，善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的不安全因素和潛在的事故隱患，以便采取相應(yīng)措施減少或避免事故發(fā)生。(2)注意注意是指心理活動(dòng)對一定事物或活動(dòng)的指向或集中。其中

指向是指在每一瞬間，心理活動(dòng)都有選擇地朝向一定事物，而離開其余事物。集中是指把心理活動(dòng)傾注于一定事物，

使活動(dòng)不斷深人，使對該事物的反應(yīng)達(dá)到一定的清晰和完

善的程度。注意能保證人及時(shí)反映客觀事物及其變化，使人更好地適應(yīng)環(huán)境，“注意”在安全生產(chǎn)中有著特別重要的意義。工人在操作機(jī)器時(shí)集中注意力，是減少誤操作、避免事故發(fā)生的重要保證。①注意的分類。根據(jù)保持注意有無明確的目的性和意志的努力程度不同，一般把注意分三種。無意注意：指事先沒有預(yù)定目的，也不需做意志努力的注意。不由自主地、被動(dòng)。有意注意：是一種有預(yù)定目的、必要時(shí)需做一定意志努力的注意。主動(dòng)、受人的意識自覺調(diào)節(jié)和支配。有意后注意：是通過有意注意，達(dá)到不需要特別的意志努力也能保持自己注意的一種注意。②注意的品質(zhì)。注意的品質(zhì)主要包括四個(gè)方面：注意的廣度即注意的范圍大小，它又可分為兩個(gè)方面：在同一時(shí)間內(nèi)能清楚地知覺到對象的范圍大小；把握在時(shí)間上連續(xù)出現(xiàn)刺激物的數(shù)量多少。注意的穩(wěn)定性是指注意長時(shí)間保持在某種事物或活動(dòng)上的特性。任何人的注意不能以同樣強(qiáng)度維持在30分鐘以上，超過30分鐘，作業(yè)效率將明顯下降，錯(cuò)誤率上升。此為“三十分鐘效應(yīng)”。注意的分配指在同時(shí)進(jìn)行兩種或兩種以上活動(dòng)時(shí)，把注意指向不同對象的特性。注意的轉(zhuǎn)移是指根據(jù)新的任務(wù)，主動(dòng)地把注意由一個(gè)對象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對象上去的現(xiàn)象。注意的品質(zhì)是相互聯(lián)系、相互制約的，只有將注意放在一個(gè)合理的“度”上，才能既有效率，又不致出錯(cuò)，從而保證工作中的安全。【案例】 注意特征不良引起事故有許多事故的發(fā)生并不是“沒有注意到”，而是由于沒有掌

握注意特征而引起的。例如，某天上午，某廠竹工組幾位

師傅為擴(kuò)建廠工會辦公室而搭建竹腳手架，“井”字竹架搭

至第六排時(shí)，陸師傅站在第三排往上傳遞毛竹。就在此時(shí)，基建科小吳駕駛一輛三輪卡車由北朝南而來，途經(jīng)“井”字架下面的人行支道時(shí)，車速雖然已經(jīng)減慢，但車輛轉(zhuǎn)彎角

度太小，致使車尾超寬裝載的木質(zhì)琵琶支撐架，碰撞了一

根靠在架子上正要傳遞的7米長毛竹。毛竹突然倒落在陸師傅腳上，致使他站立不穩(wěn)，從高空墜落，經(jīng)救治無效，當(dāng)天下午死亡。這起事故的發(fā)生，是出于小吳不能正確地運(yùn)用注意特征而引起的。在駕駛過程中由于過分緊張，以至于注意指向的范圍相對縮小，當(dāng)車需要轉(zhuǎn)彎時(shí)，注意力又沒能及時(shí)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致了事故的發(fā)生。為了確保安全生產(chǎn)，必須重視掌握注意特征，它是安全生產(chǎn)的重要條件。(3)記憶記憶是大腦對經(jīng)歷過的事物的反應(yīng)，是過去感知過的事物在大腦中留下的痕跡。記憶是從認(rèn)識開始的，并將感知的內(nèi)容保持下來。在安全生產(chǎn)中記憶也是影響事故發(fā)生的因素之一。運(yùn)用記憶規(guī)律牢記安全生產(chǎn)知識，掌握并運(yùn)用安全生產(chǎn)技能，對于防止錯(cuò)誤操作、預(yù)防生產(chǎn)事故的發(fā)生具有重要意義?！景咐窟z忘導(dǎo)致事故某年2月14日，某廠批鑿工陳某在該廠新造船駕駛室防彈鋼板上鉆孔安裝方窗時(shí)，在圖快、省事的心理因素干擾下，遺忘了明火“十不燒”的規(guī)定，明知聚氨酯泡沫塑料剛噴過不久，竟連續(xù)三次明火操作。第二次明火操作時(shí)已起小火，并有大量濃煙冒出。他既沒有通知消防人員，也沒有把周圍泡沫塑料鏟除干凈，就接著第三次動(dòng)用明火，引起泡沫塑料燃燒。大火迅速從駕駛室蔓延到第一報(bào)房、雷達(dá)室、廣播室、指揮儀表室和海圖室等處，致使一人重傷、三人窒息死亡的重大生產(chǎn)

事故，同時(shí)也造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。(4)思維思維就是以已有的知識經(jīng)驗(yàn)為中心，對客觀現(xiàn)實(shí)的概括過程和間接的反應(yīng)過程。是實(shí)現(xiàn)對感性材料進(jìn)行加工并轉(zhuǎn)化為理性知識和解決具體問題的過程。思維的基本形式是概括、判斷和推理。(5)操作能力操作是人通過運(yùn)動(dòng)器官執(zhí)行大腦的指令對機(jī)器進(jìn)行操縱控制的過程，操作能力水平的高低對安全監(jiān)察人員及工人搞好本職工作極為重要，它將直接影響人身和設(shè)備的安全。二、性格

性格是人們在對待客觀事物的態(tài)度和社會行為方式中區(qū)別于他人所表現(xiàn)出來的那些比較穩(wěn)定的心理特征的總和。道德品質(zhì)和意志品質(zhì)是構(gòu)成性格的基礎(chǔ)。

性格就其主要表現(xiàn)形式，可歸納為冷靜型、活潑型、急躁型、輕浮型和遲鈍型等五種。安全教育的任務(wù)包括：使勞動(dòng)者養(yǎng)成一絲不茍、踏實(shí)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化勞動(dòng)者的原則性、紀(jì)律性、自覺性、謙虛、克己、自制等良好性格；不斷克服粗枝大

葉、得過且過、懈怠、消極、狂妄、利己、自滿、任性、

優(yōu)柔寡斷等易于肇事的不良性格。三、氣質(zhì)氣質(zhì)主要表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特點(diǎn)。它包括心理過程的速度和穩(wěn)定性、強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向性（外向型或內(nèi)

向型）等。人的氣質(zhì)不以活動(dòng)的內(nèi)容、目

的或動(dòng)機(jī)為轉(zhuǎn)移。氣質(zhì)的形成主要受先天

因素的影響，教育和社會影響也會改變?nèi)?/p>

的氣質(zhì)。人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和郁抑質(zhì)4種類型。氣質(zhì)類型并無好壞之分，任何一種氣質(zhì)類型都有積極的一面和消極的一面。同時(shí)，在每一種氣質(zhì)類型的基礎(chǔ)上都有可能發(fā)展起某些優(yōu)良的品質(zhì)或不良的品質(zhì)。從安全管理角度，在選擇人員、分配工作任務(wù)時(shí)要考慮人員的性格、氣質(zhì)。在安全生產(chǎn)工作中合理地選擇不同氣質(zhì)的人擔(dān)任不同的工

作，以便充分發(fā)揮其所長，以利于完成任務(wù)，有利于減少

事故的發(fā)生。在進(jìn)行安全教育時(shí)，也應(yīng)根據(jù)人的不同氣質(zhì)，使用不同的教育手段；否則，不但達(dá)不到教育的目的，反

而會產(chǎn)生副作用。在長期工作實(shí)踐中人會改變自己原來的氣質(zhì)來適應(yīng)工作任務(wù)的要求。四、需要與動(dòng)機(jī)需要總是指向某種東西、條件或活動(dòng)的結(jié)果等，具有周期性，并隨著滿足需要的具體內(nèi)容和方式的改變而不斷變化和發(fā)展。就是有機(jī)體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)。

動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的，合理的需要能推動(dòng)人以一定的方式，在一定的方面去進(jìn)行積極的活動(dòng)，達(dá)到有益的效果。人的需要和動(dòng)機(jī)是一個(gè)由低而高逐級形成和實(shí)現(xiàn)的過程。五、情緒與情感情緒，是人的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn)，只是情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)生產(chǎn)常出現(xiàn)的不安全情緒

①急躁情緒。急躁情緒的表現(xiàn)特征是干活利索但毛躁，求成心切但不謹(jǐn)慎，工作不仔細(xì)，有章不循，手與心不一致等。

②煩躁情緒。煩躁情緒的特征表現(xiàn)為沉悶、不愉快、精神不集中，嚴(yán)重時(shí)自身的生理器官往往不能很好地協(xié)調(diào)，更談不上與外界條件協(xié)調(diào)一致。不良情緒發(fā)展到一定程度能夠主宰人的身體及活動(dòng)情況，使人的意識范圍變得狹窄，判斷力降低，失去理智和自制力。帶著這種情緒工作極易導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生?！景咐坎涣记榫w導(dǎo)致的事故農(nóng)歷臘月28日晚，職工們正準(zhǔn)備回家過年時(shí)，由于生產(chǎn)急需，上級通知他們立即出發(fā)去執(zhí)行一口邊緣探井的測試任

務(wù)。到了現(xiàn)場，大家匆忙動(dòng)手，擺車、支滑輪架、裝儀器、下纜繩，打算快干快完，好連夜往回返，這樣不耽誤回家

過年。在儀器往井中下放的途中，曾有輕微遇阻現(xiàn)象，但

沒有引起人們的警惕和重視。測試完畢，上提儀器時(shí)，起

初各崗位人員還比較認(rèn)真，但提到一半高度仍較順利后，

大家都松懈了，紛紛離崗做收工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，井口無人

監(jiān)視異常情況。此時(shí)，井下儀器突然遇卡，高速提升的鋼

絲纜繩猛拉測試車，使車身猛退，結(jié)果將正在擦車的司機(jī)

壓死。六、意志意志是指自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)、克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。它是意識的能動(dòng)作用表現(xiàn)。意志的品質(zhì)主要是指意志的堅(jiān)定性、果斷性、自制性和恒毅性。（1）堅(jiān)定性意志的堅(jiān)定性是指對自己選定或認(rèn)同的行動(dòng)目的、奮斗目標(biāo)堅(jiān)定不移、矢志不渝，努力去實(shí)現(xiàn)的一種品質(zhì)。意志的堅(jiān)定性品質(zhì)的樹立取決于

對行動(dòng)目標(biāo)的認(rèn)識，認(rèn)識愈深刻，行動(dòng)也就愈自覺。

堅(jiān)定的意志品質(zhì)對安全生產(chǎn)的影響很大。這是因?yàn)椋踩a(chǎn)是以熟練的操作技能為基本前提的。而技能不同于本能，它不是人先天就具備的，而是后天學(xué)得的。要使操作技能達(dá)到熟練的程度，不經(jīng)過意志的努力是難以想象的。許多人之所以不能使自己的操作技能達(dá)到爐火純青的地步，而僅僅滿足于能應(yīng)付、過得去，除了其他原因外，很重要的就是缺乏意志的堅(jiān)定性，不舍得花力氣。此外，人要對本來感到厭煩的工作或職業(yè)建立起興趣，并能維持這種興趣，也要有堅(jiān)定的意志品質(zhì)。（2）果斷性果斷性是指人能夠迅速而合理地決斷，及時(shí)采取決定并執(zhí)行決定。具有果斷性品質(zhì)的人，能夠敏捷地思考行動(dòng)的動(dòng)機(jī)、目的、方法和步驟，清醒地估計(jì)可能出現(xiàn)的結(jié)果。果斷性是以深思熟慮為前提的。果斷性與思維的敏捷性、深刻性和判斷力等品質(zhì)有密切的聯(lián)系。與之相反的是優(yōu)柔寡斷（患得患失、當(dāng)斷不斷、猶豫不決、徘徊觀望）、草率武斷（懶于思考、濫下結(jié)論，輕舉妄動(dòng)，魯莽）。是逃避困難，意志薄弱的表現(xiàn)。果斷性是指一種明辨是非，迅速而合理的采取決定，并實(shí)現(xiàn)所決定的品質(zhì)。與之相反的是優(yōu)柔寡斷和草率決定。果斷性集中反映著一個(gè)人做決定的速度，但迅速?zèng)Q斷不意味著草率決定，魯莽從事，輕舉妄動(dòng)，而是在迅速比較了各種外界刺激和信息之后作出決斷，其思想、行動(dòng)的迅速定向是理智思考的結(jié)果。（3）自制性（或自律性）意志的自制性或自律性品質(zhì)是一種自我約束的品質(zhì)。有自制性的人善于克制自己的思想、情緒、情感、習(xí)慣、行為、舉止，能恰當(dāng)?shù)匕阉鼈兛刂圃谝欢ǖ摹岸取钡姆秶鷥?nèi)，抑制與行動(dòng)目的不相容的動(dòng)機(jī)，不為其他無關(guān)的刺激而動(dòng)搖。自制力差的人，常是事故的多發(fā)者。意志的自制性品質(zhì)對安全生產(chǎn)也有重要影響。為了預(yù)防事故，保證安全，每個(gè)組織都有相應(yīng)的規(guī)章制度，需要人們自覺地

遵守。只有具有良好的意志自制力才能自覺地按照規(guī)章制度

辦事，積極主動(dòng)地去執(zhí)行已經(jīng)做出的決定。因此這對現(xiàn)代化

大生產(chǎn)中的工人來說是一種必備的心理素質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中

人們不難發(fā)現(xiàn)，許多事故是出在違章操作上。可見，要想保

障安全，就要遵章守紀(jì)，因此必須加強(qiáng)對意志自制性品質(zhì)的

培養(yǎng)。（4）恒毅性意志的恒毅性也稱堅(jiān)韌性、堅(jiān)持性。指對行動(dòng)目的的堅(jiān)持性，并能在行動(dòng)中長期保持充沛的精力等品質(zhì)。恒毅性主要體現(xiàn)在行動(dòng)對既定目標(biāo)的堅(jiān)持上。至于實(shí)現(xiàn)目的所采取的方法、手段、途徑等行動(dòng)的具體環(huán)節(jié)或階段，則可根據(jù)行動(dòng)過程中的具體情況而改變。所以恒毅性的提高，是以對意志行動(dòng)過程中所發(fā)生的變化，隨時(shí)保持明確的認(rèn)識為前提的。最后的勝利常常產(chǎn)生于“再堅(jiān)持一下”的努力之中?！霸賵?jiān)持一下”的努力就是意志恒毅性的品質(zhì)。這種品質(zhì)在遇到緊急情況時(shí)特別必要。意志對行動(dòng)的調(diào)節(jié)作用意志對行動(dòng)的調(diào)節(jié)作用保證了人的行為的方向性，調(diào)節(jié)的最終結(jié)果表現(xiàn)為預(yù)定目的的實(shí)現(xiàn)。意志對

行動(dòng)的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在對認(rèn)識行動(dòng)的發(fā)動(dòng)和抑制

兩個(gè)方面：發(fā)動(dòng)表現(xiàn)為推動(dòng)人去從事為達(dá)到預(yù)定

目的的行為。抑制表現(xiàn)為制止和預(yù)定目的相矛盾

的愿望和行動(dòng)?！景咐繄?jiān)強(qiáng)的意志避免了一起重大事故的發(fā)生在某礦山一臺電動(dòng)機(jī)車因中途斷電而停止運(yùn)行。由于司機(jī)粗心，沒采取安全措施就離車，以致恢復(fù)供電后，這臺無人駕駛并牽引著一列礦車的電機(jī)車便自動(dòng)地跑起來，由慢而快，在主巷道運(yùn)輸線上狂奔，并直沖豎井。此時(shí)，若前面過來對頭車，一場車毀人亡的慘劇就會發(fā)生。一青年工人發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，臨危不懼，毅然向電機(jī)車追去?？墒怯捎谲囁倏臁⑾锏勒?，幾經(jīng)努力，都沒有成功，反被電機(jī)車軋斷了兩個(gè)手指：在這種情況下，他忍著劇痛，迅速奔跑，終于在一段寬巷道上追上了電機(jī)車，拉下了剎車柄，緊急剎住了電機(jī)車。從這一事例中可以看出，正是堅(jiān)強(qiáng)的毅力使他克服了傷痛，從而保證了國家財(cái)產(chǎn)和人民的生命免受損失和傷害。第三節(jié) 行為科學(xué)基本原理與人的不安全行為動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的。動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的念頭，是產(chǎn)生行為的直接原因。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程叫做激勵(lì)。在安全工作中，激勵(lì)是指激發(fā)人們的正確動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性，搞好安全生產(chǎn)。需要是指個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)，包括維持生理作用的物質(zhì)要素和社會環(huán)境中的心理要素。為了彌補(bǔ)這種缺乏，就產(chǎn)生欲望和動(dòng)力，引起并推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)。一、需要層次理論在需要的各層次中，安全需要處于僅次于生理需要的較為基礎(chǔ)的位置，由此可以看出安全工作的重要性。需要層次理論對企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作具有一定的指導(dǎo)意義，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可考慮以下幾個(gè)方面：①注重調(diào)查分析本企業(yè)職工需要層次結(jié)構(gòu)的狀況，為安全管理提供科學(xué)的依據(jù)；②針對不同層次的需要，提出相應(yīng)的安全管理措施；③注意職工需要層次結(jié)構(gòu)的變化，適時(shí)調(diào)整滿足職工需要的管理方法；④把職工的安全需要與其他需要作為一個(gè)需要體系綜合考慮，以提高安全管理的有效性。二、雙因素理論“激勵(lì)因素---保健因素理論”。所謂激勵(lì)因素是指使人得到滿足感和起激勵(lì)作用的因素，

即滿意因素。其內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性、負(fù)有責(zé)任及上進(jìn)心等。激勵(lì)因素的滿足，能激勵(lì)職工的積

極性和工作熱情，從而搞好工作。因此，可以說激勵(lì)因素

是適合個(gè)人心理成長的因素，是激發(fā)人們工作熱情的內(nèi)在

因素和促進(jìn)人們進(jìn)取的因素。所謂保健因素，是指如果缺少它就會產(chǎn)生意見和消極情緒的因素，即避免產(chǎn)生不滿意的因素。其內(nèi)容包括企業(yè)的政策與管理、監(jiān)督、工資、工作環(huán)境和同事關(guān)系等。改善保健因素．消除不滿情緒能使職工維持原有的工作狀況，保持積極性，但不起激勵(lì)作用，不能使職工感到很滿意。三、期望理論在任何時(shí)候人類行為的激發(fā)力量，決定于人們所能得到的

結(jié)果的預(yù)期價(jià)值與人們認(rèn)為這種結(jié)果實(shí)現(xiàn)的期望值的乘積。激發(fā)力量＝效價(jià)（價(jià)值）×期望值（實(shí)現(xiàn)的概率）效價(jià)指達(dá)到目標(biāo)對滿足個(gè)人需要的價(jià)值如何；期望值指根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，決定著激發(fā)力量的大小。期望值大，效價(jià)大，則激發(fā)力量大；期望值小，效價(jià)小，或二者中某一個(gè)小，則激發(fā)力量小。人們趨向于做出很大努力去達(dá)到目標(biāo)，那是因?yàn)椋孩偎麄兡軌蛲瓿扇蝿?wù)；②事先知道報(bào)償?shù)膬?nèi)容和得到報(bào)償?shù)目赡苄院艽?。四、?dòng)機(jī)一報(bào)償一滿足模型努力取決于報(bào)償?shù)膬r(jià)值、報(bào)償?shù)膸茁屎蛡€(gè)人認(rèn)為需要的能力。第四節(jié)群集行為與群集事故【案例】2006年2月4日，菲律賓首都馬尼拉市郊的一家體育館外發(fā)生踩踏事件，造成88人死亡，其中63人為婦女，342人受傷。踩踏事件發(fā)生時(shí)，約有3萬人正在等待進(jìn)入體育館觀看一場比賽。這場吸引萬人爭睹的比賽是由菲律賓一家電視臺組織的，由于獎(jiǎng)項(xiàng)豐厚，這一比賽在菲律賓非常受歡迎，許多人為了買到門票就排了兩天的隊(duì)。踩踏事件發(fā)生后，數(shù)千人驚慌失措，踩著死去的人的尸體亂跑，混亂的局面造成救護(hù)車都無法靠近。事件原因：當(dāng)有人喊“有炸彈”后（事實(shí)上并沒有任何發(fā)生爆炸的跡象），人群發(fā)生了踩踏事故；人群的巨大壓力強(qiáng)行打開了體育館的唯一一個(gè)入口處的大門，人們隨后試圖從狹窄的通道內(nèi)擠進(jìn)體育館，大多數(shù)尸體是在通道內(nèi)被發(fā)現(xiàn)的。人們在日常生活中或工業(yè)生產(chǎn)過程中，往往聚集成群，形成群集。在面臨危險(xiǎn)需要緊急疏散時(shí)，群集中的人們可能相互擁擠而跌倒、相互踩踏，發(fā)生傷害事故。一、群集的一般行為特征1、群集密度越高，則群集速度越低。2、步行時(shí)的行為特征（1）右側(cè)通行（2）左轉(zhuǎn)彎（3）抄近路（4）按原路返回二、群集行為與傷害事故與群集行為有關(guān)的傷害事故主要存在于兩種情形：一是在發(fā)生火災(zāi)、爆炸等意外事故及地震等自然災(zāi)害時(shí)；二是在群眾性的活動(dòng)中。幾種容易引起傷害事故的群集行為1．成拱現(xiàn)象為了防止出現(xiàn)成拱現(xiàn)象，在人群密集的公共場所的出入口處，如有可能發(fā)生擁擠時(shí)，應(yīng)該安排專人維持秩序，避免擁擠。比如在出入口外用繩子或欄桿圍成只允許一個(gè)人通行的通道，也是防止成拱的有效措施。2．異向群集流3．異質(zhì)群集流4．群集中的恐慌防止恐慌發(fā)生的措施：①消除、減少使群集不安的因素，從根本上防止出現(xiàn)恐慌；②控制群集的行動(dòng)，如把群集劃分為若干組小群集；③防止出現(xiàn)群集間的竟?fàn)?，提倡發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助的精神；④及時(shí)提供準(zhǔn)確的情報(bào)；⑤指導(dǎo)者、工作人員要盡職盡責(zé)，指導(dǎo)群集正確地行動(dòng)。防止群集事故的采取對策：①避免進(jìn)入恐慌狀態(tài)；②盡量縮短恐慌狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間以及防止恐慌的蔓延；③盡早結(jié)束恐慌狀態(tài)，恢復(fù)正常狀態(tài)。第五節(jié) 控制人的不安全行為的途徑一、建立與維持對生產(chǎn)安全的興趣興趣是力求認(rèn)識某種事物、樂于從事某種活動(dòng)的傾向。這種傾向會使一個(gè)人的注意力經(jīng)常集中趨向于某種事物。因此興趣是一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的強(qiáng)大的推動(dòng)力和最有力的動(dòng)機(jī)。1．自衛(wèi)感

2．人道感

3．榮譽(yù)感

4．責(zé)任感5．自尊9．邏輯心

6．從眾性

7．競爭性

8．希望出頭露面思考力，即理解的特殊能力

10．希望得到精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐中，充分利用上述心理特征，使勞動(dòng)者建立和維持對安全工作的興趣，為安全生產(chǎn)服務(wù)。二、實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與安全操作規(guī)程不同。安全操作規(guī)程只規(guī)定了作業(yè)人員應(yīng)該做什么和不該做什么；而作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則具體規(guī)定了應(yīng)該怎樣做和怎樣做得更好。根據(jù)對人的不安全行為產(chǎn)生原因的調(diào)查，下列3種原因在不安全行為產(chǎn)生原因中占有相當(dāng)比例：①不知道正確的操作方法；②雖然知道正確的操作方法，卻為了快點(diǎn)干完而省略了一些必要的步驟；③按自己的習(xí)慣操作。制定科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以規(guī)范人的作業(yè)行為，可有效克服上述問題。標(biāo)準(zhǔn)：是指依據(jù)或準(zhǔn)繩，是一種對過程和結(jié)果進(jìn)行衡量的參數(shù)。過程如果無標(biāo)準(zhǔn)可依就會導(dǎo)致結(jié)果的錯(cuò)誤，結(jié)果如果無標(biāo)準(zhǔn)對照就達(dá)不到所要求的目的。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是為了保證在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品所制定的方法。（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足下述三方面的要求：①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確規(guī)定操作步驟、程序②作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該給操作者增加精神負(fù)擔(dān)③作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合現(xiàn)場實(shí)際情況（2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定把作業(yè)分解為單元?jiǎng)幼?，對各單元?jiǎng)幼髦鹨辉O(shè)計(jì)，然后將

其相互銜接。要考慮到人員身體的運(yùn)動(dòng)、作業(yè)場地的布置，以及使用的設(shè)備、工具等要符合人機(jī)學(xué)要求。特別明確地

規(guī)定出一些確保安全、高效的動(dòng)作要點(diǎn)。（3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要對職工反復(fù)進(jìn)行教育和訓(xùn)練，經(jīng)常監(jiān)督、檢查，使其自覺地按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)操作。通過開展群眾性的安全活動(dòng)來推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：就是對在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對作業(yè)過程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。標(biāo)準(zhǔn)化有四大目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。安全操作規(guī)程通?？煞譃檠b置（如儀器設(shè)備）安全操作規(guī)程和作業(yè)安全操作規(guī)程兩類。（1）裝置安全操作規(guī)程主要涉及以下內(nèi)容：①對操作人員的能力或資格的要求；②操作前準(zhǔn)備工作的要求；③操作過程中的要求；④操作過程突發(fā)事件的應(yīng)急對策；⑤操作結(jié)束的要求。（2）作業(yè)安全操作規(guī)程主要涉及以下內(nèi)容：①對操作人員的能力或資格的要求；對作業(yè)禁忌的要求（如何種情況下不能作業(yè)）；②對作業(yè)條件的要求；③對作業(yè)現(xiàn)場安全管理的要求；④對作業(yè)安全預(yù)防措施的要求；⑤對露天作業(yè)氣象條件的要求；⑥對作業(yè)過程中注意事項(xiàng)的要求。⑦作業(yè)過程突發(fā)事件的對策；⑧作業(yè)結(jié)束善后工作的要求。編制安全操作規(guī)程前，要詳細(xì)了解裝置運(yùn)行或作業(yè)過程中的危險(xiǎn)有害因素，分析操作或

作業(yè)過程中可能產(chǎn)生的事故與職業(yè)危害，清

楚所應(yīng)采取的措施。并收集相關(guān)的法規(guī)及標(biāo)

準(zhǔn)，熟悉法規(guī)及