企業(yè)勞動爭議調(diào)解工作制度為有效化解企業(yè)內(nèi)部勞動爭議，維護勞動者與用人單位的合法權(quán)益，促進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《企業(yè)勞動爭議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》等法律法規(guī)及企業(yè)實際運營情況，制定本勞動爭議調(diào)解工作制度。一、總則1.制度目的：通過規(guī)范勞動爭議調(diào)解流程，引導爭議雙方依法、理性表達訴求，以非訴訟方式妥善解決糾紛，減少勞動爭議對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及員工職業(yè)發(fā)展的負面影響。2.適用范圍：本制度適用于企業(yè)與員工之間因勞動關(guān)系產(chǎn)生的各類爭議調(diào)解，包括但不限于勞動合同履行、薪酬福利、工作時間、職業(yè)傷害等糾紛。3.調(diào)解定位：勞動爭議調(diào)解遵循“預防為主、基層化解、自愿平等”原則，與勞動仲裁、司法訴訟形成互補，為爭議解決提供多元化途徑。二、調(diào)解組織架構(gòu)企業(yè)設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會（以下簡稱“調(diào)解委員會”），作為內(nèi)部勞動爭議調(diào)解的專門機構(gòu)，其組成及職責如下：（一）人員組成職工代表：由職工代表大會（或工會）民主推選，人數(shù)不少于調(diào)解委員會總?cè)藬?shù)的1/3；企業(yè)代表：由企業(yè)管理層指定，需熟悉勞動法律法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)范；工會代表（或職工方代表）：由企業(yè)工會委員會選派，負責維護職工合法權(quán)益并監(jiān)督調(diào)解公平性。調(diào)解委員會設(shè)主任1名，原則上由工會代表擔任，負責統(tǒng)籌調(diào)解工作。（二）主要職責宣傳勞動法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，提升員工依法維權(quán)意識；受理并調(diào)解企業(yè)內(nèi)部勞動爭議，促成雙方達成和解協(xié)議；指導員工與企業(yè)開展協(xié)商，預防爭議擴大化；參與企業(yè)勞動用工制度優(yōu)化，提出合規(guī)性建議，從源頭減少爭議發(fā)生。三、調(diào)解原則調(diào)解工作嚴格遵循以下原則，確保過程合法、結(jié)果公正：1.自愿平等：調(diào)解以雙方自愿為前提，不得強迫任何一方參與；調(diào)解過程中，雙方地位平等，享有充分陳述、舉證及協(xié)商的權(quán)利。2.合法合規(guī)：調(diào)解方案及協(xié)議內(nèi)容不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定，不得損害國家、集體或第三方利益。3.公平公正：調(diào)解員需中立客觀，不得偏袒任何一方，調(diào)解過程需充分聽取雙方意見，依據(jù)事實和法律作出判斷。4.及時高效：調(diào)解應在合理期限內(nèi)完成，避免爭議久拖不決；對復雜爭議可適當延長調(diào)解時間，但需提前告知雙方。5.尊重訴權(quán)：調(diào)解不成的，應明確告知雙方可依法申請勞動仲裁或提起訴訟，不得阻礙當事人行使法定救濟權(quán)利。四、調(diào)解范圍調(diào)解委員會受理以下類型的勞動爭議（法律另有規(guī)定的除外）：因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；因勞動合同訂立、履行、變更、解除、終止引發(fā)的爭議；因薪酬福利（含工資、獎金、加班費、津貼等）、社會保險、住房公積金繳納產(chǎn)生的爭議；因工作時間、休息休假、勞動保護（含職業(yè)健康、勞動安全）引發(fā)的爭議；因工傷認定、工傷待遇支付產(chǎn)生的爭議；因企業(yè)獎懲、考核、崗位調(diào)整、離職補償?shù)纫l(fā)的爭議；其他與勞動關(guān)系相關(guān)的合法合理爭議。五、調(diào)解流程（一）申請與受理1.申請方式：爭議當事人可通過書面（填寫《勞動爭議調(diào)解申請書》）或口頭方式向調(diào)解委員會提出申請?？陬^申請的，調(diào)解員應記錄申請人基本信息、爭議事由及訴求。2.受理期限：調(diào)解委員會收到申請后，應在3個工作日內(nèi)審查并決定是否受理。對不符合調(diào)解范圍或缺乏明確訴求的申請，應書面告知申請人并說明理由；對符合條件的，向雙方當事人送達《調(diào)解受理通知書》，明確調(diào)解時間、地點及參與人員。（二）調(diào)解實施1.調(diào)解準備：調(diào)解員需提前查閱爭議相關(guān)材料（如勞動合同、考勤記錄、薪酬明細等），了解爭議背景；必要時可開展調(diào)查，向涉事部門、證人核實情況。2.調(diào)解會議：調(diào)解員主持會議，說明調(diào)解原則及紀律，要求雙方圍繞爭議焦點陳述事實、舉證質(zhì)證；引導雙方換位思考，探索和解方案，可提出調(diào)解建議但不得強制要求接受；對情緒激動的當事人，應先進行情緒疏導，確保調(diào)解在理性氛圍中進行。（三）協(xié)議達成與履行1.和解協(xié)議：若雙方達成一致，調(diào)解委員會應制作《勞動爭議調(diào)解協(xié)議書》，明確爭議事項、解決方案、履行期限及違約責任。協(xié)議由雙方當事人簽字（或蓋章）、調(diào)解員簽字并加蓋調(diào)解委員會公章后生效。2.履行監(jiān)督：雙方應自覺履行調(diào)解協(xié)議。若一方逾期不履行，另一方可持協(xié)議向調(diào)解委員會申請督促，或依法申請勞動仲裁。（四）調(diào)解終止有下列情形之一的，調(diào)解程序終止：雙方達成和解協(xié)議并履行完畢；調(diào)解期限屆滿（自受理之日起15日內(nèi)，復雜爭議經(jīng)雙方同意可延長5個工作日），仍無法達成一致；一方或雙方明確表示不愿繼續(xù)調(diào)解；爭議涉及刑事犯罪或需行政機關(guān)介入處理。六、工作要求（一）調(diào)解員行為規(guī)范具備良好的法律素養(yǎng)、溝通能力及職業(yè)道德，堅持中立立場，不得泄露調(diào)解過程中知悉的企業(yè)商業(yè)秘密或員工個人隱私；調(diào)解過程中不得收受當事人財物或接受宴請，不得偏袒任何一方，確保調(diào)解結(jié)果客觀公正。（二）調(diào)解文書管理調(diào)解委員會應建立調(diào)解檔案，妥善保存調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)查材料、調(diào)解協(xié)議書等文件，保存期限不少于3年，便于后續(xù)查閱及爭議追溯。七、保障機制1.培訓機制：企業(yè)每年為調(diào)解員組織不少于2次的法律知識及調(diào)解技能培訓，邀請勞動仲裁機構(gòu)、律師事務所等專業(yè)人士授課，提升調(diào)解能力。2.經(jīng)費保障：調(diào)解工作所需經(jīng)費（含調(diào)解員培訓、文書制作、調(diào)查取證等費用）由企業(yè)行政經(jīng)費列支，確保調(diào)解工作順利開展。3.考核激勵：對年度調(diào)解成功率高、群眾滿意度高的調(diào)解員，企業(yè)給予表彰及物質(zhì)獎勵；對調(diào)解