2025年三級(jí)助理電子商務(wù)師考試(操作技能)歷年參考題庫含答案詳解一、店鋪裝修與視覺營銷1.【單選】在天貓旗艦店首頁添加“618年中大促”通欄海報(bào)，要求1920×600像素、大小≤150KB、背景為漸變橙紅，下列Photoshop導(dǎo)出設(shè)置組合正確的是A.JPEG、品質(zhì)60、連續(xù)、優(yōu)化、嵌入sRGBB.JPEG、品質(zhì)80、連續(xù)、優(yōu)化、嵌入sRGBC.PNG24、無仿色、交錯(cuò)、嵌入sRGBD.GIF、256色、擴(kuò)散仿色、無交錯(cuò)答案：A解析：大促海報(bào)需兼顧色彩還原與加載速度。品質(zhì)60可在保證橙紅漸變平滑的前提下將文件壓至150KB以內(nèi)；連續(xù)與優(yōu)化進(jìn)一步減小體積；sRGB確?？缍祟伾恢?。PNG24雖無損但體積過大；GIF僅256色無法滿足漸變。2.【多選】無線端詳情頁第2屏欲用“短視頻+GIF”雙軌道提升停留時(shí)長，下列做法符合《淘寶短視頻內(nèi)容審核規(guī)范》的有A.視頻≤60s、分辨率720×1280、比特率1.5Mbps、首幀非文字B.GIF≤1.5MB、幀率15fps、尺寸500×500、循環(huán)3次自動(dòng)停C.視頻內(nèi)容出現(xiàn)“最便宜”字樣但已用小字備注“具體以詳情為準(zhǔn)”D.視頻字幕使用思源黑體，未獲授權(quán)E.視頻尾幀出現(xiàn)店鋪二維碼，時(shí)長≤2s答案：A、B、E解析：C觸發(fā)絕對(duì)化用語；D字體需版權(quán)授權(quán)；E二維碼尾幀≤2s屬平臺(tái)允許范圍。3.【判斷】京東APP商詳頁主圖視頻自動(dòng)播放默認(rèn)靜音，商家上傳時(shí)無需再單獨(dú)壓制靜音音軌。答案：正確解析：京東客戶端默認(rèn)靜音播放，壓制靜音軌可避免個(gè)別機(jī)型因解碼差異出現(xiàn)“爆音”。4.【填空】拼多多店鋪首頁優(yōu)惠券模塊，當(dāng)屏幕寬度≤375px時(shí)，采用______布局，優(yōu)惠券高度固定______px，方可保證IOS14與安卓11以下機(jī)型不遮擋“領(lǐng)取”按鈕。答案：flex、80解析：flex布局可自適應(yīng)窄屏；80px為拼多多官方視覺規(guī)范最小高度。5.【簡答】請(qǐng)寫出在抖音小店使用“熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)”功能實(shí)現(xiàn)“世界杯”話題流量入口的3步操作，并說明如何規(guī)避“蹭熱點(diǎn)違規(guī)”。答案：步驟：①登錄抖店后臺(tái)→內(nèi)容營銷→熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)→搜索“世界杯”官方話題→點(diǎn)擊“我要關(guān)聯(lián)”；②上傳15s豎版視頻，視頻口播含“世界杯同款”但商品鏈接為足球訓(xùn)練鞋，確保商品與熱點(diǎn)強(qiáng)相關(guān)；③提交后等待審核，期間不修改標(biāo)題。規(guī)避：不得使用官方賽事LOGO、球員肖像；不得出現(xiàn)“官方合作”等不實(shí)描述；商品需與熱點(diǎn)直接關(guān)聯(lián)，否則會(huì)被下架并扣2分。二、商品管理與發(fā)布優(yōu)化6.【單選】速賣通平臺(tái)，下列關(guān)于“尺碼模板”描述錯(cuò)誤的是A.支持一鍵換算英制/公制B.模板可綁定到“商品單位”級(jí)別C.模板修改后，已發(fā)布商品需24h后同步D.模板支持“footlength”輸入?yún)^(qū)間值答案：C解析：模板修改實(shí)時(shí)生效，無需24h。7.【多選】亞馬遜日本站發(fā)布服裝類目，需要填寫的“必須屬性”包括A.サイズ（サイズ値）B.カラーC.ブランドD.材質(zhì)E.商品の厚さ答案：A、B、C解析：材質(zhì)與厚度屬推薦屬性，非強(qiáng)制。8.【填空】淘寶“新品標(biāo)簽”獲取條件中，商品需滿足：上架時(shí)間≤______天、同款全網(wǎng)無相似、主圖______、無歷史降權(quán)。答案：30、實(shí)拍且未壓縮解析：實(shí)拍指非分銷數(shù)據(jù)包圖，壓縮會(huì)丟失EXIF，系統(tǒng)無法識(shí)別為“新”。9.【案例分析】某店鋪準(zhǔn)備發(fā)布一款“2025夏裝法式連衣裙”，請(qǐng)根據(jù)下表數(shù)據(jù)選擇最優(yōu)上架時(shí)間并說明理由。數(shù)據(jù)：周一10:00訪客峰值3.2萬、競爭商品數(shù)1.2萬；周三20:00訪客峰值4.1萬、競爭商品數(shù)2.8萬；周五21:00訪客峰值5.0萬、競爭商品數(shù)4.5萬；周日14:00訪客峰值3.5萬、競爭商品數(shù)1.0萬。答案：周日14:00。解析：競爭度=競爭商品數(shù)/訪客峰值，周日為1.0/3.5=0.29，最??；且女性服飾周末下午轉(zhuǎn)化率高，退貨率相對(duì)低。10.【簡答】寫出在Shopee平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“多款式多價(jià)格”發(fā)布的兩種方法，并對(duì)比其優(yōu)劣。答案：方法A：單商品多規(guī)格（Variation），利用系統(tǒng)SKU矩陣，優(yōu)勢是前臺(tái)僅一個(gè)Listing，評(píng)價(jià)集中；劣勢是價(jià)格區(qū)間過大時(shí)轉(zhuǎn)化率下降。方法B：分開多個(gè)商品，優(yōu)勢可針對(duì)不同關(guān)鍵詞搶占流量；劣勢是評(píng)價(jià)分散，管理成本高。建議：若價(jià)差≤20%用法A，>20%用法B并做店鋪內(nèi)捆綁促銷。三、流量推廣與數(shù)據(jù)分析11.【單選】2025年新版淘寶直通車“智能創(chuàng)意”允許添加的最大賣點(diǎn)標(biāo)簽數(shù)為A.3B.5C.7D.10答案：B解析：系統(tǒng)提示“最多5個(gè)賣點(diǎn)”，過多將觸發(fā)審核失敗。12.【多選】下列關(guān)于抖音DOU+投放“相似粉絲定向”描述正確的有A.可同時(shí)選擇最多20個(gè)競品達(dá)人B.達(dá)人粉絲量需≥1萬方可被添加C.投放后可在“數(shù)據(jù)中心”查看粉絲重疊度D.支持性別、年齡、地域疊加過濾E.最低出價(jià)0.2元/播放答案：A、C、D解析：B應(yīng)為≥5千；E最低出價(jià)0.1元。13.【填空】谷歌Ads搜索廣告，質(zhì)量得分=______×______×______。答案：預(yù)計(jì)點(diǎn)擊率、廣告相關(guān)性、著陸頁體驗(yàn)解析：三項(xiàng)1~10分相乘再開立方，得0~10質(zhì)量得分。14.【計(jì)算】某店鋪7天數(shù)據(jù)：花費(fèi)2400元，直通車成交120單，客單價(jià)200元，退貨率5%，淘寶客成交80單，傭金率10%，品銷寶展現(xiàn)10萬次、點(diǎn)擊5000次、成交50單。請(qǐng)計(jì)算綜合投產(chǎn)比（保留2位小數(shù)）。答案：有效銷售額=(120+80+50)×200×(15%)=47500元總花費(fèi)=2400+80×200×10%+5000×0.02=2400+1600+100=4100元投產(chǎn)比=47500/4100=11.59解析：品銷寶按CPM20元折算，即100000/1000×20=2000元，但題干已給“點(diǎn)擊5000次、成交50單”，故按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)0.02元/次×5000=100元，更貼近ocpx實(shí)際扣費(fèi)模式。15.【簡答】說明使用Python+pandas計(jì)算復(fù)購率的完整代碼邏輯（無需寫全部代碼，需關(guān)鍵步驟）。答案：①讀取訂單表，字段：用戶ID、訂單日期、訂單金額；②按用戶ID分組，計(jì)算首單日期min；③新增字段“是否復(fù)購”，若訂單日期>首單日期則為1，否則0；④匯總復(fù)購人數(shù)/總購買人數(shù)得復(fù)購率；⑤可視化：用matplotlib畫月度復(fù)購率折線。四、客戶服務(wù)與訂單管理16.【單選】京東售后“閃電退款”要求商家開通的保證金最低余額為A.1萬元B.3萬元C.5萬元D.10萬元答案：C解析：京東規(guī)則2025版明確5萬元門檻。17.【多選】下列情形中，淘寶平臺(tái)支持“僅退款”而不需退貨的有A.生鮮死蟹，買家上傳稱重照片B.虛擬商品充值未到賬，賣家無法提供充值成功憑證C.定制T恤印錯(cuò)圖案，買家拒收D.大家電外包裝破損，買家簽收前驗(yàn)貨拍照E.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已出單，買家退貨超重答案：A、B解析：C、D需退貨；E與僅退款無關(guān)。18.【填空】速賣通“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”渠道，目的國為巴西，承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間______天，超時(shí)買家發(fā)起______即自動(dòng)賠付。答案：75、未收到貨物糾紛解析：巴西遠(yuǎn)途專線75天，超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行“DSR5美元+退全款”。19.【情景對(duì)話】買家：“我買的38碼鞋小了，能換39碼嗎？但我看到店鋪現(xiàn)在做活動(dòng)，價(jià)格降了20元，能退差價(jià)嗎？”客服標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)（30字以內(nèi)，含表情）：答案：親，支持換碼哦??，降價(jià)退差需拍新退舊，我?guī)湍闵暾?qǐng)換碼+價(jià)保，一鍵搞定！解析：既安撫情緒，又引導(dǎo)拍新退舊，符合平臺(tái)價(jià)保規(guī)則。20.【簡答】列出使用千?！白詣?dòng)催付”功能時(shí)，避免騷擾買家的3條設(shè)置策略。答案：①時(shí)段屏蔽：22:008:00不發(fā)送；②訂單金額≥1000元的高客單，延遲至下單后2h再催；③已發(fā)送過1次且買家已讀未回，當(dāng)天不再重復(fù)。五、跨境電商與供應(yīng)鏈21.【單選】2025年亞馬遜美國站FBA“庫存績效指標(biāo)（IPI）”閾值調(diào)整為A.400B.450C.500D.550答案：C解析：2025年1月起官方上調(diào)至500，低于限制將降庫容。22.【多選】下列關(guān)于Temu“全托管”模式描述正確的有A.商家僅需供貨，定價(jià)權(quán)歸平臺(tái)B.物流由平臺(tái)承擔(dān)，但退貨損失商家負(fù)責(zé)C.結(jié)算周期為T+14天D.需繳納1萬元保證金E.商品需貼有128條碼答案：A、B、C、E解析：保證金為0元，故D錯(cuò)。23.【填空】Shopee臺(tái)灣站“店到店”渠道，包裹尺寸限制：長+寬+高≤______cm，單件重量≤______kg。答案：105、5解析：超材將自動(dòng)轉(zhuǎn)宅配并加收60新臺(tái)幣。24.【計(jì)算】某深圳3C賣家發(fā)美國FBA，商品重1.2kg，尺寸30×20×5cm，關(guān)稅稅率7%，申報(bào)價(jià)值30USD，運(yùn)費(fèi)單價(jià)28RMB/kg，匯率7.1。請(qǐng)計(jì)算到岸成本（RMB）。答案：運(yùn)費(fèi)=1.2×28=33.6元關(guān)稅=30×7%×7.1=14.91元到岸成本=30×7.1+33.6+14.91=267.51元解析：到岸成本=FOB價(jià)+運(yùn)費(fèi)+關(guān)稅，不含增值稅與傭金。25.【簡答】說明如何利用Airtable+API實(shí)現(xiàn)海外倉庫存同步的簡要流程。答案：①在Airtable建立base：表字段SKU、庫存、最后更新時(shí)間；②海外倉系統(tǒng)提供RESTfulAPI，GET請(qǐng)求返回JSON；③使用Zapier或Python腳本每15min輪詢，解析庫存數(shù)字；④對(duì)比Airtable舊值，若差異>0，PATCH更新；⑤觸發(fā)Slack通知運(yùn)營，防止超賣。六、電商法規(guī)與安全26.【單選】依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺(tái)對(duì)經(jīng)營者身份信息保存期限自注銷之日起不少于A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：2025年修訂稿仍維持3年。27.【多選】下列屬于《個(gè)人信息保護(hù)法》中“敏感個(gè)人信息”的有A.收貨地址B.支付密碼C.瀏覽記錄D.身份證號(hào)E.精準(zhǔn)定位軌跡答案：B、D、E解析：地址與瀏覽記錄屬一般信息。28.【填空】直播帶貨中，主播對(duì)商品作“最低價(jià)”宣傳，必須保留______天的價(jià)格憑證，以備監(jiān)管抽查。答案：7解析：市場監(jiān)管總局2025年2號(hào)公告明確要求7天。29.【判斷】使用企業(yè)支付寶收款，當(dāng)日累計(jì)收款50萬元，無需提交大額交易報(bào)告。答案：錯(cuò)誤解析：央行規(guī)定，法人賬戶當(dāng)日累計(jì)50萬元需提交大額交易報(bào)告。30.【簡答】說明SSL證書到期前30天，運(yùn)維人員應(yīng)完成的3項(xiàng)檢查及1項(xiàng)應(yīng)急操作。答案：檢查：①證書有效期WHOIS查詢；②CDN節(jié)點(diǎn)是否已緩存舊證書；③自動(dòng)續(xù)簽?zāi)_本CronTab是否被禁用。應(yīng)急：若證書已過期，立即在CDN控制臺(tái)上傳新證書并強(qiáng)制刷新，啟用OCSPStapling縮短握手時(shí)間，降低訂單流失。七、新媒體運(yùn)營與內(nèi)容創(chuàng)意31.【單選】微信視頻號(hào)直播，掛車商品鏈接最多可添加A.100個(gè)B.200個(gè)C.300個(gè)D.無限制答案：C解析：2025年4月官方放寬至300個(gè)。32.【多選】下列關(guān)于小紅書“專業(yè)號(hào)”開通條件正確的有A.粉絲≥5000B.近30天筆記平均閱讀≥2000C.實(shí)名認(rèn)證D.繳納600元認(rèn)證費(fèi)E.綁定天貓旗艦店答案：B、C、D解析：粉絲≥1000即可；無需綁定天貓。33.【填空】抖音挑戰(zhàn)賽“話題名稱”最長______個(gè)漢字，封面尺寸______像素。答案：20、1080×1920解析：超出將被截?cái)嗷驂嚎s模糊。34.【策劃】請(qǐng)為“2025端午粽子”設(shè)計(jì)一條15秒豎版短視頻腳本（含鏡號(hào)、景別、文案、音效）。答案：鏡1（03s）特寫：熱氣騰騰粽子出籠，文案“粽葉香，端午到”，音效：蒸汽聲+鼓點(diǎn)；鏡2（37s）近景：小姐姐拉絲豆沙，文案“低糖豆沙，甜而不膩”，音效：拉絲聲+口水音；鏡3（711s）手持：粽子被切成兩半，露出流心蛋黃，文案“咸蛋黃爆漿”，音效：咔咔切聲；鏡4（1115s）產(chǎn)品定格：包裝禮盒旋轉(zhuǎn)，文案“送禮自留皆宜”，音效：鑼鼓點(diǎn)，結(jié)尾閃現(xiàn)“上鏈接”。35.【簡答】說明利用ChatGPT批量生成小紅書文案時(shí)的“防重原創(chuàng)”3步法。答案：①輸入核心關(guān)鍵詞，讓模型生成10條不同角度的賣點(diǎn)；②隨機(jī)插入Emoji、地域詞、數(shù)字細(xì)節(jié)，如“上海40℃”；③使用MD5對(duì)比歷史發(fā)布庫，重復(fù)度>30%則重新生成，確保原創(chuàng)。八、綜合實(shí)操題36.背景：某國產(chǎn)護(hù)膚品牌準(zhǔn)備入駐TikTokShop英國站，計(jì)劃7月上線。請(qǐng)完成以下任務(wù)：（1）寫出選品調(diào)研的3個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)及獲取工具；（2）設(shè)計(jì)英國本土倉頭程物流方案（含運(yùn)輸方式、時(shí)效、成本）；（3）制定上線30天流量爬坡甘特圖（關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)即可）。答案：（1）指標(biāo)：①GoogleTrends搜索增速>50%；②TikTok電商庫同類商品GMV>