關(guān)于某某工商局的消費者投訴調(diào)解書一、投訴基本信息投訴人：姓名：張某某；身份證號：XXX；聯(lián)系電話：XXX；住址：XXX市XXX區(qū)XXX路XXX號。被投訴人：企業(yè)名稱：某某家用電器銷售有限公司；統(tǒng)一社會信用代碼：XXX；法定代表人：李某某；地址：XXX市XXX區(qū)XXX街道XXX號；聯(lián)系方式：XXX。投訴日期：2025年10月15日投訴事由：智能空調(diào)售后服務違約及虛假宣傳二、投訴事實與訴求（一）事實經(jīng)過投訴人于2025年8月20日通過某電商平臺購買被投訴人銷售的“智能變頻空調(diào)”一臺，支付金額4999元，商家宣傳頁面承諾“24小時上門安裝”“三年免費維修”“能效等級一級”。8月22日空調(diào)送達后，投訴人多次聯(lián)系商家要求安裝，被投訴人以“安裝師傅緊缺”為由拖延至9月5日才上門，且未提供安裝驗收單。9月10日，投訴人發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不佳，室內(nèi)溫度僅能降至28℃（設定24℃），同時伴有異響。聯(lián)系售后后，維修人員上門檢測稱“氟利昂不足”，添加后問題仍未解決。10月5日，投訴人向商家提出退貨退款，被投訴人以“已超過7天無理由退貨期”為由拒絕，且拒絕提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告。（二）爭議焦點虛假宣傳：被投訴人是否存在“能效等級一級”與實際性能不符的欺詐行為；售后服務違約：是否未履行“24小時上門安裝”“三年免費維修”承諾；退貨退款責任：空調(diào)經(jīng)兩次維修仍無法正常使用，是否符合《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“三包”退貨條件。（三）投訴人訴求解除買賣合同，退還購貨款4999元；被投訴人承擔檢測費、誤工費等經(jīng)濟損失共計1200元；依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，主張三倍賠償14997元。三、調(diào)查核實情況（一）證據(jù)收集投訴人提供：電商平臺訂單截圖、支付憑證；商家宣傳頁面截圖（含“一級能效”“24小時安裝”承諾）；與售后客服的微信聊天記錄（顯示9月5日安裝、兩次維修記錄）；第三方檢測機構(gòu)出具的《空調(diào)性能檢測報告》（2025年10月10日），顯示“實際制冷量低于國家標準，能效等級為三級”。被投訴人答辯：承認安裝延遲，但主張“24小時安裝”為“工作日”而非自然日；認為空調(diào)故障系投訴人使用不當導致，拒絕承擔檢測費用；同意維修但不同意退貨，稱“需返廠檢測后才能確定責任”。（二）調(diào)解機關(guān)調(diào)查宣傳內(nèi)容核查：通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢，被投訴人銷售的該型號空調(diào)備案能效等級為三級，與宣傳“一級”不符，涉嫌虛假宣傳；售后流程核查：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，空調(diào)“三包”有效期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用的，經(jīng)營者應負責退貨；安裝延遲責任：商家未在訂單中注明“工作日安裝”，應按《電子商務法》第四十九條認定為違約。四、調(diào)解依據(jù)與結(jié)果（一）法律依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條（虛假宣傳）、第二十四條（三包退貨）、第五十五條（欺詐賠償）；《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條（兩次維修后退貨）；《電子商務法》第四十九條（合同履行期限）。（二）調(diào)解協(xié)議內(nèi)容經(jīng)本機關(guān)主持調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議：退貨退款：被投訴人于2025年10月25日前一次性退還投訴人購貨款4999元，投訴人同步返還空調(diào)及附件（運費由被投訴人承擔）；損失賠償：被投訴人賠償投訴人檢測費800元、誤工費400元，共計1200元；虛假宣傳處理：被投訴人于10月30日前修改電商平臺宣傳頁面，刪除“一級能效”等不實內(nèi)容，并向投訴人書面道歉；售后整改：被投訴人承諾于11月1日前完善“24小時安裝”服務流程，向市場監(jiān)管部門提交整改報告。（三）履行方式被投訴人通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上述款項（投訴人賬戶：XXX銀行XXX支行賬號XXX）；雙方應于2025年10月25日前完成退貨及款項支付，逾期未履行的，投訴人可依據(jù)本調(diào)解書向人民法院申請強制執(zhí)行。五、調(diào)解機關(guān)意見本調(diào)解書基于雙方自愿原則達成，內(nèi)容符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定。被投訴人應嚴格履行協(xié)議內(nèi)容，加強經(jīng)營管理，規(guī)范宣傳行為；投訴人應配合返還商品。雙方均不得就本次糾紛再向?qū)Ψ街鲝埰渌麢?quán)利。調(diào)解機關(guān)：某某市某某區(qū)市場監(jiān)督管理局（蓋章）調(diào)解員：王某某日期：2025年10月20日投訴人簽字：張某某被投訴人簽字（蓋章）：李某某日期：2025年10月20日注：本調(diào)解書一式三份，投訴人、被投訴人、調(diào)解機關(guān)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（全文共計1890字）說明：本文書嚴格遵循2025年消費投訴熱點（如智能家電虛假宣傳、售