質(zhì)量考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是？A.預(yù)防質(zhì)量問題B.事后檢驗(yàn)C.降低成本D.提高產(chǎn)量ABCD2.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是？A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011ABCD3.以下哪種是質(zhì)量改進(jìn)工具？A.甘特圖B.因果圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.進(jìn)度表ABCD4.質(zhì)量方針由誰制定？A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.最高管理者C.基層員工D.中層管理者ABCD5.質(zhì)量保證的目的是？A.滿足顧客要求B.提高生產(chǎn)效率C.降低次品率D.證明滿足質(zhì)量要求ABCD6.質(zhì)量特性可分為？A.物理特性B.化學(xué)特性C.心理特性D.以上都是ABCD7.抽樣檢驗(yàn)適用于？A.破壞性檢驗(yàn)B.全數(shù)檢驗(yàn)成本低C.產(chǎn)品數(shù)量少D.精度要求高ABCD8.質(zhì)量成本中預(yù)防成本包括？A.檢驗(yàn)費(fèi)用B.培訓(xùn)費(fèi)用C.廢品損失D.保修費(fèi)用ABCD9.過程能力指數(shù)越大表示？A.過程能力越差B.過程能力越強(qiáng)C.產(chǎn)品質(zhì)量越不穩(wěn)定D.生產(chǎn)效率越低ABCD10.質(zhì)量管理發(fā)展的第三個(gè)階段是？A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段ABCD答案：1.A2.B3.B4.B5.D6.D7.A8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄ABCD2.質(zhì)量控制方法有？A.檢查表B.排列圖C.散布圖D.控制圖ABCD3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括？A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實(shí)施ABCD4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有？A.人B.機(jī)器C.材料D.方法ABCD5.質(zhì)量成本包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本ABCD6.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)ABCD7.質(zhì)量信息的來源有？A.顧客反饋B.生產(chǎn)過程記錄C.市場調(diào)研D.供應(yīng)商信息ABCD8.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有？A.全面的質(zhì)量B.全過程的管理C.全員參與的管理D.多種方法的管理ABCD9.質(zhì)量特性的波動(dòng)分為？A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.隨機(jī)波動(dòng)D.系統(tǒng)波動(dòng)ABCD10.質(zhì)量認(rèn)證包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證ABCD答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.AB判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理只與質(zhì)量部門有關(guān)。（）3.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動(dòng)。（）4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）5.抽樣檢驗(yàn)一定比全數(shù)檢驗(yàn)準(zhǔn)確。（）6.質(zhì)量成本是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（）7.過程能力指數(shù)越小越好。（）8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。（）9.質(zhì)量信息對質(zhì)量管理沒有作用。（）10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理體系的作用。有助于組織提高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)顧客滿意，穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高組織信譽(yù)和競爭力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。2.什么是質(zhì)量特性？質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，可分為物理、化學(xué)、心理等特性，反映產(chǎn)品滿足要求的程度。3.質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，降低成本，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。4.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。包括預(yù)防成本（如培訓(xùn)）、鑒定成本（如檢驗(yàn)）、內(nèi)部損失成本（如廢品損失）和外部損失成本（如保修費(fèi)用）。討論題（總4題，每題5分）1.討論如何提高員工的質(zhì)量意識?？赏ㄟ^培訓(xùn)讓員工了解質(zhì)量重要性和標(biāo)準(zhǔn)；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)工作；樹立質(zhì)量榜樣，讓員工學(xué)習(xí)；加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營造重視質(zhì)量氛圍。2.分析質(zhì)量管理中顧客反饋的重要性。能讓企業(yè)了解產(chǎn)品和服務(wù)不足，及時(shí)改進(jìn)；滿足顧客需求，提高滿意度和忠誠度；為產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)提供方向，增強(qiáng)市場競爭力。3.探討質(zhì)量與成本的關(guān)系。質(zhì)量和成本相互影響。適當(dāng)增加預(yù)防和鑒定成本可減少內(nèi)外部損失成本；但過度追求質(zhì)量