2025年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某美妝品牌計(jì)劃在2025年Q3通過(guò)短視頻平臺(tái)推廣新品，需優(yōu)先分析的用戶行為數(shù)據(jù)是（）。A.用戶設(shè)備型號(hào)分布B.目標(biāo)人群在平臺(tái)的內(nèi)容互動(dòng)峰值時(shí)段C.平臺(tái)年度廣告位價(jià)格波動(dòng)D.競(jìng)品線下門店的客流數(shù)據(jù)答案：B2.以下關(guān)于“用戶畫(huà)像”構(gòu)建的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.需結(jié)合基礎(chǔ)屬性（年齡/性別）、行為屬性（瀏覽/購(gòu)買）和心理屬性（興趣/價(jià)值觀）B.2025年主流平臺(tái)已開(kāi)放用戶地理位置的實(shí)時(shí)抓取權(quán)限用于精準(zhǔn)營(yíng)銷C.可通過(guò)A/B測(cè)試驗(yàn)證畫(huà)像的準(zhǔn)確性D.私域社群的用戶反饋能補(bǔ)充公域畫(huà)像的不足答案：B（注：2025年《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施細(xì)則進(jìn)一步收緊，地理位置實(shí)時(shí)抓取需用戶主動(dòng)授權(quán)）3.某品牌在抖音投放“商品卡”廣告，若點(diǎn)擊率（CTR）低于行業(yè)均值，優(yōu)先優(yōu)化的方向是（）。A.增加廣告投放時(shí)段覆蓋B.調(diào)整主圖的色彩對(duì)比度與信息密度C.提高單次點(diǎn)擊出價(jià)（CPC）D.更換廣告投放的定向人群包答案：B（商品卡廣告的主圖是用戶第一觸達(dá)點(diǎn)，直接影響點(diǎn)擊意愿）4.2025年主流直播平臺(tái)的“流量分配機(jī)制”中，權(quán)重最高的指標(biāo)是（）。A.直播間停留時(shí)長(zhǎng)B.互動(dòng)率（評(píng)論/點(diǎn)贊/分享）C.千次觀看成交金額（GPM）D.新增粉絲數(shù)答案：C（平臺(tái)更關(guān)注流量的商業(yè)轉(zhuǎn)化效率，GPM是核心考核指標(biāo)）5.私域運(yùn)營(yíng)中，“用戶生命周期管理”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不包括（）。A.新用戶首次觸達(dá)后的72小時(shí)B.老用戶復(fù)購(gòu)間隔超過(guò)歷史均值1.5倍C.用戶在社群連續(xù)3天未參與互動(dòng)D.用戶完成年度累計(jì)消費(fèi)目標(biāo)的80%答案：D（生命周期管理聚焦流失預(yù)警與激活，非目標(biāo)完成度）6.某食品品牌計(jì)劃通過(guò)小紅書(shū)推廣“低卡零食”，最適配的內(nèi)容形式是（）。A.品牌創(chuàng)始人講述創(chuàng)業(yè)故事的長(zhǎng)視頻B.素人分享“一周低卡飲食記錄”的圖文合集C.明星代言的30秒TVC廣告D.產(chǎn)品成分檢測(cè)報(bào)告的專業(yè)解讀長(zhǎng)文答案：B（小紅書(shū)用戶更信任真實(shí)場(chǎng)景的素人分享）7.關(guān)于“跨平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)”的表述，正確的是（）。A.同一內(nèi)容直接復(fù)制到所有平臺(tái)可降低成本B.需根據(jù)平臺(tái)用戶調(diào)性調(diào)整內(nèi)容風(fēng)格（如抖音重節(jié)奏、知乎重深度）C.應(yīng)優(yōu)先在用戶量最大的平臺(tái)投入全部資源D.跨平臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)需打通，獨(dú)立分析即可答案：B8.某母嬰品牌直播間出現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面評(píng)論”，正確的應(yīng)對(duì)流程是（）。A.立即禁言用戶并刪除評(píng)論B.主播先安撫情緒，引導(dǎo)用戶私信提供訂單信息，后續(xù)跟進(jìn)處理C.轉(zhuǎn)移話題繼續(xù)講解產(chǎn)品，避免擴(kuò)大影響D.公開(kāi)反駁用戶，強(qiáng)調(diào)品牌質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)答案：B（優(yōu)先維護(hù)用戶信任，避免激化矛盾）9.2025年“AI營(yíng)銷工具”的核心應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.自動(dòng)提供多版本廣告文案并測(cè)試效果B.模擬用戶對(duì)話完成智能客服接待C.替代人工完成所有內(nèi)容創(chuàng)意策劃D.實(shí)時(shí)分析用戶評(píng)論情緒并預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)答案：C（AI輔助創(chuàng)作，核心創(chuàng)意仍需人工把控）10.計(jì)算“廣告ROI”時(shí)，需統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是（）。A.廣告曝光量與總粉絲數(shù)B.廣告消耗金額與對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的GMVC.廣告點(diǎn)擊量與頁(yè)面跳出率D.廣告展示位置與競(jìng)品廣告數(shù)量答案：B（ROI=（GMV-成本）/廣告消耗）11.以下“用戶分層運(yùn)營(yíng)”策略中，針對(duì)“高價(jià)值高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶”的最優(yōu)策略是（）。A.推送新人優(yōu)惠券促進(jìn)首單B.提供專屬客服+限量權(quán)益（如會(huì)員日優(yōu)先購(gòu)）C.發(fā)送常規(guī)促銷信息維持聯(lián)系D.降低運(yùn)營(yíng)成本，減少觸達(dá)頻率答案：B（需通過(guò)高價(jià)值權(quán)益提升留存）12.某3C品牌在視頻號(hào)投放“知識(shí)型內(nèi)容”（如手機(jī)維修教程），核心目標(biāo)是（）。A.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售B.建立專業(yè)形象，提升品牌信任度C.獲取平臺(tái)流量補(bǔ)貼D.收集用戶維修需求數(shù)據(jù)答案：B13.直播中“憋單話術(shù)”的合規(guī)邊界是（）。A.可以虛構(gòu)庫(kù)存數(shù)量但需在1小時(shí)內(nèi)上架B.不得虛假宣傳商品功能（如普通面膜宣稱“醫(yī)美級(jí)修復(fù)”）C.允許夸大價(jià)格優(yōu)惠（如“原價(jià)1999，今天199”但從未以1999銷售過(guò)）D.無(wú)需明確告知用戶發(fā)貨時(shí)間答案：B（《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》禁止虛假功能宣傳）14.分析“短視頻完播率”時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容特征是（）。A.前3秒的信息吸引力B.中間段的產(chǎn)品細(xì)節(jié)講解C.結(jié)尾的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)話術(shù)D.整體視頻時(shí)長(zhǎng)答案：A（前3秒決定用戶是否繼續(xù)觀看）15.私域社群“活躍度”提升的關(guān)鍵動(dòng)作是（）。A.每日發(fā)布多條促銷信息B.設(shè)計(jì)用戶參與的話題（如“曬單贏積分”）C.邀請(qǐng)大量新用戶進(jìn)群D.禁止用戶討論與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容答案：B（互動(dòng)話題能激發(fā)用戶主動(dòng)參與）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.2025年短視頻平臺(tái)“內(nèi)容合規(guī)”需重點(diǎn)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.使用未授權(quán)的背景音樂(lè)B.引用未經(jīng)核實(shí)的“行業(yè)數(shù)據(jù)”C.展示未成年人單獨(dú)使用化妝品的場(chǎng)景D.標(biāo)注“原價(jià)”但無(wú)歷史銷售記錄答案：ABCD2.構(gòu)建“用戶增長(zhǎng)模型”時(shí)，需關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。A.流量獲?。ɡ拢〣.轉(zhuǎn)化留存（促活）C.價(jià)值挖掘（復(fù)購(gòu)/推薦）D.用戶流失預(yù)警與召回答案：ABCD3.直播選品的核心邏輯包括（）。A.匹配目標(biāo)用戶需求（如寶媽群體優(yōu)先選母嬰類）B.保證利潤(rùn)空間（傭金率需覆蓋流量成本）C.選擇市場(chǎng)熱度高但競(jìng)爭(zhēng)少的“藍(lán)海品”D.定期更新產(chǎn)品池避免用戶審美疲勞答案：ABCD4.數(shù)據(jù)分析中“漏斗模型”可應(yīng)用于（）。A.廣告投放：從曝光→點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化的流失分析B.直播流程：從進(jìn)入直播間→停留→互動(dòng)→下單的轉(zhuǎn)化路徑C.私域運(yùn)營(yíng)：從加好友→進(jìn)群→參與活動(dòng)→復(fù)購(gòu)的用戶行為D.內(nèi)容創(chuàng)作：從標(biāo)題展示→點(diǎn)擊→完播→收藏的內(nèi)容效果答案：ABCD5.2025年“跨平臺(tái)數(shù)據(jù)互通”的實(shí)現(xiàn)方式包括（）。A.通過(guò)品牌自有CRM系統(tǒng)打通各平臺(tái)用戶ID（需用戶授權(quán)）B.使用第三方數(shù)據(jù)中臺(tái)整合多平臺(tái)數(shù)據(jù)C.利用平臺(tái)開(kāi)放的API接口獲取部分用戶行為數(shù)據(jù)D.直接抓取其他平臺(tái)未公開(kāi)的用戶隱私信息答案：ABC（D項(xiàng)違反數(shù)據(jù)安全法）6.提升“搜索營(yíng)銷（SEO/SEM）”效果的方法有（）。A.優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞（如“2025新款低卡零食”）B.針對(duì)用戶搜索意圖設(shè)計(jì)落地頁(yè)（如搜索“減肥零食”則突出低卡屬性）C.購(gòu)買高熱度但與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞（如“明星同款”）D.定期更新內(nèi)容保持搜索排名穩(wěn)定性答案：ABD（C項(xiàng)屬于關(guān)鍵詞堆砌，可能被平臺(tái)降權(quán)）7.私域“用戶分層”的常用維度包括（）。A.消費(fèi)金額（RFM模型中的M值）B.互動(dòng)頻率（如社群發(fā)言次數(shù)）C.興趣標(biāo)簽（如“護(hù)膚”“家居”）D.地理位置（如一線/三線城市）答案：ABCD8.直播團(tuán)隊(duì)的角色分工中，核心崗位包括（）。A.主播（負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解與氛圍調(diào)動(dòng)）B.場(chǎng)控（負(fù)責(zé)后臺(tái)操作與節(jié)奏把控）C.投手（負(fù)責(zé)流量投放與優(yōu)化）D.客服（負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理）答案：ABCD9.內(nèi)容營(yíng)銷“爆款打造”的關(guān)鍵要素有（）。A.精準(zhǔn)匹配用戶痛點(diǎn)（如“熬夜黨需要的急救面膜”）B.具備傳播性（如反轉(zhuǎn)劇情、共鳴話題）C.符合平臺(tái)算法推薦邏輯（如完播率、互動(dòng)率達(dá)標(biāo)）D.高頻次發(fā)布同一內(nèi)容（如重復(fù)發(fā)布相同視頻）答案：ABC（D項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)判定為重復(fù)內(nèi)容，降低推薦）10.應(yīng)對(duì)“品牌輿情危機(jī)”的正確策略包括（）。A.第一時(shí)間核實(shí)信息真實(shí)性，避免誤判B.通過(guò)官方賬號(hào)與用戶直接溝通，坦誠(chéng)回應(yīng)C.刪除所有負(fù)面評(píng)論掩蓋問(wèn)題D.聯(lián)合KOL發(fā)布客觀解讀內(nèi)容引導(dǎo)輿論答案：ABD（C項(xiàng)可能激化矛盾）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某新銳美妝品牌“小顏”2025年Q1在抖音投放短視頻，目標(biāo)用戶為18-25歲女性，主打“平價(jià)學(xué)生黨友好”的粉底液。當(dāng)前數(shù)據(jù)：短視頻平均播放量5000，點(diǎn)贊率3%（行業(yè)均值5%），評(píng)論率0.8%（行業(yè)均值2%），轉(zhuǎn)化率（點(diǎn)擊購(gòu)物車→下單）1.2%（行業(yè)均值2.5%）。問(wèn)題：結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析內(nèi)容與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。答案：?jiǎn)栴}分析：1.內(nèi)容吸引力不足：點(diǎn)贊率、評(píng)論率低于行業(yè)均值，說(shuō)明內(nèi)容未能激發(fā)用戶情感共鳴或互動(dòng)欲望?？赡鼙憩F(xiàn)為：視頻前3秒無(wú)亮點(diǎn)（如未突出“學(xué)生黨平價(jià)”核心賣點(diǎn)）、內(nèi)容形式單一（如僅產(chǎn)品展示無(wú)場(chǎng)景化使用）、缺乏用戶真實(shí)體驗(yàn)分享（如素人試妝對(duì)比）。2.轉(zhuǎn)化引導(dǎo)薄弱：轉(zhuǎn)化率低，可能因購(gòu)物車入口不明顯、產(chǎn)品信息不清晰（如未標(biāo)注價(jià)格/色號(hào)）、信任背書(shū)不足（如無(wú)成分安全認(rèn)證/用戶好評(píng)截圖）。優(yōu)化建議：1.內(nèi)容優(yōu)化：前3秒強(qiáng)化痛點(diǎn)：使用“學(xué)生黨每月生活費(fèi)1500，底妝預(yù)算不超過(guò)80”等場(chǎng)景化文案，快速鎖定目標(biāo)用戶。增加互動(dòng)設(shè)計(jì)：結(jié)尾提問(wèn)“你們最在意底妝的持妝還是遮瑕？評(píng)論區(qū)告訴我抽3人送小樣”，提升評(píng)論率。加入素人實(shí)測(cè)：邀請(qǐng)學(xué)生用戶拍攝“早八上課8小時(shí)持妝測(cè)試”視頻，增強(qiáng)真實(shí)感。2.轉(zhuǎn)化優(yōu)化：購(gòu)物車標(biāo)簽優(yōu)化：在視頻中用浮標(biāo)標(biāo)注“學(xué)生黨專享價(jià)79”“買就送粉撲”，明確利益點(diǎn)。增加信任元素：插入“通過(guò)1000名學(xué)生實(shí)測(cè)反饋”“無(wú)酒精/敏感肌可用”的檢測(cè)報(bào)告截圖。直播聯(lián)動(dòng)：短視頻引流至直播間，主播現(xiàn)場(chǎng)演示上妝效果，解答色號(hào)選擇問(wèn)題，提升即時(shí)轉(zhuǎn)化。案例2：某國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌“躍動(dòng)”2025年計(jì)劃布局私域，已通過(guò)線下門店、電商平臺(tái)收集到20萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)（包括姓名、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)金額、購(gòu)買品類）。問(wèn)題：設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)的初期落地步驟，需包含用戶分層、觸達(dá)渠道選擇、內(nèi)容策略。答案：初期落地步驟：1.用戶分層（基于RFM模型+興趣標(biāo)簽）：高價(jià)值用戶（最近3個(gè)月消費(fèi)≥2次，金額≥800元）：標(biāo)記為“核心會(huì)員”，重點(diǎn)維護(hù)。潛力用戶（最近1個(gè)月消費(fèi)1次，金額300-800元）：標(biāo)記為“活躍用戶”，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。沉睡用戶（最近6個(gè)月無(wú)消費(fèi)，歷史金額≤300元）：標(biāo)記為“喚醒用戶”，需激活。興趣標(biāo)簽補(bǔ)充：根據(jù)購(gòu)買品類標(biāo)注“跑步裝備”“健身服飾”“籃球鞋”等，用于精準(zhǔn)推送。2.觸達(dá)渠道選擇：核心會(huì)員：企業(yè)微信1對(duì)1溝通+專屬社群（提供新品預(yù)售、會(huì)員日折扣）?；钴S用戶：公眾號(hào)推文（如“本周跑步裝備特惠”）+短信提醒（帶專屬優(yōu)惠鏈接）。沉睡用戶：朋友圈廣告（推送“老用戶專屬50元無(wú)門檻券”）+小程序消息（展示近期熱銷產(chǎn)品）。3.內(nèi)容策略：核心會(huì)員：定制化內(nèi)容（如“根據(jù)您的跑步數(shù)據(jù)，推薦新款緩震跑鞋”）、專屬活動(dòng)邀請(qǐng)（如線下試跑會(huì)）。活躍用戶：場(chǎng)景化內(nèi)容（如“健身后如何選速干衣？這3款最適合夏天”）+限時(shí)優(yōu)惠（“老客復(fù)購(gòu)立減30”）。沉睡用戶：情感喚醒內(nèi)容（“好久不見(jiàn)，您之前喜歡的籃球鞋補(bǔ)貨了”）+低門檻福利（“50元券無(wú)門檻使用，下單即贈(zèng)運(yùn)動(dòng)毛巾”）。四、綜合應(yīng)用題（共1題，20分）任務(wù)：為某新上市的“0糖0卡氣泡水”品牌“輕趣”設(shè)計(jì)2025年Q4全渠道營(yíng)銷方案，要求包含目標(biāo)設(shè)定、平臺(tái)選擇、內(nèi)容策略、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案6個(gè)模塊。答案：1.目標(biāo)設(shè)定：核心目標(biāo)：Q4實(shí)現(xiàn)GMV2000萬(wàn)元，新增私域用戶5萬(wàn)人，品牌搜索指數(shù)提升150%。次級(jí)目標(biāo)：抖音/小紅書(shū)/視頻號(hào)三大平臺(tái)內(nèi)容曝光量超5000萬(wàn)次，直播轉(zhuǎn)化率≥3%。2.平臺(tái)選擇：抖音：主攻年輕用戶（18-35歲），利用短視頻+直播快速起量。小紅書(shū)：覆蓋“健康飲食”興趣人群，通過(guò)素人筆記建立“0糖健康”心智。視頻號(hào)：觸達(dá)25-45歲成熟用戶（尤其是微信生態(tài)高活躍群體），結(jié)合社群進(jìn)行私域轉(zhuǎn)化。電商平臺(tái)（天貓/京東）：承接搜索流量，作為轉(zhuǎn)化閉環(huán)。3.內(nèi)容策略：抖音：短視頻：劇情類：“奶茶控戒糖30天，靠它實(shí)現(xiàn)氣泡水自由”（突出替代奶茶場(chǎng)景）。測(cè)評(píng)類：“5款0糖氣泡水實(shí)測(cè)，輕趣氣泡感最足”（對(duì)比提升信任）。熱點(diǎn)類：結(jié)合“秋天第一杯氣泡水”“打工人下午茶”等話題，定制貼紙/挑戰(zhàn)賽。直播：日播：主播現(xiàn)場(chǎng)試喝+“買2箱送限定杯”福利，強(qiáng)調(diào)“辦公室囤貨”場(chǎng)景。大促：聯(lián)合美食KOL（如“吃垮北京”）做“0糖零食搭子”專場(chǎng)，推出組合裝。小紅書(shū)：素人筆記：“學(xué)生黨無(wú)限回購(gòu)的氣泡水，宿舍囤貨必備”（真實(shí)場(chǎng)景+價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。達(dá)人筆記：健身博主“健身期也能喝的快樂(lè)水，0糖無(wú)負(fù)擔(dān)”（專業(yè)背書(shū)+場(chǎng)景關(guān)聯(lián)）。合集內(nèi)容：“2025最值得買的5款0糖氣泡水，輕趣排第一”（引導(dǎo)搜索）。視頻號(hào)：知識(shí)類內(nèi)容：“0糖≠?zèng)]味道？輕趣的氣泡是怎么做到的？”（科普成分+工藝）。用戶故事：“30+寶媽戒糖半年，輕趣是我的‘快樂(lè)搭子’”（情感共鳴+年齡層覆蓋）。4.用戶運(yùn)營(yíng)：私域沉淀：抖音/小紅書(shū)評(píng)論區(qū)引導(dǎo)“加企