INTERNSHIPREPORT匯報人：PPT問卷調(diào)研話術(shù)-1開場白2問題引導(dǎo)3產(chǎn)品或服務(wù)特定問題4開放性問題及補充5聯(lián)系方式與感謝6關(guān)于個人信息7其他注意事項8滿意度評分及原因9未來意向與反饋10總結(jié)與致謝PART-1開場白開場白問候語尊敬的顧客您好，我是[公司/品牌]的[姓名]，感謝您一直以來對我們服務(wù)的支持時間說明本次問卷大約需要[時間]分鐘完成，您的回答將完全匿名調(diào)查目的為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特別設(shè)計了這份調(diào)查問卷，希望能收集您的寶貴意見重要性說明您的每一條反饋都將幫助我們改進服務(wù)，為您提供更好的體驗PART-2問題引導(dǎo)問題引導(dǎo)在購買過程中，您對哪些方面感到滿意？(價格/產(chǎn)品質(zhì)量/促銷活動/退換貨政策/其他)購買體驗在您與我們的互動過程中，哪些方面給您留下了深刻印象？(服務(wù)態(tài)度/服務(wù)效率/專業(yè)性/產(chǎn)品質(zhì)量/其他)服務(wù)亮點為了提升服務(wù)質(zhì)量，您有哪些具體的改進建議或意見？改進建議請對我們的售后服務(wù)進行評價(響應(yīng)速度/服務(wù)態(tài)度/解決方案/整體滿意度)售后服務(wù)請您對以下服務(wù)細節(jié)進行評價(預(yù)約流程/咨詢解答/上門服務(wù)/后期跟進/其他)服務(wù)細節(jié)評價請問您對我們服務(wù)的總體滿意度如何？(非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意)總體滿意度在使用我們服務(wù)的過程中，是否遇到過任何問題或不滿？如有請簡要描述問題反饋起源發(fā)展PART-3產(chǎn)品或服務(wù)特定問題產(chǎn)品或服務(wù)特定問題>針對產(chǎn)品您使用我們產(chǎn)品的頻率如何？您期待哪些新的功能或特性？您通常通過什么渠道了解我們的產(chǎn)品信息？您認為我們的產(chǎn)品有哪些需要改進的地方？產(chǎn)品或服務(wù)特定問題>針對服務(wù)您覺得我們：的服務(wù)是否足夠滿足您的需求？如果有：您認為哪些服務(wù)可以更加個性化和定制化？您的朋友或同事中：有誰可能會對我們的服務(wù)感興趣？請簡要描述原因PART-4開放性問題及補充開放性問題及補充>開放性問題01您對我們的：服務(wù)有什么其他的建議或看法？02有沒有什么：我們未考慮到的問題或需要關(guān)注的事項？03請您簡要描述您認為我們在哪些方面還有待提升開放性問題及補充>補充信息如果您有任何其他希望表達的意見或問題：歡迎在下面留言您希望我們：在未來服務(wù)中提供哪些特別的功能或服務(wù)？PART-5聯(lián)系方式與感謝聯(lián)系方式與感謝>聯(lián)系方式如果您有任何問題或需要進一步的幫助：您希望我們?nèi)绾温?lián)系您？您可以留下您的聯(lián)系方式(郵箱/電話/社交媒體賬號等)：以便我們后續(xù)進行溝通聯(lián)系方式與感謝>感謝語01您的意見將直接影響到我們的服務(wù)改進和產(chǎn)品優(yōu)化：再次感謝您的支持02非常感謝您花時間參與本次調(diào)查問卷：您的反饋對我們非常重要PART-6關(guān)于個人信息關(guān)于個人信息匿名性確認我們承諾您的回答將完全匿名處理并僅用于內(nèi)部統(tǒng)計和改進服務(wù)聯(lián)系方式選擇請問您是否愿意留下您的聯(lián)系方式以便我們后續(xù)進行更深入的溝通？背景信息(可選)如果您愿意分享您可以簡單描述一下您的年齡、職業(yè)或與我們的互動經(jīng)驗等背景信息PART-7其他注意事項其他注意事項>問卷填寫要求請仔細閱讀問卷中的每一項問題：并盡可能詳細地回答如果您對某些問題不太清楚或無法回答：請在備注中說明其他注意事項保密性聲明我們將嚴格遵守保密協(xié)議您的回答將僅用于本次調(diào)查和內(nèi)部分析問卷完成確認再次感謝您完成問卷您的意見對我們至關(guān)重要。如果您有任何其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們PART-8針對不同用戶群體的特別問題針對不同用戶群體的特別問題>針對新客戶知我們的品牌或服務(wù)的？您是如何得知我們的品牌或服務(wù)的？您對我們品牌的初印象如何？針對不同用戶群體的特別問題>針對老客戶您與我們的服務(wù)合作已有多久？您為何選擇我們作為您的服務(wù)提供商？針對不同用戶群體的特別問題>針對潛在競爭對手的用戶慮選擇我們的競爭對手而非我們？您為什么考慮選擇我們的競爭對手而非我們？他們的哪些方面吸引了您？PART-9滿意度評分及原因滿意度評分及原因滿意度評分請對以下方面進行1-10分的評分(10分表示非常滿意)原因說明如果您給出的分數(shù)未達最高分請簡要說明原因及我們?nèi)绾慰梢愿倪MPART-10問題與意見建議收集(可多選)問題與意見建議收集(可多選)>問題選項您認為我們服務(wù)中存在哪些問題？請從以下選項中選擇(多選)01其他您想提到的問題：_______(請留言)02問題與意見建議收集(可多選)>改進建議您認為我們?nèi)绾胃倪M服務(wù)以提升您的滿意度？請?zhí)岢瞿膶氋F建議34您覺得我們在未來的產(chǎn)品或服務(wù)中可以加入哪些新的元素或特性？請簡述PART-11未來意向與反饋未來意向與反饋>未來意向考慮在未來使用我們的其他產(chǎn)品或服務(wù)？請問您是否請問您更可能使用哪方面的產(chǎn)品或服務(wù)？如有未來意向與反饋再次提供反饋在我們未來的服務(wù)和產(chǎn)品中如果您愿意提供意見，請告訴我們?nèi)绾慰梢猿掷m(xù)改善？PART-12總結(jié)與致謝總結(jié)與致謝>總結(jié)再次感謝您參與我們的問卷調(diào)查：您的意見將為我們提供寶貴的改進方向我們非常重視您的反饋：將竭盡全力提升我們的服務(wù)質(zhì)量總結(jié)與致謝>致謝上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART我們深感榮幸能得到您的寶貴時間與反饋這對您對我們的服務(wù)來說意義重大