2026年出租車從業(yè)資格證考試試題及答案考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年出租車從業(yè)資格證考試試題考核對象：出租車駕駛員題型分值分布-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意拒絕乘客的乘車請求。2.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車攜帶《道路運(yùn)輸證》和《從業(yè)資格證》。3.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)。4.出租車駕駛員在行駛過程中，可以接打手機(jī)，但需使用免提功能。5.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以擅自更改計(jì)價(jià)器設(shè)置。7.乘客攜帶寵物乘車，出租車駕駛員無需任何提示即可拒絕。8.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，不得違章駕駛。9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得過大，以免影響乘客。10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以索要小費(fèi)。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的職業(yè)道德要求？（）A.文明服務(wù)B.安全駕駛C.濫收費(fèi)D.尊重乘客2.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即停車并報(bào)警B.繼續(xù)行駛至目的地C.拒絕乘客請求D.幫助乘客并聯(lián)系急救中心3.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的禁止行為？（）A.拒絕乘客乘車請求B.隨車攜帶《從業(yè)資格證》C.擅自更改計(jì)價(jià)器設(shè)置D.遵守交通規(guī)則4.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，乘客可以要求駕駛員怎么做？（）A.繼續(xù)吸煙B.關(guān)閉窗戶C.停止吸煙D.開窗通風(fēng)5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.與乘客爭吵B.耐心解釋并記錄投訴內(nèi)容C.拒絕乘客投訴D.直接報(bào)警6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到交通事故，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即撤離現(xiàn)場B.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警C.拒絕乘客請求D.繼續(xù)行駛7.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的服務(wù)規(guī)范？（）A.主動(dòng)問好B.保持車內(nèi)衛(wèi)生C.濫收費(fèi)D.及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.繼續(xù)行駛B.拒絕乘客請求C.告知乘客并報(bào)警D.忽略乘客請求9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)控制在多少分貝以內(nèi)？（）A.60分貝B.80分貝C.100分貝D.120分貝10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.拒絕乘客請求B.幫助乘客并聯(lián)系家屬C.繼續(xù)行駛D.報(bào)警處理三、多選題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員的職業(yè)道德要求包括哪些？（）A.文明服務(wù)B.安全駕駛C.濫收費(fèi)D.尊重乘客E.誠實(shí)守信2.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）A.隨車攜帶《道路運(yùn)輸證》和《從業(yè)資格證》B.主動(dòng)向乘客告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.擅自更改計(jì)價(jià)器設(shè)置D.遵守交通規(guī)則E.尊重乘客3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.耐心解釋并記錄投訴內(nèi)容B.與乘客爭吵C.拒絕乘客投訴D.及時(shí)上報(bào)公司E.保持冷靜4.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即停車并報(bào)警B.幫助乘客并聯(lián)系急救中心C.繼續(xù)行駛至目的地D.拒絕乘客請求E.保持車內(nèi)衛(wèi)生5.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，乘客可以要求駕駛員怎么做？（）A.繼續(xù)吸煙B.關(guān)閉窗戶C.停止吸煙D.開窗通風(fēng)E.保持車內(nèi)衛(wèi)生6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到交通事故，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即撤離現(xiàn)場B.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警C.拒絕乘客請求D.繼續(xù)行駛E.保持冷靜7.出租車駕駛員的服務(wù)規(guī)范包括哪些？（）A.主動(dòng)問好B.保持車內(nèi)衛(wèi)生C.濫收費(fèi)D.及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)E.尊重乘客8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.繼續(xù)行駛B.拒絕乘客請求C.告知乘客并報(bào)警D.忽略乘客請求E.保持冷靜9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)當(dāng)控制在多少分貝以內(nèi)？（）A.60分貝B.80分貝C.100分貝D.120分貝E.50分貝10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.拒絕乘客請求B.幫助乘客并聯(lián)系家屬C.繼續(xù)行駛D.報(bào)警處理E.保持冷靜四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求駕駛員繞路，駕駛員以“計(jì)價(jià)器無法更改”為由拒絕，乘客因此投訴。問：駕駛員的做法是否正確？為什么？2.案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客攜帶寵物乘車，駕駛員以“車內(nèi)有異味”為由拒絕，乘客因此投訴。問：駕駛員的做法是否正確？為什么？3.案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客醉酒，駕駛員以“擔(dān)心安全”為由拒絕，乘客因此投訴。問：駕駛員的做法是否正確？為什么？五、論述題（每題11分，共22分）1.試述出租車駕駛員的職業(yè)道德要求及其重要性。2.試述出租車駕駛員在服務(wù)過程中如何處理乘客投訴。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)合理拒絕乘客的乘車請求，但需符合規(guī)定。）2.√3.√4.√5.√6.×（出租車駕駛員不得擅自更改計(jì)價(jià)器設(shè)置。）7.×（出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)提醒乘客并按規(guī)定處理。）8.√9.√10.×（出租車駕駛員不得索要小費(fèi)。）二、單選題1.C2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.A10.B三、多選題1.A,B,D,E2.A,B,D,E3.A,D,E4.B,C5.C,D,E6.B,E7.A,B,D,E8.C,E9.A,B10.B,D,E四、案例分析1.答案：駕駛員的做法正確。解析：出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守計(jì)價(jià)器規(guī)定，不得擅自更改。乘客要求繞路，駕駛員有權(quán)拒絕。2.答案：駕駛員的做法不正確。解析：出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)合理拒絕乘客攜帶寵物乘車，但需提前告知并按規(guī)定處理。3.答案：駕駛員的做法不正確。解析：出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)幫助醉酒乘客并聯(lián)系家屬或報(bào)警，不得拒絕服務(wù)。五、論述題1.答案：出租車駕駛員的職業(yè)道德要求包括文明服務(wù)、安全駕駛、尊重乘客、誠實(shí)守信等。其重