【演練腳本】XX應急預案桌面推演方案(模板和現(xiàn)場案例)一、推演目的與基本原則本次桌面推演旨在檢驗《XX公司網(wǎng)絡安全事件應急預案》的科學性、有效性與可操作性，評估公司應急指揮體系、各相關部門及人員的應急響應能力，發(fā)現(xiàn)應急預案、應急流程、資源配置及協(xié)調(diào)機制中存在的缺陷與不足，進而完善預案、鍛煉隊伍、提升公司整體網(wǎng)絡安全突發(fā)事件應急處置水平。推演遵循以下核心原則：一是真實性原則，模擬場景貼近公司實際業(yè)務與網(wǎng)絡環(huán)境；二是過程導向原則，注重推演過程中的討論、決策與協(xié)調(diào)，而非追求預設結(jié)果；三是學習改進原則，鼓勵暴露問題，深入剖析根源，推動持續(xù)改進；四是全員參與原則，要求相關崗位人員深入角色，積極互動。二、推演依據(jù)與適用范圍本次推演嚴格依據(jù)以下文件開展：《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》、《XX行業(yè)網(wǎng)絡安全管理辦法》以及《XX公司網(wǎng)絡安全事件應急預案（V3.2）》。本推演方案適用于公司網(wǎng)絡安全應急領導小組、應急辦公室（常設于信息技術部）、各業(yè)務部門（市場部、財務部、人力資源部、研發(fā)中心等）、后勤保障部及相關技術支持單位（如云服務商、安全服務商）。三、推演形式與參與角色本次推演采用分段遞進式桌面推演形式。推演不涉及真實系統(tǒng)操作，所有場景、事件發(fā)展均通過主持人注入信息的方式呈現(xiàn)。參與人員根據(jù)應急預案中的職責分工，扮演以下角色：1.總指揮：由公司分管安全的副總經(jīng)理擔任，負責應急響應的最終決策與總體指揮。2.現(xiàn)場指揮：由信息技術部經(jīng)理擔任，負責執(zhí)行總指揮決策，協(xié)調(diào)現(xiàn)場應急處置工作。3.應急辦公室成員：由信息技術部網(wǎng)絡安全組、系統(tǒng)運維組骨干組成，負責技術研判、溯源分析、攻擊阻斷、系統(tǒng)恢復等具體技術操作的建議與執(zhí)行情況匯報。4.業(yè)務部門代表：市場部、財務部、研發(fā)中心負責人或指定協(xié)調(diào)人，負責評估事件對本部門業(yè)務的影響，執(zhí)行業(yè)務應急措施，提供必要信息。5.后勤保障與通訊聯(lián)絡員：由辦公室人員擔任，負責保障應急會議、記錄過程、對外聯(lián)絡（如向上級單位、監(jiān)管部門、公關部門通報）。6.觀察評估組：由公司內(nèi)部審計部、合規(guī)部及外聘安全專家組成，負責全程記錄、觀察推演過程，并依據(jù)評估標準進行獨立評估。7.主持人：由應急辦公室主任或指定資深安全專家擔任，負責控制推演節(jié)奏，注入場景信息，引導討論，提出關鍵問題。四、推演場景設計（案例）本次推演模擬一起針對公司核心業(yè)務系統(tǒng)“XX在線服務平臺”的勒索軟件攻擊事件。該平臺承載公司80%的線上訂單處理與客戶數(shù)據(jù)存儲，涉及大量用戶個人信息及交易記錄。初始場景（時間：工作日，上午9:00）：應急辦公室值班員通過安全信息與事件管理（SIEM）系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)，平臺核心數(shù)據(jù)庫服務器區(qū)域出現(xiàn)異常的大規(guī)模文件加密活動告警，同時接到客服部門報告，大量用戶無法正常登錄系統(tǒng)，部分已登錄用戶界面彈出勒索贖金通知。初步判斷，疑似勒索軟件已在內(nèi)網(wǎng)擴散。場景發(fā)展節(jié)點：節(jié)點一（9:05-9:20）：信息核實與初步研判。應急辦公室確認事件，評估影響范圍（初步判斷涉及數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器集群），啟動應急聯(lián)絡。節(jié)點二（9:20-9:50）：應急響應啟動與初期處置。召開首次應急會議，決策是否啟動應急預案（建議啟動Ⅱ級響應），確定隔離策略（如斷開受影響網(wǎng)段互聯(lián)網(wǎng)出口、隔離感染主機），嘗試遏制攻擊擴散。節(jié)點三（9:50-10:30）：影響評估與業(yè)務協(xié)同。業(yè)務部門報告具體業(yè)務中斷情況（訂單無法提交、支付失敗、客戶數(shù)據(jù)無法查詢），評估經(jīng)濟損失與客戶影響。技術團隊嘗試進行溯源分析，尋找入侵入口（如釣魚郵件、漏洞利用）。節(jié)點四（10:30-11:30）：數(shù)據(jù)恢復與系統(tǒng)重建決策。技術團隊報告?zhèn)浞菹到y(tǒng)狀態(tài)（最后一份可用備份是前一日凌晨2點的全量備份，距離感染發(fā)生有約7小時數(shù)據(jù)差異）。討論并決策恢復方案：是支付贖金（法律與政策風險極高，公司政策禁止）還是利用備份恢復（將丟失部分數(shù)據(jù)，恢復時間預計4-6小時）。節(jié)點五（11:30-12:30）：對外溝通與合規(guī)報告。討論是否需要及如何向受影響的用戶發(fā)布通告，如何向行業(yè)主管部門、網(wǎng)信辦、公安機關報告，報告內(nèi)容要點與時限要求。節(jié)點六（12:30-13:00）：恢復實施與后期加固。確定最終恢復步驟（從備份中恢復數(shù)據(jù)庫，重建應用服務器，驗證數(shù)據(jù)完整性與系統(tǒng)功能），制定事后安全加固計劃（漏洞修補、配置強化、員工安全意識再培訓）。五、推演實施詳細流程第一階段：推演準備（推演前3-5個工作日）1.方案發(fā)布與角色確認：應急辦公室發(fā)布本推演方案，明確推演時間、地點、形式。向所有參演人員發(fā)送角色職責卡片與背景資料包（含公司應急預案摘錄、網(wǎng)絡拓撲簡圖、核心系統(tǒng)清單、關鍵聯(lián)系人列表）。要求參演人員提前熟悉自身職責與預案流程。2.場景材料準備：主持人團隊細化場景腳本，包括每個節(jié)點的詳細注入信息（如模擬的告警截圖、客服工單內(nèi)容、技術分析報告摘要、業(yè)務影響數(shù)據(jù)等），并準備相關問題清單，用于在節(jié)點討論偏離核心時進行引導。3.會場布置與工具準備：會場布置成圓桌會議形式，設置總指揮席、技術席、業(yè)務席、后勤席等標牌。準備白板、馬克筆、計時器。確保投影設備可用，用于展示場景信息。為觀察評估組準備專用的評估記錄表。4.評估標準制定：觀察評估組會同主持人，制定詳細的評估表，評估維度應包括：預警與信息報告時效性、決策流程合規(guī)性與效率、技術處置措施合理性、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)順暢度、對外通報合規(guī)性、預案可操作性驗證等。每個維度設定具體可衡量的觀察點。第二階段：推演執(zhí)行（預計時長：4小時）1.開場介紹（10分鐘）：主持人介紹推演目的、規(guī)則、場景背景、參與角色及觀察評估組。強調(diào)推演為學習過程，鼓勵開放討論?？傊笓]做簡短動員。2.場景推演（220分鐘，含各節(jié)點時間）：主持人按“四、推演場景設計”的節(jié)點順序，依次向參演人員注入場景信息。每個節(jié)點，主持人首先宣讀場景發(fā)展情況，然后提出引導性問題（例如：“技術團隊，現(xiàn)在你們獲得了這些告警信息，第一件要做什么？向誰報告？”“總指揮，在聽取初步報告后，您決定啟動哪一級應急響應？依據(jù)是什么？”“市場部負責人，業(yè)務中斷預計會造成怎樣的客戶投訴壓力？你們的應急溝通預案是什么？”）。參演人員根據(jù)角色身份，依據(jù)應急預案和自身知識進行討論、決策、提出處置措施。主持人控制每個節(jié)點的討論時間，適時介入引導或補充信息，推動場景向下發(fā)展。后勤聯(lián)絡員模擬執(zhí)行聯(lián)絡、記錄任務。3.觀察與記錄：觀察評估組全程靜默觀察，依據(jù)評估表記錄各角色表現(xiàn)、決策過程、溝通協(xié)作情況、對預案的遵循度以及暴露出的問題與亮點。不參與討論。第三階段：總結(jié)評估（70分鐘）1.參演人員自評（20分鐘）：推演結(jié)束后，各角色代表首先發(fā)言，分享在推演過程中的感受、遇到的困難、決策時的考量以及對預案本身和自身職責的反思。2.觀察評估組點評（30分鐘）：觀察評估組依據(jù)記錄，逐項反饋觀察結(jié)果。首先肯定推演中的有效做法和良好協(xié)作，然后重點剖析暴露的問題，例如：信息傳遞鏈條是否過長？某個決策環(huán)節(jié)是否缺乏關鍵信息支撐？預案中的某個步驟是否不切實際？部門間協(xié)調(diào)是否存在責任模糊地帶？技術恢復方案是否存在未考慮的依賴項？3.總結(jié)與改進計劃制定（20分鐘）：總指揮或主持人進行總結(jié)，歸納本次推演的核心發(fā)現(xiàn)與主要短板。應急辦公室負責記錄所有提出的問題與建議。會議明確后續(xù)行動：要求應急辦公室在3個工作日內(nèi)，根據(jù)推演評估結(jié)果，起草《XX應急預案桌面推演總結(jié)與改進報告》，報告中須包含具體的預案修訂條目（如修改預警閾值、明確某類事件的決策授權鏈、補充與外部機構對接的模板文件）、流程優(yōu)化建議、培訓需求（如針對某部門開展專項應急培訓）以及落實各項改進措施的責任部門與完成時限。六、推演評估標準（詳細觀察點示例）1.信息報告與通報：值班員是否在規(guī)定時間內(nèi)（如5分鐘內(nèi)）確認告警并啟動內(nèi)部通報？首次報告內(nèi)容是否包含事件類型、影響范圍、時間等關鍵要素？向總指揮及應急辦公室的通報渠道是否暢通，信息是否準確無誤？是否按照預案要求，在確定事件級別后，及時向業(yè)務部門傳遞必要信息？2.應急啟動與指揮決策：總指揮啟動應急響應的決策依據(jù)是否充分（基于影響范圍、業(yè)務中斷時間等）？響應級別是否與事件實際情況相匹配？指揮指令是否清晰、具體、可執(zhí)行？應急會議組織是否高效，各方發(fā)言是否有序？3.技術處置措施：技術團隊提出的初期隔離方案是否能夠有效遏制威脅擴散（如隔離范圍是否精準）？溯源分析的方向和方法是否合理？備份恢復方案的評估是否全面（考慮了恢復點目標、恢復時間目標、數(shù)據(jù)一致性）？技術措施的執(zhí)行順序是否邏輯清晰，是否存在步驟缺失或冗余？4.業(yè)務協(xié)同與影響管理：業(yè)務部門是否能快速評估出事件對自身核心業(yè)務指標的影響？是否啟動了業(yè)務連續(xù)性計劃（如切換到手工流程）？業(yè)務部門向技術團隊提出的需求（如優(yōu)先恢復某個功能模塊）是否明確？客戶服務部門是否準備了統(tǒng)一的對外應答口徑？5.對外溝通與合規(guī)：是否識別出所有需要外部報告/溝通的機構（監(jiān)管、公安、用戶、公眾）？討論的對外聲明內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求，是否兼顧了用戶知情權與公司聲譽風險？是否明確了對外溝通的責任部門（如公關部、法務部介入）和審批流程？6.預案與流程本身：參演人員是否熟悉預案中與本角色相關的內(nèi)容？預案中的某些步驟在實際推演中是否被忽略或認為不必要？反之，是否出現(xiàn)了預案未覆蓋但必要的行動？預案中提供的聯(lián)絡名單是否準確、可用？預案中的技術操作指南是否足夠詳細，可供中級技術人員執(zhí)行？七、推演后續(xù)工作要求1.報告編制與審批：應急辦公室根據(jù)總結(jié)評估會議記錄，撰寫詳細的推演總結(jié)報告。報告需包含推演概述、評估結(jié)果詳細分析（附觀察評估表）、暴露的主要問題清單、具體的預案修訂建議、管理流程優(yōu)化建議、培訓與演練建議。報告提交公司網(wǎng)絡安全應急領導小組審批。2.預案修訂與發(fā)布：經(jīng)領導小組批準后，應急辦公室負責組織對《XX公司網(wǎng)絡安全事件應急預案》進行正式修訂。修訂應聚焦于推演中發(fā)現(xiàn)的問題，確保修改后的預案條款明確、責任清晰、流程順暢、措施可行。新修訂的預案需按公司制度完成審批和發(fā)布流程，并通知所有相關部門和人員。3.改進措施跟蹤：建立改進措施跟蹤表，明確每項改進措施（如修訂某條款、組織專項培訓、采購某應急工具）的責任人、完成標準與截止日期。由應急辦公室或公司管理層定期（如每季度）檢查落實情況，直至所有關鍵改進措施閉環(huán)。4.歸檔與知識管理：將本次推演的全套資料，包括方案、場景腳本、會議記錄、評估表、總結(jié)報告、修訂后的預案等，歸檔保存。將推演中的經(jīng)典案例、常見誤區(qū)和最佳實踐提煉成知識庫條目或培訓材料，用于后續(xù)的新員工培訓和常態(tài)化安全意識教育。八、附件（模擬材料示例）附件1：模擬SIEM告警截圖（節(jié)點一注入）告警時間：2023-10-2709:00:15告警級別：嚴重告警類型：可疑文件加密活動源IP/主機名：10.10.5.101/DBSVR-PROD-01目標路徑：.dbf,.mdf,.ldf告警描述：檢測到該主機上對大量數(shù)據(jù)庫文件進行快速的、相同模式的加密修改操作，進程名為“svchost.exe(異常路徑:C:\Windows\Temp\xyz.exe)”。附件2：模擬客服部門初始報告（節(jié)點一注入）報告時間：2023-10-2709:02報告渠道：內(nèi)部即時通訊工具@應急值班內(nèi)容：這里是客服中心。從08:55開始，我們接到大量用戶電話和在線咨詢，反映無法登錄“XX在線服務平臺”。部分嘗試登錄后的用戶截圖顯示，瀏覽器頁面被篡改，顯示英文勒索信息，要求支付0.5比特幣至某錢包地址以解密文件。涉及用戶數(shù)量正在快速增長。附件3：模擬備份系統(tǒng)狀態(tài)報告（節(jié)點四注入）報告團隊：系統(tǒng)運維組報告時間：推演時間10:25內(nèi)容：經(jīng)檢查，針對“XX在線服務平臺”數(shù)據(jù)庫的備份策略為：每日凌晨2點進行全量備份，保留最近7天；每小時進行一次增量備份，保留最近24小時。最后一