第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范承諾函[3篇]鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范承諾函第（1）篇承諾書編號(hào)：__________。1.術(shù)語(yǔ)與定義1.1本承諾函所指的鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范，是指承諾人依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)普遍認(rèn)可的服務(wù)準(zhǔn)則，在鄉(xiāng)間民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求。1.2鄉(xiāng)間民宿指本承諾涉及的特定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備提供住宿、餐飲、休閑等服務(wù)的功能，并符合地方性規(guī)定。1.3服務(wù)質(zhì)量指本承諾涉及的特定服務(wù)水平，包括但不限于住宿環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生條件、服務(wù)態(tài)度、安全保障等方面。1.4客戶滿意度指本承諾涉及的特定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶反饋、評(píng)分系統(tǒng)等方式綜合衡量服務(wù)效果。1.5違約行為指本承諾涉及的特定違反承諾內(nèi)容的行為，包括但不限于未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害客戶權(quán)益等情形。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人作為鄉(xiāng)間民宿的經(jīng)營(yíng)者，承諾全面履行本承諾函所述的服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)，符合社會(huì)公德及行業(yè)要求。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾函的實(shí)施對(duì)象為所有進(jìn)入鄉(xiāng)間民宿消費(fèi)的客戶，包括但不限于個(gè)人、團(tuán)體、游客等，承諾人承諾對(duì)所有客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，如《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________旅游法》等，并結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本鄉(xiāng)間民宿的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a.住宿環(huán)境：保持民宿內(nèi)外環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好，提供必要的通風(fēng)、采光、照明等條件。b.衛(wèi)生條件：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，保證住宿區(qū)域、餐飲區(qū)域、公共區(qū)域等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。c.服務(wù)態(tài)度：尊重客戶，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)，不得有歧視、侮辱等行為。d.安全保障：配備必要的消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志，定期進(jìn)行安全檢查，保證客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。e.客戶權(quán)益：保障客戶享有知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)等合法權(quán)益，及時(shí)處理客戶訴求。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人承諾投入必要的資金，用于鄉(xiāng)間民宿的日常維護(hù)、設(shè)施更新、服務(wù)培訓(xùn)等方面，保證服務(wù)規(guī)范的有效實(shí)施。3.2人員保障承諾人承諾配備專業(yè)的服務(wù)人員，并進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、智能門鎖、在線預(yù)訂系統(tǒng)等，提升服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)，并定期進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約承諾人承諾若出現(xiàn)以下情形，視為輕微違約：a.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)，但未對(duì)客戶造成重大影響。b.服務(wù)態(tài)度不夠熱情，但未出現(xiàn)侮辱、歧視等行為。c.住宿環(huán)境、設(shè)施設(shè)備存在輕微問(wèn)題，但已及時(shí)整改。輕微違約情形下，承諾人承諾積極配合客戶解決，并給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。4.2重大違約承諾人承諾若出現(xiàn)以下情形，視為重大違約：a.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重未達(dá)承諾標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶造成重大影響。b.出現(xiàn)侮辱、歧視等行為，嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益。c.住宿環(huán)境、設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患，未及時(shí)整改。重大違約情形下，承諾人承諾承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶損失。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商承諾人與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決，雙方應(yīng)本著平等、互利的原則，積極尋求解決方案。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方應(yīng)提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.3訴訟仲裁不成的，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，根據(jù)法律規(guī)定解決爭(zhēng)議。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范承諾函第（2）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范鄉(xiāng)間民宿服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)鄉(xiāng)間民宿行業(yè)良好秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本鄉(xiāng)間民宿在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、環(huán)境保護(hù)及游客權(quán)益保障等方面的行為。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁提供虛假宣傳，包括但不限于虛構(gòu)民宿設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等內(nèi)容，誤導(dǎo)游客。（2）嚴(yán)禁對(duì)游客進(jìn)行侮辱、威脅或歧視，不得以任何形式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。（3）嚴(yán)禁存放、使用易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，保證游客人身及財(cái)產(chǎn)安全。（4）嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布虛假好評(píng)或惡意差評(píng)，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。（5）嚴(yán)禁違規(guī)排放污水、廢氣，破壞周邊生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生活。（6）嚴(yán)禁接納未成年人入住，或?qū)ξ闯赡耆颂峁┎贿m宜的服務(wù)。2.2強(qiáng)制要求（1）必須配備必要的安全設(shè)施，包括但不限于消防器材、緊急出口標(biāo)識(shí)、監(jiān)控系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（2）必須提供清潔、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，客房用品定期消毒，保證符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）必須明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得設(shè)置隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目。（4）必須建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決游客反映的問(wèn)題。（5）必須對(duì)員工進(jìn)行安全和服務(wù)培訓(xùn)，保證員工具備必要的應(yīng)急處理能力。（6）必須按規(guī)定向游客提供旅游意外險(xiǎn)或其他保險(xiǎn)服務(wù)，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)督部門的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。3.2檢查頻次監(jiān)督部門每季度至少開展一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在問(wèn)題的民宿進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤整改。民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期自查，保證持續(xù)符合本承諾書要求。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反本承諾書關(guān)于禁止行為的規(guī)定的；（2）未達(dá)到本承諾書關(guān)于強(qiáng)制要求的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)監(jiān)督部門檢查發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題的；（3）未按規(guī)定配合監(jiān)督部門檢查，或提供虛假資料的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。對(duì)造成游客損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將承諾書內(nèi)容向游客公示，接受社會(huì)監(jiān)督。本承諾書由民宿經(jīng)營(yíng)者自愿簽訂，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范承諾函第（3）篇1.總則鄉(xiāng)間民宿服務(wù)規(guī)范承諾函本承諾函由鄉(xiāng)間民宿經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的原則，就民宿服務(wù)規(guī)范化事宜作出如下承諾。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，保障住客合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾（1）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法有效，具備經(jīng)營(yíng)民宿所需的相關(guān)證照，并按規(guī)定辦理登記備案手續(xù)。（2）民宿設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行維護(hù)檢修，保證消防安全、衛(wèi)生安全及用電安全。（3）服務(wù)項(xiàng)目明確透明，價(jià)格合理，無(wú)隱形消費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)。（4）提供優(yōu)質(zhì)住宿環(huán)境，客房衛(wèi)生整潔，用品齊全，維護(hù)良好。（5）服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范，員工經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（6）住宿設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及清潔消毒工作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。（7）建立完善的住客反饋機(jī)制，及時(shí)處理住客投訴，提升服務(wù)滿意度。（8）遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，合理排放污水、垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。3.雙方責(zé)任承諾人承諾對(duì)上述承諾事項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，并接受相關(guān)主管部門的監(jiān)督、檢查。如因承諾人違反本承諾函規(guī)定，造成