汽車維修技師維修質(zhì)量與效率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維修質(zhì)量故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，扣0.5分，最低扣20分。一次修復(fù)率90%每提高1%，加0.8分，最高加32分；每降低1%，扣0.8分，最低扣32分。客戶滿意度4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加2分，最高加10分；每降低0.1分，扣2分，最低扣10分。返修率5%每降低1%，加1分，最高加20分；每提高1%，扣1分，最低扣20分。工藝規(guī)范符合度98%每提高1%，加0.6分，最高加24分；每降低1%，扣0.6分，最低扣24分。維修效率工單按時(shí)完成率30%85%每提高1%，加0.7分，最高加28分；每降低1%，扣0.7分，最低扣28分。平均維修時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)每縮短10分鐘，加1分，最高加15分；每延長(zhǎng)10分鐘，扣1分，最低扣15分。配件使用及時(shí)性98%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，扣0.5分，最低扣20分。預(yù)約準(zhǔn)點(diǎn)率90%每提高1%，加0.8分，最高加32分；每降低1%，扣0.8分，最低扣32分。月度工單數(shù)量50單每增加5單，加1分，最高加10分；每減少5單，扣1分，最低扣10分?？蛻舴?wù)客戶溝通有效性15%良好（90%以上客戶評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià)為‘優(yōu)秀’的客戶占比每提高5%，加1分，最高加7.5分；占比每降低5%，扣1分，最低扣7.5分。投訴處理滿意度100%無投訴加5分；每出現(xiàn)1次投訴，扣2分，扣分上限為10分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)定期提出改進(jìn)建議每季度提出1條有效建議，加1分，最高加3分；無建議不得分?？蛻艋卦L好評(píng)率85%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，扣0.5分，最低扣7.5分。增值服務(wù)銷售率10%每提高1%，加0.6分，最高加6分；每降低1%，扣0.6分，最低扣6分。技能與安全新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%每完成一項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并考核通過，加1分，最高加5分；未完成不得分。設(shè)備操作規(guī)范性98%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，扣0.5分，最低扣7.5分。安全生產(chǎn)記錄零事故無安全生產(chǎn)事故加5分；發(fā)生一般事故扣3分，重大事故扣10分。工具設(shè)備維護(hù)率95%每提高1%，加0.5分，最高加7.5分；每降低1%，扣0.5分，最低扣7.5分。知識(shí)分享參與度每月至少1次每月參與知識(shí)分享會(huì)或內(nèi)部培訓(xùn)，加1分，最高加5分；未參與不得分。本考核表旨在客觀評(píng)估汽車維修技師的維修質(zhì)量與效率表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)技師實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫。維修質(zhì)量維度占比最高，主要考察故障診斷、修復(fù)效果及客戶滿意度；維修效率維度考察工單完成速度與資源利用情況；客戶服務(wù)維度評(píng)估技師與客戶的互動(dòng)質(zhì)量；技能與安全維度關(guān)注技師的專業(yè)成長(zhǎng)與安全生產(chǎn)。請(qǐng)確保所有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)符合實(shí)際，考核結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：