零售業(yè)店長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)與銷售業(yè)績(jī)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷售額除以月度銷售目標(biāo)，結(jié)果乘以100%，按比例計(jì)分?？蛦蝺r(jià)提升率5%（當(dāng)期客單價(jià)-上期客單價(jià)）/上期客單價(jià)*100%，按比例計(jì)分。連帶銷售率30%購(gòu)買(mǎi)多件商品顧客數(shù)/總顧客數(shù)*100%，按比例計(jì)分。銷售增長(zhǎng)率15%（當(dāng)期銷售額-上期銷售額）/上期銷售額*100%，按比例計(jì)分。新客占比20%新客消費(fèi)金額/總銷售金額*100%，按比例計(jì)分。店鋪運(yùn)營(yíng)效率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率25%8次/年年銷售成本/平均庫(kù)存金額，按實(shí)際周轉(zhuǎn)次數(shù)與目標(biāo)的差值比例計(jì)分。坪效5000元/平方米月度銷售額/店鋪面積，按實(shí)際坪效與目標(biāo)的差值比例計(jì)分。損耗率1%損耗金額/銷售額*100%，按實(shí)際損耗率與目標(biāo)的差值比例計(jì)分。員工出勤率95%實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)*100%，按比例計(jì)分。店鋪環(huán)境維護(hù)優(yōu)秀根據(jù)日常檢查記錄，分為優(yōu)秀、良好、一般、差，分別對(duì)應(yīng)滿分、80%、60%、40%?？蛻舴?wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶問(wèn)卷調(diào)查得分，按實(shí)際得分與目標(biāo)的差值比例計(jì)分。投訴處理率95%已處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量*100%，按比例計(jì)分?？蛻敉对V解決滿意度90%客戶對(duì)投訴解決方案的滿意度評(píng)分，按比例計(jì)分。會(huì)員增長(zhǎng)率10%新增會(huì)員數(shù)/上期會(huì)員總數(shù)*100%，按比例計(jì)分。復(fù)購(gòu)率40%復(fù)購(gòu)顧客消費(fèi)金額/總銷售金額*100%，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率15%100%實(shí)際完成培訓(xùn)課時(shí)/應(yīng)完成培訓(xùn)課時(shí)*100%，按比例計(jì)分。員工技能考核通過(guò)率90%通過(guò)技能考核員工數(shù)/參加考核員工數(shù)*100%，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性低流失率月度員工流失率低于3%，按實(shí)際流失率與目標(biāo)的差值比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分良好根據(jù)管理層及同事評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀、良好、一般、差，分別對(duì)應(yīng)滿分、80%、60%、40%。員工激勵(lì)與反饋及時(shí)有效根據(jù)員工反饋及管理層評(píng)估，分為優(yōu)秀、良好、一般、差，分別對(duì)應(yīng)滿分、80%、60%、40%。本考核表用于評(píng)估零售業(yè)店長(zhǎng)在店鋪運(yùn)營(yíng)與銷售業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率40%，店鋪運(yùn)營(yíng)效率25%，客戶服務(wù)與滿意度20%，團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：