通信行業(yè)技術(shù)維護(hù)工程師績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理核心網(wǎng)絡(luò)可用率40%99.9%按月度統(tǒng)計(jì)，每降低0.1%扣除2%，最高扣除20%重大故障響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)按故障級別劃分：一級故障超時5分鐘扣5分，二級故障超時3分鐘扣3分，三級故障超時2分鐘扣2分故障解決率95%按月度統(tǒng)計(jì)，每降低1%扣除2%，最高扣除15%故障預(yù)防措施有效性完成年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃80%以上按計(jì)劃完成比例評分，每低10%扣除3%，最高扣除15%客戶投訴處理滿意度90分以上按客戶滿意度調(diào)查評分，每低1分扣除0.5%，最高扣除10%技術(shù)支持與客戶服務(wù)技術(shù)支持響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)按工單類型劃分：優(yōu)先級A超時10分鐘扣4分，優(yōu)先級B超時8分鐘扣3分，優(yōu)先級C超時5分鐘扣2分技術(shù)支持解決率98%按月度統(tǒng)計(jì)，每降低1%扣除2%，最高扣除20%客戶培訓(xùn)有效性客戶滿意度調(diào)查中培訓(xùn)相關(guān)評分85分以上按客戶滿意度調(diào)查評分，每低1分扣除0.5%，最高扣除10%知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)5篇有效知識庫文檔每少1篇扣2分，最高扣除10分跨部門協(xié)作效率無重大協(xié)作延誤每月評估，出現(xiàn)重大協(xié)作延誤扣5分，最高扣除10分項(xiàng)目實(shí)施與優(yōu)化項(xiàng)目按時交付率20%90%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，每低1%扣除2%，最高扣除20%項(xiàng)目質(zhì)量合格率98%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，每低1%扣除2%，最高扣除20%系統(tǒng)優(yōu)化建議采納率年度內(nèi)至少3條建議被采納每少1條扣2分，最高扣除10分優(yōu)化方案實(shí)施效果平均故障恢復(fù)時間縮短5%按實(shí)施前后對比評分，每低1%扣除1%，最高扣除10%文檔完整性項(xiàng)目文檔完整率達(dá)100%每低1%扣除2%，最高扣除10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個人成長團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率15%95%按月度統(tǒng)計(jì)，每降低1%扣除2%，最高扣除15%新技能學(xué)習(xí)與認(rèn)證年度內(nèi)獲得至少1項(xiàng)新技術(shù)認(rèn)證每少1項(xiàng)扣2分，最高扣除5分知識分享參與度每月至少參與1次內(nèi)部技術(shù)分享每少1次扣1分，最高扣除5分新人指導(dǎo)效果所指導(dǎo)新人考核平均分達(dá)到85分以上按新人考核結(jié)果評分，每低5分扣1分，最高扣除5分合規(guī)與安全意識無重大安全責(zé)任事故出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故扣5分，最高扣除5分本考核表用于評估通信行業(yè)技術(shù)維護(hù)工程師的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配說明：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理（40%）、技術(shù)支持與客戶服務(wù)（25%）、項(xiàng)目實(shí)施與優(yōu)化（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個人成長（15%）。評分時請嚴(yán)格參照各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：